新员工入职培训标准教材.ppt

1、1,新员工入职培训,2,欢迎您加盟汇源大家庭,健康生活好选择,3,企业文化篇 产品知识篇 营销知识篇 人力资源管理政策篇 职业礼仪和行为规范篇 生产工艺和5S管理篇 HACCP食品安全管理体系篇 ISO9001:2000质量管理体系篇 劳动安全篇,目 录,4,职业礼仪和行为规范篇,5,职业礼仪 （仪容仪表）,6,外在装束往往是内心世界的写照 仪表是构成第一印象的主要因素 会影响别人对你的专业能力和任职资格判断 注重仪表应该是全方位的： 衣着，发式，面部，饰物，手足，口气等。,仪表的重要性,7,职业着装的原则,面料：纯毛，纯麻，纯棉，纯丝和纯皮为佳。 色彩：“三色”原则，且最好有一种是属于黑，白

2、或灰。 款式：“TPO”原则，即以时间，地点，场合为转移。,8,职业女性着装要求,以保守，干练为宜：建立专业形象 以套装为宜：裙至膝或膝上部，不宜过短或者过长。 避免走性感、暴露路线、紧身，无袖应避免。,9,袜 子,浅淡风格为最好 不穿有花纹或颜色很深的 高于裙子下摆，不要露出腿的皮肤 丝袜和鞋子的颜色要相称（浅于鞋） 鞋和手提包的颜色要协调（黑色最好搭配）,10,首 饰,不宜太大，太耀眼，太吵 全身饰物不宜超过 3 件 手提包应擦亮，保持干净，勿破旧不堪,11,化 妆,协调，不可夸张，要让身边的人看不出你化了妆； 不在公共场合化妆； 不在男士面前化妆； 不轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型化

3、妆品；,12,男士着装要求,应正式，以西装，领带，皮鞋为最佳； 西装去掉袖口的标签； 两粒扣的西装永远时尚； 领带：下端在腰带下1-1.5厘米处，真丝为最佳； 传统型：条纹，格子 正式场合，应用领带夹；（第4颗扣处） 深色西装，应穿深色袜子。,13,职业礼仪 （办公室礼仪）,14,常保微笑； 礼貌用语不离口： “请”，“谢谢”，“对不起”，“您好”,办公室仪态要求,仪态反映一个人的气质、风度及修养。,15,招呼、致意,人际关系是从彼此打招呼、致意开始的； 同事之间见面应相互问候； 早上见面应说声：早上好！ 下班时应说声：再见！明天见！ 有人打招呼时应礼貌回应。,16,“站如松”：看上去精神饱满

4、，气度不凡。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，两脚分开比肩略窄。,站 姿,17,坐 姿,“坐如钟” 入坐轻，坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。 长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,18,坐 姿,女性入坐： - 先将裙摆向前收拢； - 两腿并拢，双腿同时向左或向右放； - 两手叠放于左右腿上。,19,行 走,- 步伐应为小“外八字” - 办公区域不宜奔跑 - 有急事应小碎步或加大步伐 - 不把手插在裤兜里/不背手/不卡腰 - 不边走边吃东西 - 两人同行不勾肩搭背,20,蹲 下,捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲

5、姿： - 一脚在前，一脚在后； - 两腿向下蹲，前脚全着地； - 小腿基本垂直于地面； - 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； - 不可一头栽下，屁股撅起。,21,不 雅 的 举 动,- 打哈欠 - 哼小调 - 掏鼻孔 - 抖动脚 - 分腿坐在椅子上 - 坐在办公桌上 - 在客人面前与旁边同事闲聊 - 在他人面前补妆,22,职业礼仪 （接待礼节）,23,上级为尊； 长者为尊； 客人为尊； 女士为尊。,礼宾次序,24,把男士介绍给女士； 年轻者介绍给年长者； 位卑者介绍给位尊者； 主人介绍给客人； 未婚介绍给已婚；,介 绍,25,适用于比较随便的场合； （在路上行走，或公共场所与熟人相遇，无须 驻

6、足长谈时） 与相识者同一场合多次见面； 一面之交或不相识者在社交场合相遇；,点 头 礼,26,女士先； 年长者先； 主人先； 上级先； 身份相当，以先伸手为有礼。,握 手 礼,27,保持站立，身体前趋； 右臂伸出，与身体略呈45度； 掌心向上，拇指前指，四指自然并拢； 目视对方，握手时稍用力后即可放开； 如关系亲密，场面隆重，握住手可上下微摇 几下，以表示热情。,握手的要领,28,贸然伸手； 目光游移； 长时间不松手； 交叉握手； 敷衍了事，比如握着对方两个手指头；,握手禁忌,29,该先伸手时不伸手； 出手时慢慢腾腾； 握手后用手帕擦手； 如手不方便握，应先悄悄处理一下； 握手时不宜用力摇晃，

7、更不能尽全力。,握手禁忌,30,引路原则：1以右为尊； 2把安全留给客人。 走在客人左前方2-3步，让客人走路中间； 应与客人保持步伐一致，适当做些介绍； 楼梯间引路时，客人走右侧； 拐弯或楼梯台阶处应使用手势，提醒客人；,引 路,31,向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门 旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手 把门轻轻关上，请客人入座；,开 门,向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身， 把住门把手，对客人说“请进”并施礼；把门轻轻 关上，请客人入座；,32,预约客人来访，应提前做好接待准备工作，提前 几分钟在约定地点等候； 主动迎上去表示欢迎； 初次见面应主动自我介绍，领

8、客人到接待处； 奉茶或饮料，再进入正式会谈。 临时来访，也应该以礼相待。 确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。,客人来访,33,茶碗不要有裂缝或缺口； 水温70度左右； 浓淡适中； 七分满； 沏茶应从身份高的开始；先客人，后主人。,奉 茶,34,主动为客人开门，随客人后出来； 在电梯口，大门口，停车场或公共停车点等； 送客应在客人消失在视线时，才打道回府。,送 客,35,职业礼仪 （公共场所礼节）,36,电梯内没人时：自己先进，按住开的按钮，再请客人 进电梯；下电梯时，请客人先下； 电梯内有人时：无论上下，都应客人、上司优先； 电梯内：先上电梯的人应向后面站；不可大声喧哗或 嘻笑吵闹； 已有

9、很多人时，后进来的人应 面向电梯门站立；,乘电梯,37,右侧单列行走。 上下楼梯时，位卑者走在下方一阶，以防意外。,楼梯上,38,两人并行时，右为尊； 三人并行时，中为尊； 四人不能并行，应排成竖行。,走 廊 里,39,司机后排右侧是上宾席； 主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席； 如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席， 不必劳驾移位。,乘 车,40,祝福语,身体好身体是革命的本钱 心情好团结友爱，笑口常开 工作好工作处处创新，工资常常加薪,谢谢大家！,41,员工行为规范,42,员工权利义务 文明办公规范 员工行为规范 职务行为规范,员工行为规范,43,一、员工权利义务,员工权利,1、劳动

10、保护的权利； 2、休假和休息的权利； 3、获得劳动报酬的权利； 4、获得社会保险的权利； 5、学习和接受培训的权利； 6、申诉、投诉、检举的权利； 7、参加工会组织的权利； 8、提出合理化建议的权利； 9、法律规定的其它权利。,44,一、员工权利义务,1、遵守国家法律、法规和公司规章制度； 2、积极制止、检举有损公司利益的行为； 3、发扬团队精神，互帮互助，共同提高； 4、自觉维护公司利益、形象和声誉，保守 公司秘密； 5、遵守操作规程，实现安全生产，确保产 品质量； 6、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水 平和职业技能； 7、遵守职业道德和社会公德。,员工义务,45,二、文明办公行为规范,1

11、、仪容仪表,1）上班时，应着与职业相适应的服装，佩戴工作证，保持着装整洁、得 体，特殊情况下统一着装。,2）注意个人卫生，不留奇异发型，不化浓妆，保持良好的立姿、坐姿、 行姿。,1）客人来访时， 接待人员应主动、 热情， 面带笑容， 问明来访者的 姓名、单位、事由，及时与相关业务部门联系确认，将客人领至接待 室或会议室等候，并奉上茶水或饮料。,2）来客约见的人员不在时，部门员工应主动向来访者说明情况，在征得 客人同意的情况下，可代为交谈，或代为约定时间。客人辞行时，应 起立相送。,2、接待礼仪,46,二、文明办公行为规范,3、办公环境,1）进入办公区，应自觉启动手机振动键，不得在办公室、走廊内

12、大声 呼叫、喧哗、吵闹，交谈工作时要轻声。,2）电话机放在办公桌右边， 文件放在办公桌左边， 桌牌正、 反面应 标示个人岗位信息和当月绩效目标（其中标有个人岗位信息的一面应 朝外放置）。,3）员工应于每天7：50前擦拭桌椅， 打扫本部门负责的卫生区域， 以 保持干净、整洁的工作环境。,4）办公桌椅摆放整齐，不得随意挪动。爱护办公设施，节约办公用品， 丢失损坏公物要赔偿。,5）下班前须清理办公桌面，将机密文件入屉加锁，关闭电脑、打印机、 门窗，保证安全。,47,二、文明办公行为规范,4、办公电话,1）工作时间不打、不接转私人电话。,2）打电话不得使用免提键，电话铃响及时接听。若当事人不在或不方便

13、 接听电话时，应由本部门相邻同事代接并及时转达来电内容。,3）接听电话时应说：“您好，部门” ，通话音量适中，语言简炼， 每次通话尽量不超过3分钟；挂机时，应轻放听筒。,4）拔打电话前应准备好需要的资料，理清需沟通的事项。若属工作原因 必须拨打保密性强、费时较长的电话时，应到指定的会议室内拨打， 谨防泄密或影响邻近同事工作。,5）对于有疑问的长话费或通话时间超过10分钟的长话， 办公室有权查 询，并要求通话人做出解释；如属非公电话，费用由个人承担。,48,二、文明办公行为规范,5、工作纪律,1）员工应按时上、下班。上班时，应提前10分钟到岗，有事须提前请假。,2）工作时间应保持秩序井然，举止端

14、庄，精力集中。,3）两人面谈工作时，声音要小，长话短说；三人以上协商工作且时间较 长时，应到大厅就近靠窗位置或会议室。部门会议应到会议室召开。,4）工作时间不接待私客、私访，不处理私人事务；特殊情况必须接待或 处理的，须经主管领导批准。接待客人应在会议室、接待室。,5）遵守汇报请示制度。有不同意见，按正常渠道反映。向上级汇报请示 工作而问题得不到解决的，可越级汇报请示，直至问题解决。,6）非因公接待，上班前不得饮酒。任何人不得酗酒滋事，不得扰乱办公 秩序。,49,二、文明办公行为规范,6、保密规定,1）遵守保密制度，不该问的事情不问，不该看的文件不看，不该复印 的资料不复印。,2）严禁外单位人

15、员擅自进入办公大厅（经批准参观集体办公者除外）。,3）应保守机密的电话，因拨打、接听电话人未按规定拨打、接听而造 成泄密的，追究拨打、接听电话人责任。,4）未经领导或当事人同意，严禁私自翻看他人摆放、存放、保管的资 料和使用他人的电脑；否则，一经发现，将予以严肃处理。,50,三、员工行为规范,1、基本准则,1）遵守国家法律、法规、规章。,1）天天洗脸、刷牙、梳发。,2）遵守公司制度、标准、规程。,3）遵守社会公德和职业道德。,4）维护公司利益、形象和荣誉。,2、仪容仪表规范,2）不留怪异发型。男士不留长发，女士不染彩发。,3）不留长指甲或涂染彩指甲。,4）女士不化浓妆，上班时间不补妆。,5）上

16、班时间着工作装，戴员工卡，科室人员春、秋、冬三季系领带。,6）参加商务活动和重要会议等，男士着西服套装，系领带（夏季穿汇源 衬衣，可不系领带），女士着职业套装、套裙。保持服装整洁、得体,7）在厂区、办公区等公共场所不得穿短裤、超短裙、背心、拖鞋。,51,三、员工行为规范,3、言行规范,4）不讲损害公司形象的话，不讲影响团结的话，不散布小道消息。,6）要走人行道或路边，2人并排，3人以上纵排成行。,7）积极参加公司组织的集体活动。,8）不迟到，不早退，不脱岗，不旷工。,9）上班时间不串岗、闲聊、干私活、吃食物，不喧哗、嬉戏、吵闹等。,10）上班时间不阅读与工作无关的报刊书籍等。,1）提倡讲普通话

17、。,2）交际中使用礼貌语言。,3）不讲粗话、脏话。,5）接待客人要在指定场所，要热情、礼貌。,52,三、员工行为规范,3、言行规范,14）不随地吐痰，不乱丢垃圾杂物，保持环境清洁。,16）遵守公厕文明、卫生规定。,17）保持寝室整洁、安静，按时就寝、起床，不得留宿他人。,18）在食堂排队购买饭菜，维护餐厅秩序和卫生，不得浪费食物。,19）爱护花草树木，保护绿化成果。,20）爱护公司财产，严禁贪污、盗窃、损坏、浪费等行为。,11）不准利用公司电脑浏览与公务无关的网站、资料，发送私人邮件，上网聊天，玩电脑游戏等。,12）不准公话私打，拨打公务电话要简明扼要，长话短说。,13）保持工作环境整洁，下班

18、前整理桌面和室内物品。,15）禁止在非吸烟地点吸烟。,53,三、员工行为规范,3、言行规范,24）严格遵守安全生产和食品安全规定。,26）禁止其他违法违规违纪行为，反对其他不文明、不道德言行。,21）禁止行贿、受贿。,22）保守公司秘密。,23）严禁赌博、嫖娼、吸毒，严禁酗酒闹事，打架斗殴。,25）提高警惕，落实措施，防火、防盗、防毒、防爆、防破坏。,54,四、员工职务准则,2、职务行为准则,4）以公司名义参加社会公众活动；,6）索取业务关联单位的个人利益等。,1）以公司名义考察、谈判、签约；,2）以公司或个人名义提供与公司相关的任何担保、证明；,3）以公司或个人名义对新闻媒体发表有关本公司的

19、言论；,5）在外兼职；,员工未经公司授权或书面批准，不准从事下列活动：,1、基本原则,3）员工的一切职务行为都应切实维护公司利益、形象和声誉。,2）公司倡导爱岗敬业、廉洁清正、诚实守信、遵纪守法的职业道德；,1）公司倡导勤奋、务实、高效、创新的企业精神；,55,四、员工职务准则,4、馈赠品管理,1）员工在公务活动中接受的馈赠（包括礼品、礼金、回扣、返利、好处 费、礼品券、纪念品等现金或实物）均须上交公司。,2）接受的馈赠品应在三个工作日内报告部门领导并上交。,3）对按规定如实上交者，视情给予奖励、通报表扬；隐瞒不交、据为己 有或擅自处理的，除如数追回外，还将予以相应的处罚。,禁止员工在公务活动中接受馈赠，因特殊情况接受时须遵守以下规定：,3、个人投资,1）投资于公司的客户或同行业；,2）以职务之便向投资对象提供利益；,3）借亲属或他人名义从事上述投资行为等。,未经公司书面批准，禁止下列个人投资行为：,5、交际应酬,1）交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。,2）对业务关联单位与公司业务无关的活动或服务，应谢绝参加或接受。,56,四、员工职务准则,6、保密事项,4）公司有关生产、营销、研发、供应、财务、人事等经营管理资料；,6）公司竞争策略、计划；,7）公司人员编制、调整计划、员工福利待遇资料