培训总结计划报告.ppt

1、培训工作报告,2011年上半年培训工作总结,店长培训计划季度考核,店员培训计划按月考核,2011年下半年培训工作计划,目录,2011上半年培训工作总结工作情况,共举行内训18场，共计65课时、352人次,培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化、服务流程、商品知识、商品陈列 2、其他培训课程：团队建设、销售技巧、打造学习型团队,取得的成绩,存在的问题,（1）2011年度的培训工作与往年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 （2）建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，员工培训意识差，培训工作开展十分

2、困难。今年运营部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善培训制度。重点加强了店长和店员培训计划流程，建立和完善员工培训的质量保证和效果评价体系 （3）不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 （4）通过培训部分店员对公司的服务流程、商品知识等比以前要了解的多，店长以及店员也开始对培训工作更加重视。,（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和实战演练的时候发言时紧张不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到的现象时有发生 （4）培训工作

3、后评估和跟踪不到位（5）在上半年所做培训中不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要在以后的工作中去大力改善。,2011上半年培训工作总结工作分析,2011上半年培训工作总结整改措施,(一)有利条件,1、部门改制，人员做完调整后，针对一线员工的综合素质和工作技能的提高，以及培训工作流程的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、运营训练部对一线员工培训

4、体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。,2011上半年培训工作总结整改措施,(二)具体措施,1、作好培训基础工作 店长培训计划、员工培训计划的发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也决定了公司一线员工门培训需求的广泛性。为了较好的满足一线员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要

5、取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路。 3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内训团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内训团队就变的越来越重要了。培养起自己的内训团队可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。 4、做好培训效果的跟进 “培训不跟踪，等于一场空。”培训本属于攻

6、心之术，更是技能的指引，虽然通过培训，使受训人员和以往相比多少会有所改变，可是能够持续多久呢？所以我们需要因人、因时、因地制宜，采用多种渠道相结合的方式进行培训效果跟踪，一方面我们会做好每一次的记录，对于每一次培训的时间、内容、人员录入电脑系统便于查询及后续的跟踪，另一方面可以随时通过电话及面对面的方式进行抽查，对此我们要做到有奖有罚，秉持多奖励、多鼓励、多引导、少惩罚的原则，做好一个教练员的义务和应尽的职责。,2011上半年培训工作总结整改措施,(三)培训目标,我们在每次培训前、培训中、培训后，都会做好规划，把握好每一个细节工作，通过我们自己的努力利用好各方面的资源，力争把每一次培训做得有声

7、有色，确确实实地让大多数的学员体会到培训的乐趣，也获得更多的收益。,2011年下半年培训工作计划,2011下半年培训工作计划,店长培训计划,直面挑战： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！,管理型,经营型,销售型,培训目标: 1

8、、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式

9、，成为门店经营管理与绩效改善的高手。,店长培训计划培训目标,店长培训计划销售型,第一单元：“卖手”的心理修炼,第二单元：FABE销售策略,第三单元：应对各类复杂顾客的招术,销售型,店长培训计划管理型,第一单元：“猴子穿衣不算人”,第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力,第三单元：打造狼性门店团队的136部队,管理型,第四单元：门店有效营运七大武器,第五单元：树立服务创新的思维理念,第六单元：优质顾客关系管理,第一单元：如何提升单店销量？,第四单元：如何使用改善门店问题的工具？,第二单元：为什么要对门店进行数据分析？,经营型,第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？,店长培

10、训计划经营型,店长培训计划培训说明,1.每个阶段培训，店长和店助都必须全部参加。 2.培训以SV负责的小组为单位，进行竞赛，有竞争才有压力，有压力才有动力。 3.培训结束后以一个月为单位，进行后续追踪以及综合排名，结果当然会有一定的奖惩制度。,店员培训计划,新员工入职培训,店员升级培训,店员培训计划新入职员工,入职前,实习期,试用期,公司整体培训,1.准备好新员工部门内训资料 2.为新员工指定一位资深店员做指导,1.介绍新员工认识店内同事 2.进行新员工须知培训 3.新员工职责、工作描述 4熟悉一天工作流程、基本商品形体等知识,以下课程一周内学习结束： 1.新员工门店工作流程 2.服务及行为用

11、语规范 3.熟悉库结构，店铺整体结构 4.品牌文化、基本商品知识基础,1.对店长培训内容进行考核2.根据培训需求表安排培训内容,填写新员工培训记录表,店员培训计划员工升级培训,保证完成任务的态度,敬业,执著,逆境中的自信,执行力,激情,员工升级培训态度,西 游 记 为 什 么 可 以 取 得 成 功 呢,员工升级培训融入团队,员工升级培训融入团队,不要以自我为中心 不卑不亢 聆听 对等沟通 陈阿土的故事,员工升级培训沟通,让勤奋成为习惯 独立思考 积极主动 尽力还不够要竭尽全力,员工升级培训勤奋学习,告诉自己“总会有别的办法可以办到”。 先停下，然后再重新开始。 学会专注 屡败屡战 决不能等待 摒弃消极思想 把握要点 正确下饵 开口求助,员工升级培训成为解决问题的高手,员工升级培训高效执行力,一