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1、就业指导-礼仪篇,第一节 概述,第二节 求职面试中的基本礼仪,第三节 就业礼仪,一、什么是“礼仪”？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。,简单的说，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。比方说：我们从小就学什么“见到老师要问好”、“别人说谢谢要回答不用谢”，其实这就属于礼仪的范畴。 礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域（军营、海事、宗教等）的礼仪。,第一节概述,从个人的角度来

2、看，礼仪的主要功能，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；三是有助于净化社会风气。,我们说，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水平、个人学识、修养和价值。 从团体的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,二、什么是“求职礼仪“？ 求职礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。 这是因为：,首先，求职礼仪能体现求职者的文化素质。,第二，求

3、职礼仪能体现求职者的道德水准。,第三，求职礼仪能体现求职者的个性特征。,第四，求职礼仪能促进顺利完成面试的全过程。,第五，注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境作有益的铺垫。,求职礼仪发生在求职过程中，求职者首先要有一种“求”的心态，无论自己条件多么好，无论人才市场的供求状况对自己怎么有利，都不能摆出一副舍我其谁的架势。因此，求职过程中求职者更要讲究对人的尊重，讲究礼貌修养，希望给招聘者留下一个良好的印象，希望自己所中意的招聘单位能录用自己，如愿以偿。但话说回来，求职虽说是“求”，并不意味着自己人格的低下，要不卑不亢，要有礼有节地提出和维护自己正当的利益、要求和尊严 。无论是招聘者或

4、求职者，都是站在同一公正、平等、互尊的位置上互相审视的，彼此互为选择。,试验结果表明，人们对性格有好印象。其实性格和性格的内容完全一样，只是顺序不同罢了。这表明这表明：当不同信息结合在一起时，我们总是先倾向于前面的信息，而忽视后面的信息，这就是第一印象作用的缘故。,性格： 聪明勤奋易冲动爱批评顽固嫉妒心强 性格： 嫉妒心强顽固爱批评易冲动聪明勤奋,三、为什么要进行“求职礼仪”的培训？,所谓第一印象，是指在人际交往中，第一次交往给人留下的印象非常深刻，以后很难改变。第一印象属于在人际交往中认识对象时出现的知觉障碍，但这种心理障碍在人际交往中是普遍存在的，就业时的面谈、面试也不例外。 主考官往往通

5、过仪表来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势就是“第一印象”。这个“第一印象”无形中左右着主考官的判断。,第二节 求职面试中的基本礼仪,面试的过程可分为几个部分： 见面前的准备 面试头十分钟（产生第一印象） 面试交谈 人事主管给求职者提问机会(最后十分钟) 结束面谈 跟进,必要的物质准备是确保求职面试成功的基础：,(6)事先了解招聘单位面试考场地点和时间，考前再核实一次，做到万无一失。,(1)选择与面试相符的服装、鞋帽及其他必要的装饰品。,(2)准备一个记事本、一支笔，以备面试时填表、记事之用。,(3)带上手帕和卫生纸，以备用。,(

6、4)带足必需的车资及坐公共汽车的零钱。,(5)带齐面试时必备的证件和资料。,一个人一旦出现在对方面前，对方从头到脚把你打量一遍时，大概用七秒钟时间。这个人的外表、言谈举止等印象，就已经在对方的脑海里定下了，你就没有机会第二次给人家留下第一印象了。所以求职者在开始面试的时候，一定要把握好“七秒钟留下第一印象”的机会，用最棒的开场给面试官员留下一个好印象。,“七秒钟确定第一印象”,大学生的形象： 诚实而不虚伪、自信而不自负、热情而不孤僻； 根据自身条件，不卑不亢、实事求是地和招聘人员沟通。 唯有以真诚的态度与招聘人员沟通信息、交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地在不自觉中出现在人们的面前。

7、,一、服饰与打扮 首先请记住：得体、大方的仪表既是对考官的尊重，也可以塑造自己专业人士的形象。,“T.P.O”原则：,T（Time）时间，服饰打扮必须根据时间来决定。,P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。,O（Object）代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么印象的目的，有目标地来选择服饰。,着装要点：大方得体，符合职业形象，正装。一般说来，着装不必赶时髦，不必求流行，尤其不能浓妆艳抹，花枝招展 。专家们告诫，当不知道穿什么好时，与其追求新潮，不如穿得正统一点。不论是应聘何种职业，保守的穿着会被视为有潜力的候选人。,衣着设计：衣服

8、质料选择不易皱折，裁剪全身；服装款式，以朴素、简练精干、不碍眼为出发点。一般男生宜西装，女生宜裙装。太薄的衣服也会给人以呆板、缺乏质地的感觉，而质感厚实一点的衣料会使体瘦的人看上去精神抖擞。胖子忌穿大花纹、横花纹、大方格图案的服装，否则会显得更胖。如高而瘦的人，不宜选用竖条纹的服装。,发型：头发应整齐、干净，有光泽，不要把发型搞得过于新奇而惹人注目。,一双好的鞋子很重要。外企老板认为，鞋子反映性格，如果你的皮鞋很多土或很破旧，会被定义为不整洁和不拘小节的人。,最好带一个文件夹或公文包。求职时带上公文包不仅增加外表上的职业气质，而且很实用。,对于女生： （1）服装简洁、大方、合体。面试时着装要选

9、用朴素的裙装或裙套装，不要着礼服、运动服或休闲服。在面试场合中女士穿着的裙子至少长应及膝，不要穿外露小腿过多乃至大腿的开衩裙，可以是普通的长裙，最好是西装套裙。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。选择衣服要注意其厚薄、色彩与质地，注意不能太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。颜色要注意搭配，用颜色，来表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色，如草绿色、桔黄色。女性最好避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。,（2）丝袜丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好，服装设计师们认为肉色作为商界着装是最适合的。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双

10、备用的。,（3）皮鞋穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。,（4）包不要太大，颜色与服装的颜色相搭配。,（5）化淡妆 肌肤良好的女孩，只要准备腮红、睫毛膏及唇膏即可；肌肤稍有瑕疵者，则可先打层薄薄的粉底。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的。,（6）发型应与职业形象谐调。头发要梳理整齐，梳理光滑的短发，这样会给人以精神、干练的感觉。前额刘海不要超过眉毛。一般不要留披肩长发，因为作为一个职业女性，大部分时间要坐下来工作的话，太长头发实在不适宜，而且长头

11、发会把面孔拉下，令人看来无精打采。,（7）饰物佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主，尽量少戴，更不要戴太夸张的手表和首饰首饰。戴的耳环不要过长，小巧的钉式耳环就已经很适合年轻的女孩。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。,（8）眼镜 眼镜会使一些人外表增色，尽量选择适合自己的镜框,（9）围巾或丝巾 一条漂亮的围巾或丝巾有画龙点睛的妙用。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。,（2）发型中规中矩、朴实的短发,坚持不烫发，不染发，不留长发。,对于男生： （1）注意脸部的清洁,胡子一定要刮干净 。,（3）衣服西装、领带。春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫

12、，系领带，最好不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等，配套的衬衫以白色或浅色为主。西装上衣的口袋是起装饰作的，口袋不要放东西。,三三原则：为什么叫三三原则呢？有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三三原则。 第一个三，三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内。 第二个三，三一定律，什么叫三一定律？鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆掉的，说明启

13、用了，如果你这个地方不拆，有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。第三个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。,（4）鞋子黑色皮鞋、无灰尘无破损。,（5）眼镜与脸型相配，镜片擦拭干净。,禁忌：男女生都不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰，对求职本身毫无益处。

14、,以下十四个问题是年轻人衣着服饰中常见的通病，着装请注意以下几点:,1)任何时候请保持衣服和鞋子的洁净。,2)女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜。,3)男生穿西装时，必须配皮鞋。,4)男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都最好不要配旅游鞋，应该是配皮鞋。,5)男生不要穿过紧的裤子以及T恤。,6)男生不要穿西装打领带却配牛仔裤。,9)男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰。,10)女生穿紧身牛仔裤时，最好不要配松糕鞋。,11)男生最好不要穿任何女性化的服装。,12)男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜。,13)男生不要穿运动休闲服却打着领带。,14)女生不要穿套装或套裙却又配双肩背包。,7)

15、女生不要着男式的衬衣或西装。,8)男生着牛仔裤时，最好配上皮带。,1)面试时着装要选用朴素的裙装或套装，不要着运动服或休闲服。,女生着装还要注意以下几点：,2)不要穿超短裙或开叉至大腿的裙子，服装颜色不能太艳。,3)饰物不宜过多，不戴叮咛作响的手链，不戴过长的吊挂式耳环，最好不戴戒指。,4)不使用闪光化妆品，不涂深色口红。,5)指甲要整洁、干净，不要涂成红色、深色。,6)长筒袜要够高，裙子和袜子之间不可露出皮肤。,7)不携带体育用包或叮当作响的发光的包。,8)穿白色裙、裤时，不要内穿深色内裤。,当我们在注意服饰打扮后，还有一点不能忘了，那就是仪容的清洁。,身体清洁；,口腔清洁；,脸部清洁；,头

16、发清洁；,手的清洁；,鼻子清洁；,胡须清洁；,总之，一句话：全身上下要“干干净净”。,二、面试过程中的礼仪 毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：,1、准时赴约。一般来讲，比原订时间早510分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。,2、入座礼仪。 进入主考官的办公室，一定要敲门而入，(以2-3下为宜 ）。 进入后要向面试考官问好，使用恰当的称呼。如果对方有职务，一般采用姓加职务的形式，职“张经理”、“王处长”等；如果职务较低，可不采用职务称呼，用“先生”、“小姐”、“女士”等称呼对方。如果拿不准，可以先称“老师”后，再说：“请

17、问，我该怎么称呼您”。这时，对方会给以提示的。在交谈中要多用敬语，如“贵公司”、“贵单位”等，请人指点称“赐教”，求人原谅称“包涵”等。,一般不要和考官握手，除非考官主动和你握手。最好经考官同意（可以主动询问）后再坐下，如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。入座时，应当轻而稳，坐椅子时，最好只坐23，两腿并拢，身体可稍稍前倾，手可平放在腿上或扶手。,3、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类内容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

18、重点：清晰地报出自己的名字；条理重点突出，陈述自己的强项、优点、技能；结束时“谢谢”,示范早上好。我叫李华，毕业于政治大学，主修英文。由于专攻英文的关系，使我有更多的机会说英语。我很喜欢这种语言，希望可以找到一个能使用英语的工作。我也修过一些有关经济及企业管理的课程，如果有幸被录用，我相信这将是一个最能发挥所学的工作。我知道这里的贸易公司竞争越来越激烈，而一个要求有责任感的工作，对我而言将是一项绝佳的挑战。当然，在这行我要学的地方很多，但是如果有机会的话，我会很乐意学习的。谢谢。,4、行为举止 A、说话时的目光接触 B、身体的姿势控制 C、习惯动作 D、讲话时的嗓音,A、说话时的目光接触 “眼

19、睛是心灵的窗户”，面试交谈时与对方保持自然的视线接触，是一种礼貌，以表示对主考官的尊重，也是自信的表现。如果交谈时东张西望、左顾右盼，会给对方一种不专注、心虚、害怕的感觉，如果一味目不转睛地盯着对方，也会使对方感到不舒服、不自然。正确的方式应该是望着对方额头的上方，只是在双方谈到共同感兴趣的话题时才有自然的视线接触。,B、身体的姿势控制 (1)注意站正坐直，不要弯腰低头； (2)自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。 (3)注意与主考人员保持恰当的距离。,心理学家通过观察和实验发现，人都具有一个把自己圈住的心理上的空间，一旦这个空间被人触犯，就会感到

20、不舒服或不安全，甚至恼怒起来。每个人都有一种保护自己个体空间的需要，这并不是拒绝与他人交往，而是想在个体空间不受侵占的情况下自然交往。在求职应聘交往中，人与人之间的距离表达特定的意思，不同民族，人们交往的空间距离要求也不尽相同。美国西北大学的霍尔教授研究发现“人际距离带”，不同的人际距离带有相对应的表现特征和对象，如图所示：,C、习惯动作 (1)双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作； (2)禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；,D、讲话时的嗓音 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控

21、制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。,另外，面部表情应轻松自如不紧张，面带微笑。,5、询问与应答的礼仪 做一个主动的积极聆听者。这种倾听是主动的，招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。应聘者在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。同时还要面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是

22、很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。,一戒吞吞吐吐,二戒夸夸其谈切忌过分“套近乎”,三戒答非所问,四戒鲁莽失礼,五戒虚假隐瞒,6、告别礼仪,(1)主动告辞。当双方的意愿都表达得差不多时，求职者听到主考官说“今天就谈到这里”、“你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定之前，我们还要面试几位申请人”、“我很感谢你对我们公司这项工作的关注”、“谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一做出决定，就会立即通知你”等话语，你可以主动告辞，告辞时要注意礼貌。,(2) 告辞的礼貌。如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，并感谢对方抽时间与你交谈。或者表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会，再次得到对方进一步的指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。,(3)告辞时可主动握手。同主考官握手时，一般要等对方先伸出手。如果考官是男性，而求职者是女性时，这时女性就应先伸出手，以示友好与直爽。握手的先后顺序一般是上级在先、长辈在先、女士在先。,7、求职面试后的必