一线班组长管理能力提升.ppt

1、2020/8/9,1,一线班组长管理能力提升实务,台湾健峰企业管理技术研究院,2020/8/9,2,何谓一线班组长,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/8/9,3,从事企业现场直接管理工作的人员,必须运用并发挥所能掌握的一切资源以达成工作的目标.,资源 :人、机、料、费、空间、时间- 在组织系统中,既为上司,又为属下,须发挥承上启下的功能. 三明治原理.,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/8/9,4,一线班组长的任务,达成上级所赋与的使命: Q (Quality) 、 C (Cost) 、

2、 D (Delivery) M (Moral) 、 S (Safety) 与同事协力合作,以解决共同问题. 提供各种客观的情报-过程、结果、内外部情报. 培育属下.,2020/8/9,5,一线班组长必备的条件,职务的前后领域相关的专业知识与基本技术. 上一职等立场所需的情报或知识. 改善与维持的管理技术. 人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面的领导统御的知识与技巧. 推理、判断、创造、实践等解决问题的能力. 有明确的价值观念与思想. 工作观、人生观、人际观、社会观- 健全的家庭生活与健康.,2020/8/9,6,对管理的错误认知,将管理视为是一种理论性、抽象性、精神性. 将管理视为是一

3、种管制、限制、箝制. 将管理视为是一种高阶层或某些阶层的事. 没有明确与重视管理的目的或目标. 不重视管理的方法,局限于四肢发达. 不重视事实管理,仅凭个人的经验、感觉与胆识. 着重于人治管理,2020/8/9,7,管理与管理活动,设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体- 裘兰博士. 维持-依照标准作业,针对结果的异常,采取措施使其恢复正常状态,使实力稳定地发挥出来，此为管理活动的基本. 改善-打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在比现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,以挑战目标为己任.,2020/8/9,8,一线班组长应有的做法,每天的工作重新评估 妥善处理日常工作 改善工作 活用

4、图表,使管理看得见 自我充实与成长 激发部属工作意愿 创造良好工作环境,2020/8/9,9,每天的工作重新评估,工作要一项一项的处理 工作要有计划而后开始做的观念 不仅仅是作业时间的制造时间 作业速度的判断 标准时间可以减低 作业日报表的活用 作业的查核方法 安全管理的查核表,2020/8/9,10,设备发生故障, 致使生产停摆 重伤害之急救 员工之间产生肢体冲突 紧急插单生产,制度之革新 计划之研拟 个人及部属管理技能提升 公关之促进 问题之调查与追踪,有些电话 有些不速之客到访 有些会议之出列席 有些无谓之请托,有些交际应酬 有些文件之处理 处理部属职务内之事 自我干扰 ( 如作白日梦、

5、工作前抽支烟、清理办公桌、看报 ),急迫的事,不急迫的事,重要的事,不重要的事,2020/8/9,11,妥善处理日常工作,应该了解制造的流程 明确订出工作的程序 日程管理的高明作法 突发性紧急赶工作业要如何处理 依工作项目分配表决定工作的分担 没有目标就无法工作 标准时间是作业管理的基础 事务性作业要以基准日程表来管理,2020/8/9,12,改善工作,消除找东西时间的浪费 观测工作的方法 作业动作要考虑经济性 研究出可以舒适工作的作业环境 以制程分析找出浪费 以 A B C 分析推动有效的管理 有没有无谓的物品搬运,2020/8/9,13,活用图表,使管理看得见,工作场所的绩效应以图表来管理

6、 以鱼刺图分析原因 用图解来发现问题并解决问题 要活用数据 正确掌握问题的七种工具,2020/8/9,14,自我充实与成长,编订自己的职务说明书 培养有弹性的思考能力 九-九型与九-一型的管理者 阿谀奉承不如锻炼脑力 让部下也成长的管理者本身之自我启发 成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导者 管理者的主要业务是例外管理 要自愿承担不易对付的工作,2020/8/9,15,( 1 , 9 型 ) 人际型,( 9 , 9 型 ) 团队型,( 1 , 1 型 ) 放任型,( 9 , 1 型 ) 任务型,( 5 , 5 型 ) 平衡型,1 2 3 4 5 6 7 8 9,低 对业绩、绩效的关心度 高

7、, ,高 对部属的关心度 低,管 理 方 格,2020/8/9,16,激发部属工作意愿,先要具备能受部属仰慕的能力 不要辜负部属的工作意愿 利诱与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣 诉诸于视听的有效教导,2020/8/9,17,创造良好工作环境,管理者要先打招呼 可说不可做与可做不可说的拿捏 看什么样的场合怎样责备 要注意非正式组织的领导者 部属的三次危险期 ( 来厂7天、3月、2年6月) 人事考核的进行方法 公正评定部属的应有认识,2020/8/9,18,班组长的奇耻大辱.,让上司抢先发觉问题,应引为奇耻大辱. 没有一位上司不期待下属能自动自发的发现与解决问

8、题. 一线班组长应是自主性重,能创造问题,行使必要的意志,主动推行自我信奉的主张. 至少应提出比上司更好的意见,并拟出具体可行的解决办法. 让上司抢先发觉问题,还面不改色处之泰然者,属佣人型干部,缺乏工作热忱,推诿塞责者,水昆兄非他莫属！,2020/8/9,19,对问题的再认识,异常问题 应该做到而尚未做到或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来.,改善问题 希望做到而目前尚未做到者,表示现状与期待有差距,而希望提升实力.,2020/8/9,20,异常问题,不良率,5%,正 常,5%,改善问题,5%,改善,2%,异常,异常问题与改善问题的不同思考模式,不良率,不良率,202

9、0/8/9,21,解决问题的思考重点,水准低是因为什么因素影响,变异大是由于什么安定引起,发生异常前有什么发生变化？,其 中 影 响 最 大 的 是 什 么 ？,如 何 变 化 呢 ？,明确定出新的方法(Know How)使其安定并得以持续下去,确 实 再 现 性,希 望 今 后 不 再 变 化,防 止 再 发 生,希望提高产量,希望减少不良,生产量,不良率,水 准 的 提 高,希望缩小变异,希望更安定,加工尺寸,温 度,变 异 的 缩 小,清除突发性工良,使异常复原,客诉件数,温 度,异 常 的 维 持,2020/8/9,22,改善问题的分析步骤,选定改善主题 改善主题的现状掌握 原因分析-

10、缩小问题、掌握住重点 要因解析并掌握要因.,2020/8/9,23,改善问题的技巧,改善对策的提出与评价 注意提出对策的要点、写法与多角度评价. 改善案的实施 教育训练、分段实施、过程进行点检、结果看得见、对策无效时立刻停止重新评估. 改善效果的确认 掌握效果确认的注意要项. 纳入标准化体系,2020/8/9,24,异常问题的分析步骤,明确管制点,以迅速反应异常. 以层别想法多角度说明异常现象 异常现象与正常现象比较,找出两者的差异特征. 找出过程 4M1E中的变化,新的或不同的作法. 以变化与差异特征或变化与异常现象推演,并调查最可能的根本原因. 查证,2020/8/9,25,异常问题的解决

11、技巧,异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因,异常真因最多2-3个,通常只有1个. 先采取应急措施消除异常现象,紧急应变、调整,为临时性、治标. 针对异常真因进行再发防止 评估相关标准 对策愚巧化 横向作水平展开,纵向作源流管理,2020/8/9,26,异常问题的处置方式,应急措施 消除异常现象,紧急 应变、调整,为临时 性、治标的措施. 措施须重视时效,通 常在原因分析以前 就必须进行.,再发防止 消除异常真因,使不重复发生,治本的措施.,2020/8/9,27,改善活动与标准化,有效对策标准化 有标准修改标准 纳入公司标准化体系 无标准订定标准 标准书要具体、简单、实际,不可模棱两可、长篇

12、大论、闭门造车,必须把握要因的重点.,2020/8/9,28,标准化必须透过教育训练落实,新手职前教育 标准展开,扩大效果 纳入日常管理,维持效果 标准化与提案改善配合更有成效,2020/8/9,29,主管必要的能力之一-领导,所谓领导就是领先加上开导的功夫. 领导的意义在创造企业最大的经营绩效. 管理应以领导为中心,不以组织为中心. 重视过程管理远胜于结果的品质管理.,2020/8/9,30,现代企业员工的四大心病,对人不知感恩 公车停驶,火车停开,电信罢工,企业关厂-? 对己不知克制 只准州官放火,不许百姓点灯. 对事不愿尽力 领多少钱,做多少事.? 对物不能珍惜 随处可见的浪费,只因不是

13、我家的.,2020/8/9,31,主管依靠什么能领先部属?,依靠学者冷静的头脑、宗教家热诚的心、 艺术家灵巧的手、农夫勤走动的腿. 依靠运动家锲而不舍的精神、指挥家调和不乱的精神、演说家教导不教条的精神. 依靠信息、经验、新知多一点. 依靠无私、无畏、无怨做事.? 依靠无悔、无障、无倦做人. 依靠爱心(关心) 、耐心、信心与诚意、心意、热意待人,2020/8/9,32,主管依靠什么能开导部属?,依靠主管的观念、知识、技术、关系与信赖(公平) 动之以情. 诱之以利. 说之以理. 诉之以法.,2020/8/9,33,对领导应有的认知,领导-对团体内的成员发挥影响力,使成员能接受其引导,以达成团体的

14、目标. 领导者的形成主要在于成员是否接受他,、是否相信他具有领导的能力. 单位主管不一定能获得领导地位. 有力量不一定有能力.,2020/8/9,34,影响力的来源,法定权力 在团体中位居某个职位而所拥有的权威,此为组织所赋予的力量. 个人影响力 个人在团体中对期所接触的人有非正式的影响力,此为自动产生的力量.,2020/8/9,35,个人影响力的由来,较高知识水准 有说服别人的能力 能与他人友善相处的性格及能力 在同事间享有美誉, 如正直、信用等 有较多的经验 能帮助部属或同事解决问题 有能力解决部属或同事间的纷争 有能力建立起他人的信心,2020/8/9,36,领导权力的种类,奖赏权-一个

15、成功的领导者,永远不会吝啬适时 的给予部属掌声,这是干部的格局. 惩罚权-一个领导者若需经常运用惩罚权才能 产生影响力,则表示领导失败了. 合法权-团体所指定的上级主管具有合法的权 利要求成员服从其领导. 归属权-当领导者与团体的吸引力愈大,则归属 的愿望就愈强. 专门知识权-愈高度专业化的团体,专门知识愈 被重视.,2020/8/9,37,适当时机采用适当的领导方式,独裁领导 放任领导 民主领导 圓通領導,2020/8/9,38,掌握领导要点进行有效的领导,符合企业的基本方针掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的

16、拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作,生活能经常表现关怀 协助部属解决问题(非代他解决) 协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发,并加以赞叹,2020/8/9,39,掌握领导要点进行有效的领导,强烈企图达标的意志力充分让部属感受到 遇事冷静沉着,先想属下 适当授权,培育 赏罚分明,纪律维持 常自我检讨,虚心改进并以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系以沟通、说明代替强制、命令、逼迫等 吸收必要的知识、技能及了解人性,2020/8/9,40,善用情理法做好领导,人生最重要的是当下,当下最重要的是生活,生活最重要的是人情. 法是过去的产物,理是现在的指标,情是未来的埋

17、伏. 由情入理-情是用来讲理的, 合理合法-法也是用来讲理的. 管理必须要有制度,有制度才能衡情论理,由情入理,顾全面子,才容易沟通达到合理的共识. 要面子就是要讲理,要讲理就要合法.,2020/8/9,41,良心是有情职场的推手,情-心之美者,心美-良心是也. 有良心,心中充满人情,生活总是好的,即使苦中作乐,其实不难.生活好不好,以物质衡量永无止境,精神生活才是主因,处在贫困中度日,却又扭曲了人情,才是可悲. 职场中的时间占了每天的1/3强,即使功成名就,赚钱多多,但若缺乏人情味,终究得不偿失. 凭良心做事,才能营造我心中有你,你心中有我的人间至情,上司与部属能在彼此的心目中存在,并有合理

18、的份量,才能产生有情的职场,大家才能精神愉快.,2020/8/9,42,主管的亲和力,良心看不见,面子容易感受,爱面子就是重视良心的表现. 有面子但不知自律,主管应秉持人非圣贤,孰能无过的雅量,将心比心,问问自己是否也有如此胡涂的时候? 翻脸的先决条件-仁至义尽. 仁至义尽-由情入理,不能配合时的依法办理,没有人会认为翻脸无情.没做到仁至义尽就翻脸无情,大家必然敬而远之如鬼神般,领导的亲和力又怎能发挥?,2020/8/9,43,竞争力,我愿意 竞争力的源头在于我愿意,凡事只要我愿意,必然不辞辛劳,不计报酬,不畏艰难用心的投入,简直无事不能,很难找到竞争对手. 我不愿意 我不愿意做的事,一付心不

19、甘情不愿的样子,推三阻四,斤斤计较,理由借口接踵而至,怎能用心?又如何会有竞争力?,2020/8/9,44,自我激励营造我愿意的氛围,有情绪的变化才有激励的想法与动作. 情绪低潮时,更需激励,而激励本身只能维持短暂的时间. 因周遭环境及对人的不信任,自然产生自律与自主,这种行为即为自我激励. 自我激励的出发点在于创造我愿意的心态,因而是激励中最具成效的方式. 例如:DIY.,2020/8/9,45,主管必要的能力之二-教导,通常部属的工作产生错误或绩效不彰的原因,不外乎工作知识不足,技能缺乏,工作习惯或态度不良等所致,而这些肇因,可藉由工作教导或训练而获得改善. 主管必须认清教导与培育部属是基

20、本的职责, 祗要有心教导部属必可提升部属的工作知能及效率,对单位的任务完成有正面助力.,2020/8/9,46,工作教导时应依循之原则,激发学习意愿-掌握人类需求的层次,引起兴趣,激励部属建立信心 讲解与示范-讲、写、做 实习演练-做、说 (步骤、重点) 评估成果-协助、检查、发问 辅导部属-建立辅导员制度、加强沟通管道、运用非正式组织活动.,2020/8/9,47,请问怎么办?,眼光局限在自己班组圈子里,必然发现不了问题. 走动、 调查自己在班组里所担负的角色,承担的任务,环顾四周又反观自己,把握班组全体所追求的目标,以达成任务. 开拓视野,设定标竿对自己班组作客观的批判,对班组的缺陷具有独

21、到的见解. 问题就在你我眼前,是无限量的,不可斤斤自保或因小有成就而沾沾自喜.,2020/8/9,48,企业中存在三种类型干部,循循教诲,钜细靡宜,唯我独尊型. 遇事烦躁,消极萎靡,不知所措型. 掌握问题,吸取他人想法,共同成长型.,2020/8/9,49,人的劣根性-投机取巧,班组长的共同点-尽量减轻自己的负担. 管理制度太过重视预计与实绩或计划与实绩的比较,而上阶人员太重视百分比,影响所及的班组长,易流于“挑轻担主义”. 班组长应就计划的实际运作状况深入了解,对于实绩应以追求自我的自由心证的态度面对,否则极易养成如公家机关之预算消化的处境. 血肉之躯的班组长,不应以死板的制度来管理,忽视人性的善恶,是至为危险的.,2020/8/9,50,你属于哪一型的班组长?,目标值定在78分者-投机取巧型. 目标值定在10分者-不思进取型. 目标值定在15分者-奉承阿谀型. 目标值定在11分者-务实挑战型. 实力 勉强目标,2020/8/9,51,创造问题是班组长成长的必经过程,问题是创造出来的. 众人皆醉我独醒,做个先知先觉的班组长. 感觉没有问题时,应当猛然惊醒创造问题. 潜在问题显在化