公共关系社交礼仪.ppt

1、第八章 国际礼宾知识,第一节 涉外活动与外交职能 第二节 国际礼宾的依据和原则 第三节 国际交往中的礼宾规范 第四节 国际交往礼遇,学习目标,了解国际交往通则 掌握国际交往中迎送、会见、会谈、签字、宴请、礼宾次序等工作常识 掌握国际交往礼仪的工作规范和基本技巧,第一节 涉外活动与外交职能,一、礼尚往来友好外交 中国自古就是“礼仪之邦”，对外宾向来以礼相待。 “五礼”（吉礼、嘉礼、军礼、凶礼、宾礼）中的宾礼即待宾之礼。 二、国家尊严礼宾基础 国与国要保持正常的关系，一个最起码的条件就是要互相尊重国家尊严和民族尊严，即尊重代表该国主权的国家元首、政府首脑、外宾代表和机关乃至该国人民的尊严。如外国元

2、首来访的欢迎仪式，让其检阅本国三军仪仗队，是最高规格的礼遇。 同时还要尊重别国国旗、国徽、国歌等。,三、外交礼宾体现政策 1、外交礼宾礼遇的差异反映出国与国之间的亲疏远近关系。 我国与朝鲜关系较为密切。为了在外交活动中展现中朝两国间的友谊，周恩来总理在1965年应邀赴印尼参加万隆会议周年纪念活动，当金日成主席和西哈努克亲王抵达雅加达时， 周总理本人作为客人也赴机场迎接，以表示对他们的尊敬和友好。 2、同一个国家的不同时期实行不同的外交政策，在对外礼宾上也必然会有不同的表现。（清政府） 3、国家与国家之间外交政策的对应调整，在礼宾规格上也会有所体现。 50年前，周恩来总理率团访问非洲十国，各国最

3、高规格礼遇欢迎，乘车方面，总理的专车后紧跟着一辆车供中方警卫人员和医生乘坐，以备突发情况时警卫能及时上前为总理“护驾”。另外，随行人员乘车安排用的是“挤一挤”原则，以免总理出行车队汽车数量过多，行动起来不便。 4、礼宾服务于发展国际友好关系，同时也为开展外交斗争服务。 （蔺相如力保和氏璧）,春秋末期，诸侯均畏惧楚国的强大，小国前来朝拜，大国不敢不与之结盟，楚国简直成了诸侯国中的霸主，齐相国晏婴，奉齐景公之命出使楚国。楚灵王听说齐使为相国晏婴后，对左右说：“晏平仲身高不足五尺，但是却以贤名闻于诸侯，寡人以为楚强齐弱，应该好好羞辱齐国一番，以扬楚国之威，如何？”太宰一旁言道：“晏平仲善于应对问答，

4、一件事不足以使其受辱，必须如此这般方可。”楚王大悦，依计而行。 晏婴身着朝衣，乘车来到了楚国都城东门，见城门未开，便命人唤门，守门人早已得了太宰的吩咐。指着旁边的小门说：“相国还是从这狗洞中进出吧！这洞口宽敞有余，足够您出入，又何必费事打开城门从门而入呢？”晏婴听罢，笑了一笑，言道：“这可是狗进出的门，又不是人进出的门，出使狗国的人从狗门出入，出使人国的人从人门出入，我不知道自己是来到了人国呢，还是狗国呢？我想楚国不会是一个狗国吧！”守门之人将晏婴的话传给了楚灵王，楚灵王听罢，沉思了一会儿，才无可奈何的吩咐打开城门，让晏婴堂堂正正地进入了楚都。,第二节 国际礼宾的依据和原则,一、礼宾的依据 1

5、、联合国于1961年4月18日通过的维也纳外交关系公约，明确规定了外交代表和外交代表机关在接受国享有的外交特权和豁免，规定了外交代表的等级以及礼宾位次的排列等项事宜。 2、国际惯例是在长期的国际交往中形成的国际礼仪惯例，虽然没有法律条文明明确规定，但各国约定俗成，自觉遵守。（鸣放礼炮已成为国际上欢迎国宾的礼仪惯例 ） 3、各国为了统一对外宾礼仪，做到有法可依，一般由最高权力机构制定有关法令，颁布执行。 4、根据一个国家对不同国家的关心状况不同，所采取的具体外交政策也不同，因而在给予的外交礼宾礼仪规格也有所不同。 强权外交时期， 各国由于实力地位不同， 所受到的礼宾待遇也不同。为讨好大国，一些国

6、家通常给大国使节以高礼遇， 给小国使节以低礼遇。如罗马教皇将外国使节分成三级， 以三种不同的规格加以接待。,二、礼宾的基本原则 国际关系礼宾的基本原则。就是“主权平等”。体现在： 1、尊重国家的尊严。 2、保证国际外交特权 3、坚持双向对等交往。,第三节 国际交往中的礼宾规范,一、迎送 1、迎送仪式：按地点不同，可分为机场迎送、火车站迎送、码头迎送和宾馆迎送等。 以机场迎送为主，其他地点迎送可参考执行。 一般情况下，对于国家元首和政府首脑以及军队领导人正式访问都要举行欢迎仪式，2003年我国改革出访礼宾仪式，我党和国家领导人出访不搞迎送仪式 ，在抵达和离开往访国时，不再组织当地华侨华人、留学生

7、等到机场迎送。,（1）确定迎送规格：迎送规格主要依据来访者的身份及访问目的，适当考虑两国关系，同时注意到国际惯例，进行必要的平衡。但迎送人员不宜太多。 （2）外事工作人员应及时了解、准确掌握外宾乘坐交通工具抵离的时间。迎接人员在外宾抵达之前到达，送行时则应在外宾登机（车、船）之前到达。若有欢迎仪式，则应在仪式开始前抵达。如外宾乘坐班机离开，则应通知外宾按航空公司规定的时间抵达机场办理手续；若外宾身份高，可有接待人员提前前往机场代办手续。 （3）机场红地毯接待。访华国宾大多从国际空港抵达，首都机场行道上铺红地毯迎接。外交部礼宾司司长同来访国驻华大使登机请国宾下机，国宾与前往机场迎接的外交部副部长

8、以及其他欢迎官员握手，并接受献花。欢迎仪式毕，国宾离开机场，由11辆摩托车组成的车队护行，摩托车护行礼遇延至钓鱼台国宾馆国宾下榻处(注：2004年1月1日开始取消摩托车护卫)。国宾如乘火车抵京，同样受到红地毯礼遇。,（4）献花：迎接重要代表团，可视情况献花。应提前了解外宾对鲜花品种、颜色、气味等有所禁忌。献花一般安排在介绍前来迎接的主要领导之后。 1980年8月，将国宾欢迎仪式由机场(车站)移至人民大会堂举行。至于机场或车站迎送国宾，则由副外长等官员出面， 贵宾离京不举行欢送仪式，由我国领导人前往宾馆话别，由级别较低的官员送行。 自1978年9月起，从首都到省区市，除特殊情况外，国宾访华时不再

9、组织群众夹道欢迎。1989年1月礼宾部门强调不组织中小学生参加欢迎国宾活动。 。,（5）介绍：外宾下飞机后，若外宾是熟人，则可不必介绍，上前握手，互致问候即可；若外宾是首次来访，又不认识，则由礼宾人员或欢迎人员中身份最高者负责介绍工作，一般是将主人介绍给客人。（与社交礼仪有所不同，主方先介绍迎接人员）。 外宾初到时一般比较拘谨，主人应主动同客人寒暄。迎送身份高的外宾，可事先在机场、车站或码头安排贵宾休息室，并准备饮料。 迎送专机时，为了便于国宾乘车，主车后座右边车门应直对红地毯。 （6）指派专人协助办理出入境手续和机（车、船）票及行李提取或托运手续等事宜。重要的代表团，人数多，行李也多，应先将

10、主要外宾的行李取出，并请对方派人配合，及时送往驻地，以便更衣。,（7）欢迎仪式。自1980年起，国宾访华欢迎仪式的地点由首都机场改至人民大会堂东门外广场举行。国宾抵达广场后，儿童向他们献花，然后贵宾与出席仪式的中方高级官员见面握手。在中方领导人陪同下，国宾登上检阅台检阅三军仪仗队，同时军乐团奏两国国歌，鸣放礼炮21响或19响。在仪仗队队长向国宾报告仪仗队准备完毕后，国宾在中国国家领导人的陪同下，沿红地毯检阅三军仪仗队。国宾行至军旗前向军旗致敬，检阅毕，向仪仗队致意。国宾再次登上检阅台，检阅三军仪仗队分列式。检阅毕，客人由中方领导人陪同进入人民大会堂会。根据国宾级别鸣放礼炮，21（国家元首）、1

11、9（政府首脑）、17（国防部长及上将以上军官等）、15（中将）响。,二、会见与会谈 1、会见: 外交会见视宾主身份可分为三种情况： 会晤：宾主身份相当的会见 接见（召见）：身份搞的会见身份低的，或者主任会见客人 拜会（拜访、拜见）：身份低的会见身份高的，或者客人访问主人。 会见因内容不同，分别为礼节性会见、政治性会见、事务性会见三种。,中美领导人会晤,英女王接见小贝,会见时的座位安排： 主人在左、客人在右。议员和记录员在主人和主宾的后面。,记录员,译 员,主 宾,主 人,主,席,方,座,客,方,座,席,2、会谈 会谈是指双边或多边就政治、经济、文化、军事等一些重大问题，以及共同感兴趣或关心的问

12、题交换意见。 会谈的内容政治性或专业性较强，形式较为正式。 会谈的座位安排 常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。 多边会谈多用圆桌，以示平等，四方会谈用方桌。,以正门为准，主人背门而坐，客人面向正门。,1,5,3,4,2,1,4,2,5,3,（译员）,主 方,（译员）,正门,客方,1,5,3,4,2,1,4,2,5,3,客 方,主 方,（译员）,正门,（译员）,如会谈桌一端正对正门，则以入门方向为准，右方为客席，左侧为主方，主谈人居中。,三、文化、体育活动 组织外宾观看文艺演出等活动，是外事接待活动中的一项重要内容。 原则： 1、守时 2、安静 3、宾客为尊：观看文艺节目以第七、八排座

13、位为最佳，大剧院以包厢为最好，看电影以十五排前后为好。尊重对方国的习俗。,四、外交仪式 1、签字仪式常规 （1）常见的双方签字仪式的签字厅的布置 方法如下： 长方形桌子，两把椅子，主左客右。悬挂、摆放双方国旗时，以右为上，左为下，右挂客方国旗，左挂本国国旗。,中俄签字仪式中,（2）参签人员要求 双方人数相等，参加仪式的基本上都是双方参加谈判的全部成员。 （3）参签人员的位置安排 主左客右，助签人员分别站立于各方签字人的外侧，其任务是翻揭待签文本，并向签字人指明签字处。其他人员按礼宾顺序站在各方后面。 （4）程序 双方首先在本国保存的文本上签字，再由各自助签人相互传递文本签字，最后双方签字人交换

14、已签字文本并互相握手。其他人鼓掌祝贺，上香槟酒庆祝。,第四节 国际交往礼遇,一、礼宾次序 就是依照国际惯例，对参与国际交往的国家、团体和个人的位次所排列的次序。 礼宾次序所体现的是东道国对各国来宾的礼貌和尊重，它是一个极为敏感的问题，不分大国小国、强国弱国、富国穷国，都要求平等和尊重，所以在涉外工作中考虑接待问题时，必须反复对此加以推敲。,礼宾排列的几种方式： 1、按官职排列：由高而低依次进行排列。如按国家元首（正副职）、政府总理（正副职）、部长（正副职）等顺序排列，如相仿，应按声望、资历、年龄。 2、按国名排列：按参加国国名的字母顺序排列，一般以英文字母顺序排居多，也可按其他语种，常见于国际

15、会议、体育比赛等。（例子）国际体育的开幕式，东道国的体育代表团出于礼貌排在最后。 3、按时间排列：按来宾正式告之东道主自己决定到访的具体时间的早晚为序、或按正式抵达目的地的先后为序。 实际工作中，礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是交叉使用几种方法。所以，排序要全面、周到、细致、耐心、谨慎。,在奥运会历史上有一个惯例，开幕式各代表团入场次序的排定，大多根据举办国的文字进行排序，、例如1988年汉城奥运会是按照韩语排序，而2004年雅典奥运会入场顺序是按照希腊文的拼法和字母顺序来决定。2008年北京奥运会开幕式、运动员入场式的顺序，是依照204个国家或地区代表团名称的简化汉字笔画顺序进行排

16、列的，这是一种礼宾顺序的创新。 朝韩两国曾于二000年悉尼和二00四年雅典两届奥运会上携手入场。原本北京奥运会宣布沿用此前做法，但两周前发生的金刚山枪击女游客事件，使两国产生很大隔阂，最终取消了联合入场。,六方会谈的座次安排,为让朝美代表挨着坐，中方费心巧做安排。每次六方会谈，团长的座位固定不变。以中方为起点，右手逆时针依次为韩国、俄国、美国、朝鲜、日本。据说，为了设计这个顺序，中方当初也颇费了一番心思。英文字母顺序是排列的第一要则。不过，英文字母是取全称，还是缩写则很有门道。如果用缩写的话，中国是China(C)，朝鲜是DPRK(D)，日本是Japan(J)，韩国是ROK(Ro)，俄罗斯是R

17、ussia(Ru)，美国是USA(U)。按照这一顺序，美国团长和朝鲜团长就被隔开了。 为了让美、朝代表坐在一起，中方采用了按国名全称排座位的方式。这样一来，朝鲜是DPRK(D)，日本是Japan(J)，中国是P.R.China(P)，韩国是ROK(Ro)，俄罗斯是Russia(Ru)，美国是USA(U)。美朝正好在首尾两端，双方团长在六方会谈的桌子上，也正好成了邻座。,国际交际中的 礼宾次序非常重要，在国际礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、

18、参加活动人员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。,二、国旗悬挂 国旗，是一种经由本国法律规定的、具有一定形式和规格的旗帜。它一般通过国家的正式公告、通报，以及国与国之间的相互承认，在国际上得到普遍的承认。,悬挂国旗的场合： 一国国家元首、政府首脑等领导人访问他国，在其住处及乘坐的交通工具（如汽车）上应悬挂本国国旗（有的元首挂元首旗） 有的东道国在上述领导人下榻的住处及乘坐的汽车上悬挂双方的国旗 一些重要的官方活动有时在活动场所也悬挂来访领导人国家的国旗 一国驻他国外交代表在其办公处、官邸及乘坐的汽车上悬挂本国国旗 国际会议除在会场上挂与会国国旗外，各国政府代表团团长

19、可按组织者规定在一些场所或车辆上挂本国国旗 一些国际性展览会、大型体育比赛，在会场和比赛场所一般也可悬挂各有关国家的国旗。,悬挂国旗应遵循的基本原则 按照国际惯例，悬挂国旗时，以旗面本身为准，以右为上，左为下。 悬挂的国旗不能倒挂。 悬挂的国旗不能破损、污损。 国旗一定要升至杆顶。 一些国家的国旗因为文字和图案的原因，不可竖挂或反挂 并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小,（1）在住所、宾馆外悬挂国旗的方法 从正门向外看，左边挂主方国旗，右方挂客方国旗。一般日出升旗，日落降旗。 如果需降旗致哀，通常的做法是： 先将旗升至杆顶，然后下降至离杆顶约1/3处。降旗时，先将旗升至杆顶，然后再

20、下降。也有的国家不降半旗，而是在国旗上方挂黑纱志哀。升降国旗时，担任升旗的工人人员，服装要整齐，要立正，脱帽，行注目礼。,在宴会厅的墙壁上悬挂国旗: 以面对墙壁为准，右边挂主方国旗，左边挂客方国旗。其中所谓主客标准，不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据。如外国代表来访，东道国举办欢迎宴会，东道国是主人；答谢宴会，来访者是主人。 在车上悬挂国旗: 以车行进方向为准，驾驶员左手为东道国国旗，右手为来访国国旗，不得倒挂或反挂。若需要陪车，双方应坐在本国国旗一侧。,（3）会谈、签字时国旗的摆放法,图7-11 两国国旗并挂,两国国旗并挂，以旗面面向观众为准，左挂客方旗，右挂主方旗。,图7-

21、12 三国以上国旗并挂,多面并挂，以面向观众为准，主方在最后，如系国际会议，无主客之分，则按会议规定的礼宾次序排列。,国旗交叉悬挂时，以旗面面向观众为准，左挂客方国旗，右挂本国国旗。,图7-13 交叉式,面对式 双方会谈时，双方在自己一边摆放本国国旗。,国歌的适用场合,举行正式的升挂本国国旗的仪式。 举行隆重而热烈的庆典、仪式。 举行重要的政治性集会。 召开盛大的体育运动会，或者进行重要的体育比赛。 进行重大的外交活动。,三、国歌礼仪,国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。,国歌演奏或演唱时的具体要求,在对外宾的欢迎仪式上，军乐队高奏两国国歌，为表对客人的尊重，先行演

22、奏外国国歌。 在各类非正式场合特别是娱乐消遣场合和其他一切不够严肃的场合，均不得演奏、演唱本国国歌或外国国歌。 在演奏、演唱本国国歌时，均应起身站立，向国歌致敬。肃立之时，一般人还须脱下帽子，摘下太阳镜等物。 演奏、演唱本国国歌时，神态要庄重，立姿要端正，双眼要目视正前方，并且要聚精会神。若须同时升挂国旗，还应向国旗行注目礼。 在演奏或演唱外国国歌时，外交人员应当起身肃立，,五、宴请（一）宴会的规格一般分国宴、正式宴会、便宴、工作餐等,国宴是国家元首或政府首脑为国家庆典或来访，而举行的正式宴会，最隆重、最正式、规格最高。国宴的时间通常以不超过1.5h为宜。 正式宴会除不挂国旗、不奏国歌，出席规

23、格不同外，其余大体同国宴相同。 便宴非正式宴会，随便、亲切，有午宴、晚宴。 招待会指各种不备正餐，较有灵活性的宴请形式。有冷餐会、酒会、茶会。 工作餐以谈论或从事某项具体工作为目的，边谈工 作边进餐，一般在日程比较紧张的情况下安排。,冷餐会 又称自助餐宴会。 其特点是不排席位，菜肴以冷食为主，以热菜为辅，连同餐具一同陈设在桌上，供客人自取。除桌上摆有座签的宾主须按位次入座外，其他的客人均可自由走动，相互敬酒，也可多次取食。酒水可由服务员端送，也可陈放桌上。冷餐会的地点既可选择在室内、院内，也可选择在花园里，既可设小桌、椅子，自由入座，也可不设坐椅，站立进餐。冷餐会规格及隆重程度可高可低，举办的

24、时间大约在12:0014:00或17:0019:00，适用于与宴者众多的宴请。 酒会 又称鸡尾酒会。 形式较为活泼，便于广泛接触交谈。其特点是不设坐椅，仅置小桌或茶几，便于出席者走动。举行时间在中午、下午和晚上均可。招待品以酒水为主，以小吃、菜点为辅。提供的酒水除鸡尾酒外，还配以各种果汁，但不用或少用烈性酒。小吃多为三明治、面包托、小香肠、炸春卷等，宾客都以牙签取食。饮料与食品均由服务员端送，也可陈放桌上。请柬上往往注明整个酒会持续的时间，与宴者可以随时到达或退席，但如果请柬上没注明结束的时间，一般可按2h左右掌握。,茶会,茶会是一种简单的招待形式。一般在16:00左右举行，也有的在10:00

25、左右举行，通常持续时间不超过2h。茶会通常设在客厅、会议室内，厅内摆茶几、坐椅。其特点是不上酒品，以茶水或咖啡为主，可以略备地方风味小吃和点心。不排席位，若是为贵宾举行的茶会，在入座时，主人要有意识地和主宾坐在一起，其他出席者可相对随意。茶会对品茶所需的茶叶、茶具选用十分考究，茶具一般用陶瓷器皿，不用玻璃杯，更不能用热水瓶代替茶壶。,（二）宴请的桌次安排,中餐宴请的桌次安排 以右为上 餐桌的排列有左右之分时，面对餐厅（或包厢）正门或面对乐队演出中心的右侧为上、为尊。 以远为上 餐桌的排列有远近之分时，距离餐厅（或包厢）正门较远者为上、为尊。以离正门远近区分尊卑，主要是因为门口是送菜、撤器等必经

26、之道，较为吵闹，受干扰较多，而“远”则相对安静。 居中为上 餐桌的排列有左中右之分时，居于中间者为上、为尊。以中为上，主要是“中”处于醒目的中心位置，且方便联络、交谈。,（2）中餐宴会桌次安排的类型,两桌组成的小型中餐宴会,多桌宴会,多桌宴会一般以最前面或居中的桌子为主桌，其他的桌次顺序应考虑与主桌的距离。按国际上的习惯，遵循中远结合以右、以远为上的原则，即其他桌次的高低以离主桌位置远近而定。距离主桌越近，桌次越高；距离相等时，以面对的正门的位置为准，右高左低，具体排列的时候可综合多种因素加以考虑.。桌数较多时，要摆桌次卡。,（1）中餐宴会席位安排的原则 在排定中餐宴会的席位时，应综合考虑以下

27、4条原则： 面门为主 即通常面对餐厅正门的位置为主人位，与主人位相对的座位为副主人位。公务场合，有2位主人时，则应按照职务高低或年龄的大小，双方相对而坐。若主人夫妇共同出席宴会时，则男主人在主人位就座，女主人在副主人位就座。 主宾居右 按照我国以右为上的习俗，主宾应安排在主人的右侧就座。 好事成双 为了方便席次安排、避免出现一些尴尬的情景出现，每桌的人数以偶数为宜，每桌的人数最好控制在12人之内。 各桌相对 主桌之外的其他各餐桌上的“主位”，一般均与主桌上的主人位相对，以便其他桌的主人观察主桌上主人的活动，起到遥相呼应。,（2）中餐宴会席位的常规安排法,每张桌1个主位的排列法。每张餐桌上只有1

28、个主人，主宾在其右手就座,形成一个谈话中心。,每个桌上有2个主位的排列方法。如果主宾夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人的右侧,桌上形成2个谈话中心。,（3）中餐宴会席位安排的特殊情况,主宾身份高于主人 为表示对主宾的尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾的左侧。但也可按常规安排。 主宾夫妇同出席，而主人的夫人又无法出席 通常可以请其他身份相当的妇女做第二主人，如无适当身份的妇女出席，也可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧（如图7-29所示）。,（4）安排中餐宴会席位应考虑的其他因素,政治关系 多边的宴请活动需要注意客人之间的政治关系，应尽量避免将政见分歧加大，两国关系紧张者安排坐在一起。 身份、语言、专业背景 安排座位时，可以尽量将身份大体相同、使用同一语言者或属于同一专业者安排在一起。 根据风俗习惯灵活安排译员的席位 中餐宴会，译员