管理心理学_第七章__知觉与管理

1、第七章 知觉与管理,第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理,教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。 教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。 教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因理论在实践中的运用；社会知觉的测量等。,第一节 知觉概述,一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策,一、什么是知觉,1（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各个属性、各个部分整

2、体的反映，不是个别属性的反映。 （二）知觉对管理心理学的研究很重要 1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基础，不是以现实本身为基础，是主观的。2 2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。3,二、影响知觉的因素,（一）知觉者 一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特点的影响。,影响知觉 的因素,知觉者 知觉目标和对象的特点 知觉发生的环境,影响知觉 者的因素,态度 动机 兴趣 知识经验 期望,态度不同对相同事情的解释不同。,未满足的需要或行为动机影响人对事物的知觉。2,过去经验限制人的注意力。,个人注意的中心，

3、常常受兴趣的影响，个体间兴趣差异很大，所以，相同情景中注意的对象不同。,也使人的知觉失真，他使人看到的是自己希望看到的。,问题：过去经验是增强还是减弱他对客体的兴趣？ 一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。,知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。 如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。 知识经验对人知觉的积极影响： 能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知觉就越迅速、全面和深刻。 知识经验对人知觉的消极影响： 如果

4、一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。,1、形状大小 2、强度的高低 3、对比的强弱 4、动态与静态 5、重复次数的多少,（二）知觉对象的特点,（三）情景 人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。,知觉,态度、动机、兴趣、经验、期望,大小、强弱、动静、高低、背景、远近,时间、工作环境、社会环境,情景因素,知觉对象,知觉者因素,影响知觉的因素,三、知觉与决策,（一）知觉和决策 组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则可能

5、很满意。 对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方案的优缺点。,（二）最优化决策模型 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。 2、最优化决策模型的步骤 1）弄清决策需要 一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。 2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。 为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策，此例的原理可以推广

6、到任何决策上。,假如某高中生打算上大学，并确定了以下择校标准：,学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件,这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列出的标准也同样重要。,3）给标准分配权重 选择大学的标准和权重.doc 4）开发备选方案 决策者列出解决问题的所有备选方案。 如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、B、C、D、E、F、G、H大学。 5）评估备选方案 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.d

7、oc 6）选择最佳知觉 从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。,3、最优化决策模型假设,1）目标取 向要明确,2）所有 选项已知,3）偏好明确,最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自己最期望达到的、意义明确的单一目标。,假定决策者可以确定所有的有关标准，能列出所有的可行性方案。决策者有足够的能力对标准和备选方案进行评估。,假定决策标准和备选方案的价值可以量化，并根据个人的偏好来排序。,4）偏好稳定,假定具体的决策标准是恒定的，分配给他们的权重也是稳定的，不随时间而改变。所以，不同时间里获得的标准和备

8、选方案应该相同。,5）最终选 择最佳结果,理性的决策者将选择评估分数最高的方案，在步骤6）的基础上得到最好的解决方案会带来最大的效益。,第二节 社会知觉,一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差,一、社会知觉的含义,社会知觉早在1934年伍德沃斯著的心理学第三版中就提出来了，后（美）心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。,一个人对另一个人的知觉 个人间的知觉 个人对群体的知觉 群体对个人的知觉 群体对群体的知觉,社会对象,个人 群体 组织,社会知觉的内容,我们重点讨论个人与个人间的知觉。,主要含义：指知觉过程受社会因素的制约，是对社会对象的知觉。

9、,政治 经济 宗教 文化教育 伦理道德 风俗习惯 生态环境和家庭 人际关系,社会因素,对人的知觉不同于对物的知觉1 社会知觉含义 指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。2,二、社会知觉的特征和种类,1、间接性和主观性 2、选择性 3、自控性,（一）特征,社会知觉包括对个人外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征如气质、心理状态、态度及行为动机的判断。而他人只能感知别人的外部特征和行为，而对内部心理状态、心理特征及行为动机感知时，只能凭借外部特征及行为去推断。1,对同样的事物

10、，不同人有不同认知态度，这由事物本身意义和价值大小决定的，如果知觉对象会给人带来好处和利益，人们就会知觉它。,凡使人焦虑又不能回避的社会刺激，人们的生理情绪反应敏感，但认知不积极，并把这些刺激压抑下来，减少焦虑，适应社会和环境。如文革时期。这就是自控的作用，使个体的认知不被他人觉察，与外部相适应。,（二）社会知觉的种类 1、对他人的知觉 1）含义 指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、情感、意图的认识。1,2）对他人知觉依赖许多因素,仪表特征 表情特征 对人与人关系的认知言语交往,仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等。 这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份等部分信息，这是了解一个

11、人的依据，有经验的人据此就可以形成对他人的印象。1 一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不好印象。 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的事实。 如三国时东吴的孙权用庞统的故事。,表情特征： 是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其思想状况。,表情特征的种类,面部表情 言语表情 身段姿态表情,面部 表情,以面部三角区最丰富。如

12、托尔斯泰对眼神的分类。面部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了解一个人的思想、情感及各种心理状态。,言语 表情,通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往根据人们的说话声来判断其情绪。,身段姿 态表情,用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中，手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一个内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。,言语交往（对话）： 言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。有助于消除误解打消顾虑，

13、促进了解和理解。,对人与人关系的认知： 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的人组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交往、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这个小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？1,2、自我知觉（自我意识） 指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意识，人能产生与之相适应的能力。 种类： 物质或生理自我：对自己躯体存在的意识 社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识 精

14、神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，是自我知觉的核心概念,在一个群体中正确的自我知觉是： 摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知觉是在社会进程、社会交往、社会实践中逐渐形成的，经历了生理自我、社会自我、精神自我三个阶段。,一个人观察别人和观察自己有区别： 观察自己掌握的信息更多 观察自己时熟习，观察别人时陌生 观察者与被观察者的区别 但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工作或能坚持工作的原因,真诚地对别人感兴趣 微笑 记住别人名字 做一个好的聆听者 谈论别人感兴趣的事情 真诚地使别人觉得自己重要,卡内基在

15、如何赢得朋友并影响人们一书中提出了6条让人喜欢的方法,问题：生活实践中人们如何认识自己？ 1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。 2）扮演角色，促进自我知觉发展。 人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。 3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的） 4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆

16、与反思。1,3、角色知觉 角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就是他充当的社会角色。 人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、行为规范等。 每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和社会制度的影响。 角色知觉： 现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色，这就是角色知觉。,角色期待 社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且也希望角色能实现这些行为规范，这就是角色期待1。 角色期待是角色实现的有效手段。 罗森塔尔的皮格马利翁效应。 角色

17、期待有普遍意义，如物理学家钱致榕。 角色期待的作用对管理者有很大启示。,三、社会知觉的偏差,1一个人外貌的魅力会引发明显的“辐射效应”。 社会知觉偏差的含义 知觉不能客观正确地反映客观事物的实际，这就是知觉错误或知觉偏差，或歪曲或偏见。 管理工作中能否纠正这种错误，能否全面地看待下属干部、职工，对管理工作有重要意义。,如有人让男性被试评价有关电视影响社会的短文，被试被告知：短文的作者都是女性，论文的质量有好坏两种。实验分为： 魅力组 无魅力组 控制组 有魅力组接到的短文有作者的照片，照片是公认的有魅力的女性。无魅力组附的照片是无魅力的女性，控制组的短文无照片，结果表明：由于“辐射效应”的作用，

18、同样的文章当被认为是有魅力的作者时，得到的评价更好，文章本身质量好时更是这样。,（一）第一印象效应 含义：素不相识的人第一次见面，以对方的仪表、相貌、风度、言谈和举止所提供的信息，迅速组成的印象。 特点：鲜明、强烈和牢固。 作用：直接影响对一个人的评价和对其行为的解释，但以貌取人，将导致判断的不真实，产生错误，失之于人。 如林肯的故事 领导者和管理者不可忽视第一印象效应的作用，尽量使职工对自己有一个好的第一印象，为以后顺利开展工作创造条件。,（二）首因效应和近因效应 1、首因效应：先入为主的思想方法，是人们初次交往时所提供的信息对他人知觉的影响。 理论依据：最先提供的信息不受前摄抑制的干扰，信

19、息在大脑中强烈、鲜明。 是错误的知觉：因为观察对象是不断变化的，有的越来越好，有的越来越坏，有的由好变坏，有的由坏变好。要在变化发展中观察事物。 首因效应完全可以解释职场怪现象,新官上任三把火 早来晚走 恶人先告状 先发制人 下马威,首因效应职场上的表现,都是想利用首因效应占得先机,2、近因效应 最近获得的新信息给人留下深刻的印象，对改变原来印象起影响作用。 理论依据：是最后提供的信息不受倒摄抑制的影响、干扰，而给人的印象深刻、鲜明。如鲁肃和三国东吴大将吕蒙的交谈。 一般地，与陌生人交往，首因效应起作用，第一印象鲜明深刻；与熟人交际，近因效应起作用，即变化的信息易改变对熟人原有的印象。 由以上

20、两种效应可知，信息出现的顺序不同，对印象的产生有重要影响，在演讲和报告时可以运用这两种效应达到期望的效果。,（三）晕轮效应 含义：是以点盖面的思想方法，它以事物的某一特征为依据，而忽视事物的其他特性，就对整个事物做出全面的评价，结果产生了错误。,特点,主要品质遮盖次要品质，如“一俊遮百丑” 1,扩大化、泛化作用，如“一好百好一坏百坏”,核心品质起到心理定势的作用，使人不自觉地从这个方向去知觉和思想。2 如阿希实验,遮盖性,定势性,弥散性,1阿希实验的5种品质,根据这5种品质要求被试想象此人是什么样的？ 认为幽默、有人缘、富有想象力。 另一张卡片将“热情”换成“冷酷”则评价完全不同，这就是一种特

21、质影响了对此人的总体评价。冷酷的人给人的印象没有爱心，缺乏同情怜悯心，这样的人，与之一起将得不到关心帮助，无法满足爱和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含义。,聪明 伶俐 勤奋 坚定 热情,1）被知觉的特质模糊。 2）特质隐含道德意义。 3）知觉者根据自己的经验判断特质。 4）晕轮效应尤其受情感因素影响，使人的认识不深入、不全面、不客观，久而久之形成偏见。,出现晕轮效应受以下因素的影响,管理者要了解晕轮效应形成的原因和危害，在认识人时，克服消极影响，自觉公正实事求是地评价一个人。,（四）对比效应 广泛存在 1组织行为学家斯蒂芬P罗宾斯的经历。 对比效应使知觉失真，我们对人的评价不是孤立进行的，

22、常常受最近接触的其他人的影响。 对任何一个工作申请者来说，评估的失真可能是：他在面试中所处的位置带来的。,（五）投射效应 知觉者倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人，而不是根据被观察者的真实情况进行知觉。我们把这种将自己的特点归引导其他人身上的倾向，称为“投射”，它使人对他人的知觉产生失真。 当观察者与被观察者很像时，观察结果很正确，但这并不是他的知觉判断准确，而是他认为别人和自己相似。比如，你希望自己毕业后能从事富有挑战性的工作并能自己负责，则会假定别人也是这样期望的。或者，你是个诚实可信的人，你会想当然认为别人也是诚实可信的。这就是“投射”。,（六）社会刻板效应定型效应 指人们对社会上某一

23、类人或事形成固定的看法，是概括化、类化的看法。 如人们把性别、年龄、职业、民族、文化、宗教、地域等有共同特点的人归为一类并逐渐形成较固定的概括化、类化的看法，形成对一类人的刻板印象。 在组织中，常常听到以性别、年龄、种族、甚至是体重为基础的刻板印象。从知觉角度看，如果人们期望看到这些刻板印象，那他们就会知觉到，无论这种效应是否正确。如销售经理要招一名有进取心、工作勤奋、善于处理不利环境的销售员。 苏联社会心理学家包达列夫的实验 菲特格莱德与海明威的一段对话也涉及到刻板印象的内容。,（七）定势效应（心向） 是人们对一定活动的心理准备状态，这种准备状态对随后的信息加工和行为活动产生影响。 疑邻盗斧

24、 三句话不离本行（职业定势） 美国科普作家阿西莫夫曾经讲过一个关于自己的故事。 积极作用：情景不变时，对事物人的知觉快速有效 消极作用：环境改变时，受定势的影响防碍知觉顺利进行，对事物人错误反应，形成偏见。,第三节 社会归因理论与管理,一、归因的概述 二、归因理论的主要模式 三、归因偏差,一、归因的概述,（一）归因的含义 是对自己或他人行为加以解释与推测的过程，即根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的的过程。 因为对人的认知总要涉及他的内部心理状态，如动机、情绪、品德、信念等，而这些又无法直接观察到，只能根据其言语行为去推断，这就产生了归因问题. 对他人的归因叫客观归因 对

25、自己的归因叫主观归因,（二）归因理论 是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论、方法的总称。,心理活动归因：人的心理活动产生的原因； 行为归因：人产生某种行为及行为成败的心理原因； 归因偏见：归因过程的非合理性问题。,1归因理论 主要研究,代表人物有：海德、罗斯、安德鲁斯、维纳、凯利。2,二、归因理论的主要模式,（一）海德的归因理论模式 海德：归因理论的创始人，1958年在其人际关系心理学一书中提出了社会知觉的归因理论，重视行为因果关系的研究，认为任何行为的产生总有一定的原因，行为的后果受两种因素的影响个人自身原因和情景与环境因素。,人格、品质、动机、情绪、态度、心境、努力、能力等。,任务

26、的难易程度、活动提供的奖赏与惩罚、运气等。,从人的内外归因中解释一个人的行为，强调内部因素。如果一个人的行为是由内部因素引起的，在同样环境下发生的行为不会有太大的改变，只要控制好环境，就能预知他在该环境下如何行动。海德的归因理论对后来归因研究产生了重大影响。,（二）维纳的归因理论 是人们获得成功或遭到失败的归因倾向问题。 在1986年出版的动机与情感的归因理论一书中谈到了两个实质性归因问题： 1、外部因素和内部因素 维纳认为，理解人行为的核心问题，就是将某种行为归为外部因素还是内部因素。如不及格的学生想知道 ，不及格是因为自己笨还是考题太难或是老师阅卷不公。 行为的外部因素有：环境、他人对行为的强制作用、奖赏、惩罚、运气、工作特殊性等。 行为的内部因素有：人格、品质、动机、能力、情绪、心境、态度、努力等。,2、稳定因素和不稳定因素。 认为在理解行为时一个重要问题是，看其原因是稳定的还是不稳定的。内、外因素都存在稳定和不稳定的问题。 稳定的外部因素：法律、职业规范、工作难易程度等 稳定的内部因素：个人的气质、能力、人格、品质等 不稳定的外部因素：领导的情绪、个人运气等； 不稳定的内部因素：动机、个人情绪、心境、努力等。,能力 努力 任务难度 机遇,认为成功和失败主要受四个因素影响,对成功和失败的归因不同，会引起行为者的不同体验，并影响其未