【面试】企业高级管理人员面试测试题库以及答案详解模板范例说课讲解.ppt

1、课程收益,明确面试中高级人才过程中测试题的类别; 系统掌握测试面试者不同方面能力的具体方 法与答案; 准确把握面试者的真实管理水平; 切实有效地在实践中应用本测试题库; 为公司招聘提供科学的测试题库; ,课程大纲,第一章：综合管理能力题库与详解 第二章：职场规则题库与详解 第三章：团队合作与意识题库与详解 第四章：基本素质题库与详解 第五章：岗位专业知识题库与详解 第六章：性格与特质题库与详解 第七章：工商管理理论知识题库与详解 第八章：某公司招聘总经理测试题与答案详解,综合管理能力题库与详解,（一）系统分析问题的能力测试题库与详解 （二）目标锁定与达成能力测试题库与详解 （三）局面与局势掌控

2、能力测试题库与详解 （四）危局与僵局突破能力测试题库与详解 （五）团队管理能力测试题库与详解 （六）创新思维能力测试题与详解,综合管理能力题库与详解,(一)、系统分析问题的能力测试题库与详解 考题：新上任总经理的工作：系统分析问题与解决问题的思路考题 今年五月，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现4月份没有完成上级下达的利润指标，且有下跌的趋势，该旅游饭店存在的问题还有： (1)食堂伙食差，职工意见大。 (2)托儿所办得不好，职工幼儿入托难。 (3)财务部账目较混乱，税务局正在查帐。 (4)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，党员发展和干部选 拔工作无专人负责。 (5)餐厅服务员听不懂日

3、语，接待日本旅游者还要靠翻译。,综合管理能力题库与详解,(6) 总经理办公室主任在最近一次分房中暗做手脚，为自己 搞到一套好房子，饭店员工敢怒不敢言。 (7) 服务效率低。客人挂出“尽快打扫”的牌子后，服务员不能 及时把房间整理干净。 (8) 商品部进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压。 (9) 工作安排不当，员工忙闲悬殊。 (10)团委书记思想保守，工作水平差，团员们纷纷要求他辞职。 (11)总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息、财务 收支信息、客户需要、意见等及时地传到总经理及客户 部、饮食部、财务部等有关 部门。,综合管理能力题库与详解,(12)旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠

4、纷，影响饭店 声誉。 (13)各楼面、班组的小仓库积压了大量闲置不用的物品。 (14)饭店给上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩 盖问题。 (15)主管业务的副总经理整天忙于事务，抓不住主要问题。,综合管理能力题库与详解,(16)工会只是发发电影票，组织舞会，其它的工作却做得不够。 (17)仓库管理混乱，帐目不清，物资堆放不规则，失窃严重。 (18)已引进几台电子计算机，但因职工技术素质差和配套 设备不完善而闲置。 (19)知识分子和优秀青年职工入党难的问题突出。 (20)饮食部餐饮缺乏特色，而且价格相对较高，对外宾缺 乏吸引力，造成外宾 到其它饭店就餐。 (21)饭店内部任人唯亲，有些局、

5、公司干部的子女安排在 好工种上。,综合管理能力题库与详解,请问： (1)上述问题中哪些是造成利润减少的主要原因？ (2) 要在三季度前使利润达到上级规定指标之上，首先 要解决上述几个问题？如何解决？ (3) 从长远看，要解决哪些问题？如何解决？,考题一参考答案：,造成利润减少的主要原因是： （7）、（8）、（9）、（11）、（12）、（20）,第一问的测试指标：发现问题的能力,第二问的测试指标：紧急决策能力,要在第三季度前使利润达到上级指标之上，首先应解决： （7）、（8）、（12）、（13）、（17）,问题（7）： 整顿客房服务员，明确规定服务员的工作内容、要求和考核办法， 督促服 务员提高

6、服务效率和服务质量。 问题（8）： 转卖积压商品，加速资金周转，搞好销售预测，不盲目地搞进、 销、存活动；根据商品的实际销售状况采购适销对路商品，增加销 售额。 问题（12）：旅游旺季适当增加订房数量和人数，可以弥补因订房不到或临时取 消而可能出现的客房闲置，提高客房出租率。同时，和本地区饭店 同行建立业务联系，以备处理客人到店无房等特殊情况。 问题（13）：清理小仓库，闲置不用的物资退还店部大仓库转卖；建立仓库管理 制度，主要是逐月向店部大仓库提取，以“买价”记帐，各部门相 对独立核算，实行金额控制，定期清点。 问题（17）：整顿仓库。,各项问题的解决方法如下：,第三问的测试指标：解决问题的

7、能力,从长远看要解决的问题是： （3）、（9）、（11）、（15）、（20）,问题（3）： 追查责任，严肃处理责任人。 问题（9）： 调整人员，将人员充实到工作量大的岗位上。工作达不到要求的员工， 由人事部门负责解除劳动合同。 问题（11）：加强总服务台信息管理，提高信息传递速度，及时、有效地利用有关信息， 改进工作，努力创造经济效益。另外，积极创造条件，运用电子计算机设 备。 问题（15）：明确副总经理职责，如能力不够，或培训或撤换。 问题（20）：搞好饮食品种的调整和搭配，在充分调查研究的基础上，摸清外宾饮食的基 本要求和动向，培训、引进厨师，挖掘传统菜点，研究创新品种，形成自己 的经营特

8、色，以吸引外宾，扩大客源，增加收入。,问题的解决方法如下：,(二)、目标锁定与达成能力测试题库与详解 考题： 1、有条件要上，没有条件创条件也要上。 2、“思想有多远，我们就能走多远”。 3、某地产公司商铺（10000米）出租：公司规定承租者必须是有一 定档次的休闲文化，比如咖啡厅、西餐厅、酒吧等，租金不得低于50 元/平方米，且规定必须在30天内出租出去。你作为营销部负责人，面对这样艰巨的任务，你认为可以完成吗？ 案例提问： 1、请分别就问题一和问题二发表一下你的看法。 2、 请就问题三发表一下你的看法。,综合管理能力题库与详解,综合管理能力题库与详解,(二)、目标锁定与达成能力测试题库与详

9、解 管理能力测试题目：测试说明。以下5道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。 习惯于行动之前制定计划？ 经常处于效率上的考虑而更改计划？ 能经常收集他人的各种反映？ 实现目标是解决问题的继续？ 临睡前思考筹划明天要做的事情？ 事物上的联系、指令常常是一丝不苟？ 有经常记录自己行动的习惯？,综合管理能力题库与详解,能严格制约自己的行动？ 无论何时何地，都能有目的的行动？ 能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？ 能每天检查自己当天的行动效率？ 经常严格查对预定目标和实际成绩？ 对工作的成果非常敏感？ 今天预先安排的工作决不拖到明天？ 习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和

10、计划？,综合管理能力题库与详解,测试结果分析 0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术 有关的具体工作。 6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。 10-12分: 管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。 13-14分: 管理能力较强。能稳重、扎实地作好工作，很少出现以外或有损组织发展的失误。 15分:管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。,综合管理能力题库与详解, 31、给出一个很高难的例子，来说明你采取何种手段来完成这一目标。 32、概述一种情况：你鼓动别人为了某一个目标而努力，而

11、且你在其中扮演了领导角色来 完成你的目标。 33、描述一种情形：你有了找寻外面的有关数据，定义关键点，决定行动步骤。 34、描述一个你有效地利用事实并且试图说服其他人的事例。 35、举出一个事例，来说明你如何有效地同别人合作来完成一个重要目标。 36、描述一个你提出的创新性的建议或者计划，对一个活动的成功做出了重要贡献。 37、提供有一个事例来说明你详细估定了某一情形并且决定出行动的优先顺序。 38、提供一个例子说明你如何获得了技术上的细节而且将他们转换成实际的应用。 ,综合管理能力题库与详解,参考答案： 31、高难目标：设计一场音乐或者戏剧演出来庆祝普林斯顿大学百年庆典。 完成这一个目标的人

12、：普林斯顿大学学会主席。我从中观察了解到：一位 真实的领袖不是必需成为某一领域的专家，但是他一定拥有非凡魅力的和 能力使不同兴趣、不同意见的甚至竞争的人共同来完成某一目标。 32、我发起的活动:组织一个团体在平安夜唱一首圣歌，代表我们的英文协会拜 访大学的所有宿舍并且送圣诞礼物。 我们的目标：拓宽学生对西方文化的了解。 我所扮演的领导角色：结合代表们的提议和我的主意并且决定： *唱什么歌? *那些人参加唱诗班? *我们在那个地点进行我们的表演？ 结果：许多学生说我们送给他们的礼物带给了他们温暖并且希望我们在下 个平安夜会举行类似的活动。,33、背景：我组织了管理学校英文协会建立后的第一个活动。

13、 待完成的目标： 帮一年级新学生和二年级学生提高他们的英语水平并且 宣传我们的团体。 关键事项： *学生英语哪方面的英语能力需要精炼?有关的数据。 *什么类型的娱乐在学生之中很流行并且提供了机会让他们最有效地 学习英语? *哪种类型的外国老师最适合这个位置? *我们的成员何时有空闲时间？ *什么地方队大多数成员是方便的？ *其他的相关因素，例如可用的地点以及设备。,34、背景：我提出一项计划，和附近的兄弟大学的协会合作 来举行英语角活动。 不利因素： *我们学校的领导可能持有异议。 *费用昂贵，而且我们没有足够的人来实施这一个计划。 *有太多的英语角，可能没有必要。 我利用一下有利因素： *我

14、们的院长核准了这一份提议。 *我们的合伙伙伴能提供资金上的援助，而且我们的成员 志愿实施计划并且努力完善细节之处。 *民意调查现在的英语角不符合学生的需求而且缺乏独特性。 结果: *其他人被我们说服，而且我们成功地建立起这个英语角。,35、背景：在军事训练中，我们举行军歌比赛。 设计：我和我的同学设计整个比赛的节奏、安排、伴奏、高潮。 排练：我连同那些掌管照明、声音和现场的人一起工作来产生最完美的艺术效果。 在舞台上：我担任指挥，并且用手势和眼神表达提醒同学们，我们配合默契。 结果：我们的连队嬴得这一比赛的第二名。 36、活动：举行企业家远见竞赛。 我的创新主意：召开公司的一个董事会会议，我们

15、的候选人辩论了有关依照他们收集的市场数据销售现代健身仪器的可行性。 结果：竞赛是依据我的提议而进行的。,37、背景：在我们的晋级月最初开始的时的一个早晨，我发现在一些百货公司中的存货储备不够充足。 我队情形的估定：那四家商店彼此不是很远，而且他们的营业时 间不相同，从一家店调运货物到另一家店具有 可行性。 优先顺序：使拥有最大量客户的商店满足库存需要。 38、背景：在客户对啤酒口味的意见调查表中，我发现表格有些过时，限制了客户的悬着。 技术上能力：科学安排了调查表的形式。 结果：藉由转换调查表的形式，我们的公司获得了更多数量 的更有效的数据。,综合管理能力题库与详解,(三)、局面与局势掌控能力

16、测试题与详解 考题一：你能否把唯一的二等舱调整出来？ 考题二：你能保证找到游船吗？ 公司组织全体员工共计50余人赴小三峡旅游，事先已经确定好了旅游的船只。待公司全体员工到达码头准备登船时，才发现旅游船临时调配给了其它的游客。导游也一筹莫展，说这种情况从来没有遇到过。面对来来往往的游人和数十只游船，现场的船只指挥调度负责人也说难以调配出一条船。 案例提问：面对这种情况，你能做些什么？,(三)、局面与局势掌控能力测试题与详解 考题：你能否扭转国家科委的态度？ 公司在拟赴北京向国家科技部申报国家级新产 品（一医药内包装产品），然而国家科级部的 有关处长初评得出的结论却是你们的产品不够 国家级新产品的

17、评选标准，理由是：这个产品 的名称给人的感觉是一个小行业中的小产品 案例提问：面对这种情况，你能做些什么？,综合管理能力题库与详解,综合管理能力题库与详解,(四)、危局与僵局突破能力测试题库与详解 同上。,综合管理能力题库与详解,(五)、团队管理能力测试题库与详解,综合管理能力题库与详解,(六)、创新思维能力测试题库与详解 考题分析： 1、“经验与优秀是我们完成任务的障碍”与“经验与优 秀是我们完成任务的法宝”。 2、“思想有多远，我们就能走多远” 案例提问： 1、对于问题一，你同意哪句话？ 2、如何理解第二句话？,职场规则题库与详解,（一）计划与目标认知测试题库与详解 （二）过程和结果认知测

18、试题库与详解 （三）服从认知测试题库与详解 （四）手段和目的认知测试题与详解 （五）工作认知测试题与详解 （六）形式和内容认知测试题库与详解 （七）工资的商业定义认知测试题库与详解 （八）下属认知测试题库与详解 （九）上级认知测试题库与详解 （十）自然人与目标人认知测试题库与详解,职场规则题库与详解,(一)、计划与目标认知测试题库与详解 测试题：公司的计划还有没有严肃性？ 案例要点：2006年，某房地产公司的人力资源总监根据公司总体制定的年度工作计划以及人 力资源需求计划，制定了本公司的人员招聘计划。 年中，根据国家对房地产市场的调控政 策，公司三次调整了公司的年度工作计划以及人员需求计划，致

19、使人员招聘计划也必须作 相应的调整。 年终考核时，人力资源总监在干部述职会议上作了如下发言： 1、根据公司年初制定的人员需求计划，人力资源部是完成公司下的人员招聘工作的。但是 根据公司多次调整的人员需求计划，人力资源部就没有完成公司下达的招聘计划。我认 为，公司应该根据年初与我们签订的目标考核责任状，根据人力资源需求计划对人力资源 部进行考核，而不能根据临时变更（强调变更了三次）的人力资源计划对我们进行考核。 2、公司三番五次的修改人员需求计划，请问，公司计划的严肃性在哪里？ 3、这样的目标考核依据是什么？难道年初签订的目标责任状仅仅是儿戏吗？ 案例提问： 1、您同意这位人力资源总监的观点吗？

20、 2、请就这位人力资源总监提出的三个问题，分别谈一下您的个人看法或对此做个评价？,职场规则题库与详解,(二)、过程和结果认知测试题库与详解 测试题：国歌为什么会拖延40秒钟才响起？ 案例要点：某文化策划公司与一家影剧院签订了一个商业合同，租用该影剧院举办一个大型的演出活动。活动举办期间，在其中的一个重要环节，即奏国歌的过程中，全场近700人全体起立后足足站了近40秒后才想起了国歌，其间没有任何声音。在国歌奏完后，文化策划公司的工作人员发现影剧院的音响师是在有意拖延时间，而影剧院工作人员的解释竟然很简单：他们今天是在义务加班 ，没有加班工资。作为本次活动的最高负责人，您现在又联系不上影剧院的领导

21、。有人向您提出以下建议或说法： 1、为了保证下面工作的正常进行，给音响师每人200元，以保证下面不再出现类似的 情况。 2、我们真倒霉，遇到了这样没有基本职业素质的人，只有自认倒霉了。 3、这家影剧院实在太差了，我们事先还和他们签订了合同，看来签订合同也不保险 也没用。 4、以后再也不在这家影剧院举办这样的活动。 案例提问： 1、您同意或不同意上述哪些说法或建议 ？为什么？ 2、以后再举办这样的活动，您认为有可能杜绝类似事情的发生吗？假如可 以，如何杜绝？,职场规则题库与详解,(三)、服从认知测试题库与详解 测试题：出了交通事故的车该不该拖回北京？ 案例要点：某公司一辆小轿车在通县出了交通事故

22、，当事司机 和公司的办公室主任都要求在当地维修，而公司的 董事长却要求立即把车开回北京维修。而根据保险 公司的规定，哪里出了事就要在哪里维修。双方对 此僵持不下 案例提问：请问，在这种情况下，假如你是办公室主任该如何 办？,(四)、服从认知测试题库与详解 案例要点： 某公司一资深员工对于领导布置的工作总爱自己加以评价，自己认为 对的就执行，自己认为不对的就不执行。一次，公司派他负责招聘10 名营销人员，公司规定应聘条件之一必须是国家统招的一本类应届大 学毕业生。结果他认为有一个应 聘人员的其它条件都非常优秀，而不 符合上面的那条，即不是国家统招的一本类应届大学毕业生，于是他 自己就录取了这位应

23、届毕业生。当公司发现后，决定辞退这位员工， 而他却认为领导的做法是错误的，坚持要留下这位应届毕业生，认为 领导不能因为这一点就放弃这样的优秀人才，这是对人才的蔑视和对 制度的教条执行 案例提问： 1、这位资深员工的做法你同意吗？为什么？,职场规则题库与详解,职场规则题库与详解,(五)、手段和目标认知题库与详解 测试题：这样的公司早晚要垮掉？ 案例要点：一名MBA就职于一家特大型民营企业，月薪3000元，他抱怨公司给他的工资太低。他说：老板是个小学毕业生，有时还打员工，别看现在公司挺红火，像他这样的公司和老板，早晚要垮台。一个月才给我这么少的钱，真是对MBA的侮辱。 案例提问：请问，你同意这位员

24、工的抱怨吗？为什么？,职场规则题库与详解,(六)、工作认知测试题库与详解 测试题：该不该扣发这位员工的工资？ 案例要点:某一搬家公司辞退了一位员工，老板说这位员工还欠公司50 元。理由是：他打烂了客户的一个价值1000元的花瓶，根据公司的规定，公司和当事员工各承担500元的费用，另外，这位员工迟到3次共扣去45元钱，和客户打架，公司罚款50元钱，等等，而这位员工月工资为900 元，扣款与罚款相抵后，这位员工还欠公司50元钱 对此，这位员工不同意老板的做法，他认为工作了一个月就应该给发工资 案例提问： 1、你同意这位老板的做法吗？为什么？ 2、老板理解的“工作”的定义这位员工理解的工作有什么不同

25、之处？ 或：你认为员工和这位老板理解的“工作”的定义有什么不同处？,职场规则题库与详解,(七)、形式和内容认知测试题库与详解 测试题：公司的计划还有没有严肃性？ 案例要点：2006年，某房地产公司的人力资源总监根据公司总体制定的年度工 作计划以及人力资源需求计划，制定了本公司的人员招聘计划。年中， 根据国家对房地产市场的调控政策，公司三次调整了公司的年度工作计 划以及人员需求计划，致使人员招聘计划也必须作相应的调整。年终考 核时，人力资源总监在干部述职会议上作了如下发言： 1、根据公司年初制定的人员需求计划，人力资源部是完成公司下的人员招 聘工作的。但是根据公司多次调整的人员需求计划，人力资源

26、部就没完 成公司下达的招聘计划。我认为，公司应该根据年初与我们签订的目标 考核责任状，对人力资源需求计划对人力资源部进行考核，而不能根据 临时变更（强调变更了三次）的人力资源计划对我们进行考核。 2、公司三番五次的修改人员需求计划，请问，公司计划的严肃性在哪里？ 3、这样的目标考核依据是什么？难道年初签订的目标责任状仅仅是儿戏吗？ 案例提问： 1、您同意这位人力资源总监的观点吗？ 2、请就这位人力资源总监提出的三个问题，分别谈一下您的个人看法或对 此做个评价？,职场规则题库与详解,(八)、工资的商业定义认知测试题库与详解 测试题：该不该扣发这位员工的工资？ 案例要点:某一搬家公司辞退了一位员工

27、，老板说这位员工还欠公司50元。理由是：他打烂了客户的一个价值1000元的花瓶，根据公司的规定，公司和当事员工各承担500元的费用，这位员工迟到3次共扣去45元钱，和客户打架，公司罚款50元钱，等等，而这位员工月工资为900元，扣款与罚款相抵后，这位员工还欠公司50元钱 对此，这位员工不同意老板的做法，他认为工作了一个月就应该给发工资 案例提问： 1、你同意这位老板的做法吗？为什么？ 2、你认为这位老板理解的“工资”的定义这位员工理解的工作有什么不同之 处？或：你认为员工和这位老板理解的“工资”的定义有什么不同之处？,职场规则题库与详解,(十)、下属认知测试题库与详解 测试题：领导说的对的就执

28、行，而领导说的不对的就不执行？ 某地产公司一楼盘销售：营销总监认为均价应该为7000元/平方 米，而董事长兼总经理认为应该为7500元/平方米。双方各执己 见结果营销总监以董事长不懂市场、不了解市场为由，拒绝 执行董事长下达的指令，认为7500元/平方米的价格无法实现销 售，并且认为这这么短的时间内，连7000元/平方米的销售都有困 难。于是拒绝执行 案例提问： 1、请你就这个观念发表一下自己的观点。 2、作为下属有没有资格像他这样和上级谈话？为什么？ 3、下级和上级是一个什么关系？,职场规则题库与详解,(十一)、上级认知测试题库与详解 测试题：报数游戏 把60名员工分别分成三个团队，每队20

29、人，然后各自团队分别横 向站成一队，然后三个团队分别各自列队报数。第一个人从1开始报数，第二个人报二、以此类推，待最后一位员工报完数后，再循环到第一位员工报数，此时，第一位员工再接着顺延报下面一个数。比如最后一名员工报的是20，那么接下来原先报“一”的员工就接着报“二”，以此类推。当有人最先报错时，该队就输了，其它两个队就赢了。并且报错了数的那个队要接受处罚-做一定数量的俯卧撑。 案例提问：假如你是一个其中一个团队的队长，请问： 1、你在这个活动中应该起什么作用？ 2、假如你所在的这个队输了（即有一个队员最先报错了数），你 认为谁该受处罚-做俯卧撑？为什么？,中高层干部的四种角色,角色一：下属

30、 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者,1、上司的职责和使命 2、上司该干什么,上司的角色,常见角色误区,内,1、教父、 2、业务员、 3、官僚思想,1、把别人当自己 2、把下属的位置当自己的位置 3、把下属的理解力等同于自己理解力 4、自己做了就以为下属明白你做的,工作中角色误区表现,上司的角色回归,上司角色,职场规则题库与详解,(十二)、自然人与目标人认知测试题库与详解 测试题：某公司在外地开了一家分公司，公司决定委任小王前往该城市担 任分公司的总经理。小王上任二个月后，难以管理，和分公司的 员工沟通也不畅，致使工作上不太顺利，于是，小王向公司提出 申请：想回到自己以前工作

31、的城市。他的理由主要是：在这个新 的城市他很难融入到员工中去，每天很不开心，而这在他以前工 作的城市是没有的。以前他下班后和朋友在一起很开心，而现在 许多同事并不理解他、支持他，下班了回到寝室也没有一点开心 的事情， 案例分析： 1、假如你是小王的领导，你同意小王的请求吗？为什么？ 2、假如你不同意小王的请求，请你给出三个以上的理由。,团队合作与意识题库与详解,（一）角色定位测试题库与详解 （二）妥协意识测试题与详解 （三）核心意识测试库与详解 （四）服从意识测试题库与详解 （五）服力意识测试题库与详解 （六）目标意识测试题库与详解,考题一：一个高效的团队要具备哪些特质？ 考题二：个人有效融入

32、团队的有效方法有哪些？ 考题三：一个人能难以融入团队或不被团队成员认 同的常见问题或原因你认为会有哪些？ 考题四（案例分析）：丛林求生,团队合作与意识题库与详解,基本素质题库与详解,（一）情商测试题库与详解 （二）逆境商测试题库与详解 （三）基本素质测试题库与详解,基本素质题库与详解,(一)、情商测试题库与详解 测试题： 1、请点评聂卫平与网民的对话 ,情商测试题 1坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。 CA和B都有一点。 D

33、不能确定-根本没注意到。 2带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个 时候，您该怎么办呢？ A置身事外-让孩子们自己处理。 B和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C轻轻地告诉她不要哭。 D想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。,3假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A制定一个详细的学习，并决心按计划进行。 B决心以后好好学。 C告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。 4假设您是一个保险推销员，去访问一些有希

34、望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B考虑一下自己是否适合做推销员。 C在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D考虑去争取其他的顾客。,5您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A不理它-这只是一个玩笑而已。 B把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。 D建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。 6您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到

35、你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事。 B放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那 个司机出了车祸，被送到医院急救室。,7您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？ A停止20分钟，然后继续争论。 B停止争吵保持沉默，不管对方说什么。 C向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己

36、的立场。 8您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ A起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。 B给人们一定的时间相互了解。 C让每一个人说出如何解决问题的想法。 D采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里 的任何想法，而不管该想法有多疯狂。,9您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？ A接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。 B带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。 C有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克

37、服他的恐 惧心理。 D设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让 他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。 10多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱 乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？ A每天坚持严格的练习。 B选择能稍微扩展你的能力的光曲去练习。 C只有当自己有情绪的时候才去练习。 D选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。,答案： 1除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。 2B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩

38、子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。 A=0，B=20，C=0，D=0。 3A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0 C=20，D=0。 4C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。 5C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而

39、只是让人们遵照规范去行事。A=0,B=0，C=20，D=0。,6D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。 7A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。 8B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B

40、=20，C=0，D=0。 9D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。 10B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。,基本素质题库与详解,(二)、逆境商测试题库与详解,基本素质题库与详解,(三)、基本素质与能力测试题库与详解 A：一般性问题 1.“请先自我介绍。” 面试的必考题目。要求面试者首先要注意的一点是在介绍内容上要与个人简历相一致。要求求职者特别注意突出自己的能力和素质，要与

41、所应聘的职位相关，不谈无关、无用的内容。 2.“谈谈家庭情况。” 要求面试者从其家庭教育背景中判断应聘者的素质。不可简单罗列家庭人口，宜强调温馨和睦的氛围，宜强调父母对自己教育的重视，宜强调家庭成员对自己工作的支持、强调自己对家庭的责任感等等。 3.“有什么业余爱好？” 业余爱好也反映一个人的性格特点。忌讳面试者说自己没有业余爱好，更不能说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的业余爱好，如打麻将之类。最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网等业余爱好，否则可能会令招聘公司怀疑应聘者性格孤僻。而涉及一些户外的业余爱好来“点缀”面试者的形象则比较好。 4.“你最崇拜谁？” ,基本素质题库与详解,乘坐电梯有

42、哪些忌讳？ 乘坐电梯有哪些基本要求？ 商务洽谈有哪些忌讳？ 过去一年最让你感动的事情是什么？ 你最想感谢的人是谁？为什么？ 在你的成长过程中有哪些人对你有过重要的帮助？ ,岗位专业知识题库与详解,（一）某行业某岗位专业知识测试原则与方法 （二）某行业某岗位专业知识测试题与详解,性格与特质题库与详解,（一）个人基本性格类别测试题库与详解 （二）个人与他人性格类别区分测试题库与详解 （三）个人性格与工作岗位匹配测试题库与详解,性格与特质题库与详解,(一)、个人基本性格类别测试题库与详解,九型人格,实话实说 学员用三句话介绍自己的姓名、单位、性格,九型人格,性格测试 测试方法： 请您填写九型人格测试

43、答卷，然后垂直加起您所选择答案之总和，最高分数之三项很可能成为您的基本性格型态。 测试要求： 限时10分钟；坦诚面对自己，凭直觉答题；不要过多思考。,此份问卷共36条题目，请在每题中选择你认为最恰当或最接近描述自己的性格行为的句子A或B，请全部作答，并在答案纸上圈出，垂直加起来的总和，最高分的三项很可能成为你的基本性格型态。 1、服务他人、回应他人的需求，对我而言是重要的。 (A) 寻求看待事物和做事的各种方法，对我而言是重要的。 (B) 2、面对困扰时，我会陷在里面。 (A) 面对困扰时，我会想办法放轻松。 (B) 3、我向来认为自己是个平静的、随和的人。 (A) 我向来认为自己是严肃的、自

44、律的人。 (B) 4、我喜欢社交生活且喜欢结识各样的朋友。 (A) 我对社交生活不感兴趣，而且怕与人交往。 (B) 5、做决定对我而言通常很困难。 (A) 做决定对我而言很少有困难。 (B) 6、我向来是愿意支持他人、为他人付出、喜欢有人为伴的。 (A) 我向来是严肃的、克制的、喜欢讨论问题的。 (B) 7、面对全新的经验时，我通常会自问这是否精彩、有用。 (A) 面对全新经验时，我通常会自问这是否好玩、有趣。 (B) 8、我主要的长处之一是主导各种情况的能力。 (A) 我主要的长处之一是描述内在状态的能力。 (B) 9、大体而言，我太开放、天真。 (A) 大体而言，我太机警、谨慎。 (B)

45、10、我认为做事的方法有很多种。 (A) 我认为做事的方法只有一种。(B),11、我的主要长处之一是利用资源及实现计划。 (A) 我的主要长处之一是提出新点子，使人们为之兴奋。 (B) 12、我的健康及幸福因我强烈的助人欲而受害。 (A) 我的人际关系因我强烈的自我而受害。 (B) 13、我向来有不易入睡的困扰。 (A) 我向来能轻易入睡。 (B) 14、我一向做事欠缺信心且犹豫不决。 (A) 我一向做事充满信心当机立断。 (B) 15、人们信赖我，因为我有自信且能够为他们着想。 (A) 人们信赖我，因为我很公正且会做正确的事。 (B) 16、我通常专注于自己的情感，且喜欢让它一直持续下去。

46、(A) 我通常会淡化自己的情感，不会太注意它。 (B) 17、我或许一直都太被动、不够投入。 (A) 我或许一直都有太强的支配欲和操纵欲。 (B) 18、大体而言，我是有条理且审慎的。 (A) 大体而言，我是好刺激且愿意冒险的。 (B) 19、我倾向帮助别人发现他们正在犯错。 (A) 我倾向和他人保持一定的距离。 (B) 20、我一向注重人的关怀与教养。 (A) 我一向关注人生方向与诱因。 (B),辨别自己的性格形态问卷答案 姓名：_ 性别：_ 年龄_,计分方法： 请垂直加起你所选择答案之总和，最高分数之三项很可能成为你的基本性格型态。,九型人格概述,什么是九型人格？ 九型人格就是九种不同的处

47、理自己与世界关系的方式,九型人格概述,一、九型人格的起源（请一位学员念一遍）： 九型人格 相传源于中东地区，据说是二千多年前，印度苏菲教派的灵修课程，是口口相传的理论，但实际源自何时何地，已无从考究。 二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了九型人格论这套学问的神秘面纱。 七十年代，九型人格正式传入美国，这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。,九型人格的概述,区分九型人格的依据： 隐藏在外在行为表现后面的深

48、层动机,九型人格的概述,九型人格分类（请一位学员念一遍）,九型人格的概述,1完美型,九型人格圆形图解,九型人格的概述,三分法哲学 老子云： 道生一，一生二，二生三，三生万物 万物皆负阴抱阳，中气以为和。,九型人格的概述,腹中心 (本能),脑中心 （思想）,心中心 （情绪）,1完美型,2助人型,3成就型,4感觉型,思想型5,忠诚型6,活跃型7,领袖型8,9和平型,三种不同的心理反应模式：心中心，脑中心，腹中心,九型人格的概述,每种中心的人的共同特点,思想中心（5，6，7）- 以脑部为中心的人，永远依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲道理，藉思考与反省运作，平常不是感到安全就是感到焦虑。 情感中心

49、（4，3，2)-以心部为中心的人，反应来源于情绪、感觉和感情，喜欢人及感受上的运作，对人不是认同就是敌意。 本能中心 (1, 9, 8)- 以腹部为中心的人，脚踏实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题，看重事实、藉本能和习惯运作，平常不是压抑就是攻击。,九型人格的概述,情感中心 关于感觉,思想中心 关于恐惧,本能中心 关于愤怒,5 内化恐惧，害怕感觉 6 把内在的恐惧投射于环境 7 外化恐惧，把恐惧扩散成开心的选择,4 内化感觉，把感觉戏剧化 3 把感觉暂停 2 外化感觉，感受别人的感受,1 内化愤怒，要有正确的原因把愤怒合理化 9 愤怒走入睡眠状态，阳奉阴违 8 外化愤怒，十分容易愤怒,基于相同

50、心理反应模式的不同处理方式,按照不同的深层动机对九型人格进行的分类,九型人格的概述,人的深层动机：权力，认同和理想,九型人格的概述,深层动机,理想,认同,权力,抽离,靠近,对抗,表面手法,九型人格的深层动机和表面手法：,性格与特质题库与详解,(二)、个人与他人性格类别区分测试题库与详解,九型人格的分析及应用,2号：助人型 形象气质 身体语言：开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触。 面部表情：笑容满面，热情可爱，天真烂漫，富有诱惑性。 着装特点：根据场合穿衣服。 语气语调：速度较快，声线较深，自嘲，有幽默感。 常用词汇：婉转、重视关系。“您坐着，让我来；不要紧，没问题；您呢？”,九型人

51、格的分析及应用,2号：助人型 行为特点（请一位学员诵读） 喜欢别人喜爱他们，以赢得别人好感为荣。 容易感受他人的需要和感觉，常看别人好的一面。 乐于助人，重视他人的需要更甚于自己的需要。 非常重视友情，乐于赞赏他人，很会用心聆听。 感情推动多于理性推动。 富于同情心，善于为他人考虑。,九型人格的分析及应用,2号：助人型 性格解析 行为动机：渴望被爱、受人感激和认同，他们善解人意，有同理心， 热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。 潜在恐惧：害怕孤独和不被喜爱。难忘老朋友。 潜在渴望：被人关怀，爱护。 会比人强的智能：情绪智能E.Q。 个人执念和难以驾驭的陋习：骄傲，自负，有所持。 性格倾向：外

52、向，主动，感情丰富。 领导方式：以人为本的管理模式，善于鼓励他人发奋图强，肯为大局 而牺牲，善解人意。,九型人格的分析及应用,2号：助人型 代表人物 焦裕禄、雷锋、孔繁森,九型人格的分析及应用,2号：助人型 2号（助人型） 上台分享 小测试：草原驯马,九型人格的分析及应用,祈祷文： 感谢上苍赐给我温柔慈悲， 帮助我了解我为别人做了多少， 并不影响老天对我的爱。 让我知道如何在为他人付出时， 也能够照顾自己的需要。,2号：助人型,九型人格的分析及应用,第二型性格变化 处于安定和人格提升时: 走向第四型,会变得注重自我 感受,爱人爱己。 处于压力和自我防卫时： 走向第八型，会变得易怒， 专制，不讲

53、情面。,2号：助人型,九型人格的分析及应用,2号：助人型 综合描述 深层动机：权力 表面形态：靠近 深层动机是权力（对抗），却能在表面显得温和（靠近） 形成第二型本能性的助人特质。第二型的人会助借其他人 来得到自己想要得到的。 用有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。 雷锋,2号：助人型 2号的执着误区： 不肯承认对人亲切是想让别人喜欢自己、赢取别人好感的手段。 对2号的建议: 用单独的时间反思自己的需要。 应该尝试了解“别人是别人、我是我”，不要太在意别人的称赞和感谢。 尝试表达您真正的意思，不要讨好对方。 如有需要，请说出口。 给别人解决自己问题的空间。,九型人格的分析及应用,九型人格的

54、分析及应用,2号：助人型 如何与2号相处：(请学员念一遍） 态度真诚而直接,告诉他们您对他们的欣赏; 和他们谈他们最感兴趣的题材:人类; 接受而不要轻易拒绝他们的帮助,并由衷地表示感谢; 让他们知道应该关心自己,不必过于帮助您。 切记：他们通常很愿意付出,您要强调他们的重要性! 如何管理、激励2号员工： 对其付出表达感谢之情; 多点微笑,对他们批评要小心和温和一点; 欣赏他们的付出,提醒他们在您心中的重要性。,九型人格的分析及应用,2号：助人型 话说二号： 2号（助人型）的企业领导用感情留人 2号的员工首先强调自己付出要得到认可和尊重 2号员工与同事的人际关系 2号的面试者比较注重企业的人情味

55、 2号的考官比较看重求职者的爱心与孝心 2号的丈夫（或妻子）比较忽略自己的配偶、孩子的需求 2号的女婿（或妻子）对岳父、岳父（或公公、婆婆） 2号的客户比较欣赏业务员的辛勤付出 2号的朋友圈非左即右 2号的男朋友（或女朋友）让对方感到有责任心、舒心、关爱,九型人格的分析及应用,3号成就型 外表与气质： 非常精灵、醒目，是名副其实的精英一族； 懂得用眼部交流，常成为众人目光焦点，衣着讲究，仪表 出众。 案例：某公司老总商务会晤的衣着表现：中、西装、羽扇、 汽车,九型人格的分析及应用,3号：成就型 行为特点:(请一位学员诵读) 喜欢参与, 喜欢成为行动中的重要人物。 好胜心强, 重视名誉地位。 刻

56、意打扮自己,表现成功形象,出众的社交能手。 善于表达,善于激励他人。 对自己过去的成就引以为荣。 善于目标设定和决策,积极进取,完成工作。 他们能在每一刻钟都适当地表现出该有的反应，善于掌握每个机会， 务求达到成功。,九型人格的分析及应用,3号：成就型 性格解析 潜在恐惧：被人否定，担心自己的能力未被他人所认同。 潜在渴望：自己的能力被人赏识和认同。 行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望才华被人肯 定，受人注意和羡慕。 注意力焦点：形象和表现。 个人执念和难以驾驭的陋习：虚荣，爱出风头，自吹自擂。 会比人强的智能：情绪智能，创作智能。 领导方式：以目标为本的管理模式，重视

57、成就、表现和效率，有时会变得专制。 性格倾向：外向，主动，擅于交际。,3号：成就型 3号（成就型）的执着误区： 第三型太过讲求效率，而变得不顾及自己与别人的立场，亦不太重视自己的感情世界。 对3号的建议： 不要单以成绩或别人的评价为标准，也要学习满足自己的内心世界。 要知道失败可以是人生的宝库，也是成长的机会。 多点温柔，留意双方的感受。 避免压迫别人。 不要过于目的性。 多点倾听别人。,九型人格的分析及应用,九型人格的分析及应用,3号：成就型 如何与3号相处：（请学员念一遍） 嘉许他们的成就和成功的地方; 让他们知道您是支持他们的; 配合他们的速度,加速自己的步伐； 给他们诚实和客观的回应,对他们的感觉要小心处理。 切记：他们通常很有成效,您要包容他们的自我表现!,九型人格的分析及应用,3号：成就型 话说3号：如何管理3号员工： 公开表扬，目标激励，适度竞争； 不要过多批评，因为他们会因此变得虚伪或全面放弃; 激将法会令他们更卖力表现; 告诉他们怎样可以达到目标，而非如何不能; 不要过多关注他们的失败,避免提起他们过去的错误。 喜欢领导对其单独指出错误或批评。 不要过多关注他们的细节和草率。,九型人格的分析及应用,3号：成就型 话说3号： 3号的领导为达目标会出奇牌、有高招。 3号的下属为达目标会忍辱负重。 3号的员工完成工作的办法较多。 3号的正面