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文档简介

1、掌握与客户谈话深入的十大秘诀,【早会专题】,真正的谈话高手，总是能够调动对方的激情及积极性，使其愿意倾听并延长沟通的时间，尤其是沟通不感到疲惫，并产生相应的吸引力时。为此，需要保险营销人员学会掌握与客户沟通的十大秘诀。 第一，关心客户的生活。 不仅要关心生活的状态，更应当学会关心客户的生活质量，特别是应当学会关心客户的成长环境。只有学会理解并尊重对方，才能够更好地走进客户的心目当中去。 第二，谈论感兴趣的内容。 每个人都有自己的兴趣和爱好，而营销人员在和客户沟通的时候，找到双方都感兴趣的话题是十分必要的。对于保险营销人员来讲，应当学会搜集和整理客户感兴趣的话题，,并加以运用，引起对方的共鸣，使

2、沟通顺利进行下去。 第三，关注眼前发生的现象。 保险营销人员应当学会在与客户接触的时间和空间里把握客户见到的信息，尤其是双方共同见证的信息，并展开谈论的话题。只有这样，才能够更好地激发两人的兴趣点。 第四，增强谈话的新鲜度。 即对于保险营销人员来讲，在与客户沟通时，一定要回避一些无关紧要，或者无聊的信息，而应当学会增加谈话的新鲜度。这样能够增强保险营销人员谈话的吸引力。 第五，重复客户的话题，并发表感受。,营销人员应当学会重视客户，凡是客户发表的正确观点，应当及时给予肯定，并加以适度的赞美。这样，就会充分调动客户谈话的积极性。可以说，调动客户的情绪比自己滔滔不绝的谈话更加重要。 第六，拉近与客

3、户之间的距离。 保险营销人员与客户沟通，由陌生到熟悉有一个过程。通过与客户的交流，不断地增进与客户之间的感情，对于建立良好的友谊，将起到非常重要的作用。 第七，欣赏客户的创业经历和成长历程，使客户有一定的优越感。 对于保险营销人员来讲，欣赏客户，将会充分增强客户的自信，肯定自己的创业经历。,第八，学会专注地倾听客户的意见。 保险营销人员与客户沟通，一定要目不转睛，不能左顾右盼，必要时可以盯着对方，显示出对客户的尊重。而不应当将话题抛给客户后，不再进行总结和思考。可以说，客户被冷落是造成谈话中断的主要原因。 第九，掌握谈话中的停顿和思考。 作为保险营销人员，与客户沟通要注意张弛有度，不应当整个过程都显得非常紧张。尤其应当注意谈话中的思考时间。 第十，后续沟通应跟上。 营销人员应当注意与客户的后续沟通，从一定程度上,讲，后续沟通是对前期沟通的补充和完善，也是对当面沟通的进一步深入。可以说，很多沟通在当面无法

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