银行网点的经营与管理

1、网点的经营与管理,课程大纲,网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容 网点经营的注意事项,网点经营的意义,网点经营的概念： 在银行保险业务开展中，客户经理对自己所辖银行网点代理销售保险产品的活动进行计划、组织、实施和推动的过程。,客户经理的工作就是做好网点的经营,网点经营的意义,网点是银行代理业务赖以生存的土壤。 网点是非常有限的资源，竞争非常激烈。 网点是客户经理的衣食父母。 网点经营的好坏直接影响网点的产能和客户经理的业绩。,课程大纲,网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容 网点经营的注意事项,目前银行保险市场分析,银行保险业务发展初期 与银行的合作模式：

2、 松散型合作，行政管理约束力较低。 对网点的管理经营中个人魅力起到很重要的作用。 网点销售意愿和销售技能低。 网点的竞争停留在关系的竞争。,网点经营对客户经理的要求,销售者：专业的寿险从业人员 训练者：个人金融投资理财专家和培训讲师 管理者：组织经营管理型人材 服务者：公司、客户、银行之间的纽带,网点经营对客户经理的要求,具备专业的知识： 保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人投资理财产品知识； 具备专业技能： 销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力 不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做 积极乐观敬业的心态：态度决定一切！,网点经营对客户经理的要求,设定工作计划与目标： 1、

3、把个人职涯规划与个人目标结合在一起 2、计划与目标一定要详细 3、把目标具体到每一天 4、做到日盘点、周回顾、月总结,课程大纲,网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容 网点经营的注意事项,网点经营的内容,网点的调研 网点的销售气氛的建立 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务,网点的调研,银行网点基础材料搜集（外部、内部） （网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等） 渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持。,网点的调研,对同业的调研,网点共卖的保险公司有哪几家,同业的产品是什么，

4、有什么优势、劣势,同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何,同业费用情况如何，如何分配的,同业客户经理在网点有什么关系,网点经营的内容,网点的调研 网点的销售气氛的建立 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务,网点的销售气氛的建立,主动、积极地帮助网点布置宣传品 制定并炒作竞赛方案 分析销售成功、失败的原因 找到网点销售的最大动力,如何布置网点宣传品,宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置 要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁与新鲜感 可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、方便客户理解；,海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力！,制定并炒作竞赛方案,竞赛方案的制定

5、对阶段性业务发展起到关键的作用 但最终效果和炒作情况密切相关 所以，不要制定、宣导完就结束了。 要在制定方案之前和之后下大力气！,竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！,充分利用公司的游戏规则,制定并炒作竞赛方案,注意事项,制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定,方案制定必须要有特色，不要人云亦云,方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改,方案的制定必须要有追踪有炒作,竞赛要火！,找到网点销售的最大动力,赚钱型 完成任务型 追求政绩型 帮忙型 提升型,动力充分，但容易误导,动力充分，但时间有限、业绩有限,动力有限，但任务一定能完成,无动力，只是为了帮忙,只要认为能提升自己，就能创造奇迹,注：

6、网点类型是可以转变的，我们必须使其找到最大的 销售动力。,网点经营的内容,网点的调研 网点的销售气氛的建立 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务,网点的日常沟通,日常沟通,真诚,沟通要素,以对方为中心，避免先入为主 沟通时要注意“质”，而不是“量” 任何事情不能“我觉得怎样” 让每一次沟通都能创造价值 澄清及确认对方的需求和动机 倾听与询问多于诉说,网点经营的内容,网点的调研 网点的销售气氛的建立 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务,网点的培训与辅导,培训的类型,市行或支行的集中培训,网点集中培训,网点一对一培训和辅导,市行或支行的集中培训,公司专业形象的展示 内容要

7、认真丰富讲解清楚 主要讲公司文化、礼仪、产品、营销等 最好请专业讲师,网点的集中培训,个人专业形象的展示 让销售人员认识公司和产品的最好机会 内容轻松有吸引力 多讲实战的东西、注意时间 可加入与网点原来代理的产品的对比 网点负责人的支持,时间较短 一般在网点不忙或柜员休息时 主要话术和销售技巧 了解同业的销售情况和销售技巧 培训与感情沟通同时进行,网点一对一培训辅导,网点经营的内容,网点的调研 网点的销售气氛的建立 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务,网点的日常服务,取送单要及时、宣传品送达和更新要及时 手续费发放要及时 竞赛方案做好跟踪 节假日经营 关键人物的特殊日子 与网点一

8、起对有问题的客户做好服务,课程大纲,网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容 网点经营的注意事项,注意网点的不同,要对网点的规模、业绩、地理位置、发展状况进行分类。（上升型、稳定型、下滑型、枯竭型、未开发型等） 不同类别的网点采用不同的经营重点 注意网点的变化，调整经营办法,注意网点的不同,第一、合理划分你的网点 核心网点准核心网点 业务网点协议网点 第二、根据网点划分合理安排时间,注意网点的不同,对网点的经营方法有： 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员式、理财专柜式,网点经营必须有： 重点网点、重点柜员、明星网点,以点带线、以线带面！,学会复制成功经验,对自己成功的网点的经

9、验要及时推广复制 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 对同业的好的方法要“拿来主义” 复制要选对方法，让人接受、实用性强,注意培训后要多辅导,培训的效果是短暂的需要不断的对所长、柜员辅导 要注意观察随时发现、解决问题 经常对所长、柜员“洗脑”接受你的思想 辅导要有变化有针对性 经营网点要在适当的时候通过适当的培训辅导使它能跟上你的想法。决不能就一次培训就完了。,注意合理的投入,经营一定是有投入有产出 投入前一定要深思熟虑、过少不如不投，过多会有副作用，张弛有度，能出能收。 投入要注意关键人、关键点、关键时。 投入要与公司政策相结合,投入是为了产出,充分利用资源,充分利用公司资源 充分利用亲朋资源 充分利用自己的资源 充分利用同事资源 充分利用网点资源,建立个人的改善机制,充分信赖你的经理 1、他们