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文档简介

物业管理工作汇报物业管理工作汇报(1)XX物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来,在村委会和开发商的大力支持和帮助下,根据年工作计划,在全体员工努力下,使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作,成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起,令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。一、前期物业管理工作指导思想年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作,我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式,努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下,充分调动职工积极性,以安全文明服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。二、前期物业管理完成的主要经济指标1办理入住住宅509户,底商8户,物业管理费收入62995837元。2办理装修494户,装修管理费收入XX0000元。3停车场因价格及其他原因,出租情况不佳,故没有收入。争取后期加强租售力度,争取有所突破。4提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益,项目部将采取严格有效措施。控制各项开支,积极想办法扩大收入、力争赢利,保障项目部的正常运营。三、前期物业管理主要工作的简要回顾(一)物业管理情况共办理入住509户,入住率9999完成了园区内保洁开荒,通过开荒、对人员进行了重新组合。培训了18名电梯司机,全部合格并持证上岗。与保洁公司签订了园区内保洁服务合同,完成项目日常保洁服务。针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理,采取了一系列措施、取得了较好的成效,保持了良好的卫生环境。接待业主投诉80起左右,针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题,杜绝“鸡肋服务”。配合其他部门、对突发事故的处理,积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿,让业主感到满意。准备好一切相关手续、迎接底商的入住。主动和开发商联系,沟通、相关的销售资料,移交给物业。建立了物业业主的数据库,相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新,保持数据的完整性。11随着装修高峰即将过去,如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。12准备组织人员、了解、征询,对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足,使业户满意率达到80以上。(二)安全管理措施1、消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此,我们采取了一系列的防范措施。严格根据中华人民共和国消防条例的规定,建立健全了防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理。定期对消防设备设施进行巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决。建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员,消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习,培养处理突发事故的能力。四、管理正常期的六大希望1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。2、有意识去感受工作乐趣,追求大家合作成就一番事业的幸福感。3、对自身能力要扬长补短,将自己不足之处列成清单,逐项改进。4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法,把成功做法形成模式,运用到同类问题的处理。5、树立经营意识,珍惜资源,要患得患失,重视投入产出关系。6、强化项目管理能力。明年是金九成物业管理中心,提高整体服务水平和服务质量最关键的半年,如何适应市场,得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作,充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度,让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”物业管理工作汇报(2)物业管理在我国是新兴产业,物业服务质量的好坏,直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中,我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制,改为物业属地管理,条块结合,以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感,积极参与,着力规范物业管理,提高物业服务质量,维护业主利益,创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效,物管办现管理74家居民小区,总建筑面积平方米,入住人口近10万人。11年,被县政府授予“先进集体”荣誉称号,先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。一、建立健全组织网络。积极推行“局主管、镇负责”体制,镇政府设立物业管理办公室,各社区成立“两站一中心”,即应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心,为加强物业管理,提供了强有力的组织保证。二、建章立制、提升服务质量。制定出台了物业星级考核办法、物业服务收费等级标准、物业管理实施细则、老旧小区提升改造方案、业委会成立程序、物业企业进退暂行办法等一系列文件,为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。三、强化考核、促进服务上水平。物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常态化、网络化,为物业服务不断

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