中国邮政储蓄银行手机银行客户操作手册

中国邮政储蓄银行手机银行客户手册1您还在苦恼附近没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。中国邮政储蓄银行现已在全国近 37000 个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。目 录第一部分 注册与登录 1一、 客户类型 .1二、 客户注册流程 .2三、 首次登录流程 .3第二部分 手机银行功能 3一、 我的账户 .3二、转账汇款 .6三、投资理财 .10四、信用卡 .23五、手机支付 .26六、个人贷款 .35七、自助缴费 .37八、客户服务 .40第三部分 知识问答 42第四部分 安全指南 452第一部分 注册与登录一、 客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类， 且安全级别和交易限额由高到低。第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为 1 万元。第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为 10 万元；汇兑业务，单笔交易限额 5 万、日累计交易限额 10 万。二、 客户注册流程申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。注：1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151 区域联名卡除外） 、本外币绿卡通主卡（绿3卡通副卡除外） 。信用卡主卡。2. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一） 自助注册流程1. 请您访问我行手机银行网站（ ） ，点击“自助注册与关闭” 。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议 ，点击“同意”按钮。3. 请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步” 。4. 请输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。5. 请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二） 柜面注册流程1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。2. 请您准确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表 ，认真阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议 、 中国邮政储蓄银行个人网上银行章程 ，在申请表相应位置签字确认。3. 营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍） 。4. 请您核对电子银行机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5. 注册成功，并领取相应安全认证产品（UK 或电子令牌） ，完成柜面开通。三、 首次登录流程（一）自助注册后首次登录您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册后首次登录您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。第二部分 手机银行功能一、 我的账户（一） 功能简介4我行手机银行的“我的账户”功能包括：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。 余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过 3 个月。 账户管理：您可以通过“账户追加”功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；您可以通过“账户撤销”功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能；您可以通过“别名设置”功能对手机银行账户进行别名设置。 绿卡通账户管理：如果您是绿卡通主卡客户，可以通过“绿卡通账户管理”功能停用/启用副卡、设置副卡额度。 账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为 5 天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二） 重点功能使用说明 余额查询1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户余额查询” ，显示您账户列表，如图 1。2、 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息，如图5 明细查询1、登录邮储手机银行，选择“我的账户明细查询” ，显示您账户列表。2、选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息，如图。3、您可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的 明细信息进行时间段查询，点击“查询” ，显示账户的明细信息，如图。 账户追加1. 登录邮储手机银行，选择“我的账户账户管理账户追加” ，显示账户追加页面。如图。62. 输入要追加的卡号/账号，点击“下一步” 。3. 设置账户别名，输入账户密码，点击“确认” ，完成交易。二、转账汇款（一） 功能简介我行手机银行的“转账汇款”功能包括：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。 人民币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 外币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。 跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账两种方式。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。 手机号转账功能开关：您可以通过此功能实现手机号转账功能的开通或关闭操作。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。您在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。 按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机7银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。 您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以直接通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。 汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。 收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。（二） 重点功能使用说明 转账汇款行内转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款行内转账” ，如图。2. 选择付款账户，输入相关信息，点击“下一步” 。3. 确认输入信息无误后,输入 4 位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 跨行汇款1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款跨行汇款” ，如图。点击收款人名册可以选择已保存的收款人信息82、选择付款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为“普通” ，点击“下一步” 。3、选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（如果您选择的跨行汇款模式为“实时” ，则您只需要选择收款行即可） 。4、确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 手机号转账1、登录邮储手机银行，选择“转账汇款手机号转账” ，如图。92、选择付款账户，输入相关信息，包括收款人手机号和收款人姓名等信息，点击“下一步” 。3、确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。 按址汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款按址汇款汇出” 。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步” 。3. 输入收款人邮编，点击“下一步” 。4. 输入收款人姓名和地址，点击“下一步” 。5. 确认汇款人信息，填写附言后点击“下一步” 。6. 确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，点击“确认”完成交易。如图。7. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人” 。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。 密码汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款密码汇款汇出” 。2. 选择汇款账户，输入相应信息，点击“下一步” 。如图。3. 确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，根据认证方式输入相应密码，完成交易。4. 在交易结果页面，可以点击“短信通知收款人” 。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。短信回执费用可以选择将收款人信息自动添加到收款人名册10三、投资理财（一） 功能简介使用手机银行“投资理财”功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您提供的“投资理财”服务包括：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。 基金业务：您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您持有的基金产品和交易明细，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投计划。 国债业务：您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。 理财产品：您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。 理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺利完成投资理财交易。（二） 重点功能使用说明 基金基金购买1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金购买” 。2. 输入“基金代码/名称” ，点击【购买】按钮进行购买；或者点击 “按照密码由 6 位数字组成，且两遍密码必须一致自动回显汇款账户可用余额选择是否短信回执11基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知 ，进行基金 TA 账户开户。4. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入购买金额，点击“下一步” 。6. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户12 基金基金定投基金定投申请1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金定投基金定投申请”。2. 输入“基金代码/名称” ，点击【定投申请】按钮进行定投申请；或者点击“按照基金公司查询基金产品”链接，查询基金产品。3. 如果您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知 ，进行基金 TA 账户开户。4. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。5. 输入每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期，点击“下一步” 。回显您输入的购买金额136. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。每次定投金额不得小于定投起购金额每次扣款周期可选择1-12 个月回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户每次定投日期可选择1-28 日回显您输入的每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期14 基金基金赎回1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金赎回” 。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入赎回份额，选择巨额赎回标志，点击“下一步”按钮。154. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。巨额赎回标志可选择取消和顺延回显您输入的赎回份额、巨额赎回标志回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户赎回份额不得小于最低赎回份额16 基金业务基金转换1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财基金基金转换” 。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击“基金代码”链接。3. 输入转出份额，选择可转入的基金名称，点击“转换” 。174. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户转出份额不得小于最低转换份额选择可转入的基金名称回显您输入的转出份额、转入基金名称18 国债我持有的国债1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财国债我持有的国债” 。2. 选择国债类型，点击“券种代码”链接。选择国债类型，分为凭证式国债和储蓄国债（电子式）193. 显示您持有的国债详细信息。4. 点击“国债收益计算” ，输入兑取日期，计算您持有的国债兑取收益。20 理财产品理财追加投资1. 登录邮储手机银行，选择“投资理财理财产品理财追加投资” 。2. 在您持有的人民币理财产品中，选择某一产品，点击“产品编号”链接。兑取日期格式为yyyymmdd213. 如果您未进行过风险评测，您需要进行风险评测。4. 阅读并同意个人理财产品协议书，输入追加投资金额，点击“下一步” 。225. 确认输入信息无误后根据认证方式输入相应密码，完成交易。追加投资金额必须为倍增金额的整数倍23四、信用卡（一） 功能简介我行手机银行为您提供的“信用卡”功能包括：账户查询、对账单查询、信用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。 账户查询：您可以通过手机银行查询信用卡主卡及其附属卡的账户信息。回显您输入的追加投资金额24 对账单查询：您可以通过手机银行查看信用卡当前发生的未列入账单的交易明细信息。 信用卡还款：您可以通过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或他人本行信用卡账户，完成信用卡还款。您还可以自助设置本人名下已签约的活期结算账户与信用卡的关联还款关系。 信用卡分期申请：您可以通过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。 信用卡积分查询：您可以通过手机银行在线查询您的信用卡积分情况。（二） 重点功能使用说明 信用卡账户查询1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡账户查询” 。2. 选择已加挂手机银行的本人名下信用卡主卡，显示主卡账户信息；选择信用卡附属卡，显示附属卡账户信息。25 信用卡信用卡还款在线还款1. 登录邮储手机银行，选择“信用卡信用卡还款在线还款” 。2. 选择本人还款，选择信用卡卡号、输入还款金额，