有效沟通及时间管理ppt课件

整合优质资源 帮助成长型企业持续发展、绩效提升献给现场渴望提升的朋友会场规则 1 请将手机调整至震动或关机状态。 因急事或工作需要，请向助教示意后去会场外接听手机。 培训期间请不要随意走动或小声说话，以免影响他人听课。会场规则 2 既来之，则安之 当需要您倾听的时候，请全情投入。 当需要您参加讨论的时候，请热情参加。 服从训练中的各项规则，勇于承担训练中的各种 PK和挑战。会场规则 3 坚持参与全程训练 胡适的日记 彭德怀的 “明天 ”思考会场规则 4 您可能具备很多知识，请您在培训的过程中放下您过往的认知。 有些知识可能跟您已知的不同，请不要先否定。 学习结束后，再根据您的工作情况消化吸收，形成您自己的知识。有效沟通及时间管理大纲沟通 1、沟通元素 2、语言沟通类型 3、常用沟通技巧 4、应对不同性格对象的沟通方式时间管理 1、综述 2、时间管理理论 3、理论的实际应用 4、比较有用的时间管理方法为了设定的 目标 ，把 信息 、思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。沟 通 的 定 义沟通元素 语言1、 口头2、 书面沟通元素 非语言1、肢体动作2、面部表情3、语气语调4、语速非言语性沟通如何传递思想、情感有效沟通最佳沟通结果是参与者都满意但绝不是搞均衡语言沟通基本类型 以目的分类事务型沟通交际型沟通 以对象分类与亲友、与领导、与下属、与同事、与客户、与陌生人 事务型沟通：以完成信息传递、提升工作效率为主要目的的沟通。 交际型沟通：以加强人际关系、增进彼此情感交流为主要目的的沟通。 事务型效率为第一重点信息传递准确、简洁目的明确、直入主题可通过训练短时间内加强一般应用于企业内部工作过程中 交际型语言组织随意、轻松不要产生压迫感无明确目的性需要经验和阅历一般出现在生活中或者企业中的非工作状态衍生类型： 传递型 拆弹型事务型沟通的注意事项表达方应注意事项1、精确 让对方听到的理解是唯一的2、标准化 双方达成共识的平台3、简单 简单到傻瓜都能听懂受话方应注意事项1、倾听 照单全收、听完再说2、确定 让对方知道你在获取信息3、反馈 和对方核实从他的表述里所理解的意思双 向 沟 通传送者 接受者信息反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问有效的沟通建立在反馈的基础上没有反馈的沟通会产生怎样的结果？事务型沟通步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认信息 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 必要辅助工具和材料 情绪和体力步 骤 二 ：确 认 信 息第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题封闭式问题 开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？ 你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 (Features) 转化作用 (Advantages) 强调利益 (Benefits)步骤四：处理异议 1忽视法 2太极法 3. 合一构架法步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实