信访局副局长演讲稿--恪尽职守是公务员的天职.docx

信访局副局长演讲稿-恪尽职守是公务员 的天职 信访局副局长演讲稿-恪尽职守是公务员的天职 各位领导，同志们： 大家好。 我叫*,在市信访局分管群众来访接待工作。由于有 长时间的工作经历，我对农村、农民的一些特殊困难，基 层群众的心理、愿望、要求有一些基本的理解，这是我从 事多年群众来访接待工作能够与民为伍，情感融洽的重要 原因。 XX 年 4 月，我任信访接待科科长以后，注重建立健全 规章制度，量化分解工作责任，尽量化简接访程序，以身 作则，在实际工作中做到“三勤”、“四多”，取得了领 导的重视和支持。我的基本体会是： 首先，要带着纯朴的感情接待群众，真正把群众的冷 暖挂在心头，努力把接待群众来访的过程，变成疏导群众 情绪、为民排忧解难和维护党委政府形象的过程。 XX 年 7 月的一天，正值炎热天气，汉滨区晏坝乡村民 陈希富因借款纠纷案对法院判决不服先后 4 次到市政府上 访，每次来访都要滞留 2 至 3 天，最长的一次滞留时间长 达 8 天。陈希富同志是高位截瘫的残疾人，不仅是行动不 便，小便失禁，而且思想偏执，常常胡搅蛮缠，即便是这 样，我和接待科的同志还是送上一杯热茶，好言好语，以 礼相待。 同一天，紫阳县还来了一位妇女同志，正在例假期间， 座在凳子上把坐垫染红一大片，无法起身，当时一边是一 股股的腥味，一边是汗臭夹杂着尿臭，真正使人恶心呕吐， 科里一位年青的接待员下班后连饭都吃不下。对这样的工 作，晏坝乡一位配合做工作的副乡长颇有感概地说：“干 信访工作确实艰辛”。这位领导同志回乡后还确实被我们 的热情、耐心感动了，他亲手书写了匾额“业精于勤”送 交信访接待科，以表对我们工作的尊重、理解、肯定和谢 意。 二是设身处地为群众着想。信访部门是化解社会矛盾， 维护社会稳定，构建和谐社会的有生力量。信访工作自身 所具备的特殊性，要求工作人员必须具备扎实的理论基础 和相当的政策水平。按信访条例的规定，涉法涉诉的 信访问题，政府的信访机构接待后直接告知其向相关的司 法机关反映就可以了，但好多群众对法律常识不了解，他 认为只要市委书记、市长一句话，什么问题都可以解决， 为了能够说服群众，作为接待人员不仅要学习国家及地方 政府每一个阶段的政策规定、工作要点，还要学习法律知 识，以免出现遇到实际问题后临阵磨枪、手忙脚乱的尴尬。 为此，我们科室内部除了学习钻研信访条例等业务范 畴内的知识，还广泛涉猎一些诸如劳动伤害、拆迁安置、 土地补偿等敏感部位的法律法规和方针政策，保证接访时 底子清、心里明、效率高。 XX 年 11 月，四川省广安地区来安务工人员崔平等 30 余人，连续多次到市政府上访，反映工业园区某招商企业 拖欠民工工资问题，我们接待后，一方面告知上访人员权 利和义务，要求他们规范自己的上访行为，不得冲击机关 或扰乱工作秩序；一方面与信访所涉企业电话联系，核查 事件的真实性并向企业告知国家关于清理拖欠民工工资的 相关政策规定，经过连续两次与工业园区联系交办，最终 促成问题圆满解决。 去年 11 月，从事木材批发生意的湖北客商张厚珍到政 府上访，说他到安康投资开店做的第一单生意就碰到了麻 烦。本地一姓赵的生意人欠他 5000 元货款不予结算，他们 上门催款却遭到人身威胁。我们及时向有关部门进行交办， 并协调督办。经过苦口婆心的批评教育，欠款人认识到自 己的错误，主动道歉并结清了货款。拿到货款的张厚珍满 怀喜悦的心情，给信访局送来锦旗，上书“人民信访，人 民信任”八个熠熠生辉的大字。他还激动的表示，政府这 样重视保护外乡人的利益，还要增加投资，在安康把生意 做大、做好。 水电三局退休职工姜和基上访质疑西康铁路高票价， 给安康造成几千万元额外经济负担的问题，我们及时整理 上报市政府，领导批示物价部门积极向上反映，引起了铁 道部的高度重视，XX 年 9 月 1 日，这一问题得到了妥善解 决。 三是积极探索信访工作新方法、新途径。我们科室制 定了信访接待人员行为规范、信访群众行为规范、 群众级上访程序图、信访工作指南、接待工作 制度、信息报送制度等一系列规章制度，以不断规 范工作程序和信访秩序。三年来，信访接待科共接待来访 群众 17811 人次，其中集体访 505 批 11016 人次，我个人 工作量占到了接访量的 90%以上；同时，还负责编发信访 信息、摘报、群众来访情况通报等 200 余件次， 为各级领导及时掌握社情民意，研究决策，指导工作，提 供了第一手资料；排查重点信访问题和信访人员 600 余件 次，完成了每年市人代会、政协会、中省领导视察等 30 余 次重大会议和活动的接待工作。 在接待工作中，我切实体会到：干信访工作，坐的是 “清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是 “机关第一难”的活。但是，我觉得，在平凡的工作中， 能够体现着对人民的朴素感情和对党的无限忠诚。只有面 对面地干具体工作，才能体验个中的苦辣酸甜。信访群众 总体上属于社会弱势群体，有不少上访群众的境遇是令人 同情的。我常常听完上访人的诉说，油然而生“帮助他， 舍我其谁”的冲动。帮助了，心生快慰；当心有余而力不 足时，反到有几分遗憾。 长兴公司工人张俊峰坐着轮椅，带着妻儿，多次到市 委、市政府上访，反映为讨要劳务费，被公司项目部经理 打伤，造成腿部骨折，要求解决医疗费、赔偿费等，经我 多次协调联系，张俊峰拿到了应有的 500 多元劳务费，公 司还解决了他治伤期间的部分生活费、医疗费一万多元。 汉阴县城关镇卢秀琴因女儿患白血病，上访要求政府 救助，按政策进行解答后，我拿钱给予了资助,患者吴静事 后还专门来电话表示感谢。旬阳县吕河镇柯恒平因交通事 故造成儿子重伤,要求解决继续治疗的费用，我又一次给予 资助，三年下来，我在这方面的费用已花去 600 多元。当 然，我所做的这些工作、这些事并不繁杂，在我们信访局 是每人、每天都在做的平常事，甚至有些同志比我做得还 多还好。我领