关于青海物产物资配送有限责任公司职工培训与开发的调查报告.docx

关于青海物产物资配送有限责任公司职工 培训与开发的调查报告 一、题目： 二、正文： 实习情况： 1、实习时间：XX 年 6 月 25 日XX 年 7 月 9 日 2、实习地点：青海省西宁市朝阳东路 10 号 3、实习部门：青海物产物资配送有限责任公司机电建 材储运公司 调查的目的： 对于当代的本科大学生来说存在的一大问题就是大学 生“眼高手低问题”所谓的眼高手低就是指理论知识较强 而实践能力不足，在本科专业教育中，实习是一个重要的 实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉具体操作流 程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已 经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决 问题的能力。 在公司具体实习过程中，能够接触货物实务的具体操 作，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到贸易 中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接 触公司制定的各种战略以实现良好的市场运作；在这十天 时间里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的 物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们 对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。 公司简介 1、青海物产物资配送有限责任公司，位于西宁市朝阳 东路 12 号，青海朝阳物流园区核心区域，配送公司是由青 海物产集团总公司控股，与西宁钢源集团实业有限公司、 兰州北方石化金属材料有限公司及员工共同出资在原省金 属、木材、机电、轻化四个储运公司的基础上组建而成的 股份制企业。 公司占地面积 23 万平方米，有全封闭库房 37 栋，4 股 总长 2.5 公理的铁路专用线纵贯公司南北，年吞吐量 100 万吨以上，各类现代化的 XX 吊、电吊、汽吊、铲车、平板 车可为省内外客商的各类大宗物资出入库，提供极为便利 的装卸，运输服务。公司地处省物流园区核心区域，地理 位置优越，交通运输方便。公司内建有金属材料交易市场， 西宁木材交易城，青海建材陶瓷市场，机电建材综合交易 市场。现已有全国各地 300 家客户进驻市场。各类金属材 料，木材及制品机电设备及产品化工及轻工产品建材橡胶 及制品焦炭、粮食及矿石等产品。年市场交易额达 11 亿元， 被评为青海省大中型商业企业 30 强之一。 公司具有一支经验十分丰富的物流员工队伍。以“优 质、高效、便捷、周到“为服务宗旨，以加强企业管理， 实现现代物流为奋斗目标。 公司主营业务：物资仓储、市场营销、代办铁路运输、 生产资料加工配送、信息服务 2、企业文化 企业精神: 尽心尽力尽职尽责 企业理念: 立足储运做强配送 诚信服务 创新发展 3、组织结构： 4、机电建材储运公司历年收入费用利润表 机电储运公司以储运玻璃、石膏板、地板砖、陶瓷等 四大类建材为主导业务。1998 年公司成立后，机电储运公 司转变观念，从计划经济时期专业仓库的体制中走向市场。 十年来，为了适应市场的变化，不断对库存结构进行调整， 以多种形式招商揽储，成功地引进青海金源铝业，兰州玻 璃厂等大型企业进驻，使经营物资的种类，由单一的机电 产品，发展到玻璃、石膏板、陶瓷、铝粉等大类。实现仓 储收入 1710.7 万，到发车 6279 节，吞吐量 170 万吨。客 户也由原来的 20 多万户发展到现在的 80 多万户，多次被 公司评为先进集体。 机电建材储运公司历年收入费用利润表 年 收入 费用 利润 1998 85 53 32 1999 87 48.8 38.2 XX 113.6 68 45.6 XX 144 75 69 XX 166.57 79.31 87.26 XX 189.81 89.67 100.14 XX 240 154 86 XX 222.24 132.2 90.04 XX 237.48 147.14 90.34 XX 225 135 90 53 48.8 68 75 79.31 89.67 154 132.2 147.14 135 0 50 100 150 200 250 300 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 收入 费用 利润 (四) 调查职工的培训与开发问题在企业中的现状 1、发现问题 职工的文化结构问题 截止到 XX 年底，青海物产物资配送有限责任公司职工 人数由 98 年初的 352 人变化为 281 人，其中高层管理人员 到 9 人，中层管理人员 22 人，股级管理 12 人初级职称 人员由 60 人，中级职称人员有 12 人高级职称人员增加 1 人，大专文化程度的人员有 27 人，本科文化程度增加 3 人， 高中学历人员为总人数的 10%。从上述数据可以表明职工的 文化程度差距较大。这样不利于企业的员工的技术的进步 制约着企业加强对员工的教育培训，提升员工素质。 职工的年龄结构老龄化问题 人口老龄化直接影响经济，最主要的是劳动力供给和 老年负担两个问题。本世纪中叶会不会发生劳动力不足和 社会负担过重问题，从而对经济发展造成不利影响？对储 蓄、投资、生产、消费、产业结构、技术进步等产生的影 响怎样？这些问题需要结合实际，分析正面的和负面的影 响，做出相应的决策选择。其三，老龄化对社会发展的影 响。研究的重点是：老年人口大量增加和预期寿命大幅度 延长后，对政治生活和社会阶层可能产生哪些影响；老年 人口比例增大对传统、伦理、道德会带来怎样的影响；老 年社会负担加重后，对社会分配、公平、效率，以及对婚 姻、家庭、精神文明建设等有什么样的影响。研究如何兴 利去弊，促进社会政治文明和精神文明建设的决策选择。 职工的职业道德方面的问题 人生需要职业，职业需要道德。职业道德可以促进企 业发展，可以帮助企业进步，也可以给每一位忠诚地服务 企业的员工带来利益和幸福。职业道德随着职业的出现而 出现，并且，其内涵逐步深化，其作用不断增强。企业越 是发展，对于职业道德建设的要求就越迫切。加强职业道 德建设，建立企业新风，要求各岗位各工种的从业人员掌 握职业道德基本原则，牢固确立服务客户、服务企业、服 务他人的职业道德观。因而，学习职业道德基本知识，对 于每一位从业人员都十分重要。职业道德是引导我们走向 成功、走向进步、走向幸福的明灯。 职业道德的基本原则是：我为人人，人人为我。在职 业人生中，要首先做到“我为人人”，为他人、为部门、 为企业而工作，要从自己做起，从现在做起。“我为人人、 人人为我”，是当今企业职业人生道德的基本原则，是指 导从业人员处理工作中各种利益冲突的最高行为。 无论哪种职业、哪一级职位，工作的实质就是服务。 “我为人人、人人为我”集中体现了为员工服务的思想， 体现了每一位从业人员都要为员工服务，同时，每一位从 业人员又在接受着员工所提供的服务。工作就是服务,因此， 服务的质量将决定企业的命运。因而，职业道德对个人幸 福、部门发展和企业进步有着重要的作用。人的生存需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、人生价值的实现等等都 离不开职业道德。由此可见，偌大一个企业，只有人人都 讲职业道德，人们的生存与安全才有保障。职业道德像一 盏明灯，最终能引导人生走向幸福。职业道德是企业“资 产”，是一种无形的资产，把职业道德有机地融入企业文 化里去，把职业道德凝结在员工素质中，虽然不直接表现 为物质财富，但却是任何企业都不可忽视的无形“资产”； 职业道德是企业“效益”，是衡量企业获利能力的重要标 志，决定了企业发展空间的大小。由此可见，从职业道德 帮助企业，特别是企业实现效益的角度来看，具有立竿见 影的效果，因而，职业道德又是企业“效益”， 离开了职 业道德建设，企业员工素质、竞争能力和企业形象将大打 折扣，并失去由此而带来的资产与效益。 根据我们调查了解得知：青海物产物资配送有限责任 公司的部分员工工作懒散，工作积极性不高不能做到按时 上下班，集体主义感不强，没有互相帮助互相合作的工作 态度。这样不利于企业之间员工之间上司和下属的沟通， 从而不能总结企业之间所存在的问题不利于企业的整体的 发展，对企业的发展起着阻碍的作用。 职工技能方面的问题 公司作业流程:进仓:乙方提前一天将入库通知单 传真给甲方确认;甲方收货时根据入库通知单上的内容 逐项核对,(如货损,货差,货单不符将记入进仓单);二 小时内甲方将进仓单传真回乙方后归档,月底制定报表。 出仓:乙方提前一天将提货通知单传真给甲方,写明出 货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正 本提货单到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,提 货通知单与正本提货单核对出仓单,并由提货方 在提货单和出仓单上签字;完毕后甲方立即把已签 字的提货单传真回乙方,并把提货单,出仓单 归档。 在公司中，库存起着如下 5 个作用：1、使公司有可能 达到规模经济；2、平衡供求；3、使制造专业化成为可能； 4、保护公司少演戏需求和订货周期的影响；5、在分配渠 道在的关键界面间起缓冲器作用。从某种意义上讲，仓储 管理在物流管理中占据着核心的地位。这是因为库总是出 现在物流各环节的接合部，例如采购与生产之间，生产的 初加工与精加工之间，生产与销售之间，批发与零售之间， 不同运输方式转换之间等等。仓储是物流各环节之间存在 不均衡性的表现，库存也正是解决这种不均衡性的手段。 仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，库存管理就 是在实现物流流程的整合。如果借用运筹学的语言来描述 仓储管理在物流中的地位，可以说就是在运输条件为约束 力的情况下，寻求最优库存方案作为控制手段，使得物流 达到总成本最低的目标。在许多具体的案例中，物流的整 合、优化实际上归结为仓储的方案设计与运行控制。 2、分析及解决问题 SWOT 分析 优势：企业长期从事物流服务业务，拥有一支物流管 理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项物 流服务；仓库类型齐全；作业场地宽敞。 劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响 企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形 式过于单一、死板，租金较高。 机遇：申博的成功必将给上海物流业带来前所未有的 发展良机，许多的跨国厂商商品的周转必定要依托本地的 物流企业。 挑战：物流企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的 作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。 有效的库存管理需要适当的流程、人员和技术。今后 的库存管理，也不能仅依赖过去保守的管理方法，必须导 入革新的理念，确立跨职能甚至跨企业的绩效评价体系。 库存应该流动，不应只放在仓库和工厂里，要从“静态库 存”的管理转向“动态库存”管理，从管理库存转向管理 信息，从“实物库存”转向“虚拟库存”。仓库也不只是 “蓄水池”，更应发挥“编组站”的功能。这些变化意味 着对从供应商直到顾客的供应链需要进行管理整合。 如何使企业的职工教育更好地适应改革开放的新形势 和科学技术的新发展,进一步提高职工的思想道德素质和文 化技术素质,为工厂生产经营、技术进步服务,为产品进入 世界市场服务,为巩固发展集团经济服务,为提高职工素质 服务,这是深化改革和发展经济对企业职工教育提出的新课 题,也是集团领导苦苦思索的新问题.为此,他们在企业职工 教育管理体制,企业职工教育的发展方向和服务内容及企业 职工教育培训方法等方面进行了有益的探索和实践。 首先,应在职工大学,职工中专,职工学校,政校,教育处 五个教育单位的基础上组建了人才培训中心。新组建的人 才培训中心在运行的过程中,坚持以下原则: 组织机构要集中,精简,高效。该中心下属的组织机 构是经过自上而下,自下而上多次论证,在集中教职工智慧 和以往实践经验基础上设置的。它下设办公室和教务处.打 破了过去块块管理,避免了分散多头领导,浪费人力物力的 状况。 教研室设置考虑到职工教育的层次性。由于职工教 育的层次性特点和教学基地分设两处等情况,教研室设置也 体现出了层次性和适当分散,在原有基础上设置了第一到第 六共六个教研室,以便分层组织教学和就近组织教学。 领导集中统一,分工负责.中心主任受厂长聘用,对厂 长负责,任期二年。副主任由主任推荐,组织人事部门考核, 厂长聘任,协助中心主任工作。实行分工负责,团结协作,坚 持两个文明一起抓。 坚持必要的会议汇报制度。建立每周一次的领导班 子学习碰头会,教研室主任例会和教职工学习制度,党团员 组织活动制度以及每月一次的表彰好人好事制度等,以便研 究问题,统一思想,交流情况。 职工教育目标的组织实施。人才培训中心根据工厂 的年度方针目标,在深入有关分厂和处室调研的基础上,根 据需要和可能制定适应生产经营,技术进步,企业管理,横向 联合等人才培训年度工作计划目标,按计划组织实施,每月 进行检查总结,按照全面质量管理 PDCA 循环来开展他们的 教育培训工作。 其次,应紧紧围绕企业生产经营,技术进步这个中心来 规划人才培训,把以学历教育为重点的职工教育转化为以岗 位培训与技术培训为重点的职工教育.根据需要和可能,集 团开展了十类教育培训工作。即:岗前培训,技术等级培训, 岗位练兵和同工种业务竞赛,短期技术业务培训,继续工程 教育,国内用户技术培训,产品转让技术培训,岗位职务培训,国 际用户技术业务培训以及学历教育等。 最后,应根据自己企业作为多品种生产试制综合性电子 整机厂的特点,为了使企业的职工教育培训工作更好地为生 产经营,技术进步服务,在教育培训方法上注意了“六要“: 在教育培训方向上要对准需求。做到“三主动“,即主 动调研,主动适应,主动服务。 在教育培训内容上要讲求实际。强调“三实“,即实际,实 用,实效。 在教育培训形式上要灵活多样。注意“三个结合“,即 长短结合,业余与脱产结合,集中与分散结合。 在教育培训方式上要分层次。培训高级管理人员与 培训生产工人,在时间,内容,形式上各不一样。 在教育培训的教材上要抓好自编教材。重视“三性“, 即针对性,适用性,先进性。 在教育培训的师资队伍上要专兼结合。充分发挥企 业各类专业工程技术人员的作用,有利于理论联系实际。 随着市场经济体制的逐步建立和完善,企业与企业之间 的竞争已经变得十分激烈,乃至可以说是十分残酷,面对如 此残酷的市场竞争,任何企业领导层,职工,都不会否认加强 企业职工的教育培训,全面提高职工的素质,是企业竞争制 胜的一大“法宝“。 特别是九十年代以来,中国经济进入了一个崭新的发展 时期,随着社会的发展,科枝的进步,特别是计算机等新技术 的广泛应用,使得生产技术不断更新,产品迅速换代.为此, 生产,计划与管理的内容越来越复杂,企业新产品的开发,产 品质量的提高,成本的降低,售后服务的改善等等,这一切都 要求企业各级人员具有良好的素质,它是企业在竞争中立于 不败之地的保障.对一个企业是如此,在如今知识经济时代 来临之际,对一个国家的繁荣富强又何尚不是如此呢 难怪 有专家多次呼吁:我国应尽快出台,实施以“以人力资源开发 为中心的可持续发展战略“。“科教兴国“,“全面提高劳动者 的素质“已不是一句口号,尤其身在市场竞争一线的工矿企 业,工作人员,比如,我们上面提到的集团的人们,更感不断“ 充电“,提高自我素质的重要性。另外,近来培训已不仅仅作 为一种提高职工素质的手段了,它还作为一种职工晋级,提 升的有效激励方式。 解决问题 那么,如何有效地对职工进行教育培训。集团公司在这 方面应做一些有益的探索: 第一,一般来说,企业的人力资源培训都在遵循一个模 式,即培训需要测评,确定培训对象,拟定培训目标,选择培 训方法,估算培训费用,评估培训效果等程序.但是,具体到 某一个企业时,其培训模式是有一些变化的。集团的一些职 工教育培训的管理体制,培训内容的设计以及培训方法的使 用等,都是建立在自己企业特点的基础上的。这是我国企业 职工教育培训工作改革,探索的“思考起点“。任何企业的人 员结构,文化传统,组织方式,产品,营销策略等都是不一样 的,只有建立在自己企业特点基础上的职工教育培训体制, 内容,方式方法等才是有效的。 上海大众汽车有限公司是中德合资的轿车生产企业,自 一九八五年成立至今,各方面的工作都取得了良好进展,轿 车产量连年成倍上升。该公司已经顺利地闯过了艰苦创业 的阶段,进入了蓬勃发展的新时期,在全国范围内赢得了多 项荣誉,连续七年荣登全国十大最佳合资企业的金榜,连续 六年位居中国外资工业企业五百家傍首,连续三年被评为全 国十大外商高营业额第一名,连续三年被评为全国出口创汇 的外商投资企业第一名。该公司之所以取得如此辉煌的成 绩,其中一个最主要的原因得归功于他们员工的高素质和全 员培训体系。公司成立近十年来,已经有 77%的职工,11000 人次在企业内部接受培训,有 21%的职工在国内的高等院校, 如同济大学,交通大学,复旦大学,上海外国语学院,上海大 学,第二工业大学以及吉林工业大学进行进修和深造,人数 达 3000 人次,还有 2%的职工得到了出国培训的机会,达 300 人次,该公司平均每天有 3%的职工在接受培训。该公司实行 的是全员培训,上至最高倾导,下至流水线上的职工都必须 接受培训。公司对管理人员的培训尤为重视,为他们开设了 一系列课程,如自我发展,协作,组织发展,领导技术等。 第二,企业职工的教育培训工作应随着企业本身和外在 环境的发展变化而不断进行改革.企业职工的教育培训工作 是为企业的市场竞争服务的,只有立足于企业的需要,市场 的需要,才能真正提高职工的素质,促进企业的发展。集团 的职工教育培训工作的改革就是为了适应生产经营和技术 发展的需要,这一前提是从事职工教育培训工作时刻不能忘 的。 第三,企业的发展需要源源不断地补充各种企业所需要 的人才,但是,更为重要的是对本企业现有人员进行充分,有 效的培训,提高职工的素质,以便促进企业的发展.在这里, 有个观念很重要,那就是:你必须坚信“人人都是人才“,关键 在于开发每个人的能力。人与人是不一样的,当然,在开发 他们的能力时,所使用的方法也是不一样的.集团人才培训 中心开展多层次,全方位,形式多样的职工教育培训工作,就 是为了满足企业对人才的需要,促进每个人的能力开发。 第四，物流作为一个新兴的行业，它充满了生机，充 满了活力，充满了无限的发展潜力。通过这一周时间对物 流企业的认识实习，使我对物流的概念、对中国物流的发 展历程、发展现状和发展前景有了一个比较系统的认识。 由于中国物流业起步较晚，发展水平普遍不高，甚至还比 较落后，要发展成为现代化的物流行业，可谓任重而道远。 值得欣喜的是，统计表明，目前我国的物流运输费用已超 过 XX0 亿元人民币，并继续以年均 8%的速度增长。随着 XX 奥运会和上海世博会的陆续召开，也给中国物流行业带来 了前所未有的发展契机，由于物流业的快速发展，伴随而 来的是对高级物流人才的大量需求，为此，我们应该努力 培养如下几方面的专业素养： 掌握现代物流知识 熟悉现代化的流通规则 熟 悉现代流通方式 熟悉现代流通管理 熟悉现代流通技术 具备良好的沟通技巧 培养 良好的客服精神 第五,集团在对职工进行教育培训时,不仅进行业务能 力,管理技能的培训,而且还进行思想道德品质的教育培训, 这是十分难能可贵的。如今在激烈的市场竞争中,企业领导,职 工大都看好业务能力,管理技能的提高,而不注意思想道德, 个人修为的升华,这是一个当今企业人力资源培训中经常出 现的“误区“。殊不知,中国几千年流传下来的“个人人性修 为“方面的传统在企业中还是存在巨大的“管理效能“的。要 知道:做事讲原则,做人讲修为,只有将做事的“原则“和做人 的“修为“有机的结合起来,才能将众人的能力合为一体,形 成坚不可摧的“团队“,“组织“,促进组织和员工个人的共同 发展。 3、解决方法借鉴 目前,各企业开展的职工教育培训种类繁多,方式各异, 其目的无外乎希望开发人才,提高生产力,健全企业知识,达 成企业目标.一般可以分为职前训练和在职训练。 1.通过各种方式招聘进来的员工,即使学识丰宿,见闻 广博,但由于缺乏特定的实际工作经验与认识,必须加以职 前训练,才能符合任用的条件.职前训练至少可以起到以下 作用: (1)建立新进人员与企业之间的情感与友谊,让新进职 工知道自己的个人利益与企业的前途是联系在一起的,促使 他们愿意为企业目标衷心效劳,全力以赴。 (2)培养新进人员职务上所需的特定技能,让他们了解 工作方法与内容,并努力掌握新技能,从而能胜任当前的工 作。 (3)加强团队精神,使新进人员与原有员工迅速增进友 谊,培育“团体“概念,以提高他们的合作与服务精神。 (4)补充学校教育之不足,脱离理论的局限,在实践中灵 活运用理论法则。 (5)进一步确实考察新进人员的才能,专长,以便任用时,充 分量才录用,发挥潜力。 职前训练基于以上的作用,因而用之则能提高管理效率,发 掘并鉴定新进人员的才能,以补招聘方式之不足,不断改进 求新,以奠定培训制度的基础标准,使任职人员得以活到老, 学到老,随时于工作中吸引新知识,顺应时代的需求。 2.在职训练是由于社会发展,学术进步,从业人员必须 不断学习,增进新知识,新技能以适应环境。一般而言,在职 训练能起到下列积极作用: (1)保持及增进现职人员的知识能力,培养企业的后备 力量。 (2)发挥员工潜能,提高工作技能,增加工作满足感。 (3)促进团体合作,传授安全训练,协调人力供需,养成 员工尽心尽责的品格,增加企业的竞争实力。 (4)减少无谓损失与浪费,降低缺席率与人事流动率,减 轻管理人员的负担,消除员工的抱怨。 总之,企业必须认识人力资源的重要性,它超乎资金,时 间,设备之上,而切合企业所需人才,必须由企业本身采取教 育训练措施,并使培训与企业目标,管理方向相一致。 当然,为了适应培训方式的多样化,培训方法也是不一 样的,主要有言教法,身教法,境教法和实例研究法。 1.言教法:即以语言启示,如:讲演,讨论,会谈,讲评等 方式,传授之,陶冶之,以授予概念或革新概念,然后用讨论 方式检讨辩论,以沟通或树立正确的价值观念。 2.身教法:即以示范,体验,协作等方式,帮助受训人员 形成自我意识,以养成正确的习惯,态度,技能,行为,如活动 指挥,生活辅导,共同作业等。 3.境教法:即运用情境之影响力.例如自然观察,社会调 查,固体活动,工厂参观,文物展览,放映影片等,使之在动态 环境中体验,顺应,从而达到教育训练的目的。 4.实例研究法:此为美国哈佛大学企业管理研究所所创 制,目的在于让受训人员对工作实际案例,作广泛深刻的思 考,研究和学习.其具体内容为提出实务问题或个案,由大家 讨论,提供意见和解决方法,交换经验,沟通思想,可以让一 人担任主席,引导讨论的进行。 以上四种方法,具有普遍性,如何使用,应视实际需要和 训练内容而定。就目前中国企业的实际情况来看,主要应加 强以下几方面的培训: 1.通过各种活动和教育培训,使企业职工认同企业所特 有的组织文化,如企业组织的理念,规范,价值观念,目标等。 2.通过多种形式,如聘请专家讲学,产品革新,同事间广 泛交流等,提高企业职工的工作技能,管理技能和创新技能 等。 3.通过心理辅导,调整员工心态,协调人与人之间的关 系,不断增强广大员工和企业应战激烈的市场竞争的能力, 加强企业组织的团队建设。 就是说,我们的企业不仅应加强广大职工的智能培训, 亦应加强各位职工的“情绪调控能力“的培训。做好这几方 面的培训工作,将有助于企业参与市场竞争,迎接知识经济 的来临。为此,企业的培训工作应做到全员性,制度化,终身 性,针对性及超前性等。 三、建议： 1、青海物产物资配送有限责任公司里的员工们,大多 部份都对电脑一知半解,而且他们只要一遇到电脑设备故障 或是当机,就都束手无策,只能依赖他们的上游公司用友软 件来解决这些电脑当机的问题,这样会使青海物产物资配送 有限责任公司部门浪费掉宝贵的时间.所以最好是物资配送 有限责任公司里能够有几位受过电脑训练的员工,这将可省 下许多时间。 2、应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系 统工程来抓，实现与工厂、销售计算机信息的联网，以及 以上海市区配送为主辐射华东地区的运输配送网络。 3、应多重视专业人