人力资源管理讲义(国家职业资格—基础版)

人力资源管理基础知识人力资源管理基础知识 国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程 第一节第一节 现代人力资源管理总论现代人力资源管理总论 1. 人力资源管理 2. 人力资源管理工作的内容和任务 3. 现代人力资源管理的特征 第二节第二节 人力资源规划人力资源规划 1. 人力资源规划 2. 人力资源规划的制定 将人力资源管理与企业的战略目标联 系起来，以提高企业的经营效率和培育鼓 励创新与灵活性的企业文化。人力资源战 略作为企业战略的一部分，特指企业为达 到企业目标而采取的人力资源进程。 人力资源战略定义人力资源战略定义 思考 ： 我们要建立什么样的企业文化？ 管理员工的指导思想是什么？ 是控制、激励 , 还是兼而有之？ 对公司管理、技术和市场三大骨干，如 激励？ 人力资源战略 思考： 我们的人力资源计划是什么？我们需要多少 什么样的员工？如何提供？ 我们采取何种方式为企业提供管理继承人？ 外部招聘还是自己培养？ 我们采取的薪资福利市场策略是什么？最高 、中间还是中等偏上？鼓励长期服务还是用 短期高现金收入吸引员工？ 人力资源战略人力资源战略 一项全球性的调查显示，人力资源对企业战 略的影响力高达 43% ，调查发现，高绩效企业的 HR已经成为企业和外部环境的有效连结。通过整 合外界信息和知识，在企业内部进行功能调整以便 企业跟上环境的变化，使得企业对市场的最新机遇 和威胁作出快速的反应。 调查分析调查分析 调查对象：北美 400家上市公司 人力资本投人与股东收益之间的关系：二者成正 比，人力资本投入指数 25% 以下，股东收益很低 ，甚至负收入；指数 25% 至 75% 之间，股东收益 增加 30% ；指数高于 75% ，股东最高可获得 150% 收益。 来自惠悦公司的调查来自惠悦公司的调查 澳大利亚等高 GDP国家的人力资源指数 ，远远高于中国、印度等低 GDP国家，亚太 地区低 GDP国家把过多的精力放在如何招聘 上，而欧美国家大多把人力资源管理的重点 放在怎样留住人上。 惠悦公司的调查惠悦公司的调查 根据企业发展战略，有计划地通过内部 培养和外部招聘等方法适时地为企业的发展 提供各类人才，以满足企业短期和长期经营 发展的需要。 人力资源规划定义人力资源规划定义 预测性 超前性 努力使人力资源管理从过去对人事管理的事 后控制，转向事发过程甚至超前进行。用规 范化、标准化的方法替代经验管理，使之成 为企业提高工作效率的重要手段。 人力资源规划特点人力资源规划特点 人力资源规划工作程序人力资源规划工作程序 控制和评估 实施 拟定招聘、培训、提升计划 确定目标和政策 供求预测 制定人力资源规划制定人力资源规划 企业战略 企业中期发展战略目标 下年度具体发展目标 当前业务发展平谷分析 内外部人力资源状况 内外部人力资源供给 竞争对手状况 人员流失率业务发展计划 人力资源分析 人力资源需求计划 质量 时间 内部、外部 培训发展 组织设计 岗位调整 所需成本 总体规划 人员补充规划 培训开发规划 人员分配规划 人员晋升规划 工资奖励规划 劳资关系规划 退休解聘规划 人力资源规划项目人力资源规划项目 人才供需及对应人力资源战略选择人才供需及对应人力资源战略选择 旺盛 萎缩 紧 张 宽 松 人才供应 求需才人业同 I 采取合理用人、留人政策 II 以宽容为主的用人、留人政策 III 以宽容为主的用人、留人政策育人 IV 人才储备政策、适当增加流动 战战 略略 选选 择择 职务分析职务分析 1 1. 协助部门经理，制定公司人事制度（如员工招聘、聘 用、调动、离职、考核、晋升、奖罚、新酬等）及相 应业务表格。 2. 根据公司的招聘计划，实施招聘、面试活动（招聘前 期准备、简历收集、甄选、候选人通知、面试安排） 。 3. 为新员工办理入职手续，建立新员工档案。 4. 负责员工考勤的统计，及工资的核算。 5. 负责办理员工的劳动手续（如签订劳动合同、鉴证， 投保、档案转移等）。 6. 定期统计公司人员状况（离职、入职），上报部门经 理。 7. 完成上级临时交办的各项工作。 人事主管主要职责人事主管主要职责 职务分析职务分析 2 采购主管主要职责采购主管主要职责 1. 负责公司所需物料的采购。 2. 根据仓库的需求，制定采购计划； 3. 挑选合格的供应商，评估供应商的供货能力，负 责与供应商的谈判，争取优惠的供货价格和理想 的供货条件，并积极开发其他供货渠道。 4. 密切留意市场情况，在有关价格下调或其他有利 情况下，建议公司大量购进所需物料。 5. 维护公司利益，确保所有采购合同的条款都合理 、有利。 6. 妥善保管本部门的所有文件和记录，并通过往的 价格记录分析物料的价格变化。 第三节第三节 工作分析工作分析 l 工作分析概述 l 工作分析的程序 董事会 总经办 秘 书 人 力 资 源 部 中 央 加 工 厂 营 运 部 财 务 部 培 训 欧 蕾 咖 啡 店 员 工 食 堂 会 计 利 群 店 家 乐 福 店 人 事 采 购 仓 管 出 纳 企 划 诺 玛 特 店 品 控 室 工 程 部 研 发 室 生 产 室 青岛永和豆浆餐饮有限公司组织结构图 第四节第四节 员工招聘与配置员工招聘与配置 l 员工招聘与配置概述 l 员工的招聘与录用 如何吸引高素质的人才？如何 鉴别高素质人才？进而引进高 素质的人才，是企业必须思考 的问题。 不拘一格选人才不拘一格选人才 求职人数 （ 6:1 ） 预选人数（ 4:3 ） 面试人数（ 3:2） 愿雇佣人数（ 2:1 ） 新雇员人数 1200 200 150 100 50 人员招聘金字塔人员招聘金字塔 人员招聘体系 一个招聘标准 一个招聘流程 一支优秀的招聘队伍 求职看动机 年轻看潜力 年老看能力 最终讲成本 需求分析 目标确定 招聘准备 实施招聘 内部与外部专 家结合 企业与中介机 构结合 人力资源部门 与用人单位结 合 企业领导与办 事人员结合 成功招 聘 达成 组织 目标 了解招聘需求 内部条件分析 外部环境分析 招聘实施 信息发布 考核方式 体检 录用 确定招聘目标 职务岗位 任职资格 招聘范围 招聘准备 招聘标准 招聘计划 招聘工具 招聘渠道 招聘流程图 人力资源部在招聘中的职责人力资源部在招聘中的职责 负责招聘广告的审批手续办理 负责招聘广告的联系刊登或发布 负责招聘计划的制定和报批 负责应聘信件的登记 负责面试、笔试组织和公司情况介绍 人力资源部在招聘中的职责人力资源部在招聘中的职责 负责体检 负责正式聘用的通知 负责聘用报到手续的办理 负责新员工入职培训 使用部门在招聘中的职责使用部门在招聘中的职责 负责招聘人数和岗位的预测 负责招聘岗位任职资格的撰写 负责新岗位职务说明书的撰写 负责协助外地招聘广告的刊登 使用部门在招聘中的职责使用部门在招聘中的职责 负责笔试考卷的设计 负责应聘人员的初筛 负责面试和候选人的确定 负责新员工岗前培训 了解、求证应聘者与职位相关的情况 。 不可离开面试主题 面试 “漫不经心 ”，即自然、轻松 面试准则面试准则 面试是一种双向通道，公司面试应聘者，应聘者也 在面试公司。 主试人必须给予应聘者一个良好而 深刻的印象，才能实现面试的目的 面试前应做好充分的准备 宁可多花时间面试一位或许不大合适的人，也不要 因为某位主试人的武断而错失了任何人 面试准则面试准则 价值观 自信 工作动机 /期望 工作经验、经历 专业知识、特长 创意和应变力 智力 心理素质 面试要点面试要点 结构式面试 非结构式面试 混合式面试 问题式面试 非引导式面试 面试方式面试方式 压力式面试 经验面试 学识面试 潜力面试 公文处理模拟 面试方式面试方式 面试手段有效度面试手段有效度 方法 有效度 方法 有效度 智力及智力测试 53% 非结构化面试 14% 工作试用 44% 学术成果 11% 结构化面试 39% 教育程度 10% 个人简历 37% 兴趣 10% 背景调查 26 年龄判定 0 面试题目面试题目 1 请简要说明您更换工作的原因。 2找工作时您最在乎的是什么？ 3. 请指出您认为您具有的特点： （ 1）思维敏捷 （ 2）专长 （ 3）好创造（ 4）专心（ 5）学习能力强（ 6）记忆力好 （ 7）体力好（ 8）魅力（ 9）幽默（ 10）善于与人交往 4. 根据 5题中列出的特点，指出您的工作需要哪些？ 5请简要介绍您的家庭。 6您最崇拜的人是谁？为什麽崇拜他？ 7您觉得自己在工作中不受赏识吗？ （ 1） 偶尔这样想 （ 2） 经常这样想 （ 3） 很少这样想 8您要工作的地方，需要较长时间地离开家人，您如何打算？ 9如果新的岗位所提供的薪酬低于您原来的公司所提供的，您将如何考虑？ 10您有无自己创业的打算？您认为影响您创业的因素由哪些？如何解决？ 11如果您作为公司的总经理，您将带领您的公司营建什麽样的企业文化？ 12如果在您的公司正确的制度、理念很难顺畅地贯彻，一般情况是什麽原因，您将如何解决 ？ 13公司发展一段时间，往往出现功臣现象或部分要职人员的自身发展落后于公司的发展，您 如何解决？ 14从现在开始算，未来的五年，您想自己成为什么样子？ 15导致您成功的因素是什麽？ 16假定现在有两个方案供您选择，方案一， 有利于我方，不利于竞争对手；方案二，有利于 竞争对手，我方损失惨重，您选择哪个方案？ 17作为中小企业，如何增强自身的核心竞争力？ 18请简述厂长一天的日常工作。 第五节第五节 绩效考评绩效考评 一、 绩效考评的概述 （一