企业培训与发展体系

培训与发展体系 Training and Development System Howell Shooter 版权所有 违者必究 国际心理咨询师 国家级企业培训师 注册人力资源管理师 注册高级职业经理人 2007中国杰出策划师 中国策划协会注册策划师 国家企业培训师认证班讲师 2005年佛山市管理授课竞赛一等奖 华南师范大学高级管理培训中心客座教授 曾任： 全球建陶巨头亚洲 500强品牌市场总监 世界汽车内饰龙头企业大学副院长 广东百强民企高级培训经理 现任： 方太企业大学负责人兼培训与发展高级经理 培训体系 战略规划 子体系 战 略 分 析 培训课程 子体系 培训讲师 子体系 运作流程 子体系 资源管理 子体系 培 训 规 划 策 略 制 定 岗 位 技 能 培 训 课 程 基 层 管 理 课 程 中 层 管 理 课 程 高 层 领 导 力 课 程 培 训 计 划 软 件 资 源 硬 件 资 源 培 训 评 估 培 训 实 施 需 求 分 析 讲 师 选 拔 培 养 讲 师 绩 效 管 理 讲 师 激 励 奖 惩 外 部 讲 师 管 理 发展体系 人才测评 子体系 人 才 测 试 职业规划 子体系 职业发展 子体系 人才开发 子体系 开发激励 子体系 人 才 评 价 结 果 应 用 人 职 匹 配 分 析 职 业 体 验 职 业 发 展 计 划 职 业 轨 迹 分 析 开 发 模 式 奖 惩 机 制 激 励 机 制 导 师 机 制 人 才 梯 队 素 质 模 型 晋 升 机 制 职 业 转 型 职 业 辅 导 职 业 通 道 设 计 反 馈 机 制 核心价值 培训与发展 体系 HR 业务财务 物流生产 薪酬福利 客户 +利润 绩效管理招聘配置 人力规划 风险 +周转 效率 +品质 品质 +成本 核心理念 是否支撑 企业战略 无效 失败 间接 影响 No 生产：提高效率、改善品质有效成功 Yes 财务：降低风险和成本 研发：提升研发能力 企管：简化流程、快速响应 物流：加快效率和周转 营销：促进销售和品牌传播 1.1 战略规划子体系 1.11 战略分析 明确方向 远景规划 市场战略 人才战略 企业目标 长、中、短 企业现状 SWOT 1.1 战略规划子体系 1.12 培训规划 目标分解 制定 培训规划 内容结构 顺序联系费用预算 预期效果 对象细分 1.1 战略规划子体系 1.13 策略制定 解决方案 评估 如何评估培训效果，对结果如何处理。 转化 培训如何与工作结合，应用何种方式进行转化，如何进行过程跟踪和监控。 方法 采用哪些培训方式，各种方式的应用范围和权重，氛围营造 讲师 讲师队伍如何构成 资源 内外部资源的整合途径 多种学习方式 适当变换环境、用心观察环境 适当尝试预测 适当尝试不同的工作 适当尝试新的做法 适当尝试与不同特点的人打交道 适当尝试挫折 规划自己获取知识的人际网络 建立从别人那里获取知识和 指点的双赢条件 具备从别人那里获取知识和 指点的良好心态 建立自己知识来源的媒介 采用合适的解读方法 掌握交流的技巧 反思前要重视记录和收集 要有理性、冷静、中正、 客观的反思态度 教育 指导 辅导 忠告 要形成总结和反思的习惯 反思前要重视记录和收集 沟通分享 敢于将总结反思得到的知识 应用于实践并不断改进 要运用正确的思维方法得出结论 形象地表述反思得出的知识 责备 1.2 培训课程子体系 1.21 岗位技能培训课程 1.2 培训课程子体系 1.22 基层管理培训课程 1.2 培训课程子体系 1.23 中层管理培训课程 1.2 培训课程子体系 1.24 高层领导力培训课程 1.3 培训讲师子体系 1.31 外部讲师管理 1.3 培训讲师子体系 1.32 内部讲师选拔 1.3 培训讲师子体系 1.33 内部讲师培养 1.3 培训讲师子体系 1.34 内部讲师绩效管理 1.3 培训讲师子体系 1.35 内部讲师激励奖惩 1.4 运作流程子体系 1.41 需求分析 确认培训需求 人员分析工作分析 组织分析 战略规划 外部影响 职业规划胜任力 素质模型 目标差距 人员特征 内部变革 绩效差距 绩效目标 KSA（ Knowledge/Skill/Ability ） 培训需求评估模型 任务和 KSA 分析 具体行为 员工为了 有效工作必 须做什么 人员分析 知识 技能 态度 其他方法其他方法 培训循环圈 当前绩 效水平 理想绩 效水平 否 环境 政策 经济 法律 组织分析 目标 资源 资源分配 人口统计 学分析 小组 年龄、 性别、管 理层次 培训 需求？ 培训 需求？ 培训 需求？ 培训 需求？ 是 否 是 否 是 其他方法 其他方法 否 是 1.4 运作流程子体系 1.42 培训计划 1.4 运作流程子体系 1.43 培训实施 实施前准备至关重要 营造培训环境 硬件 环境 人文 环境 场地 空间、灯光 、温度、噪 音 配套 休闲、食宿 、训练、交 通 设施 桌椅、教具 、音响、辅 助 学员 积极 参与 学习 氛围 领导 支持 1.4 运作流程子体系 1.44 培训评估 六级 授课效果评估 行为改变评估 学习成果评估 投资回报评估 环境改善评估 绩效改进评估 1.4 运作流程子体系 1.42 一级评估 授课效果评估 评估目的： 培训授课的效果及学员满意度 评估方法： 培训结束后 1小时内，由培训对象填写 授课效 果反馈表 ，集团人力资源部负责收集和汇总。 1.4 运作流程子体系 1.43 二级评估 学习效果评估 评估目的： 学员是否通过培训学到对工作有帮助的知识技能 评估方法： 培训结束后三天内，由集团人力资源部组织考试 ，或者由培训对象提交 学习心得 学习效果反馈 表 。 1.4 运作流程子体系 1.44 三级评估 行为改变评估 评估目的： 学员培训后行为是否有所改变 评估方法： 培训结束后 1-3个月，由培训对象及其上级填写 培训后行为转化跟踪表 。 1.4 运作流程子体系 1.45 四级评估 绩效改进评估 评估目的： 学员通过培训绩效是否有所改进 评估方法： 培训结束 3-6个月，由培训对象及其上级填写 培 训后绩效改善反馈表 。 1.4 运作流程子体系 1.46 五级评估 环境改善评估 评估目的： 学员是否通过培训对工作环境、人文环境有正面影响 评估方法： 培训结束后（根据实际需要进行）， 3-6个月，由培 训对象及其上级填写 培训后环境改善反馈表 。 1.4 运作流程子体系 1.47 六级评估 投资收益评估 评估目的： 培训投资是否带来合理的回报 评估方法： 培训结束后（根据实际需要进行）， 6-12个月，由 集团人力资源部对培训项目的投入产出及投资收益率 进行评估。 测量培训与开发的结果 培训评估的整合模型 向培训者反馈 市场 决策 向学习者反馈 课程评估 专家判断 咨询团 不动产方法 效度 设计 培训内容 和设计传递 组织收益学习者 变化 情感 认知 行为 迁移 结果 绩效 调查 访谈 书面测验 工作行为样本 调查评估 成本收益分析 1.5 资源管理子体系 1.51 硬件资源 1.5 资源管理子体系 1.51 软件资源 发展体系 个人发展 团队发展 组织发展 2.1 人才测评子体系 2.11 人才测试 2.1 人才测评子体系 2.11 人才测试 2.1 人才测评子体系 2.12 人才评价 2.1 人才测评子体系 2.12 人才评价 2.1 人才测评子体系 2.13 结果应用 2.1 人才测评子体系 2.13 结果应用 2.2 职业规划子体系 2.21 人职匹配分析 2.2 职业规划子体系 2.22 职业体验 2.2 职业规划子体系 2.23 职业轨迹分析 职场策略 2.2 职业规划子体系 2.24 职业发展计划 2.3 职业发展子体系 2.31 职业通道设计 制造型企业 等级 管理类 专业类 技术类 操作类 A(A+、 A、 A-) CEO B(B+、 B、 B-) 总经理 总监 技术总监 C(C+、 C、 C-) 副总经理 专家管理 /审计 /会计 /经济师 专家工程师 D(D+、 D、 D-) 高级经理 顾问管理 /审计 /会计 /经济师 顾问工程师 E(E+、 E、 E-) 经理 高级管理 /审计 /会计 /经济师 高级工程师 专家技师 F(F+、 F、 F-) 副经理 管理 /审计 /会计 /经济师 工程师 顾问技师 G(G+、 G、 G-) 主管 助理管理 /审计 /会计 /经济师 助理工程师 高级技师 H(H+、 H、 H-) 主办 高级专员 高级技术员 中级技师 I(I+、 I、 I-) 专员 HR/财务 /采购 /营销 /品质等专员 技术员 初级技师 J(J+、 J、 J-) 应届见习生 应届见习生 应届见习生 技术工 K(K+、 K、 K-) 文员 文员 作业员 作业员 2.3 职业发展子体系 2.31 职业通道设计 销售型企业 等级 管理类 专业类 设计类 销售类 A(A+、 A、 A-) CEO B(B+、 B、 B-) 总经理 总监 设计总监 总监 C(C+、 C、 C-) 副总经理 专家管理 /审计 /会计 /分析师 首席设计师 副总监 D(D+、 D、 D-) 高级经理 顾问管理 /审计 /会计 /分析师 顾问设计师 高级经理 E(E+、 E、 E-) 经理 高级管理 /审计 /会计 /分析师 高级设计师 区域经理 F(F+、 F、 F-) 副经理 管理 /审计 /会计 /分析师 设计师 区域副经理 G(G+、 G、 G-) 主管 助理管理 /审计 /会计 /分析师 助理设计师 销售主管 H(H+、 H、 H-) 主办 高级专员 高级绘图员 业务主办 I(I+、 I、 I-) 专员 HR/财务 /产品 /市场等专员 绘图员 业务代表 J(J+、 J、 J-) 应届见习生 应届见习生 应届见习生 业务员 2.3 职业发展子体系 2.32 晋升机制 2.3 职业发展子体系 2.33 职业转型 2.3 职业发展子体系 2.34 职业辅导 2.4 人才开发子体系 2.41 素质模型 2.4 人才开发子体系 2.42 开发模式 任 务 参 与 情 景 模 拟 任 务 改 善 项 目 实 施 行