信息管理学第2章信息战略规划

信息管理学 主讲教师：董 焱 北京联合大学管理学院 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第二章 信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 二、第一章 总论 交代基本概念、基本理论、基本体系框架等 （一） 信息资源与信息社会 （二） 信息管理 （三） 信息管理学 教学内容回顾 一、本课程教学内容、教学方法、考核方式介绍 第二章 信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第二章第二章 信息战略规划信息战略规划 学时目标 : 掌握 1.信息战略规划的基本概念 2.信息战略规划的主要内容 3.信息战略规划过程 4.案例内容 理解 1.战略规划的目的和作用 2.信息战略规划的形成 3.信息战略规划的基本理论 了解 战略规划的主要方法： SWOT分 析、矩阵分析、五力模型。 学习要求 （ Learning Objectives） 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 一、战略规划概述 二、信息战略规划的形成与发展 三、信息战略规划的主要内容与方法 第二章 信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第一节 战略规划概述 一、 战略与战略管理 （ 一 ） 战略 战略 是组织为了建立或扩大其竞 争优势的目的，对影响其生 存和持续发展的全局性、长 期性的重大问题（或称关键 问题）所制定的有针对性的 策略和谋划 目的性 全局性 长期性 关键性 针对性 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：日本收入培增计划及对中国的启示 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 内容 日本 中国 计划名称 国民收入培增计划 2020年国内生产总值和城乡居 民人均收入比 2010年翻一番 时间和基期 1960（ 1961-1970） 2012（ 2010-2020） 提出政府 池田勇人内阁 中共 18大（习李） 提出背景 二战后复兴 1945（ 15年 ） 文革后改革（ 33年） 计划结果 1964 奥运； 1967， 实现 实施中 产业结构 钢铁、汽车、船舶、家电 两化融合、房地产 居民生活 消费社会、服务业 消费社会、服务业 国际影响 1968世界第二大经济国 目前已成为第二大经济国 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：日本收入培增计划及对中国的启示 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 内容 目标 详细 计划目的 实现经济增长、居民增收 的同步性 高速增长、提高生活水 平、促进就业 实现手段 解决过剩的生产能力与市 场销路之间的矛盾 技术改造，调整产业结构 ，扩大有效需求，改变单 纯依赖外向型模式 发展措施 充实社会资本；引导产业结构高级化；促进贸易和国 际经济合作；提高人的能力和振兴科学技术；缓和双 重结构和确保社会稳定。增加中产阶层的数量及其幸 福感，使中产阶层成为国家社会政治经济稳定的重要 因素。 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：日本收入培增计划及对中国的启示 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 内容 目标 详细 其他措施 政府增加公共投资，扶持金融市场、增加从事农业者 的收入、促进中小企业的生存及劳动生产率的提高、 推动居民储蓄转化为投资 促进公平 最低工资制度、税收制度、社会保障制度（养老保险 金、健康保险等）的改革，减少社会各阶层之间生活 上的、收入上的差距，以期国民经济和国民生活得到 均衡发展，提高低收入阶层的购买力，为工业品生产 创造出广泛的市场需求 社会发展 以 “ 消费革命 ” 刺激经济飞速发展，打造 “ 大众消费社会 ” ，提高 人民的幸福指数 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 战略管理是达到组织长期适应环境变化和确立竞争优 势的目标，而制定行动方案，优化配置组织资源，以 完成组织使命的动态过程。 （二） 战略管理 一、 战略与战略管理 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 总体战略 家电经营 战略 电脑经营 战略 国际化经营 战略 总公司层 业务单元层 经营层 营销 战 略 运 营 战 略 财 务 战 略 营 销 战 略 运 营 战 略 财 务 战 略 营 销 战 略 运 营 战 略 财 务 战 略 （ 三）组织战略结构 战略管理的三个层次 一、 战略与战略管理 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第一节 战略规划概述 二、战略规划的含义与特点 战略规划 是组织为确立竞争优势而 根据外部经营环境变化， 来进行组织资源的优化配 置的过程，包含确定长远 目标以及选择实现该目标 的方法和程序等 目的性 全局性 长期性 超前性 关键性 针对性 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 三、战略规划过程 战略分析 战略决策 战略实施与控制 战略评价战略规划 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：持不同战略的两家公司 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：持不同战略的两家公司 四通公司 靠研制打字机起家 一度中关村最强高科技公司 后来形成多元化经营局面（ 新浪、歌华） 联想公司 围绕计算机主线 多年坚持一条清晰的战略路线 国内计算机业第一 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：持不同战略的两家公司 一、战略与战略管理 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、战略规划方法 第一节 战略规划概述 战略规 划方法 SWOT分 析矩阵 波士 顿矩 阵 价值 链分 析法 五力 竞争 模型 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （一） SWOT分析矩阵 内部条件 优势 1. 研发能力强 2. C的市场占有率升 劣势 1. 管理效率低 2. A产品过时 外 部 环 境 机会 B的需求 增长 发挥优势、利用机会 1. 2. 克服劣势、利用机会 1. 2. 威胁 D的原材 料涨价 发挥优势、避免威胁 1. 2. 克服劣势、避免威胁 1. 2. 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 关键是结合自己情况，形成一个分析体系 内部条件： 管理 技术 营销 产品 财务 地理 外部环境： 宏观经济 行业趋势 市场形势 竞争对手 竞争力关系 对于优势和劣势、机会和威胁进行量化或半量化评价 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、战略规划方法 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、战略规划方法 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 环境机会 内部优势内部劣势 增长型战略扭转型战略 防御型战略 多种经营型战略 12 3 4 环境威胁 第一节 战略规划概述 四、战略规划方法 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 行业分析内容 行业竞争结构 行业规模 生命周期 市场结构 成功的关键因素 盈利水平与成本结构 用于行业分析 四、 战略规划方法 （一） SWOT分析矩阵 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、 战略规划方法 （二）五力竞争模型 第一节 战略规划概述 供应商的讨价还价能力 购买者的讨价还价能力 潜在竞争者进入的能力 替代品的替代能力 行业内竞争者现在的竞争能力 五种力量的互相作用影响了行业利润潜力变化 迈克尔 波特 (Michael Porter)于 80年代初提出五力分 析模型，可以有效的分析企业的竞争环境： 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 行业中的 5种竞争力量 四、 战略规划方法 （二）五力竞争模型 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 行业内竞争者卖方 议价能力 买方 议价能力 潜在进入者 替代品 第一节 战略规划概述 行业中的 5种竞争力量 四、 战略规划方法 （二）五力竞争模型 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 5种力量决定了： （ 1）行业竞争的激烈程度 （ 2）行业的获利性 分析的目的在于： （ 1）明确影响企业竞争的要素 （ 2）明确影响企业获力能力的行业特点 （ 3）预测未来获利能力的变化 （ 4）综合分析行业的吸引力 （ 5）分析企业在行业中的机会与威胁 （二）五力竞争模型 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （三） 矩阵分析图法 - GE矩阵 行 业 吸 引 力 企业竞争力 12 789 5 46 3 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （三） 矩阵分析图法 - GE矩阵 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 企业竞争力评价 因素 权数 等级 加权分 市场占有率 0.2 4 0.8 研发能力 0.1 3 0.3 营销能力 0.2 5 1.0 价格 0.2 2 0.4 质量 0.3 4 1.2 合计 1.0 3.7 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 行业吸引力 因素 权数 行业 A等级 评分 加权分 市场容量 0.3 3 0.9 市场增长率 0.4 5 2.0 平均盈利率 0.4 2 0.8 合计 1.0 3.7 第一节 战略规划概述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 企业价值链 成品储运 订单处理 分销 营销 店铺销售 人员销售 生产 零件 部件 装配 供应 原料 交货 库存 服务 培训 维修 备件 技术开发 采购 财务管理 人力资源管理 基 础 管 理 利 润 支 持 活 动 主体活动 第一节 战略规划概述 （四） 价值链分析法 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 一、战略规划概述 二、信息战略规划的形成与发展 三、信息战略规划的主要内容与方法 第二章 信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 文本 管理 公司自动 化技术 管理 信息资 源管理 竞争者和 竞争情报 分析 信息战 略规划 一、 信息 战略规划的形成 第二节 信息战略规划的形成与发展 19世纪末 -50年代 60年代 -70年代 70年代末 -80年代初 始于 80 年代中期 始于 90 年代 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 信息战略： 通过利用信息技术和开发利用信息资源来使组织获得竞争 优势的运作体系，是实施信息化建设和信息资源管理的指 导纲领 信息战略规划： 确定信息战略的过程 包括战略分析和战略决策两大过程 规划对象：组织的信息资源和信息活动 分析方法：外部机会与威胁，内部优势与劣势 二、 信息 战略规划的概念 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 从战略管理高度研究信息资源的发展和管理问题， 是为实现组织战略目标，建立和扩大其竞争优势， 而对其业务与管理活动中的信息生产要素 (注：包括 信息技术、信息资源和信息生产者等 )及其功能所作 的总体谋划。 二、 信息 战略规划的概念 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 信 息 管 理 信息 战略 规划 战 略 管 理 信息战略规划与 战略管理和信息管理关系图 二、 信息 战略规划的概念 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （一）信息战略规划的目的 在正确的时间、正确的地点提供正确 的信息 控制信息化投资 为组织实施战略规划的总体目标服务 为高层领导提供决策支持 提高效率 实现目标 三、 信息 战略规划的目的和作用 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （二）信息战略规划的作用 （ 1） 使组织高层管理人员在信息时代更善于把握重点和学习 （ 2） 提高信息系统开发效率，减少资源浪费。 （ 3） 处理好信息系统与信息资源如何与组织的业务过程、管 理活动相配合的问题。 （ 4） 提高 IT投资收益 三、 信息 战略规划的目的和作用 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 研究信息战略应关注的问题 ： 企业战略规划信息 业务流程和业务活动信息 客户信息和市场研究 企业内部资源信息 办公自动化问题 生产效率问题 四、 信息 战略规划的主要理论 成本 效益分析 合作伙伴信息 竞争对手变化 计算机网络管理 信息系统和数据库管理 电子商务问题 （一）基本信息战略问题理论 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是 企业的重要资源，因此，应该像管理其它资源那样管 理信息资源。 IRM是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理预算 IRM包括数据资源管理和信息处理管理 。 四、 信息 战略规划的主要理论 （二）信息资源管理（ IRM） 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 战略信息系统 (Strategic Information Systems，简称 SIS）是为组织确立竞争优势而提供支持的信息系统 四、 信息 战略规划的主要理论 （三）战略信息系统 第二节 信息战略规划的形成与发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第二节 信息战略规划的形成与发展 五、 信息战略规划的原则 信息战略规划 的原则目标导 向 需求导向 立足现 实 适度超前 高层领导 参与 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：中国政府信息化战略规划 五、 信息战略规划的原则 第一节 战略规划概述 年代 事件或文件 主要内容 1984 我国电子和信息产业 发展战略 集成电路、计算机、通信和软件为发展的 重要领域 1986 高技术研究发展计划 （ “ 863” 计划）纲要 信息技术，如： CIMS（计算机集成生产系 统） 1993 国民经济信息化工程 “ 金卡 ” 、 “ 金桥 ” 、 “ 金关 ” 工程（合 称 “ 三金工程 ” ）， 确立 “ 实施信息化 工程，以信息化带动产业发展 ” 1996 国务院信息化工作领 导小组成立 国家信息化的定义和国家信息化体系；提 出了国家信息化建设的方针和原则；制订 了国家信息化发展规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：中国政府信息化战略规划 五、 信息战略规划的原则 第一节 战略规划概述 年代 文件名 主要内容 1997 国家信息化 “ 九五 ” 规划和 2010年远景目 标（纲要） 信息化建设 24字方针：统筹规划、国 家主导、统一标准、联合建设、互联 互通、资源共享 2000 “ 十五 ” 信息化专项 规划 以信息化带动工业化 2001 国家信息化领导小组 重新组建 信息化专项规划、信息化发展战略， 以及电子政务建设、软件产业发展、 信息安全保障、信息资源开发利用和 电子商务发展 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例：中国政府信息化战略规划 五、 信息战略规划的原则 第一节 战略规划概述 年代 文件名 主要内容 2002 国民经济和社会信息 化专项规划 软件产业；信息网络；电子政务 2005 国家信息化发展战略 （ 2006-2020年） 九个战略重点（国民经济信息化；电 子政务；网络文化；社会信息化； 完善综合信息基础设施；国家信息安 全保障体系）、六个优先战略行动、 九项保障措施 2009 考虑制订十二五规划 中信息技术规划 下一代网络。培育物联网产业，发展 关键传感器件、装备、系统及服务。 推进国家传感信息中心建设，促进物 联网与互联网、移动互联网融合发 展。 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 一、战略规划概述 二、信息战略规划的形成与发展 三、信息战略规划的主要内容与方法 第二章 信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 信息战 略规划 内容 信息资源 管理总体 目标确立 信息基础 设施战略 规划 信息系统 战略规划 信息管理 组织战略 规划 计算机网络系 统规划 操作系统规划 数据管理技术 规划 根据组织目 标和业务流 程确定信息 系统目标和 主要功能 根据组织 的总体目 标和信息 特点 规划建立 信息管理 部门和主 要职责 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 一、信息资源管理总体目标确立 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 组织的战略集 使命 目标 战略 信息资源管 理总目标 信息战略集： 分析方法： SWOT分析 分析对象：信息资源 结果：制定信息战略 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 北京联合大学总目标 宗旨 ：发展应用性教育，培养高素质应用型 人才 特点分析： 地理位置分散，信息资源分散 北京生源为主，北京就业为主 信息资源管理总目标： 分散教学、统一信息管理 动态集成的就业 信息资源管理 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 案例 北京联合大学信息战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 对支撑组织信息技术应用的基础设施建设进行规划，包括三 大方面： 计算机网络系统规划 操作系统规划 数据管理技术规划 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 二、信息基础设施战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 1.网络需求分析 2.建设目标和策略 3.主干网设计规划 4.楼宇内局域网规划 5.互联网接入方式规划 6.内联网（ intranet）组网方式规划 7.网络管理规划 8.网络安全规划 9.关键设备选型策略 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （一）计算机网络系统规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 二、信息基础设施战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 二、信息基础设施战略规划：云平台 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 服务器操作系统： Windows Server （各种版本） Unix， Linux 用户终端操作系统： Windows （各种版本） 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （二）操作系统规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 保证在不同的应用之间实现无缝过渡。 1.人工管理系统 2.文件系统 3.集中式数据库系统 4.分布式数据库系统 5.对象数据库系统 6.网络数据库系统 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （三）数据管理技术规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （三）数据管理技术规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 根据组织目标和业务流程确定信息系统目标和主要功能。 方法：企业系统规划法（ BSP）、关键成功因素法 企业系统规划法基本思想： （ 1）信息系统必须支持组织目标 （ 2）信息系统规划必须围绕核心业务 （ 3）必须从全局出发，全面考虑各个环节各个层次的管理过 程和业务需要 （ 4）提供完整的、一致的信息服务， “一数一源 ” （ 5）组织结构常变，但信息系统应该稳定 （ 6）统一规划、分布实施。 具体方法： “信息系统分析与设计 ” 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 三、信息系统战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 三、信息系统战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 三、信息系统战略规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、信息管理组织战略规划 建立一种机制保证高层领导对信息管理工作的支持 1.CIO规划 建立 CIO负责的现代信息管理体制 2.信息化委员会规划 3.一把手原则规划 规划建立信息管理部门和主要职责 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （一）高层信息资源领导规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 四、信息管理组织战略规划 （二）信息管理部门规划 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 （三）信息管理队伍规划 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 1. 信息战略规划包括那些内容？ 2. 你认为哪些常规战略规划方法适合于信息战略 规划？ 3. 如何以信息化战略规划支持企业的战略规划和 战略的执行？ 4. 如何以信息化战略支持北京联合大学办学宗旨 和定位？ 第三节 信息战略规划的主要内容与方法 思考题： 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 某天然气公司信息化战略规划报告 案例 第 1章 企业概况 1.1 XX天然气公司简介 XX天然气公司是由 石油股份有限责任公司下属的一个天然气 管道输送企业，与天燃气总公司 (60%)和市政府 (20%)十天然气 管道输送企业（ 20%）共同出资建立，总部位于北京，主要负 责陕甘宁气田至北京天然气输气管道 (陕京管道 )的建设和运 行。 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 管道一线是一条连接陕西靖边长庆气田至北京、天津等华北、 东部大城市的天然气输送管道，目前线路总长约 1100公里。干 线于 1997年 9月 10日建成投产。全线设北京调度控制中心 1座， 山西朔州备用调控中心 1座，各类站场 59座，包括压气站 3座， 地下储气库 2座，其中 27座关键站场进入 SCADA(数据采集与监 控 )系统远程监控。目前最高年输量为 33亿立方米，日调峰能 力 600-700万立方米。是我国目前陆上已 建成距离最长、管径 最大、所经地区地质条件最为复杂、自动化程度最高的天然气 管道，担负着提高首都市民生活质量、改善首都大气环境的重 大使命。 为提高输气生产的可靠性，满足下游用户日益增长的用气需求 ， XX天然气公司在就一条并行于原有管道的陕京管道二线开展 前期的筹建工作，预计该管线将在 2004-2005年建成投产。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 2章 面临的机遇与挑战 2.1行业发展机遇 2.1.1 发展天然气管输产业是我国改善能源结构的客观要求 天然气管道运输具有运输量大、能耗少、运费低、易于全面实 现自动化管理等优点。也是衡量一个国家的能源与运输业是否 发达的特征之一。目前，全世界天然气管道共有 150多万公里。 尽管我国天然气管道起步较晚，但近年发展势头迅猛，我国各 级政府通过了许多法律和法规，鼓励工业和民用天然气开发， 使之成为继铁路、公路、水运、航空之后的第五大运输行业。 未来几年天然气将成为中国增长速度最快的初级能源，这必将 为其应用配套产业的快速发展带来机遇。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 2.1.2 XX石油公司发展战略的部署 XX石油集团确立的战略目标是 “ 全面建设具有国际竞争力 的跨国企业集团 ” 。近 10年来， XX石油集团的天然气勘探 有了很大的突破，集团把天然气及其管网建设作为公司新 的经济增长点，确定了以 “ 继续扩建天然气输送基础设施 ，降低生产经营成本 ” 提高本公司现有业务盈利能力的发 展战略。作为华北地区供气管网的首要生产供应企业， XX 天然气公司是集团公司举足轻重的一个地方单位。 2.1.3 首都环境保护的需求 2.1.4 XX天然气公司自身发展的需要 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 2.2 面临的挑战 2.2.1 来自国际同行的竞争 2.2.2 市场垄断的格局正在改变 单就 XX天然气公司现有市场区域而言，未来几年伴随俄罗斯天 然气进口管线等大型管输项目的逐步实施，主要竞争对手管输 能力的增强，华北及东部的天然气市场的发育将会比较完善， 市场竞争程度也将加剧。何况 XX天然气公司还需要 “ 做强做大 ” ，需要拥有更多的市场区域。 2.2.3 相关环境有待完善 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 从事天然气管道运输行业的企业通常存在如下的业务特点： 某个集团范围内统一协作运营管理； 天然气作为一种在开发的基础能源，市场价格不可能现阶段 就放开，供需市场需要政府及主管部门宏观调控； 国家相关的法律法规，标准规范还不是很健全； 由于行业发展处于起步阶段，社会化专业技术或服务力量的 依托能力很差，在科学管理方面，国内目前积累的成功经验还不 是很充分； 与管输企业运营配套的人才市场相当匮乏； 整个管输界的业务信息还没有高度集成，管理信息还没有走 向集成化，一体化，没有实现企业的价值流，资金流，信息流和 物流 “ 四流合一 ” 。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 3章 企业现状，特点及信息技术需求 3 1 企业现状 除办公、人事和财务等企业基本的管理业务外，企业主要完成 与陕京管道有关的生产作业，其中包括生产运行、质量、安全 环保、工程建设、规则计划、物资供应和天然气应用开发等内 容，同时还承担大量的基建工作；既要确保安全生产，有要降 低运作成本；既要面对用气量季节性的极度不均衡，又要优化 运行。目前管理的总资产约为 50亿，业务覆盖管线沿途的三省 两市，采用北京总部集中管理模式。公司分管理层，机关部室 以及基层单位 3层进行管理。其中，机关部室以上人员为公司 正式员工，约 100人，主要实现企业管理职能，负责生产活动 的宏观运作和技术支持；基层单位均采用外包服务的方式实现 ，为便于应急抢修管理，成立专门的抢修大队。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 主要业务是输气生产，而生产运行方面突出的特征通常表现在 如下几个方面： （ 1）位于调度控制中心，需要实现统一协调，集中管理，这 是企业生产管理的核心。 （ 2）需要不断进行管道线路与各类站场设备资产的维护管理 ，确保所有在线的生产设备 24小时处于良好的工作状态，这是 安全平稳生产的基础。 （ 3）安全管理与应急事故的处理是企业生存与发展的关键。 （ 4）生产优化运行是企业节能降耗的重要举措。 案例 3 2 业务特点 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 3 3 企业运输需求 分为远期要求和近期要求，近期要求为管好生产运营这个重点 （ 1）优化生产，降低成本； （ 2）将复杂多样的管输设备工况和周期变化的生产工艺过程集 中统一监控，将各项管理职能紧密结合，实现数据共享； （ 3）提高规范化和标准化作业水平，将广阔分布于自然地理地 质条件十分复杂地段的十几亿资产及其工作状况直观，简单，系 统和动态的呈现在几十个管理者面前，以实现部门间业务流程的 自动流转。 （ 4）设备管理、维护与优化尚待改善，以缩短各层管理机构间 的距离，提高工作效率； （ 5）体系化的安全管理尚需完善，计划、财务等职能对安全生 产的及时反应有待提高。 （ 6）工程建设管理职能有待强化。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 近期要求为： （ 1）优化业务流程，实现闭环控制管理 （ 2）实现企业人才物，上游供应和下游客户关系的 全方位管理 （ 4）提供优化决策支持 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 企业管理职能关系： ： 生 产 费 用 人员配备 工 资 支 出 采购 支出 设备 调 拨 上级指示 计划 财务 人力资源管理 生产运行 采购 资金预算 生 产 计 划 费 用 总 额 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 国际大型天然气管道公司无一例外都已以市场需求为先导，以 安全运营为准则，以高效输送为目标，完全进入市场化运作， 自主客户化经营。 公司运营分财经控制、市场营销及生产运营三大主体，在生产 管理方面实现了如下几点：管理集中化、整体化、扁平化、动 态化和精细化。 都体现了生产运行是关键，资产维护是保障，安全管理是生命 ，客户管理是命脉的共性，而且都能够在管理方面作为一个整 体（而且将产供销统一），分工明确，相互协作，高效运转 案例 3.4 先进企业经验 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 信息技术已日益成为企业决策执行，管理运行状况控制的的承 接点，即通过高效的信息系统对企业的运行状况进行即时的监 测，调控与修正，继而提供宏观的、针对性很强的决策管理方 案；以信息技术为工具，实现分工的专业化，结构的合理化， 组织的协同化，通过信息化强化核心职能，提升管理，改善运 营状况，应对同类企业间激烈的竞争。 许多企业以 SCADA、 GIS为支撑， ERP/EAM 为核心，以 PSS、 SCM 和 CRM辅助，形成功能强大的综合信息资源库，从而为企业构建 完整的管理体系提供一个合理的基础平台。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 SCADA 数据采集与监视控制系统 GIS 管理生产系统 ERP 企业资源规划 EAM 企业资产管理系统 PSS 可编程监控系统 SCM 供应链管理 CRM 客户关系管理 案例 规划中提到的信息系统 信息管理学 2011年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 成功采用信息技术企业营运能力大大增强，财务指 标改善明显 减少设备停机时间 10-20% 提高设备的可靠性 20-30% 提高设备维修效率 10-70% 降低设备库存成本 10-25% 延长设备生命周期 10-15% 案例 信息管理学 2011年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 经过 XX天然气公司管理者建设前期反复的研究，投 产后的多次探讨和论证，最终认定：整个输气生产 营运的管理必须决策优化、标准规范、集中统一和 协调一致。为实现这种主动、动态、精细、科学的 管理，发挥后发优势，以信息化促进企业的现代化 ，还必须从信息技术合理应用着手，必须加快信息 化发展的进程。 案例 3.5 信息化是必然选择 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 4章 信息化现状分析 局域网多点分布，企业广域网未全面形成。办公计算机在公司 机关和现场生产主管人员中间拥有率达到 100%。现有通信方式 采用地面 2M专线、卫星专网， ISDN和 PSTN多种方式，专线覆盖 率 50%，卫星专网覆盖率 100%，其他方式存在于个别远程访问 点。主要具备的应用系统有工控 SCDAD（数据采集监控）系统 ，单板机电子地图，浪潮财务系统，自行开发的物资采购供应 系统和办公自动化 OA（ Lotus Notes 4.5）系统。主要应用数 据库有 SQL， SYBASE；应用开发平台有 PB， DELPHI 和 Lotus 4.5 案例 4.1. XX天然气公司信息化基本情况统计 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 1. 基础网络。 网络体系没有优化，时间长，综合布线存在不 合理的情况、带宽窄，局部网络结构繁冗、数据流量不均 2网络安全。网络技术、安全措施单一甚至欠缺，没有建立 安全管理体系 3数据库应用与存储分布。数据库类型不一致，数据库布局 欠合理，缺乏数据备份体制，数据库资源缺乏有效整合 4应用系统现状。目前， XX天然气公司已经具备财务、物资 和过程控制等专业应用系统，但由于前期规划不足，缺乏 有效的管理，信息资源需要进一步整合，建立层次结构 案例 4.2信息化现状综述 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 信息孤岛现象突出，如财务与人事、采购和库存等管理信 息脱钩，生产的 SCADA系统没有与管理信息系统整合； 在主要业务流程管理方面没有采用信息化系统，不能实现 协同，如对于 XX天然气公司的几大主要生产业务安全管理、 调度运行、应急指挥和设备维护等缺乏有效的数据支持和应 用 办公自动化应用程度低，只是应用了电子邮件系统。 5管理与意识。 企业信息化逐步成为公司的重要工作内容，但其建设和管理 尚未完全走入正规的渠道，缺乏足够的人力和配套的管理体 系，员工素质有待提高。 案例 目前主要存在如下问题 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 5章 规划的指导思想、原则 深入贯彻集团企业经营指导精神，坚持以扩大市 场为导向，以发展为主题，以 XX天然气公司业务 需求、实际应用和效益为驱动，充分利用原有的 信息资源，通过提高企业信息化水平，全面提高 公司的管理水平和竞争能力，实现公司全面、持 续和快速的发展，创 “国际一流管输企业 ”。 案例 5.1 指导思想 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 5.2规划原则 统一规划，分步实施，先主后次原则； 统一标准，互联互通，信息共享原则； 统一建设，重要突破，以点带面原则； 统一投资，效益驱动，避免重复原则； 统一管理，协同互动，降低风险原则。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 6章 规划分析 主要业务包括 生产运行、 安全管理、 设备维护（包括管线、站场及其设备的维护等）、 备件采购与管理、 工程管理、 客户管理、 财务管理、 人事管理和办公管理等， 这些业务形成了以生产运行为核心、以设备维护为基础的业务 结构。 案例 6.1 XX天然气公司主要业务结构 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 6.2 规划综述 此次规划的基本思想是充分考虑 XX天然气公司企业特点，有针 对性地解决办法，分阶段目标，以信息技术与先进的管理理念 的应用设计为主要内容，以管理信息系统与工控系统相融合为 基础思想，建立信息化建设与管理运作体系，突出一个环境、 两个基础、三个层次地系统结构 。 一个环境： 企业办公自动化环境 资产维护与安全层（ EAM层） 生产管理与调度层（ 管控一体化层） 经营决策层三 个 层 次 两个基础： 数据库支持系统 计算机网络支持系统 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 6.3 信息化特征分析 1. 所要实现的管理目标 （ 1）建立现代化的企业会计管理体系，提高企业的资 金利用率，加强企业生产成本的管理与控制水平； （ 2）提高生产与供应的管理水平和控制能力，降低企 业生产成本； （ 3）逐步建立企业决策辅助信息系统，提高企业生产 决策的科学性与准确性； 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 6.3 信息化特征分析 1 （ 4）提供生产经营数据的收集整理工具，建立企业生 产经营信息的有效共享体制，提供各部门间管理的无 缝衔接，形成企业产、销、人、财、物统一管理； （ 5） 对业务流程的每个环节进行监控，实现管理的 过程控制； （ 6）随时反映设备的运行状态，协调好人力及设备的 平衡，排除生产中的瓶颈问题。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （ 1） 建立信息化管理体系； （ 2）完善基础网络； （ 3）在应用系统方面，采用 B/S模式； （ 4）基本办公业务自动化； （ 5）生产动态的不间断掌握需要整合 GIS、 GPS 和 工业控制系统，形成一个完整的管道信息检测、采 集和监控的系统； 案例 2. 技术任务 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 （ 6）管道生产专业优化系统； （ 7）企业资产管理系统； （ 8）企业的整体运作，实现规范化、标准化和突发 事件的随机性之间的协调需要 ERP和决策支持系统； （ 9）上下游的业务的管理需要 SCM、 CRM，同时电子 商务将逐步成为客观需求。 案例 2. 技术任务 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 7章 关于业务流程优化的思考 7.1综述 一般而言， 信息技术与企业流程再造之间是一种相辅相成的 关系，所以两者的有机结合将是提升企业管理水平的强有力 支撑。 但是由于 XX天然气公司存在如下几个特点，在现有集团企业 计划制体制管理的条件下，进行流程再造必然性不是很大： （ 1）目前还不是以顾客满意度为导向的责任人推动式管理 ： （ 2）企业创建时间短，管理模式较新 （ 3）现有几个大关键工作流程比较明晰 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 7.2. 主要业务模块 XX天然气公司的主要业务流程大致可分为下面几大功能模块 ： 生产运行管理 设备维护管理 物资管理 计划管理 工程管理 客户管理 财务管理 人事管理 办公管理 各大功能模块之间相互联结、相互作用，从而形成 XX天然气 公司业务运行的基本体系构架。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 第 8章 信息化方案设计 8.1 业务层次 办 公 自 动 化 决策层 管理层 执行层 调度层 监控层 控制层 基础 网络 实时 数据库 专业 应用 数据库 各信息系统的设计 将以基础网络和办 公自动化平台作为 底层支撑，针对每 个层次的业务信息 进行管理、统计和 分析 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 8.2 总体规划综述 建议选择 EAM系统作为生产管理应用系统的基础，选择 ERP解决人、财、物管理问题，形成 ERP/EAM一起的管 理应用系统解决方案，表示为 ERP/EAM。近期可在 ERP 整体框架下，重点建设 EAM系统。结合现有的过程控制 SCADA系统，逐步建立和完善管道生产系统，结合管线 模拟优化系统和地理信息系统实现全方位的管道信息 管理和生产活动的有效监控，企业经营的有效决策 EAM-Enterprise Asset Management 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 决策支持库 应用数据库 中间数据库 实时数据库 决策支持系统 管理应用系统 ERP/EAM、 GIS 过程控制系统 SCADA系统 管道生产系统 数 据 存 储 和 访 问 现实要完成的系统 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 根据对企业特点、企业内外关系的分析，市场大环境下， 公司最终将形成完全以客户满意为主导的生产经营模式， 在信息化系统上反映为下游的 CRM（客户关系管理），企业 内部的人财物资源配置、生产管理、资产管理为核心的信 息一体化系统（ ERP/EAM） ,上游的 SCM（供应关系管理）， 并由这些系统提炼的核心信息形成决策支持系统（如下图 所示） 从时间而言，可以分近、中和远期（分别为 3， 5和 8年时间 ）构建企业生产管理信息体系框架，逐步全面实现企业内 部和外部信息一体化。 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 企业内部信息化基础平台（基础网 络和办公自动化平台） WEB 企业决策支持系统 ERP/EAM,GIS管道生产系统 SCADA系统 CRM 客户关 系管理 系统 SCM 供应链 管理系 统 信息最终组成结构图 案例 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 8.3.1 企业内部信息化环境 制订一系列的管理制度、作业规范，来保障信息化成 果和信息系统的可靠、安全运行。 8.3.2 编码体系 实现公司内部编码的一致和统一，建立统一编码体系 案例 8.3. 基础设计 信息管理学 2013年 9月 北京联合大学管理学院 董焱 8.3.3 企业数据库 以生产数据为基础，以企业经营管理为导向，以优 化决策分析的支持为目的建立数据库体系。注重如 下几个问题： 做好数据库的选型 注重全局规划 逐步建立数据仓库，实现关键决策数据的挖掘 考虑数据的备份、存储，以及