培训体系建立与实施06

学习、管理、共享 培训体系建立与实施 员工问题 忠诚度低 -流失多 敬业度底 -绩效差 敬业度高 -服务质量好 工业 农业 狩猎 信息 几十万年前 1万年年前 200年前 20年前 现在 选择 人类社会发展的特点 激励员工模型 激活 员工动力 压力 企业 文化 合理 报酬 个人 成长 规范 制度 企业培训目标 员工技能 员工成长 人才储备 人才梯队 价值观 导入 员工技能是否满足企业发展的需要 人才储备、人才梯队建设是否满足企业发展的需要 企业核心价值观是否深入到每个员工的日常工作习惯中 员工在企业是否感觉到了成长，观念习惯有巨大变化 培训体系 构成 培训组织 机构 培训课程 体系 讲师队伍 建设 培训支持 软件系统 培训支持 硬件系统 岗位胜任的 课程体系 课程体系 -三全立体模型 新入职 基本素养 专业素养 管理素养 初级 中级 高级 销售系列岗位 管理系列岗位 技术系列岗位 全程 职业生涯时间 /职位纬度 全方位 内容纬度 全员 - 岗位纬度 生产人才 模具岗位胜任的课程体系 专业素养 管理素养 基本素养 岗位课程体系构架及课程来源 岗位 胜任力 基本素养 管理素养 专业素养 自我管理 公司文化 制度等应知应会 组织管理 人员管理 公司专业技能课程 事务管理 外部 内部 外部 内部 外部 外部 例如：时代光华有 3000小时 600门精品课程，每年至少新增 100门课件 有效的利用外部课程资源外部 课程 时代光华能力素质模型 自我管理 能力素质标签 课程数量 职业素养 10 职业规划 2 职业健康 5 人际沟通 12 情绪控制 14 商务礼仪 6 学习能力 4 团队协作 4 办公自动化 4 商务公函 3 信息管理 3 执行力 5 创新能力 4 时间管理 5 计划管理 5 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 事务 管理 类别 能力素质标签 课程数量 财务类 帐务核算 6 财务分析 6 税务管理 6 成本控制 13 风险控制 4 采购物流 物流管理 6 仓储管理 3 物料管理 2 库存控制 6 采购管理 9 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 事务 管理 类别 能力素质标签 课程数量 生产运营 现场改善 11 质量管理 13 现场管理 12 精益生产 10 设备管理 5 计划管控 5 项目管理 5 流程再造 4 研发设计 1 人力资源 员工关系 17 绩效管理 15 人力资源规划 11 招聘管理 10 培训管理 8 薪酬管理 8 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 事务 管理 类别 能力素质标签 课程数量 市场类 营销策划 21 渠道管理 17 品牌管理 5 促销管理 4 市场调研 2 广告操作 2 销售类 销售技巧 23 谈判技巧 10 大客户销售 5 客户关系管理 7 电话销售 2 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 事务 管理 类别 能力素质标签 课程数量 客服类 服务技巧 11 客户关系管理 7 电话礼仪 1 拜访礼仪 1 服务礼仪 5 行政文秘 行政管理 1 档案管理 1 电话礼仪 1 服务礼仪 5 政法类 党政教育 65 法律 3 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 人员管理 能力素质标签 课程数量 团队管理 33 沟通协调 17 绩效管理 15 目标管理 9 有效授权 7 会议管理 3 危机管理 2 时代光华能力素质库 时代光华能力素质模型 组织管理 能力素质标签 课程数量 领导艺术 26 管理变革 22 战略思维 12 核心竞争力 11 企业文化 12 经营决策 8 组织知觉力 12 资本运营 7 组织建设 3 宏观经济 1 时代光华能力素质库 基于知识管理的内部课程 培训 提高个人能力 增加组织能力 知识管理 内部课程制作 内部 课程 知识管理过程 隐性知识 显性化 显性知识 结构化 结构知识 电子化 内部 课程 基于知识管理的内部课程 内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验 ,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动 加强知识管理，避免组织失忆 ,解决人才流失对 公司的影响 内部 课程 培训体系 构成 培训组织 机构 培训课程 体系 讲师队伍 建设 培训支持 软件系统 培训支持 硬件系统 企业内、外 部讲师，企业教 练、辅导员 内部讲师的培训与管理 第一步 工作动员 第二步 公布应聘条件 ,培训部筛选 第三步 内训师技能培训 第四步 内训课程认定 第五步 内部培训师激励 第六步 内部培训师管理 第七步 内部培训师考核与评估 外部课程 知识管理 内部课程 解决人才流失 对公司影响 培训理念、方法、工具 生产 人才 模具基于岗位胜任 课程体系 岗位课程体系应用 制定各岗位年度培训计划 确定各岗位年度培训课程 ,完成情况与绩 效挂钩 建立岗位认证体系 员工自主学习 ,通过考核取得相应上岗资 格证书 制定各岗位年度培训计划 第一步 对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 备注 如何创建学习型组织 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施 E-learning 企业发展战略与企业人力资源规划 3 5 5 4 如何搞好企业培训管理 高效会议管理 时间管理 有效沟通技巧 3 5 3 如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化 /企业制度 5 5 职业生涯规划与自我管理 跨国公司员工的八个行为习惯 5 4 年度计划 培训需求分析 以培训专员岗位为例 : 第二步 列出重要的技能项目 年度计划 培训需求分析 可能涉及的能力 (课程 ) 重要性（ 5分制） 备注 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施 E-learning 5 5 高效会议管理 5 如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化 /企业制度 5 5 职业生涯规划与自我管理 5 第三步 对任职人重要的技能项目进行评估 年度计划 培训需求分析 可能涉及的能力 (课程 ) 技能掌握度 （ 5分制 ) 备注 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施 E-learning 3 3 高效会议管理 5 如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化 /企业制度 5 3 职业生涯规划与自我管理 3 第四步 确认该培训专员最需要提高的技能 年度计划 培训需求分析 可能涉及的能力 (课程 ) 技能掌握度 （ 5分制 ) 备注 如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施 E-learning 3 3 企业文化 /企业制度 3 职业生涯规划与自我管理 3 该培训专员 2009年培训课程计划 年度计划 用这样的方法对企业各个岗位进行调查 -可以得到基于个人提升的培训课程计划 企业培训计划 建立岗位认证体系 基层员工 主管 经理 总监 销售系列认证 新员工 第五代时间管理 商务礼仪 有效沟通技巧 职业生涯规划 如何成为一个顶尖 的销售人员 销售人员专业技能 训练整体解决方案 销售人员情绪管理 方法 如何做好产品解说 大客户销售策略 双赢谈判 客户关系管理 销售过程中的客户 说服技巧 如何成为一个成功 的职业经理人 如何打造高绩效团 队 如何提升企业战略 执行力 非人力资源经理的 人力资源管理 销售代表 客户经理 客户总监 基层员工基本能力认证 能力模型 能力匹配 推荐课程 课程来源 公司文化 管理制度 公司文化 公司发展史 (1小时 ) 内部课程 公司战略 公司战略及管理原则 (易总报告 ) 公司制度 员工手册 职业意识 职业规划 A60如何成为职业化员工 时代光华课程 职业素养 A24成功一定有方法 基本能力一级证书 (试用期必修 ) 基层员工基本能力认证 能力模型 能力匹配 推荐课程 课程来源 公司文化 管理制度 公司文化 每月应 知考试 (连续 6个月合格 ) 内部课程 公司制度 部门内部制度 职业意识 职业规划 职业生涯规划 内部课程 职业技能 人际沟通 A07有效沟通技巧 时代光华课程 时间管理 A42第五代时间管理 基本能力二级证书 (满一年必修 ) 培训体系 构成 培训组织 机构 培训课程 体系 讲师队伍 建设 培训支持 软件系统 培训支持 硬件系统 培训设施、器 材、 E-learning等 以培训为中心以培训为中心 以学习者为中心以学习者为中心 培训模式改变 课程课程 1 课程课程 2 课程课程 3 课程课程 4 课程课程 5 课程课程 6 培训方式定位 公开课 内训 E-learning 高层 中层 基层 从火车提速看企业发展 火车跑的快全靠车头带 动车为什么跑的更快 “动车型 ”企业 -激活每个员工 2007年美国企业应用 E-learning情况 日本 E-learning 应用情况 (2007 年 ) 2007年的调查研究显示： l25.6%的企业正在使用 E-learning； l22.3%的企业考虑近期运用； l52.2%的企业最近没有打算。 learning全景图 学习管理平台（ LMS) 学习管理系统 学习内容管理系统 虚拟教室 (同步工具 ) 考核评估工具 内容更新工具 合作学习工具 以 IT为根基的 (互联）网络 外部课程 内部课程 课程库 时代光华 E-Learning 时代光华 E-Learning 统一学习平台 E-Learning企业文化 外部课程 知识管理 内部课程 解决人才流失 对公司影响 培训理念、方法、工具 培训执行 培训考核 生产 人才 模具基于岗位胜任 课程体系 销售人员培训案例 -林德 (中国 )叉车有限公司 德资企业，隶属于林德物料搬运集团。 物料搬运界欧洲市场领先者，设立了领先业内的优质质量和创 新技术的基准，在全球 100多个国家均设有分支机构 。 成立于 1993年， 总投资额达 17亿人民币， 目前国内乃至亚洲规模最大、技术设备最先进的叉车制造商。 林德 (中国 )遍及全国的服务网络 1 总部 /工厂 1 Headquarter / Factory 5 个销售大区 5 Regions 35 个分公司 35 Branches 12 个经销商 /代理商 12 Dealers /Agents 73 个服务点 73 Locations 1600 名员工 1600 Employees 林德（中国）培训体系 销售培训 售后服务培训 技术培训中心 学习发展中心 销售部 售后服务部 人力资源部 人力资源部 学习发展中心 销售队伍 售后服务队伍 技术工人 总部职员 产品、业务知识、销售 技巧 叉车维修技能 叉车生产技能 通用技能培训 内训 +外训 具体实施 E-Learning的经验分享 2、必修课程设置 对 象 年限 个人素质 专业能力 管理能力 销 售 代 表 1年以内 的新销售 员 A15 商务礼仪 A07 有效沟通技巧 A24 成功一定有方法 A06 时间管理 G03 专业销售技巧 G06 成功销售的八种武器 - 大客户销售策略 G13 电话销售技巧 G10 专业销售表达技巧 1-3年以内 的销售员 3年以上 的销售员 . 培训体系 构成 培训组织 机构 培训课程 体系 讲师队伍 建设 培训支持 软件系统 培训支持 硬件系统 培训组织的层 级、人员配置及 素质要求 高层管理者 人力资源部 职能部门