第1章 员工培训与开发概述

员工培训与开发 第 1章 员工培训与开发概述 / 学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解员工 培训与开发的含义；明确员工培训与开发的意义 和分类；熟知员工培训与开发的原则；掌握企业 员工培训与开发工作存在的误区。 / 目 录 1.1 员工培训与开发的含义和分类 1.2 员工培训与开发的意义 1.3 员工培训与开发的原则 1.4 企业员工培训与开发工作存在的认识误区 / 【 引例 】 宝洁的人才培养办法 宝洁的人才培养办法 【 公司简介 】 宝洁公司（ Procter&Gamble)创立于 1837年，是世界 上规模最大、历史最悠久的日用消费品公司，在世界 500 强企业中名列前茅。公司全球雇员超过 10万人，在北美、 拉美、欧洲、亚洲的 80多个国家设有工厂及分公司，所经 营的包括美容美发、妇幼保健、食品与饮料、纸品、家居 护理、洗涤、医药等 300多个品牌的产品畅销 160多个国家 和地区。 / 【 引例 】 宝洁的人才培养办法 【 旗下品牌 】 / 【 引例 】 宝洁的人才培养办法 【 产品展示 】 / 【 培训特点 】 针对不同的工作岗位设计培训的课程和内容 把培训融入管理 建立职业素养记录 建立内部 师资队伍 【 引例 】 宝洁的人才培养办法 / 【 引例结论 】 人才是一个企业成功的基础，市场竞争从本 质上来说是人才的竞争。在所有的管理问题中， 连续稳定地培养人才是最有挑战性的工作，也是 企业取得竞争优势的制胜法宝。 【 引例 】 宝洁的人才培养办法 / 1.1.1 员工培训与开发的含义 员工培训与开发指组织为实现经营目标和员工个 人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改 善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激 发员工创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或 水平完成所承担或将要承担的工作和任务的人力资源 管理活动。 1.1 员工培训与开发的含义和分类 / 1.1 员工培训与开发的含义和分类 员工培训与开发的内涵： （ 1）员工培训与开发的最终目的是实现企业发展和 员工个人发展的和谐统一。 （ 2）员工培训与开发是企业实施的有计划的、连续 的、系统的学习行为或训练过程。 / （ 3）培训是员工开发的基础和中心环节。 （ 4）培训侧重于企业通过外在需求加给员工的某些知 识、技能，以适应企业发展的需要；开发则侧重于挖 掘员工本身所固有的知识和技能，使这些知识和技能 能够在企业发展中得到良性显现，并能融入到企业发 展之中。 1.1 员工培训与开发的含义和分类 / 1.1 员工培训与开发的含义和分类 员工培训与开发的区别 员 工培 训 员 工开 发 目的 当前工作的 绩 效改 进 使 员 工在未来承担 更大的 责 任 持 续时间 相 对较 短而且集中 相 对较长 而且分散 对员 工要 求 强 制参与 自愿参与 方法 外在的学 习训练 内在的潜能开 发 / 1.1.2 员工培训与开发的分类 1）按培训与开发和工作的关系分类 主要分为 :在职培训与开发、岗前培训与开发和脱产 培训与开发。 2）按培训与开发目的分类 主要分为 :过渡性教育培训与开发、知识更新培训与 开发或转岗培训与开发、提高业务能力培训与开发和专 业人才的培训与开发。 1.1 员工培训与开发的含义和分类 / 1.1 员工培训与开发的含义和分类 3）按培训与开发层次分类 主要分为 :操作人员的培训与开发、基层管理人员 的培训与开发、中层管理人员的培训与开发、高层管 理人员的培训与开发。 4）按培训与开发内容分类 主要分为 :知识培训与开发、技能培训与开发、态 度培训与开发、思维培训与开发、心理培训与开发。 / 5）按培训对象划分类 主要分为 :新员工培训、转 岗员工培训、后备管理人员 培训、退休前员工的培训等 。 1.1 员工培训与开发的含义和分类 / 【 案例分析 11 】 海尔的培训内容 海尔的培训内容 【 公司简介 】 海尔集团创立于 1984年，现已成为在海内外享有较高美 誉的大型国际化企业集团。产品从单一冰箱发展到拥有白色 家电、黑色家电、米色家电在内的 96大门类 15100多个规格 的产品群，并出口到世界 100多个国家和地区。 2004年，海 尔蝉联中国最有价值品牌第一名 , 2005年 4月 18日，海尔再次 入围世界品牌百强，荣居第 89位。 2005年 8月 30日，英国金 融时报公布 “中国十大世界级品牌 ”调查结果，海尔荣居榜首 。 / 【 培训内容 】 德才教育 德 与集团同心同德，按集团的思路去工作。 才 正确履行岗位职责，达到集团统一规定的目标标准。 专业教育 干什么，学什么；缺什么，补什么；急用现学，立竿见影。 【 案例分析 11 】 海尔的培训内容 / 价值观教育 什么是对的，什么是错的；什么该干，什么不该干。全体 员工要有一个共同的价值观。 全员提升素质 海尔有一个目标，就是在未来的 5年使所有员工的基本素质 得到提升，量化的标准就是具有大专以上学力的人数在海尔 员工的比例要占到 70%以上。 【 案例分析 11 】 海尔的培训内容 / 【 分析提示 】 从案例中我们可以看出，海尔更重视态度、知 识、技能等方面的培训，使员工清楚做什么、怎样 做以及为什么这样做，并且更加明确企业的价值观 和未来的发展方向等。 【 案例分析 11 】 海尔的培训内容 / 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 【 培训形式 】 岗前培训 对所有的新人进行业务知 识、企业文化、经营哲学、 组织目标、价值观的培训。 / 岗位培训 岗位培训主要是业务能 力培训，对工作中容易出现 的问题、解决方法及应尽的 责任进行培训。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 个人职业生涯规划培训 海尔所有的管理干部都有 责任为下一级的干部及员工， 设计个性化的培训计划，并根 据自己的情况每人定出一个升 迁、发展的个人规划，要有目 标的工作。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 转岗培训 为培养复合型人才，海尔采用 转岗培训使员工适应新的工作需 要。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 半脱产培训 对于骨干员工和管理人 员，有计划安排他们以半脱产的 方式，参加各种培训班。如 培训班、高校进修、委培以及 学历教育等。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 出国考察培训 为了掌握国外高科技发 展的新动向，利用各种机会， 派出有关人员到国外，参加各 种专业研讨会、学术会议、科 技博览会，以及出国进修。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 【 分析提示 】 海尔这样设计培训形式是科学的。培训可以 从不同角度去设计、可以针对不同的培训对象、可 以针对不同的培训目的等，这样可以使培训更有针 对性和计划性，从而达到培训的目的。 【 案例分析 12 】 海尔的培训形式 / 1.2.1 从企业角度认识员工培训与开发的意义 1）提升企业竞争力 培训可以改善员工工作质量、降低工作损耗以及 减少企业事故发生率；开发能够发现员工潜力，激发 员工创新的欲望，不断提高企业开发与研制新产品的 能力。所以，有效的员工培训与开发，会极大地增加 企业的人力资源价值，提高企业的经济效益和市场竞 争力。 1.2 员工培训与开发的意义 / 2）塑造良好的企业文化 企业对新员工的培训要注重灌输经营理念、工作伦理 与群体规范等，以便建立共识、提高员工士气、形成强势 企业文化、调动员工积极性、培养员工献身精神，从而激 励员工为企业做出更多的贡献。 1.2 员工培训与开发的意义 / 3）稳定员工队伍 通过培训，员工可以提高自己胜任工作的能力，同 时也可以帮助企业改变不良的管理实践，从而使员工对 企业有了新的认识，在一定程度上改变员工的工作态度 ，缓解员工的不满情绪，稳定员工队伍。 1.2 员工培训与开发的意义 / 4）适应企业战略目标的调整与转变 随着科学技术的发展，企业面对激烈的竞争态势， 为了适应市场不断变化的需要，企业要不断地进行战略 目标的调整与转变。企业员工培训与开发工作可以有效 地解决企业对人力资源的需要问题，即帮助员工掌握新 知识、新技能、新观念以适应战略目标的需要。 1.2 员工培训与开发的意义 / 【 案例分析 13 】 培训为施乐公司带来了什么 【 公司简介 】 切斯特卡尔逊 (Chester F. Carlson) 于 1938年 10月 22 日，首次成功地制作出了第一个静电复印图像。 1944年， 俄亥俄州的巴特尔研究院和卡尔逊签订了合同，资助他改 进这项被他叫做 “电子图像复制技术 ”的发明。三年后，哈 罗依德公司购买了开发并销售复印机的许可，并获得这项 发明的全部专利权。哈罗依德公司于 1958年改名为 “哈罗依 德施乐公司 ”。 1961年，公司又再次改名为 “施乐公司 (Xerox Corporation)“。 / 【 产品展示 】 【 案例分析 13 】 培训为施乐公司带来了什么 / 【 案例分析提示 】 施乐公司的这次培训虽然付出了比较大的代价，但 是取得了巨大的培训成果。所以对一个公司来说，只要是 根据实际情况设计合理的培训内容，那么对于培训所做的 投资就会是值得的，也会给公司的经营带来意想不到的结 果。 【 案例分析 13 】 培训为施乐公司带来了什么 / 1.2.2 从员工个人角度认识培训与开发的意义 1）使新员工尽快进入角色 2）使员工获得较高的收入 3）可以提高员工的工作效率 4）使员工获得更大的职业竞争力 5）制定合适的职业发展规划 1.2 员工培训与开发的意义 / 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 【 公司简介 】 摩托罗拉公司（ Motorola Inc.），原名 Galvin Manufacturing Corporation，成立于 1928年。 1947 年，改名为 Motorola，从 1930年代开始作为商标使用 。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊 。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通 讯的领导者。 / 【 产品展示 】 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 / 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 【 4级领导人才培养计划 】 第一级是 “领导效力强化培训项目（） ”， 其重点在于提高初级管理人员的管理技能，使他们可以 胜任更高的管理职位； 第二级是 “公司强化管理培训项目 基础班（ ） ”，其重点在于建立高效的团队，帮助提高中高 级管理人员建立优秀团队，使他们具备可以解决公司实 际业务问题的能力； / 第三级是 “公司强化管理培训项目 高级班（ ） ”，其重点在于培养学员的 “自我意识 ”和为 未来做好 “准备 ”，旨在使高级管理人员根据全球型领导 人才模型，掌握承担高级管理职位而必备的关键性知识 和技能； 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 / 第四级是 “业务开发学院项目（） ”，其重点 在于培养学员的 “业务敏锐度 ”，这是一个强化的培训项目 ，为各级主管提供领导组织、提高利润所需的各种技巧、 知识和工具，参加该培训项目是一次以业绩为基础的高强 度经历，使学员在重视关键性业务问题的同时培养出色的 财务决策能力。 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 / 【 案例分析 14 】 摩托罗拉的领导人才培养机制 【 分析提示 】 通过培训，可以有效地改进被培训者的领导行为， 提升他们的管理能力和水平，也有利于组织为个人制定 合理的职业生涯规划。由于各级领导者领导能力的提高 ，将大大促进整个公司的工作绩效的改善。 / 1.3 员工培训与开发的原则 1）先培训后使用原则 企业在员工走上新的职位之前，必须先进行培训，然后 才能投入使用。这里要纠正员工随着时间的推延会逐渐适 应环境从而自然而然地胜任工作的错误观念。如果企业对 员工走上新的职位之前不进行培训或敷衍了事，将会使员 工在长时间内不能提高绩效 ,同时也会使员工的离职率居高 不下。 1.3 员工培训与开发的原则 / 1.3 员工培训与开发的原则 2）战略性原则 企业在组织员工培训时，一定要从企业战略的角度去思 考培训问题。为了达到企业人力资源的合理配置和使用，企 业的培训部门必须首先调查企业现有人员的构成、素质状况 和能力结构等，充分认识和了解企业战略，然后由此编制和 开发与企业发展相匹配的人力资源培训和开发程序，提高组 织的市场竞争能力。 / 1.3 员工培训与开发的原则 3）效益性原则 培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价 ，它还包括潜在的或发展的因素；培训项目应该是与 工作相关的，能提高生产率、降低成本、增加利润； 培训的内容要以企业的发展为目标，员工通过学习， 最终要达到能够解决企业实际问