2009年度员工流失率调查报告

目 录 一、概述 1、员工离职和员工流失率的概念 2、员工离职的利弊及员工流失率数据 二、有关员工离职信息分析 1、员工流失率结构及职务级别结构分析 2、员工归属地分析 3、离职原因分析 三、员工离职背后隐藏着企业管理过程中的问题 四、如何正确处理员工离职、培养员工忠诚度、保持合理的员 工流失（建议） 五、附数据 河北华恒信员工 2009 年员工流失率分析报告 一、概述 1、 员工离职和员工流失率的概念 员工离职：公司管理、技术人员的离职 员工流失率：本年度公司离职的员工人数/本年度平均员工人数 x100% 2、 员工离职的利弊及员工流失率数据 员工离职的利： 员工离职是每一个公司都要面临的问题，保持一定的流动是有益的，比如可以减 少冗员，激发公司内部适当的竞争，增加工作效率，为其他员工提供更多的发展空间， 还能引入新鲜血液，增强企业活力。 员工离职的弊： 员工离职率一旦超过一定的限度，特别是企业主动离职情况增加时，则会对企业 带来不利的影响，骨干人员的流失或普通员工短期内大量离职，不仅会对公司目前开 展的工作造成损失，同时也会影响整个公司的工作气氛，产生诸多消极影响 有关员工流失率数据： 从网络提供的资源了解到，近几年的中国本土企业人员平均流失率为 17.9%，而 大部分企业理想的流失率为 5%-15%，这表明流失率过高固然会为企业带来严重的经济 损失，但是流失率过低也并非好事。 二、河北华恒信通信技术有限公司有关员工离职信息分析 我们主要从离职员工的流失率、员工归属地（所在部门、区域、产品线） 、职务、 离职原因等几个方面进行分析。 1、 员工流失率结构及职务级别结构分析 根据公司 2009 年度员工的离职情况统计显示，公司员工离职人数为 228 人，其中 员工主动离职（主动流失）的人数为 214 人，因员工本人工作态度或工作能力未达到 公司用人部门要求由公司辞退的 14 人，主动流失与被动流失比率约为 15：1，员工主 动流失率偏高。 表 1 各部门员工流失率统计表 部门 离职人数 平均员工人数 流失率 商务部 1 2 50% 人力资源部 1 2 50% 财务部 0 3 0% 培训部 17 21 80.95% 业软工程部 11 54 20.37% 网络工程部 54 196 27.55% 无线工程部 144 162 88.89% 人员平均流失率 228 440 51.81% 员工流失率统计表分析显示，公司员工平均流失率为 51.81%，结果非常惊人，其 中培训部、无线工程部流失率普遍大于公司平均人员流失率，达到 80%以上，业软工程 部、网络工程部的人员流失率较小。 表 2.1 离职员工职务级别结构分析（工程部） 职务 离职人数 离职结构 中层管理人员 3 1.44% 工程师 71 34.13% 助理工程师 26 12.5% 新员工 108 51.92% 在工程部的离职员工中，担任区域经理和产品经理职务的员工为中层管理人员， 其他为一般员工。目前公司中层管理人员和一般员工的比例为 1：13.28，在工程部离 职员工中管理人员与一般员工的比例为 1：68.3，由此可见，一般员工尤其是新员工 的离职比例占离职员工的大多数。 表 2.2 离职员工职务级别结构分析（培训部） 职务 离职人数 离职结构 学术 5 29.41% 市场 12 70.58% 公司培训部目前学术和市场的比例为 1：1.22，在培训部的离职员工中学术和市 场的比例为 1：2.4，学术和市场的流失率基本上保持平衡。 分析：通信行业的竞争，对专业技术人员的需求较大。销售市场的竞争，引起对 销售人才的竞争。此类人员由于工作性质的原因，信息接触面大、掌握较多的市场资 源（例如客户、网络、媒体资源等）更有机会从工作中接触并发现个人认为更有前景 和竞争力的行业或企业。 目前员工离职的高峰发生在俩个时期，第一个时期是员工进入公司的初期，一个 新员工在今日公司一年左右的时间最容易出现波动，因为他在加入公司前对公司会有 一个期望或一个理想的模式，进入公司以后可能会感觉公司的现实和他的期望是不一 致的，或者他对公司的企业文化或工作不适应（例如不能适应长期出差的工作环境、 薪酬待遇不符合个人期望值等） ，在这种情况下，人容易产生浮躁或彷徨，外界稍有刺 激会内部突有不顺，员工很容易离职。另外一个时期通常会发生在服务年限 2 年左右， 经过几年的工作，员工积累的一定的工作经验，对自身的价值提升意识增强，这个时 期如果员工看不到职业发展的机会，或者涉及到个人利益的问题不能更好的解决（例 如补助发放不及时、工资补助克扣不明确、保险问题、不适应公司相关制度的改革等） ， 他们会很容易离开。 另外，在离职员工中，不乏公司关键员工。公司的关键员工一般具有如下特点： （1）他们具有专业的知识和技能，了解自身的知识和技能对于企业的价值，工作 上具有较强的自主性，因此他们对于所从事的专业的忠诚往往超过他们对公司的忠诚。 （2）他们追求自我价值的实现，重视自身知识的获取与提高，追求终身就业能力 而非终身就业饭碗，因此他们有很强的学习意愿，渴望获得更好的发展平台来更新知 识。 （3）他们的成就欲望很强，愿意接受具有更多权限的工作，要求工作中更大的自 主权和决定权，他们希望到更多的优秀企业中去学习新的知识，累计更多经验，他们 会选择自身的流动来实现增值。 2、员工归属地分析 表 3.1 按部门、所在区域划分 河北 湖北 内蒙 广东 北京 河南 吉林 人力资源部 1 商务部 1 培训中心 17 无线工程部 53 12 78 1 网络工程部 23 18 13 业软工程部 3 1 6 1 共计 98 30 13 79 1 6 1 离职结构 42.98% 13.16% 5.70% 34.65% 0.44% 2.63% 0.44% 表 3.2.1 按产品线划分（无线工程部） 3、离职原因分析 （1）地域原因(列第一位，共 89 人，网络工程部 16 人、无线工程部 72 人、业软 工程部 1 人)，主要为长期出差。 （2）个人职业发展（列第二位，共 68 人，培训部 12 人、网络工程部 20 人、无线 工程部 33 人、业软工程部 3 人） ，主要是对现岗位或职业的发展空间不明确，员工自 我发展无信心、员工已经有更好的工作机会了或跳槽到其他企业可以实现自我增值。 （3）对岗位不满意（列第三位，共 37 人，无线工程部） ，主要是对所从事的岗位 职责不明确、工作安排的随意性（职责分配不合理、工作边界不清明、人为地加强了 工作强度） 、工作内容与专业或经验不相符、领导与员工沟通少、工作环境与期望相差 太大 （4）家庭原因（共 10 人） ，主要是个人生活、夫妻、父母的照顾等，部分受“地 域因素”的影响 （5）薪酬福利不满意，主要是指对公司现行的薪酬福利体系不理解或不认同、对 每个月所拿到的实际工资数不满意（特别是试用期） 、认为绩效考核受认为因素影响较 大、对公司无医疗保险及补助发放不及时等 （6）其他,遭客户投诉、违反组织规定、拒绝工作安排等 分析：员工离职时企业关注的重要原因之一，因为它可带来一系列的连锁反应 （如正常工作的展开、在职员工心态的稳定、企业文化建设的影响、人事政策的调整 等） 。影响员工离职的原因比较复杂，有时只是某一个关键因素就足以使员工离职，而 多个情况下则是多个因素的复合作用导致。 对员工来说，到一个企业中来，一方面是谋生所需，更深一层次来讲，也是希望 找到一个事业的平台。通过组织提供的资源和机会，来提升自己的能力，希望有更多 的发展空间实现自己的价值。因此一个合适的岗位，其工作本身就可以对员工产生巨 大的吸引力。 就地域原因而言，大部分员工不能适应长期出差的工作环境，尤其是新员工（工 程部） ，因此，要从人员选用的最开始阶段控制此原因的影响。另外，部门员工和直接 负责人之间以及老员工和新员工之间要加强沟通交流，对新员工进行岗位指导，让员 工尽快的适应新的工作环境和人文环境。近期再对员工进行满意度调查问卷的过程中 也表明了，百分之八十以上的员工渴望自己的负责人能够经常提供沟通交流的机会， 包括技术层面的，包括生活层面的各种活动。拉近员工之间，员工和直接上级之间的 距离。 刚进公司的员工最初的动机往往是对薪酬福利的要求，一旦薪酬福利达不到期望 就容易产生离开的倾向，而老员工更重视自身的福利，例如保险、公积金，个人的发 展机会和前途等问题。员工职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级的岗 位或职务升迁，从简单的工作向复杂的工作过渡，或从不喜欢的岗位向喜欢的岗位过 渡，以寻求更好的待遇和发展空间等，如果员工发现他在企业中无法实现其职业规划 的目标，他就可能因“个人职业发展” 、 “对岗位不满意”等原因跳槽到其他企业。 上述离职原因仅仅是通过离职员工填写离职表和离职访谈得到的简单了解。离职 员工通常会避免说出离职的真正原因，因为员工已经要离开公司，谈论对公司的不满 之处，他们会认为是弊多于利。许多人会随便找一个理由（例如长期出差、家庭原因 等） ，只求离职过程容易一些，因此，上述的离职数据不一定正确，但其中不乏有借鉴 之处。 三、员工离职背后隐藏着企业管理过程中的问题 通过对员工离职的简单分析，一定程度上也反映了公司在管理过程中的某些问题。 1、从某种角度讲，公司在招人的时候就埋伏了这方面的隐患。在招人的时候，人 力资源部门通常会遇见这样的情况：用人部门招人的计划往往会大于人力资源部预期 的配置数额 ，但是最终确定的招人数量及招人决定权的依然是用人部门，且用人部 门在实际招聘过程中对所应聘的人员期望值、求职动机等考察的重视程度不够。 2、公司的部分中层领导人员在领导能力和管理艺术方面欠缺，在维持团队正常运 作的控制能力表现不足，在团队建设方面付出的精力不够，部分员工的离职不是针对 公司不满而离职，而是对主管不满意而离职。 3、工作设计或岗位设计不合理，且实际工作中岗位职责不明确不到位，出现苦乐 不均、工作压力过重的现象。目前，用人部门往往是根据业务的紧急、岗位人员急缺 的现状或其他因素先行做出人员轮岗或岗位调整，然后以“工作联络单”的形式报人 事部门按已确定的内容办理调岗手续，有时甚至没有和员工提前沟通了解员工个人想 法。此举造成工作职责分配不合理，岗位职责边界不清晰，额外增加员工的工作强度， 长此以往，员工不能明确个人岗位发展目标而选择离开。 4、公司的薪酬政策设计与员工对薪酬的心理认知程度有差异。认为浮动薪酬比例 大，绩效考核制度不理解等（例如无线站点实施管理部以开站多少考核绩效） ，使员工 难以接受。 5、对员工个人发展的激励机制及执行力度欠缺。 6、问题不一定是在留人的技巧方面，现在人事部门一般是在人员发生非正常流动 的时候才找其谈话试图留人，即使留住了人，也留不住他的心，工作相对被动。因此， 部门各级负责人应积极参与到团队的建设中来，重视了解现有的员工，了解员工选择 待在公司的原因，将个人发展和公司的发展目标结合起来。才能实现公司和员工的 “共赢” 四、如何正确处理员工离职、培养员工忠诚度、保持合理的员工流失（建议） 1、 首先应该从人才的选拔阶段入手。 健全、合理、良好的招聘机制会培养出员工的忠诚。招聘过程中，应该把招人和 留人结合在一起，对其性格、价值观、求职动机、期望值做充分的了解，排除只重视 应聘者的知识结构和能力的行为。 同时在招聘过程中要注意面试的技巧，慎承诺、重兑现。当公司出现急缺岗位招 聘时，对工作经历、经验较丰富的或能力较好的人员提出的薪酬、职务或其他条件的 要求时，面试官在未讲清楚公司及工作的情况，在不能确保公司能够提供某些条件时 而给予了较含糊的答复，一定程度上被求职者牵制（求职者误认为是一种承诺，例如 培训中心和公司总部的公休情况不一致却对求职者承诺正常公休的情况） 。一旦员工进 入公司后，实际状况和期望值有差距，员工会有一种被欺骗感，整个公司的形象也会 在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥补，员工会逐渐对公司失去信任感，直 至流失。相反如果让求职者充分了解公司及工作的真实情况后进入公司，我们再对其 提供某些条件的满足，这样员工会感觉公司不断的关注他，支持公司，这样在公司中 他就会拥有一种成就感，对公司的忠诚度自然就会提高。 2、提升区域经理、产品经理、办事处主任的领导艺术和能力，加强中层管理者的 优胜劣汰管理。 人力资源管理不仅仅是人力资源部的工作，而是全公司各部门共同协作的结果。 需要公司各级负责人的共同关注。 区域经理、产品经理、办事处主任是员工接触最频繁的直接领导，其行为不仅影 响到部门工作的开展，而且直接影响到员工的意识和行为。公司应加大中层管理者领 导艺术和能力的培训力度，在提升中层管理者自身的管理能力、意识及素质的前提下， 使其自觉的履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作的有效性，拓展联系等和 谐的统一。 同时在中层管理这中，应适当推行优胜劣汰，对部分不合格的岗位管理者进行岗 位考察淘汰，形成能者上，平者让，庸者下的局面。 专业人才不一定是优秀的管理者，在公司呆的时间越长并不代表管理能力的提升， 公司对中层管理者的选拔不仅仅是对其专业、业务能力、经验程度的认可，而同时应 对提拔人的领导岗位任职资历、具备领导的艺术和能力、领导团队的意识形态等进行 多方位的考察。许多员工把薪酬的增长同等于职务的晋升，事实上许多提拔的优秀员 工如从提升技术等级或其他方面的考虑可能会比在职务上晋升更合理，更有利于团队 的建设。 3、完善的沟通机制，架构良好的沟通平台，处理好工作中的关系。 建立横向与纵向的沟通机制能最大限度的缩短领导与员工、员工与员工之间的距 离，起到激励的作用，主管领导通过对员工的沟通，强化员工的积极行为，激励员工 向组织目标前进。同时沟通有利于员工的情绪表达，为员工提供一种释放情感的情绪 表达，并满足了员工的社交需要。良好的沟通环境，还能起到员工知识共享、信息交 流互补的作用，使其在沟通中既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者， 员工彼此学习，相互提高，增进人际关系的交往。 4、加强企业文化的建设。将诚信、合作、共赢、发展的企业文化理念通过引导、 灌输、示范及融入制度，继而融入员工的思维和行动中。 5、建立多层次的激励方式，完善激励机制的导向性。 从员工的满意度调查结果显示，在职员工对公司提供的精神和物质奖励的激励方 式将会非常有效，适当扩大奖励的幅度，避免员工产生罚的多，奖的少或基本没有的 想法，另外，由于每个人的需求、动机和对工作报酬的期望值是不一样的，我们的激 励方式缺乏针对性的漏洞。所谓以事业、情感和待遇来吸引和留住员工，提升员工的 忠诚度，我们应该将精神激励、情感激励、物质激励结合起来，避免顾此失彼的现象 造成对员工情绪的影响。 6、加强员工培训，完善培训机制。 能否提供有利于员工发展的培训学习，也会对员工离职行为有影响。员工在企业 组织中需要不断的学习提高，这既有利于企业也有利于员工的个人发展。当员工体会 到自己在公司中有良好的发展时，很少会离开公司。 加强员工培训，完善培训机制应该从以下几个方面做起： （1）人力资源部和员工的直接上级协作，重视新员工的入职培训，短时间内让员 工快速进入角色、融入企业，从局外人转变为企业人。 （2）加强管理人员的培训和开发 （3）将员工自主培训学习与公司的组织培训学习有机结合起来。员工直接上级通 过开展部门会议和非正式沟通组织员工学习和互相交流。 7、完善岗位设置，明确岗位职责，制定有效的员工职业生涯发展规划 根据不能岗位的工作性质、劳动强度、风险程度、责任大小、权利范围等要素， 完善岗位设置、明确岗位职责，不仅使每个员工都能明明白白、有条不紊的各司其责， 并能激发每个员工的潜在创造力和享受工作的成就感。同时这也是其他诸如考核、奖 惩等管理决策的重要依据。 8、提升人力资源部在企业管理中的角色作用，强化人力资源管理的职能和原则性。 简单的说，人力资源部的职责就是把最合适的人安排到最合适的部门，通过提升 人在管理中的指导作用来灵活的执行招聘、培训、薪酬、考核等职能。关注员工，不 断改善员工与主管之间的关系，使公司内部气氛融洽，让每一个员工能够全身心的投 入到工作中去。 具体来说： （1）用人部门在进行机构调整、人员规划时，需人力资源部在公司的总体规划的 指导下进行。 （2）公司相关人力资源政策由人力资源部解释并执行，需用人部门转达并落实 （3）加强人力资源部在职能管理中流程的规范化、制度化。并要求用人部门也严 格按照流程执行。 （4）加强制度建设方面的管理 人力资源管理是对人的战略管理，人力资源部通过强化人力资源管理的职能及原 则性，达到为其他部门及公司员工提供、满足各项人事服务的同时也增强在企业管理 中的作用。 五、离职分析数据依据 按部门划分： 人力资源部 1 人，商务部 1 人，培训中心 17 人（华为培训 7 人，软件测试 10 人） ，业 软工程部 11 人（广东 1 人，河北 3 人，河南 6 人，吉林 1 人） ，网络工程部 54 人（河 北 23 人，湖北 18 人，内蒙 13 人） ，无线工程部 144 人（北京 1 人，广东 78 人，河北 53 人，湖北 12 人） 按区域划分： 业软工程部 11 人（广东 1 人，河北 3 人，河南 6 人，吉林 1 人） 网络工程部 54 人（河北 23 人，湖北 18 人，内蒙 13 人） 无线工程部 144 人（北京 1 人，广东 78 人，河北 53 人，湖北 12 人） 按产品线划分：