谈现代管理体制下行政服务窗口政工工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 谈现代管理体制下行政服务窗口政 工工作 摘 要：窗口是企业对群众服务 的主流平台，是为人民服务的场所，企 业中的行政服务窗口主要是对企业员工 进行思想政治教育的工作人员，改革开 放以来，我国的市场经济取得了了飞速 的发展，为了适应新的市场经济环境， 党中央提出了企业深化改革的战略目标， 在企业深化改革的前提下，企业员工的 政治思想教育工作是企业的生命线，是 促进企业健康发展的源动力，也是保证 企业内部有序管理的有效措施。企业员 工由于利益关系和思维方式的不同，他 们在日常的工作中暴露出很多由于思想 政治工作不到位而产生的一系列问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 因此在经济新常态下对企业员工进行思 想政治教育工作有很必要。本文对现代 管理体制下行政服务窗口政工工作的开 展进行探讨。 中国论文网 /7/view-12959484.htm 关键词：现代管理体制；行政服 务窗口；政工工作 随着我国市场经济的发展，国内 企业在经济上取得了不错的成绩，在经 济发展的同时，也不能忽视企业员工的 思想政治教育工作，企业员工的思想政 治教育工作在企业的发展中占有重要的 作用，在国家提出深化体制改革的背景 下，如何做好企业员工的政治思想教育 工作，提高员工的政治思想意识和工作 积极性，促进企业的健康发展，是当前 企业领导需要考虑的问题。企业员工是 促进企业发展的基础力量，员工的思想 政治意识对提高他们的工作积极性和转 变工作思路有重要的作用，在经济新常 态下，企业员工的思想政治教育工作更 是重要，企业要结合当前市场经济的发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 展情况，针对企业内部员工思想政治工 作中存在的问题，采取科学合理的教育 方式，提高员工的思想政治水平。现代 管理体制下行政服务窗口建设工作在企 业对员工进行思想政治教育中有重要的 作用，笔者结合自身的工作经验对企业 行政服务窗口政工工作中存在的问题进 行分探讨，并提出整改措施。 一、企业行政服务窗口政工人员 的作用 对企业员工进行思想政治教育工 作有重要的意义，主要有以下方面。 第一，是“ 以人为本 ”理念的内在 需求。以人为本的发展理念是经济新常 态下新的管理理念，随着国家经济的发 展，也暴露出了很多社会问题，一些企 业没有站在员工的角度，考虑员工的内 心感受，对员工缺乏关怀，比如拖欠员 工的工资等社会问题在社会上产生了不 良的影响，在对员工的思想政治教育要 结合员工的工作情况和学习特性，采取 科学合理的教育措施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 第二，是保障和谐社会的需要。 企业的发展对社会的和谐稳定有重要的 作用，对员工进行思想政治教育可以提 高T 工的思想意识，转变他们的工作 思路，使员工对企业产生深厚的感情， 能以更加积极的态度参与到工作中，新 的市场经济发展形势下，必须加强企业 员工的思想政治教育工作，稳住员工的 思想情绪，维护社会的和谐稳定。 第三，社会稳定发展的需要。新 的市场经济发展背景下，企业员工的思 想受国外西方国家的影响很大，员工的 工作活动空间逐渐广阔，各种思想在不 断地更新变化，企业要保持先进的工作 理念，坚持马克思主义和共产主义的信 念，发扬吃苦耐劳的优良传统，经常更 新自己的思想理念，对国家新的经济政 策进行深入研究。 二、目前行政服务窗口政工工作 现状 随着市场经济体制改革的不断深 入，在现代管理体制下企业内部的管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 职能也在发生着变化，因此企业行政服 务窗口的中心工作也要作出相应的改变， 但是在实际工作中政工工作人员收到很 多因素的限制，使其对自身的只能缺乏 正确的认识，在服务窗口对员工进行服 务的时候缺乏积极性。有些行政服务窗 口政工人员在思想政治上还没有转变过 来，还是依照传统的思想参与到日常工 作中，这对企业的发展有严重的限制性， 对员工进行思想政治教育工作的时候态 度不是很好，有时候到窗口办理业务的 人员较多，经常会出现服务窗口拥堵的 现象，影响政工服务人员的工作情绪。 在经济发展新形势下，有些企业中高层 领导的思想意识不是很高，不能对员工 进行正确的思想政治教育，没有起到自 己模范带头的作用，没有深入了解员工 的内心想法，企业的绩效考核体制还不 是很完善，奖罚不统一，会使员工产生 消极情绪，影响员工的工作积极性，不 能有效促进企业的发展。员工对深化改 革认识不到位，限制了自身的工作思路， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 不能以一个新颖的工作观念投入到工作 中，员工的思想政治水平普遍不高，陈 旧的工作理念以及不能适应经济新常态 下的发展要求，企业内部还没有将工作 理念转变过来，这对企业的发展和市场 竞争力有严重的有效。企业还是以经济 效益为发展目标，没有认识到员工的思 想政治教育对企业发展的作用，忽视了 对员工进行思想政治教育工作，没有建 立员工思想政治教育体制，没有定期对 员工在思想政治上的认识进行考察，长 此以往，员工在思想上会出现松懈情况， 思想是决定一个人行为的内在驱动因素， 员工在思想政治上没有受到良好的教育， 很难保持以一个发展的理念投入到工作 中。 三、提高行政服务窗口政工工作 效率的途径 （一）对政工管理机制进行有效 创新 企业行政服务窗口要从创新政工 管理模式入手，来提高窗口服务效率， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 提高行政服务人员的服务意识，充分体 现行政服务窗口的服务价值，政工工作 机制要进行有效的创新，政工工作要与 服务窗口的工作性质相结合，企业要在 思想上进行创新，改变传统的思想观念， 从企业的实际情况出发，探索新的教育 方法和内容，以经济发展为中心，全面 提高政工员工的思想政治水平，提高员 工的综合素质，在对员工进行思想政治 教育的同时要因材施教，结合当前行政 服务窗口的实际情况，从员工急切需要 的目的出发，采取科学合理的教育方式 对员工进行思想政治教育。企业要采取 丰富多彩的教育方式，吸引员工对思想 政治学习的兴趣，多媒体技术是网络计 算机技术飞速发展的产物，已得到很多 行业广泛的应用，多媒体技术可以将文 字、图像、数据、音频、动画等教学信 息进行综合处理，然后结合课程内容做 成多媒体课件，多媒体课件已广泛应用 于各种培训教学过程中，企业管理人员 可以采取多媒体的方式，将国家深化改 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 革的政策进行宣传教育，制作一些图画 和视频，提高思想政治教育方法的多样 性。 （二）建立高效的政工工作运行 模式 建立高效的政工工作运行模式才 能提高行政窗口服务人员的工作效率， 可以建立政工工作责任制度，规范行政 服务人员的服务行为，提高服务人员的 素质，建立岗位责任制度可以加强各部 门间的联系，使行政服务人员在窗口服 务的时候能及时与其他部门取得联系， 在提升自身服务效率的同时，还能为到 窗口办理业务的员工提供便利的服务， 形成一站式的服务模式。加强对行政审 批职能的全过程监督管理工作，构造阳 光行政办公体系，促进窗口服务信息化 建设，使广大员工对行政审批的过程有 清楚的认知，并监督审批职能部门的日 常工作内容，实现审批工作公开公正。 加强网络审批制度的建设，完善现有的 网上审批流程，运用先进的计算机应用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 软件，在保证网上审批系统安全的前提 下，提升网上审批的效率，为广大员工 提供方便快捷的服务。 （三） 创新政工工作考评体制 企业要建立完善的岗位考评体制， 定期对行政服务人员的岗位胜任力进行 考评，并将员工职位的晋升与岗位胜任 力相挂钩，提高行政服务人员的工作积 极性，鼓励行政服务人员积极参与到窗 口服务中。当前企业对行政服务人员的 考评以企业领导的主观评价为主，使行 政服务人员的工作内容与窗口办理业务 人员的需求相脱节，在服务工作上只是 为了应付上级领导的考核，没有从普通 员工的切实需求入手。因此企业要施行 岗位轮换与职务相结合的考评机制，改 变政工人员的服务理念，服务窗口的政 工人员只有具备良好的理论素养，才能 在较短时间内完成很多的工作，提高自 己的工作效率，政工人员具有较高的专 业知识，才能对员工进行有效的培训， 提高企业员工整体思想政治水平，服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 窗口政工人员要多进行一些实践锻炼， 将理论知识应用的实际应用中，实现理 论知识与实践相结合。政工人员要坚定 自己的信仰，深入学习思想政治理论知 识，加强自己的理论知识储备，将党和 人们的利益放在首位，处理好个人利益 和企业利益间的关系，以身作则，起到 一定的榜样作用，对员工产生积极的影 响。企业要将群众的服务满意度为对行 政服务人员工作绩效进行考评的重要指 标，建立完善的政工人员服务绩效考评 制度，采取多渠道的方式 工人员 进行绩效考评，提升政工服务人员的服 务质量和效率。 （四）加强行政服务窗口政工队 伍建设工作 建立综合素质较高的政工队伍有 助于提高政工服务效率和服务质量，因 此企业要加强行政服务窗口政工队伍的 建设工作，结合行政服务窗口服务工作 的性质和实际情况，改变传统的思想政 治教育模式，让政工服务人员将理论知 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 识与实践紧密结合起来。思想观念是指 导企业员工工作的内在理念，是企业适 应经济新常态下发展的保障，企业员工 要勇于改变思想观念，解放自己的工作 理念，提高自己的思想政治意识，在企 业稳步发展的同时，还应注重对新的管 理理念进行学习。企业要培养员工的思 想意识、竞争意识、市场意识，使员工 以一个敏锐的思想头脑投入到工作中， 在面对市场变化的时候能采取正确的决 策。企业员工还要具有创新意识，科学 技术的发展和社会的进步都需要企业的 人才时刻保持一颗不断创新的意识，在 日常工作中积极探索新的工作思路，增 加自己的知识储备，对国家新的经济政 策进行深入研究，转变自己的思想意识， 提高自己应变市场变化的能力，为企业 的发展做出自己的贡献。政工服务人员 要具备较高的服务意识，及时学习先进 的行政窗口服务方法和理念，提高自身 的服务意识，对自己的工作职责有清楚 的认识，提高企业行政服务窗口政工工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 作水平。 （五）对行政服务人员进行有效 的心理辅导 有些人员到行政服务窗口办理事 情的时候会对行政服务人员产生一些误 会，会说出一些伤害行政服务人员的话， 而行政服务人员只能忍气吞声来隐藏自 己心理的委屈，长此以往会对行政服务 人员的身心健康产生不良的影响，因此 企业行政管理部门要采取有效的措施， 及时对行政服务人员进行