察右后旗医院物业管理方案1

察右后旗中心医院物业管理 服 务 方 案 制作单位：察右后旗警安电气安装有限公司 制作日期：二 O 一二年三月十九日 目 录 前言 第一章 企业基本情况简介4 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划5 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理6 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标13 第五章 拟采取的安全与秩序维护方案14 第六章 绿化和保洁管理方案22 第七章 物业管理报价31 结束语 前 言 首先，十分感谢察右后旗中心医院领导对我公司的信任，如有幸承接 察右后旗医院物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结 合医院的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、 服务配套等作出统筹策划。 我公司以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实 际需要的前提下，科学合理的配置人力资源，为察右后旗中心医院的医护 人员及病人创造一个和谐温馨的环境。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的物业管理服务和合作意向， 结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业 管理项目实施方案。 第一章 企业基本情况简介 一、公司简介 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的 公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神 的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业 管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴 先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神 文明同步发展。 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下 管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋 发展的先决条件。 “企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式， 人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作 的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企 业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、 换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结 合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、 贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000） 、一体化管 理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管 企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工 在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的 服务，为察右后旗中心医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、 舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 1、服务目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的 好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升察右后旗中心医院 品质。 二、服务承诺 1、 总体指标 （1）满意度指数百分之 95 以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 2、 分类指标 （1） 管理处设专线 24 小时受理服务 （2） 医护人员及病人接待时间：365 天 8:30-20:30； （3） 各类服务人员上岗培训率达到 100%； （4） 有效投诉处理率 100，投诉人签字满意率 95以上； （5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； （6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行 24 小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设施维护及绿化养护（略） 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、 拟建立的组织机构及人员的配备 1、管理处组织架构及部门设置 2、管理处运作方式及各部门职责 （1）管理处运作方式 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、 保洁部、工程部三个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减 少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安 排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理 处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。 （2）部门职责 秩序维护部 秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡 视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。 管理处经理 工程部主管 工程部 保洁部主管 保洁部 保 洁 工 给 排 水 管 道 工 电 工 房 屋 维 修 工 主管 主管 秩序维护部 秩序维护 领班 门 岗 监 控 机 动 巡 岗 保洁部 清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生 工程部 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星 及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 3、人员配备 序 号 岗 位 人 员 备 注 1 管理处主任 1 2 财务保管 1 3 秩序维护部长 1 4 保安员 6 4 保洁部长 1 5 保洁员 12 6 工程部部长 1 7 电工 2 8 管道工 2 9 房屋维修工 2 10 电梯司机 合计 21 人 岗位职责和工作范围 管理处主任 在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人 服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 组织贯彻医院管理服务的工作计划。 负责组织医院公益性活动。 完成院方领导交办的其他任务。 秩序维护部长 在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以 纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。 负责对突发事故应急处理的现场协调。 负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。 负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。 保洁部长 服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行 初审。 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 完成管理处经理交给的其他工作任务。 工程部长（略） 门岗秩序维护 对主管负责，服从上级命令； 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗； 验证物品出门证后放行； 发现责任区域公物损坏向上级报告； 协助主管进行紧急服务处理。 巡逻岗秩序维护 对秩序维护主管负责，服从上级命令； 巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。 保洁员 对保洁班长负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁； 在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。 工程技术人员（略） 4、管理处服务人员的服务内容和指标 秩序维护服务 管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗秩序维护服务 男性，身高 1.70 米以上 秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事 值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得 使用“命令” 、 “要求”类用语及禁忌语 医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约 出租车、扶老携幼等） ，应主动及时提供服务，对医护人员及病人及 访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理 服务、 监控岗服务、治安管理。 设备维护（略） 保洁服务 保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共区域及室内的保洁。 第五章 安全与秩序维护方案 一、安全管理概述 在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，依 靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全管理。 三、安全管理目标 1人员进出井然有序 2突发事件迅速得到解决 3刑事、治安案件发生率为 0 四、安全管理原则 坚持外驰内张， “人防、物防、技防相结合”的原则。 五、安全管理内容与方式 1安全管理内容 （1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、 娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行。 （2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。 （3）交通管理：维护察右后旗中心医院交通秩序，车辆停放整齐，防 止交通事故的发生和车辆破损、被盗。 （4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。 （5）紧急事件和突发事件的安全管理 2安全管理方式 安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护门岗、流动岗 哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设置 以填补技防“盲点”为准则，根据宿州市中医院医院实际情况，设置门岗、 定时与不定时巡岗。 第六章 保洁管理方案 一、保洁管理方案 清洁管理无盲点； 管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； 合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境； 操作规范化、管理科学化； 适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 爱护物业各项设施及财物； 及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 节约用电、用水； 二、服务标准 （6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道， 楼梯，冲洗开水间、卫生间等。 （9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。 （13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。 （14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。 （15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类 处理。 三、保洁范围及人员配置表 保洁区域 人员配置 人数（名） 住院部 保洁员 4 名 4 肝病科 保洁员 2 名 2 门诊部及外围卫生 保洁员 1 名 1 离休干部接待中心 保洁员 1 名 1 合计 8 人 （二）日常工作安排及标准 内勤工作内容 频率/日 标 准 1 地面保洁 温拖 2 次， 无尘，无水，无杂物，无粘遗物。 2 墙面保洁 擦抹一次 无印迹，无杂物，清洁光亮 3 方柱 擦抹一次 无印迹，无杂物，清洁光亮 4 门、窗、玻璃 擦抹一次，清洗一次/周 无胶质，无杂物，透明光亮 5 卫生间 全面保洁 2 次，随脏随洁 无异味，无脏迹，无尿碱， 无水垢，镜面、墙面、地面 清洁光亮 6 门厅 全面保洁 2 次，随脏随洁 地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物 7 办公室及病房开水间 全面保洁 2 次，随脏随洁 桌面、地面、垃圾等全面保洁 1 次 8 公共过道 湿拖 2 次，随脏随洁 地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物 9 天棚 每周清洗一次 无灰尘、挂灰，无蜘蛛网 10 灯具 每周清洗一次 无灰尘，清洁光亮 11 标示牌 每周清洗一次 无尘，清洁光亮 12 楼梯 抹手擦抹，湿拖 1 次，随脏随洁 梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮 13 垃圾收集 垃圾日产日清 垃圾篓无堆积，无积水，无污迹 14 院内广场 随脏随洁 地面清洁，无杂物 第五章 工程维护方案 第八章 物业管理报价 物业管理费用测算： 1、人员工资及福利待遇（21 人）：年支出计 264055 元 主要包括基本工资、奖金、福利、社会保险、培训费用等； 序号 职 务 测算依据 人数（名） 年支出（元） 备注 1 管理处主任 1500 1 18000 2 护卫队长 1000 1 12000 3 护 卫 员 2000 2 48000 医院 2 个正式 工吸收 4 护 卫 员 800 4 38400 5 保洁部长 800 1 9600 6 保 洁 员 700 12 100800 小计 21 人 226800 1 员工福利 平均每人每年 1000 19 人 19000 4 个正式员工 （2 个工程、 2 个秩序维护） 福利已包含在 工资内 2 工会经费 按工资总额的 2 21 人 4536 依据税法 3 教育经费 按工资总额的 2.5 21 人 5670 依据税法 4 残疾人保障 基金 按用工人数 21 人的 1.5%25553 元 （ 宿 州 市 人 均 年 工 资 标 准 ） 21 人 8049 根 据 政 府 文 件 执 行 合计 21 人 264055 2、企业利润：利润 13202 元 序 号 支 出 项 目 测 算 依 据 年 支 出 (元 ) 备 注 1 企业利润 按总费用的 5% 13202 以上 1 项之和 264055 的 5% 3、法定税费：支出 15692 元 序 号 支 出 项 目 测 算 依 据