山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星” 评选方案二

山推医院“文明科室、文明窗口、文明职 工、护理之星” 评选方案 山推医院以山推机械公司在全公司范围内“大干 60 天，为确保 完成 2010 年经营目标而奋斗”活动为契机，进一步提升医疗护理质 量和服务水平，构建更加和谐的医患关系，真正体现五星级社区， 五星级服务，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定 本评选方案。 一、评选标准 、文明科室评选标准 1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正 气、讲团结，讲奉献，为社会提供“安全、有效、方便、价廉”的 服务，群众综合满意度在 95%以上。 2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实 守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室 内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。 3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治， 因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。 4、科室人员按章操作，技术熟练，未发生技术责任事故，科室 经济效益较好。 5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业纪律，各项规章 制度落实，科室管理规范。 、文明窗口评选标准 1、窗口人员准时开窗，佩证上岗，仪表端庄，语言文明，态度 和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干私活。 2、窗口人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，诚实守信， 为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在 95%以 上。无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。 3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行 业纪律，不做有损于医院形象的事情。 4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操 作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生技术责任事故， 在职工和服务对象中有较好的声誉。 5、窗口环境整洁、舒适。 、文明职工评选标准 1、思想品德好。积极参加医院、科室组织的政治、业务学习， 爱岗敬业，无私奉献，有“我与医院共成长”的思想。 2、医德医风好。履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以 德为本，合理用药，规范收治，时刻为病人着想，全心全意为患者 服务。 3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益 求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术 得到单位职工和病人家属的好评，无医疗投诉及医疗事故的发生。 4、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守 信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人家属无投诉。 5、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同 行同事间的关系，始终把集体的利益放在首位。 6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉 献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。 7、遵纪守法好。佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法 规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。 、护理之星评选标准 1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行 保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排， 同志间团结，相互尊重，协作精神好。 2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明 用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入 病房向病人问好，出院病人送出办公室。 3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程， 严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理 论知识，护理操作考核在 90 分以上。 4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊， 不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的 书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；不私自调班， 出全勤。 三、评选范围 、文明窗口的评选范围为各医技科室、医保科、药房、二厂 门诊部、三厂门诊部、国际事业园门诊部、山机事业园门诊部。 、文明科室的评选范围为全院各科室（除参与评选文明窗口 之外的科室） 。 、文明职工的评选范围为全院在岗职工（一线护理人员除外） 。 、护理之星的评选范围为一线护理人员。 四、评选方法与工作措施 、评选方法 1、评选时间：每 6 个月评选一次。 2、评选依据：根据测评考核情况，平时投诉情况、行政查房进 行综合评定。 3、评选步骤： 、文明窗口、文明科室的评选： 经全面考核后各推荐 13 个候选单位上报院考评小组。经院考 评小组评选确定的文明窗口、文明科室在院内公示七天，无意见张 榜公布。 、文明职工的评选： 、以科室为单位进行测评考核（科内相互测评考核占 30%， 科主任对科内人员的测评考核占 30%，工作业绩考核占 40%） ； 、各科室根据测评考核情况，推荐 1 名候选人报院考评小组； 、各线对照评选标准，把按总人数 35%的比例推荐的候选 人名单上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明职工在院内 公示七天，无意见张榜公布。 、护理之星的评选： 、以科室为单位进行测评考核（护士行为评价考核占 30%， 病人对护理人员工作满意度调查测评占 30%，护士间相互测评考核 占 40%） ； 、由护理管理人员根据得分高低，把按临床护理人员总数 6% 的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组讨论确定 的星级护士在院内公示一周，无意见张榜公布。 、工作措施 1、成立“文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评选工 作领导小组： 组 长：张丽春。 副组长：张秀平、赵相民。 成 员：姜梅、董玉华、唐加启、薛 晖、闫 慧。 2、奖励措施 、文明窗口、文明科室医院给予张榜公布和挂牌表彰，一次 性奖励 300 元。 、文明职工、护理之星医院给予张榜公布表彰，一次性奖励 200 元。 、本年度二次评为文明职工、护理之星者，年终推荐为医院 先进工作者。 3、有下列情况之一的取消评选资格，已评上护理之星的视情给 予摘星： （1） 、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故 的； （2）由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查 核实的； （3） 、因工作不细造成医院财、物等损坏达 200 元以上的； 四、评选要求 、加强组织领导。开展“文明窗口、文明科室、文明职工、 护理之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，医院成 立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推 动医德医风建设的不断深入开展。 、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强 培育，抓好落实。要在提升效能、优化服