《信息资源管理》第十一章企业信息资源管理

第十一章 企业信息资源管理 11.1 企业信息资源管理概述 11.1.1 企业信息的资源观 所谓企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等， 是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。 11.1.2 企业信息资源的特点 企业的信息资源具有以下特点： （1 ）时效性 （2 ）共享性 （3 ）可存储性 （4 ）可复制性 1.1.3 企业信息资源管理的特点 企业信息资源管理的时效性。 企业信息资源管理的用户导向性。 企业信息资源管理的综合性。 企业信息资源管理和企业的生存息息相关性。 企业信息资源管理是一个创造性劳动过程。 11.2 企业信息资源管理系统 11.2.1 企业信息资源管理系统概述 1、信息技术对企业信息资源管理的作用 2、企业信息资源管理系统 3、企业信息资源管理系统的功能 （1 ）对企业的经营管理或的进行协调和控制的功能。 （2 ）优化决策的功能。 （3 ）信息资源整合的功能。 11.2.2 制造资源计划（MRP ）系统 1、物料需求计划(MRP) 2、闭环物料需求计划（close MRP） 3、制造资源计划（MRP） 11.2.3 企业资源计划（ERP）系统 1、 ERP 概述 2、 ERP 的技术手段 3、 ERP 的主要功能模块 （1 ）财务管理模块 （2 ）生产控制管理模块 （3 ）物流管理 （4 ）人力资源管理模块 1.2.4 客户关系管理（CRM）系统 1、 CRM 概述 2、 CRM 的功能 （1 ）市场管理功能 （2 ）销售管理功能 （3 ）客户服务功能 （4 ）技术支持功能 11.3 企业信息资源管理的组织框架 11.3.1 信息资源管理与组织结构的相关性 从系统工程的观点来看，组织就是一个系统，具有由其构成要素组成的结构层次，要素之 间有内在的联系，并且与周围环境相互作用。信息贯穿于组织活动的全过程，它将组织中 的各分支机构、人员和各种活动连结起来，使组织形成一个有特定目的的系统。 另一方面，企业信息资源管理在实际推行中，由于信息资源对组织的巨大影响，尤其是更 有效地支持组织战略决策的需要，建立新的“信息构架” （Information architecture）变得不 容回避，由此又要要求组织从结构上进行必要的调整。 11.3.2 企业信息资源管理的组织机构 1、企业信息资源管理的组织结构模式 2、信息资源管理的组织机构的个层次 （1 ）高层企业信息资源管理中心 （2 ）中层信息管理机构 （3 ）基层信息管理机构 3、非正式信息机构 11.3.3 信息管理体制 1、企业信息管理体制概述 2、 CIO 体制 3、 CKO 体制 11.5 企业信息资源管理的新发展：企业知识管理 11.5.1 企业信息资源管理的知识化演进 1）知识成为企业的核心资产，知识管理是成为企业战略的核心 2）强调以客户为中心、利用网络平台传播和共享知识 3）强调以知识创新为中心的知识管理 11.5.2 企业知识的存在形式 下四种存在形式： 物化在机器设备上的知识； 体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识； 存在于员工头脑里的意会知识； 固化在组织制度、管理形式与企业文化中的知识。 知识转化有四种模式： 从内隐知识到内隐知识； 从内隐知识到外显知识； 从外显知识到外显知识； 从外显知识到内隐知识。 11.5.3 企业知识管理的模型 表 11.1 知识管理认知模型与社会模型的对照分析 认知模型 社会模型 用于创新的知识来自于客观的定义及事实 用于创新的知识通过社会交往而获得并以经验为基础 知识可以被编码并通过书本进行转移 知识可以隐含在个人头脑中，并通过参加社会组织，包括职业团体及团队而转移 通过重复利用现有知识来开发新知识从而获得知识管理的成果 通过分析并综合各种社会组织及团体的知识来开发新知识，从而获得知识管理的成果 知识管理的主要作用，是将知识编码从而获得知识 知识管理的主要作用是鼓励参加社会组织来分享知识 技术是成功的关键因素 信任及合作是成功的关键因素 将知识的获得比喻为人的记忆与拼图（可以将各种知识片段有目的地拼成更多的知识） 将知识的获得比喻为人的组织与万花筒（创造性的交流有时可能意外地产生新知识） 基于对知识管理实质认识的差别，与认识模型和社会模型相对应，形成了关键于知识管理 的内容管理观和过程管理观两种不同的观点。 内容管理观认为： 过程管理观认为： 11.5.4 企业知识管理的机制体系 1）知识共享机制 2）知识运行机制 3）知识明晰机制 4）知识奖励机制 11.5.5 企业知识资源管理的技术平台构建 11.5.5.1 技术的选择 1）要能够支持知识识别，对企业员工提交知识库的知识材料，知识管理技术要能够根据知 识材料的标准进行识别，以便决定是否接受所提交的知识材料。这样既有利于员工有效地 提交企业急需的和高质量的知识材料，也有利于知识主管（知识管理部门）的审核，并将 其转化为知识库中的新知识。 2）要能够支持专家评价，知识管理技术既要从数量上，还要从质量上评价企业员工对知识 共享系统的参与度以及对知识管理系统的贡献；并且这种评价包括员工评价和专家（由专 家库中遴选的专家）评价等方面。 3）要能够支持知识传送，一旦企业员工将知识材料提交到知识库中，知识管理技术要能够 根据所设置的审批流程，自动地将知识材料移交到相关的知识管理部门。只有经过知识管 理部门审批通过后的知识材料，系统才能自动地将该知识材料予以发布；否则，不予公布， 并要从知识库中清除。 4）要能够支持知识更新，知识管理技术要能够及时地更新它的知识库，这种更新是建立在 对知识评价和识别的基础之上的。只有决策人不断地从知识库中提取有用的知识，放入新 的内容，知识库才会保持活力。如果不能定期地对知识库中的知识进行评价与识别，那么 知识库内的知识不仅不能支持员工高效率工作，而且还会产生误导。知识的有效性是由知 识主管或知识管理部门来判断的，但软件的结构支持这种机制是重要的。 11.5.5.2 技术平台构建 第一层次是企业的信息化平台。 第二层次是企业与企业之间的知识共享平台，为了实现跨企业的知识共享，一般利用知识 集成协议栈来分析知识共享的层次和形式。 11.5.6 企业知识资源管理的资源平台构建 11.5.6.1 企业知识门户 1）企业知识门户 EKP 的作用 2）企业知识门户 EKP 的资源整合 11.5.6.2 对等的知识联网 在企业的对等知识联网中，需要有三个知识服务中心。 一是建立一个基于 WEB 技术的知识搜索中心，通过它来提供跨企业的知识搜索服务，让用 户在单一地区就可以随意在企业系统内寻找知识。 二是建立企业的知识创新中心。它可以使企业更好地管理其知识资源，在企业上最大程度 的共享知识资源，利用知识资源来获得真正的竞争优势。 三是建立企业的基于 WEB