信访工作制度汇总.docx

信访工作制度汇总 导语：下面是小编为大家收集整理信访工作制度汇总， 仅供参考。 一、受理群众来信来访中涉及党风党纪、政风政纪问 题的检举、控告和申诉。 二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析 来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。 三、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本局领 导交办的信访案件。 四、承办本局领导决定的由信访人员初查的案件。 五、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办 的和本局直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于纪 检监察机关职责范围的信访件。 六、调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题， 结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。 七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常 的工作秩序。 八、完成局领导交办的其他工作。 信访室工作人员守则 一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责， 刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作 服务。 二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦， 全心全意为人民服务;文明、热情接待群众来信来访，杜绝 官僚、 “衙门”作风。 三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决 同违纪违法行为做斗争。 四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办 事讲求效率，反映情况实事求是。 五、服从组织领导，严守工作秘密;团结共事，顾全 大局，注重发挥集体作用。 信访网络人员职责 一、认真学习，虚心接受群众监督，改善工作作风。 二、实事求是，坚持原则，秉公办事。 三、热情接待来访群众，如实反映他们的意见和要求， 合理地解决他们的问题。 四、顾大局、识大体，互相尊重，密切合作。 五、严守国家机密，不得泄漏来信来访中反映的问题。 来访人员须知 1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制 度。 2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的 范围内行使自己的民主权利。 3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访 秩序，提倡文明上访。 4、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途 径，运用正确的方法反映问题。 5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪 曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。 6、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理 取闹。 7、来访人员的食宿在一般情况下应自理。 接待来访人员工作制度 一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记 薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。 二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。 并让其当面核对，以防失误。 三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则， 予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解 决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原 因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。 四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的 政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端 正态度，保证来访问题的顺利解决。 五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领 导，妥善处理。 六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。 领导接待来访制度 一、接待人员 局长、副局长、纪检员、信访室工作人员。 接待地点：信访室。 二、接待方法 接待来访，由分管领导、信访室工作人员共同进行。 重要来访问题，直接请示主要领导。如果分管领导不在时， 由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听 取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据 来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。 三、处理办法 对来访者反映的问题，属于受理范围的，按照有关工 作程序办理。能够当场解释答复的，应该给予解释答复;不 属于受理范围的，要向来访者说明情况，并帮助其介绍有 关受理部门。 四、来访者直接找局领导反映问题的，有关领导可视 情况通知工作人员，工作人员应定期向局领导了解接访情 况，领导接待来访情况按季进行统计。 党政领导干部轮留值班制度 一、为了解决在节假日期间群众信访举报不畅通这一 “瓶颈”问题，特制定本制度。 二、本单位在节假日期间安排轮留执班，值班时要有 一名领导具体负责。 三、值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制 度。 四、在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给 予解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导 工作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的， 要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解 决。 五、在执班期间因玩忽职守，贻误工作，造成严重社 会影响的，要追究当班领导和有关工作人员的纪律责任。 伊旗审计局领导包案、办案责任制度 领导包案、办案责任制度的指导思想是，通过执纪、 执法办案，保证党和国家方针、政策、法令、法规的贯彻 执行，维护党政纪及法律法规的严肃性，加大反腐败工作 力度，加强党风廉政建设，保障改革开放顺利进行，促进 经济建设健康发展。 一、旗审计局主要领导在宏观指导查办案件工作的同 时,要亲自参与查办案件，实行领导包案、办案责任制度。 对于所受理的问题，案件调查的全过程都要有一名领导始 终具体负责，包括参与制定案件初查方案、办案程序、认 定事实证据材料的准确性、审核案件引用的法律条规、处 分依据等。 二、局领导要参与接待群众来访，凡工作日至少要有 一名领导接待来访群众，认真听取群众意见和呼声，重视 研究群众反映强烈的热点问题，并认真负责地给予解决。 三、局领导要亲自参与查办案件，参与查办案件的领 导一般要根据分工，归口负责。重大疑难案件主要领导要 直接参与查办。 四、领导所包的案件，包案领导和查办人员要全程负 责，包括调查取证，对当事人或受处分人员的回复、回访。 若出现错案或某些证据材料与事实不符，包案领导要及时 负责组织办案人员纠正，情节严重的要追究包案领导和办 案人员的责任。 保 密 制 度 一、保密范围 、所有检举、控告、申诉的信件，来访记录，举报 电话纪录和有关的音像制品、物品; 、 “重要来信来访请示” 、 “来信来访处理卡”及其 转办函稿等; 、上级纪检监察机关，旗委、政府及本局领导的交 办函和信件，包括批示、手稿和复印件等。 、标定密级的文件、文稿、书刊、资料;不宜公开 的各类统计报表、信访信息;来信来访登记薄、会议记录、 收发文登记薄、工作记录等。 、立卷归档种类案卷材料; 、其它需要保密的材料; 二、保密要求 、信访室工作人员应严格执行国家保密法规和本局 有关的保密制度，进一步强化保密意识，严禁失密、泄密 现象发生。 、凡列入保密范围的文件、信件、文字材料等，均 由工作人员统一登记、拆封、传递和保管。文件资料等应 按规定定期进行请缴、归档、销毁。机要文件的接交，应 严格履行登记签字手续; 、列入保密范围的文件、信件和文件材料，不得在 办公桌上存放，也不得在非办公地点阅处。因工作需要携 带外出的，须经分管信访工作的领导同意。 、制发文件、信函、信息等公文，要根据内容和工 作需要注明密级; 、有关单位和本局有关股室需要了解信访线索及其 它相关情况，须经领导同意后方可查询，个人不得随意提 供。 、室内工作人员在不需要涉及信访举报问题时，应 做到不问、不看、不说，严禁在家庭、外出工作、公共场 所、私人通信和电话中向亲友、同事等无关人员谈论信访 举报问题以及秘密事项; 、对模范执行保密制度的干部，要给予表扬;对失 密、泄密事件，要及时报告，并设法补救，对责任人要根 据其情节和所造成的后果，给予批评教育或党、政纪律处 分，直至追究法律责任。 信访举报与案件查办责任追究暂行规定 为了认真贯彻落实党的十七大精神，忠实实践“三个 代表”重要思想，促进我旗党风廉政建设和反腐败斗争的 深入开展，保证纪检监察工作与时俱进，切实增强信访举 报工作与案件查办工作人员的责任感与使命感，特制定本 规定。 一、在信访举报工作与案件查办工作中有下列情形之 一者要进行责任追究： (一)在权限范围内对检举控告党员、党组织、监察对 象违反国家政策、法律和党纪、政纪等问题应受理而不受 理的; (二)在权限范围内对不服纪律处分的申诉应受理而不 受理的; (三)对旗纪委监察局转办要结果的信访件，不能在规 定时间内办结，又不提前向旗纪委监察局报告和说明理由 的; (四)对检举控告人、申诉人歧视、刁难、甚至打击报 复的; (五)无故丢失信访举报件，造成不良后果的; (六)对所辖范围内群众反映的热点问题不及时解决， 推诿扯皮，造成越级或集体上访的; (七)对有意将信访举报内容透露给被举报人，造成不 良后果的; (八)要查办信访案件中，故意袒护、包庇被举报人或 为被举报人开脱责任的; (九)有关人员和组织接受可能影响信访举报工作公正 处理的宴请、财物或参加其它活动的; (十)借查案之机，有意向被查单位或被查人员索取财 物的。 二、责任追究的形式 根据情节轻重和造成后果的严重程度，分别给予责任 人或责任单位批评教育、通报、停止工作、调离工作岗位 及党纪、政纪处分，直至追究刑事责任。 对有信访反映的领导干部实行谈话的规定 第一条 为了加强对领导干部的监督，促进领导干部 的廉洁自律，减少和防范违纪行为的发生，根据中国共 产党党员权利保障条例和中华人民共和国行政监察法 等有规定，制定本规定。 第二条 纪委监察局对有信访反映和违反党风廉政建 设责任制有关规定的领导干部进行谈话的适用本规定。 第三条 信访谈话的事项 通过信访举报等渠道反映的问题单一、线索清楚， 需要向领导干部本人直接进行了解核实的。 经信访核查，虽未发现明显违纪行为，但该干部在 廉洁自律方面要求不严，需向其本人告诫的。 经信访核查，认为存在违纪行为，但情节轻微，不 需追究党政纪责任，需要对该领导干部进行批评教育，责 令限期整改的。 领导交办进行信访谈话的。 第四条 信访谈话的方式 信访谈话一般采用当面谈话和下访的方式进行。当面 谈话，由信访室通知被谈话人在约定时间、地点接受谈话; 对集体署名举报领导干部问题的采取主动下访的方式。 第五条 信访谈话的分工 信访谈话按干部管理权限分级负责实施。 对本级管理干部进行批评教育、督促自查自纠、责 令限期整改的，由纪委监察局主要领导主谈，也可委托分 管领导主谈。 对本级管理的干部了解核实信访反映的问题，提出 警示的由纪委监察局分管领导主谈，也可委托信访室工作 人员主谈。 第六条 信访谈话的程序 凡需对有信访反映的领导干部进行谈话的，应按信 访件办理程序，报领导审批决定，由信访室通知被谈话人。 信访谈话时，被谈话人对需了解核实的问题，应如 实作出回答，并按要求提供有关证明材料或书面情况说明。 信访谈话结束后，谈话人应填写信访谈话登记表 ，报领导审结。 第七条 信访谈话涉及违纪款物的处理 对违纪情节轻微又确实存在违纪款物的，应责令被 谈话人或所在单位将违纪款物上缴纪委监察局。 对主动将违纪款物上缴的被谈话人及其单位，视其 情节和态度，可以从轻处置或免于处分。 第八条 信访谈话材料的处理 经了解核实，反映失实或被谈话人不存在违纪行为 的，应将谈话材料归入信访档案，必要时，在适当场合给 予解释或澄清。 经了解核实，对被谈话人进行批评教育、督促自查 自纠的，应将谈话材料移交有关部门存入个人廉政档案。 经信访谈话，发现被谈话人有严重违纪行为或抵制 谈话，需追究纪律责任的，应将谈话材料移交案件检查部 门。 第九条 信访谈话的要求 信访谈话必须坚持以理服人，平等待人的原则，实 事求是地作出信访谈话结论。 被谈话人应当自觉接受信访谈话，不得借故推诿、 拖延;不得造假、隐瞒事实;不得打击报复信访举报人。 信访谈话结束后要做好材料的整理、移交和归档工 作，及时督查处理意见的落实。 第十条 本规定由伊旗纪委监察局负责解释。 信访问题首问制度 一、群众到审计局上访，接访的第一位干部为首问制 的第一责任人。 二、群众反映的问题，属于第一责任人管辖的业务范 围，要及时向领导汇报，切实加以解决并给予满意的答复， 承诺办理期限。 三、如果群众反映的问题不属于其业务管辖的范围， 按照分级负责，归口办理的原则，将群众反映的问题及时 转交有关部门并做好疏导工作。 四、接访工作人员应恪尽职守。凡因工作失误，造成 群众集体、越级上访或社会影响的，要追究其纪律责任。 奖励信访举报有功人员制度 一、为了弘扬正气，惩治腐败，激发广大群众检举违 法、违纪等腐败行为的积极性，特制定此制度。 二、审计局信访室要为举报人员保密，保护举报人员 的人身权利。 三、通过举报，经查处为国家挽回经济损失的，给予 一定的精神奖励和物质奖励。 四、为国家挽回重大经济损失的，给予举报人员重奖。 公开办事日制度 一、为了畅通群众信访举报渠道，为人民群众办事提 供方便，本机关根据自身实际制定此制度。 二、公开办事日应在本机关政务公开栏内公开，面向 社会。 三、在公开办事日期间，制定和设立领导班子成员工 作接待日(每周两日)和举报电话(工作日内有专人值班)。 在此期间至少要有一名领导挂牌值班。 四、在办事日里，凡群众反映的问题，都要现场给予 解决，一时难以解决的，要向群众说明原因，并答复办理 期限。 关于对署实名举报人答复制度 一、对署实名举报的信访件，信访室工作人员收阅后， 要及时送有关领导批阅，按规定程序办理后，对信访人员 予以答复。 二、按照分级负责、归口办理的原则，及时办理署实 名举报信访案件。对于不属于纪检监察部门受理范围内或 需下级纪委受理的，要及时转交有关部门办理，并对信访 人说明转办单位，转办时间等。 三、属于本级审计机关受理范围内的问题，在调查前 要与举报人见面，详细了解案件线索，案件查结后，要将 处理结果告知举报人，广泛征求意见。 四、答复的形式一般采取电话答复、信件答复、回访 答复等。 五、为了切实保护举报人的合法权益，在转办署实名 举报信访件时，应将举报内容摘要转出，不许原件转出。 关于解决处理集体访、越 级访、重复访问题的暂行办法 一、处理集体访的暂行办法 要建立健全领导接待来访制度，建立目标责任制。 形成主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，一 级对一级负责的工作机制。 对于集体上访，主要领导要亲自接待，分管领导具 体负责，妥善解决群众反映的信访问题。 要做好集体访群众的思想教育与疏导工作，引导信 访者依法信访，并动员其及时返回。 要认真做好回访工作，使集体访处理得更加完善。 严肃查处集体访活动中的违法违纪人员。对于煽动 不明真相的群众扰乱工作秩序，破坏社会治安的幕后操纵 者，一经查出，要严肃处理。 在处理集体访过程中，对交办的信访事项推诿、扯 皮、顶着不办的责任人要严格追究其纪律责任。 二、处理越级访的暂行办法 凡是越级到上级有关部门上访的，信访部门在做好 群众疏导工作的同时，立即通知上访者所在单位领导，派 员及时将其领回。 对于越级访反映的问题，按照干部管理权限及时予 以处理，并做好回访工作。 对于越级访反映的重要问题，必要时组成联合调查 组进行调查，以此提高办案质量。同时，在调查时可吸收 群众代表参与调查并进行公示。 要建立信访听证制度，组织涉案相关单位和人员， 在多方听取其意见的基础上，现场做出裁定，使群众反映 的问题一次性加以解决。 要强化责任追究制度。对越级访造成重大损失和社 会影响的，要追究所在单位主要领导和相关责任人员的纪 律责任。 三、处理重复访的暂行办法 对于重复访，原则上不予受理，但要向其说明处理 情况并做好思想工作。 对于涉及重访者切身利益的问题，应责成相关单位 予以妥善解决，消除其后顾之忧。 要适时对重访者进行法制教育活动，增强其法律意 识，做到依法信访。 要做好重访者的回访工作。定期对其进行回访，广 泛征求其意见，回答其提出的问题，消除信访隐患。 关于加强与有关部门协调配合解决 综合性信访问题的办法 一、对于综合性信访问题，要采取切实可行的措施， 建立由纪委、土地、审计、民政、信访等参加的联席会议 制度，共同处理信访案件。 二、要建立健全信访听证制度，由上访人陈述反映的 主要问题并列出相关证据，然后由被上访人陈述自己的意 见并列出相关证据，其次由知情人说明所了解的事实，再 次由职能部门进行答复，最后由纪委汇同有关职能部门进 行最后裁定，当场宣布裁定结果。 三、要建立联合办案制度。对于综合性信访问题，纪 委可汇同有关职能部门进行案件联合调查，加大办案力度， 提高办案质量。 四、对于处理综合性信访问题，在调查处理中应吸收 群众代表参与调查并进行公示，使群众的参与权、知情权、 监督权得到进一步保障。 五、要进行信访责任追究制度，对于群众反映的综合 性信访问题，凡因处理不当或其他原因引起群众集体、越 级上访，造成严重社会影响的，要追究相关单位主要领导 和有关责任人员的纪律责任。 信访听证会议制度 一、定期组织土地、审计、民政、信访等部门召开联 席会议，现场解决群众反映的热点问题。 二、听证会议由纪委组织牵头，相关部门参加。 三、听证会议的程序： 1、由纪委对本次听证的案件案情进行详细介绍，提 出反映的主要问题。 2、由上访人、被上访人陈述自己的意见并列出相关 证据。 3、由知情人说明所了解的事实并列出相关证据。 4、由职能部门答复。 5、由审计机关汇同各职能部门进行最后裁定，当场 宣布裁定结果。如案情复杂，一时难以裁定的，要指定相 关部门限期拿出处理结果，并反馈给上访人。 四、信访听证会议的范围主要是损害群众合法权益等 一次性加以解决的问题。 信访联席会议制度 根据纪检监察机关、检察机关和组织部门关于在反腐 败斗争中，加强协作的通知精神，为加大反腐败工作力度， 坚持“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部 门各负其责，依靠群众的支持与参与”的领导体制和工作 格局，加强各职能部门的密切配合与协作，现结合我旗实 际，就进一步建立健全联席会议制度，特作如下通知： 一、参加联席会议单位包括纪检监察、组织、人事、 法院、检察、公安、审计、工商、税务等职能部门。 二、联席会议原则上每季度召开一次，特殊情况下经 一方提出，可随时召开，同时可根据会议议题确定参加单 位，联席会议由纪委负责召集，各部门主要负责人参加。 联席会议的主要任务是：通报各自在反腐败斗争中的 工作情况，交流对干部违法违纪、违反社会治安等方面案 件的查处情况和有关工作信息;研究需要协调的各方在工作 中遇到的问题和重大贪污、贿赂等经济违法违纪犯罪案件 及非法拘禁、刑讯逼供、徇私舞弊等侵权、渎职案件的查 处工作。 三、纪检监察机关查处的违纪案件，经审查认为已触 犯刑律，需要追究刑事责任的，应按照有关案件管辖的规 定，及时将有关证据材料(或复印件)移送检察机关。纪检 监察机关根据案情，应在移送案件前后对当事人作出党、 政纪处理。 对于纪检监察机关移送的案件，检察机关要及时审查 或进行必要的调查，作出是否立案的决定。检察机关决定 不予立案的，要说明原因，并将材料退回移送的纪检监察 机关。 检察机关在案件侦结后，要将案件处理结论及时通报 移送案件的纪检监察机关。 四、检察机关在查处案件中，对需要同时作出党纪、 政纪处理的案犯或经侦查对不构成犯罪的违法违纪案件， 应适时将有关证据材料(或复印件)移送纪检监察机关，纪 检监察机关应及时作出处理，并将处理情况通报检察机关。 五、法院、公安、审计、工商、税务等职能部门在查 办案件和专项工作中，对涉及党员、党员领导干部、党和 国家机关工作人员违法、违纪、弄虚作假、违反财经法规、 偷税、漏税、抗税的案件和行为，应将被查处人的基本情 况及处理结果及时报送纪检监察机关，由纪检监察机关对 其追究党纪、政纪责任;对上述人员涉嫌职务犯罪的行为， 及时报送检察机关，由检察机关追究其法律责任。 六、对于查处有阻力或涉及党纪、政纪、法纪交叉的 复杂、疑难案件，可采取合办或协办的方式，由纪委牵头、 各职能部门协查的方法进行调查。 七、纪检监察机关、检察机关和组织部门要及时转送 属于对方管辖的有关举报材料，各部门应对转办的案件做 到件件有着落。 八、各职能部门对各类案件举报材料要做到不拖不压， 并根据案件性质的管辖规定，积极进行查办或转办;对有案 不查、压案不报的职能部门，将根据有关规定，追究负责 人和有关人员责任。 九、建立联席会议工作内部通报制度，各职能部门应 将近期内工作有关情况，以书面形式上报联席会议各参会 单位，便于加强工作联络和信息沟通。 十、为使对干部的监督和任用紧密结合，有效地把好 干部任用关，纪检监察机关、检察机关要同组织部门加强 联系、密切配合。凡纪检监察机关、检察机关查处的干部， 包括对群众反映问题的初查核实情况，应及时向组织部门 进行通报;组织部门在考核、任用干部时，应向纪检监察、 检察机关、审计部门了解有关情况。 十一、在查办案件中应将党政纪处分与刑事处罚手段 相结合，纪律处分与组织处理相结合，教育与惩治相结合， 打击与预防相组合，充分发挥各职能部门的整体合力，推 进反腐败工作向深度发展。 重要上访问题应急处理预案 一、对于告急信访举报，应采取应急处理预案。 二、对于群众上访举报某些党员干部即将发生的违纪 违法行为可能会给国家、集体造成重大经济损失或不良政 治影响的，应将情况及时报告领导，采取果断措施进行查 处，及时换回损失和消除影响。 三、上访中扬言要静坐、游行甚至报复的，要耐心细 致地做好思想疏导工作并与司法机关取得联系，制定应急 防范措施，立即制止。及时与上访者所在单位取得联系， 派人接回。同时，对于上访者提出的问题给予认真落实解 决。 四、接访中如发现上访者有轻生念头，要及时与公安 机关取得联系，采取有效防范措施。一方面要收缴致残物 品，另一方面要稳定其情绪，防止意外情况发生。 五、对于重要上访问题，在制定应急预案的同时，务 必对他们反映的问题尽快调查落实，妥善处理，以确保社 会稳定。 六、对于政治敏感性强的上访，要旗帜鲜明的表明态 度，并将情况立即向有关领导报告，事先制定工作预案， 研究统一答复意见。 关于加强有关部门案件线索交换制度 一、为了实现新时期信访工作的开拓创新，切实解决 人民群众的信访问题，保证信访问题事事有回音、件件有 结果，要建立健全与有关部门案件线索交换制度。 二、对于群众反映的信访问题，有关承办单位要按照 分级负责、归口办理的原则，定期、不定期地进行案件线 索交换。 三、属于纪检监察业务范围内的问题，应及时转交纪 委信访室;属于党委、政府业务范围内的问题，应转交所属 有关部门处理;属于司法机关职责范围内的问题，应转交政 法机关办理。 四、案件线索的交换形式可采取信件交换、定期召开 会议交换、调查处理之中交换等。承办单位办结后，应将 处理情况向交换方进行回复，以保证信访案件的办结质量， 全面掌握信访动态。 五、要定期对信访案件线索交换情况向有关单位和领 导进行通报，为领导决策提供服务。 有关信访问题解决和落实服务承诺办法 一、对于群众反映的有关信访问题，要及时落实承办 人员，承诺办理期限。 二、一般性信访问题要在 30 天内办理完毕。 三、重要信访问题要在 90 天内办理完毕。 四、如果在规定期限内对群众所反映的问题不能办结， 经领导批准延期后，要向举报人说明原因，但最长不超过 承诺期限的 30 天。 电话举报、举报箱信件处理办法 一、受理的电话举报，由信访室负责，信访室工作人 员不在时，由办公室负责。 二、受理电话举报时，要对被举报人的具体情况、举 报内容，特别是案件线索询问清楚，并做详细的文字记载。 三、受理的电话举报问题，要按照处理检举、控告、 申诉的有关程序办理。对反映的重大问题、重要案件线索 和苗头性问题，要及时呈领导阅批。 四、受理电话举报情况，每半年要进行统计。 五、举报箱每周开启一次，开启情况应做文字记录。 六、举报箱内的信件，应按照处理检举、控告、申诉 的有关工作程序办理。 关于交办案件的规定 一、交办案件的范围 、上级纪委以“纪群字”函、 “纪信字”函交办的 案件，旗委、政府和本局领导交办的案件。 二、交办案件的形式 、要求承办单位回报查处结果的，以“纪群字”函 交办。函办单位应在收到交办之日起三个月内查结，并回 报结果。因案情重大、复杂等原因不能按期查结的，应及 时上报申请延期报告。 、不要求承办单位回报查处结果的，以“纪信字” 函交办。承办单位应及时反馈查办情况。 、对决定查办的案件，承办人应在三日内拟妥函稿， 经分管领导审阅后在一周内发出。 三、交办案件的督办、催办和协办 、督办和催办 交办案件有下列情形之一的，应进行督办和催办： 1、到期未上报结果又不说明原因的，虽已上报结果， 但不符合要求的。 2、来信来访两次以上，处理情况不清楚的。 3、久拖不决的。 4、领导要求尽快查处的。 对“纪群字”交办的案件，要定期以电话、函件或深 入承办单位等形式进行催办。催办一般一个月进行一次。 协办 对重要、复杂、疑难的交办案件，根据实际需要，可 采取召集承办单位共同研究，深入承办单位具体指导或直 接派人参与调查等方式，协助承办单位查办。 四、交办案件的审结 、审核 交办案件回报结果后，应及时确定人员对以下问题进 行审核： 1、案件材料是否齐全，并符合要求; 2、调查报告是否回答了检举控告人、申诉人提出的 问题; 3、涉及党纪、政纪处分的案件要依据有关的党纪、 政纪条规和政策以及当事人所犯错误的事实、情节、后果、 一贯表现等情况，认真核实所认定的事实是否清楚，证据 是否确凿，定性是否准确，处理是否恰当，手续是否完备。 对审核中发现的问题，审核人应及时责成承办单位补 报有关材料，履行有关手续或提出拟办意见，呈主管领导 批阅，并对领导的意见进行落实。 、结案 1、本局交办的并经审核无误的案件，呈主管领导指 示决定; 2、上级纪检监察机关和旗委、政府领导交办的案件， 经审核和局会议研究后，报交办单位。 纪检监察信访举报工作人员“十项应知” 1、一定时期国内外发生的重大事件及纪检监察机关 的重要工作部署; 2、一定时期群众反映当地热点、焦点和强烈的问题; 3、纪检监察信访举报工作的指导思想、任务职责和 职能作用; 4、纪检监察信访举报工作的主要法规、制度; 5、本级党政机关、司法、行政执法、经济管理部门 和公用事业服务单位的名称及主要职责; 6、党政各部门归口处理信访问题的办法; 7、本级纪检监察机关领导分工及各部门的任务职责， 本机关信访举报工作制度及主要内容; 8、下级党政机关、纪检监察机关的名称及其主要负 责人; 9、纪检监察机关处理信访举报问题的基本工作程序、 方法和要求; 10、上级、下级纪检监察信访举报工作机构的设置、 分管领导、信访举报机构负责人、联系电话、邮政编码和 电子信箱等。 纪检监察信访举报工作人员“十项应会” 1、会通过微机处理各种来信、来访、举报电话和电 子邮件。会对上访人进行疏导教育，稳定其情绪。会答复 群众有关信访举报问题的咨询、询问和告知对其信访问题 的处理情况; 2、会编发信访简报、摘报，起草专题报告和交、转 办文函等; 3、会对信访工作问题进行专题调研和撰写调研报告; 4、会对信访情况进行综合和专题分析，撰写分析报 告; 5、会对信访情况进行统计; 6、会对下级报送的信访案件进行审核并提出审核意 见; 7、会查办、督办、催办信访案件，初核信访信息; 8、会妥善回复下级纪检监察机关有关信访工作的请 示与咨询; 9、会对下级纪检监察信访举报具体业务进行指导; 10、会起草信访工作总结、经验材料及信访稿件等。 审计信访工作制度 为了保持政府同人民的密切联系，保护人民群众的财 产不受侵害保护信访人的合法权益，维护信访秩序，做好 新时期信访工作，依照国家和自治区信访条例的基本 原则制定信访工作制度。 一、信访工作职责 (一)接待来访，办理来信，承办上级机关和本机关负 责人交办、转办的信访案件; (二)向有关机关、单位转办、交办信访案件; (三)调查有关信访案件，提出处理意见; (四)协调有关机关、单位查处信访案件; (五)分协研究信访动态，及时向机关领导反映情况; (六)宣传国家法律和政策，为信访人民提供咨询服务; (七)总结、推广信访工作经验，开展信访工作理论研 究; (八)承办领导交办的其他事宜。 二、信访人 (一)信访人对审计机关及其工作人员的批评、建议和 要求不满的，可检举揭发工作人员的违法失职行为，控告 侵犯自己合法权益的行为，采用书信、电话、走访等形式 向有关行政机关提出。 (二)信访人采用走访形式提出意见、建议、要求和控 告等信访事项，要到审计机关设立的来访接待场所提出， 不得围堵、冲击国家机关，拦截领导人的公务座车。 (三)多人反映共同意见、建议和要求的，一般采用电 话、书信等形式提出;如需采用走访形式的，应当推选三至 五人代表提出，不得聚众行事。 (四)信访人要如实反映情况，不得捏造、歪曲事实， 不得诬告、陷害他人。 (五)信访人要遵守信访秩序，不得影响国家机关正常 工作秩序;不得纠缠、侮辱、殴打和威胁接待人员。 三、信访工作人员 (一)认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、 建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。 (二)认真负责，及时准确地承办上级机关和