会计师事务所文化和品牌建设问题

会计师事务所文化和品牌建设问题 -江西赣州华昇会计师事务所 宋发龙 会计师事务所（以下简称事务所）文化和品牌是一个事 务所独具的内在属性，是自身区别于他人的主要标志,选择有 利于事务所发展的文化,对塑造和培育事务所品牌，起着至关 重要的作用,也是事务所长期发展的动力源泉。当前，无上市 资格审计事务所面对业务转型与服务升级，加强会计师事务 所的文化和品牌建设就显得尤为重要。 一、文化与品牌建设问题实际是定位问题 事务所的定位要回答的问题是:我们是做什么的?我们能 做什么？我们在客户发展的过程中到底起了什么作用？我 们为客户创造了多少价值？ 我们的客户分为广义上的客户与陕义上的客户。陕义上 客户是指每一个项目的委托人，广义的客户应是社会公众。 正确的定位应是我们为广义的客户服务。对社会公众负责便 决定了我们不能突破底线、违返准则迎合委托人的需求，要 引导被审计单位充分应用会计准则、税收法规等规则，守法 经营、合法避税 从某种意义上说，员工也是我们的客户。事务所的发展 离不开人才的建设与培养。虽然在资产负债表上无法将人进 行恰当的计量，但人是我们最宝贵的资产。培育好“员工” 这 个最具增值潜力的客户，将为事务所的发展奠定扎实的基础。 二、文化与品牌建设离不开诚信原则 诚信是我们为人处事的根本， “狼来了”的故事代代相传， 充分说明诚信不可丢。 对客户诚信主要要明确自身的立场，不偏向任何一方， 如有不同意见，充分沟通，争取消除异议，达成共识。在为客 户服务过程中，在准则及相关规章框架内尽量站在客户角度 考虑解决问题，无需做的报告或报告使用人不接受自已所做 的报告应尽量先告知客户，如有委托方工作失误造成报告未 使用退回报告的，考虑少收费或不收费。总之与客户交往应 着眼未来，诚信对待每一位客户，让客户有需要时首先想到 的是你，让客户与你建立长期的合作关系。 对员工诚信应把员工当作自已的兄弟姐妹，与自已的亲 人一样与员工相处。把员工当事务所的主人，对员工的承诺 及时不折不扣兑现并让员工充分参与事务所的建设与管理， 有高兴的事与员工一起分享，有困难的事也告知员工，与员 工一起承担。在员工的工作过程中，充分关注员工的成长， 争取让每一位员工在事务所都有成长、收获。在物欲横流的 时代，高度关注员工的思想动态。幸福与快乐是比出来的， 尽量让员工不要与别人比，只与自已比，用自已的今天与昨 天比，今年与去年比，只要每天有进步、每年有收获，除了钱 外，随着岁月的流逝，让每一位员工都能收获比钱更重要的 东西。当然，对有能力的员工在待遇上尽量与之成长同步， 条件具备时，将员工转为管理层及股东。通过建立诚信成长 文化，让每一位员工把事务所当作自已的家，关心事务所的 发展，与事务所一起成长，共同进步。 三、文化与品牌建设离不开服务意识 注册会计师的职能核心是服务，服务于国家的经济建设， 服务于客户的发展，服务于员工的成长。 注册会计师的职业有利于及时知晓国家的经济政策、法 律法规，优其是经济转型期国家产业结构的调整方向及相关 鼓励或限制措施。这些政策层面的东西除媒体或政府相关部 门宣传外，面对面的解读及应用途经，注册会计师扮演了重 要的角色。从某种角度上讲，我们是政策的宣传与推动者， 在政府与企业中间起了一个沟通的桥梁作用。通过向客户传 达新政策、新法规，更好的服务于国家的经济建设。 与客户相处除审计外，注册会计师可更多地利用自身的 优势与信息平台，提示客户的经营风险，创新营利模式，加 强管理，充分利用国家的产业政策，合理合法节税，帮助成 长。优其在资产重组，产业并购，股权交易，融资上市等方面， 会计师事务所都有天生的优势。因为交易的双方可能都是你 的客户，他们可能都信赖你，有了诚信，大家互相信任，为合 作双赢提供了良好的开始。 员工是事务所发展的生力军，服务好员工的成长，对事 务所的发展至关重要。二十一世纪什么最贵？是人才最贵。 事务所尽可能提供多一点实践机会给新人，特别是无会计经 历的应届毕业生，可能考虑兼任事务所自已的出纳、会计或 指导操作代理记账、报税等服务；对有一定经验的助理人员， 应创造条件引导其考取相关执业资格，为事务所的发展储备 人才。 总之，文化和品牌建设是一个永恒的主题，时时刻刻都 在充实其内涵。每一位员工的言行，每一具项目的完成，都