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Team Problem Solving and Communication Skill 解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team 团 队,T ogather E veryone A chieve M ore,Goal,Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧 Communication Skills 沟 通 技 巧,Good Communication 良 好 的 沟 通,Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ） Results Oriented 注 重 结 果 Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入 Build Relationships 建 立 关 系 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People 与 他 人 合 作,Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,Demonstrate More Energy 精 力 充 沛 Move Faster 反 应 快 More Vigorous Gestures 表 情 丰 富 Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快 “Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心 Makes Statements 表 明 立 场 Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 战 性 Dominant 断 言 的 / 过 于 自 信 Aggressive 积 极 进 取 Quick Decisions 做 决 定 快 Interrupts 爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour 支 配,Assertive Level 支 配 程 度,Assertive Level 支 配 程 度,Less Assertive Behaviour 随 和,Demonstrate Less Energy 缺 乏 精 力 Move Slower 反 应 慢 Less Vigorous Gestures 表 情 少 Speak Less, Softer 寡 言 地、 语 调 柔 和 “Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心 Asks More Often 经 常 问 更 多 问 题 Indirect 间 接 Subtle 难 以 捉 摸 Goes Along 附 和 的 Gentle 有 礼 貌 的 Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾 听 者,Responsive Level 情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“ 表 现 ” 开 放 热 衷 社 交 热 情 洋 溢 姿 态 随 意 自 然 直 率 较 随 便 喜 欢 玩,感 情 外 露 语 调 多 变 喜 欢 与 人 一 起 共 事 喜 欢 引 用 事 例 和 故 事 面 部 表 情 丰 富,“ 表 现 ” 封 闭 热 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的 表 情 较 少 有 条 理 的 较 拘 谨 严 肃,理 智 的 语 调 平 稳 喜 欢 独 自 工 作 使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论 固 执 己 见 注 重 姿 势,外 向,内 向,随 和,支 配,People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录,坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强,友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心,富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子,Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张 虚 假 “ 野 人 ” 自 负 的 坚 持 己 见 肤 浅 的 虎 头 蛇 尾,墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定,小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强,固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,Each Styles Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition 引 人 注 目 Acceptance by Others 被 人 接 受 Security of Being Right 确 保 正 确 Achievement 有 成 就 感,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Reliability 可 靠 Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致 Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺 Openness 坦 率 Giving & Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见 Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Acceptance 宽 容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 贬 低 别 人 Congruence 忠 诚 What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见 Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实,Responsive 外 向,Expressive 表 现 型,控 制 型 Controlling,分 析 型 Analytical,Amiable 友 善 型,Asse r t ive,Less Responsive 内 向,Less Asser t i ve,随 和,支 配,Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点,+Openness 坦 诚 - Reliability 可 靠,+Acceptance 宽 容 - Congruence忠 诚,+Congruence 忠 诚 - Acceptance 宽 容,+Reliability可 靠 - Openness 坦 诚,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧 Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地 Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具,Empathy 设 身 处 地,Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可,Eye Contact 目 光 接 触 Lean Forward 身 体 前 倾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 点 头 Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐 Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注 Note Taking 做 记 录,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 点 ？,节 奏 放 慢 注 意 停 顿 不 要 过 多 许 诺 自 我 约 束 时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈 坚 决 果 断 增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 谦 逊 随 和 倾 听 的 技 巧,把 握 机 会 尽 快 表 达 开 创 进 取 敢 冒 风 险,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,友 好 热 情 亲 密 感 情 关 注,社 交 能 力 通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率 急 性 子 任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我 知 识 / 逻 辑 有 必 需 的 资 料,How Each Style Gets Endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,称 赞 表 扬 证 明 文 件 勋 章 奖 状 激 动 人 心 在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 认 可,给 予 更 多 的 任 务 给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就 多 讲 好 的 结 果 强 调 取 胜 的 目 的,Motivating Styles? 激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？,Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化,Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求 Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点 Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点,5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤,Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任 Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论 Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案 Reach Agreement 达 成 一 致 意 见 Follow Through 后 续 协 调 完 善,Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题,Recognising the Problem 认 得 问 题,A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因 Correcting Whats Wrong 纠 正 已 有 错 误 Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁 Accepting Whats Inviting 接 收 所 带 来 的 Providing Whats Missing 提 供 所 遗 漏 的,Defining the Problem 明 确 问 题,What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？ What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？ What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？,Questions to Ask: 询 问 的 问 题 ：,Analysing the Problems 分 析 问 题,Most Important Step 最 重 要 的 步 骤 Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因,Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem 分 析 问 题,Implementing the Solution 方 案 实 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution 方 案 评 估,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Set Solution