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文档简介
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,第八课 人际交往 沟通技巧,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,沟 通,成功=努力+机遇 +人际关系 一个人有效的沟通能力,是他一生中最昂贵的能力 一个人生活的品质取决于他沟通的品质,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,沟通的原则一,主动性(出黑牌-照镜子) 真诚(-拍马屁-骗人) 更换角度-调整频率(声音及肢体) 时间-环境-媒介 五方交友-(欲速则不达) 吃亏是福,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,沟通的原则二,仪表着装(第一印象) 称呼的重要性 寒喧 微笑 赞美 察言观色-探寻共同点 正确撑握以下三者的关系 (1)听:70%(2)说:10%(3)问:20% .情绪(脾气)-忍耐,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,上善若水,高水平的沟通高手就象水一样可以装入任何溶器,可以同任何人沟通。,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,危机沟通,沟通过程中,难免会遇到对方不满意,与对方争吵甚至令对方发火事情。 平息对方怒气,才能沟通到位,争取最好的解决办法,而互相争吵是没有作用的,只会使事情越来越糟。 危机沟通的“567法则”,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,五只灭火器:,立即承担错误 勇于承担责任 让他人尽情宣泄 对他人表示同情/理解 坦然接受最坏的结果 放弃改变他人的企图,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,六把安心剑,第一剑;接纳真实自我 第二剑;接纳对方的真实现状 第三剑;表达信任和关注他人 第四剑;放弃改变他人的企图 第五剑;避免危险的词汇和事件 第六剑;模仿他人的语言和行为 (情绪,面部表情,语调,语速,语言,文字,肢体语言,价值观),卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,七句暖心话,你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好。 背下来,只要真正练好这七句话,可以说是无往而不胜。,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,循序渐进,不断提高,不要指望一口吃成个胖子。这方面的能力需要循序渐进、逐步提高。每次进步一点点并不难,贵在坚持。多说多练,就是前人的最好经验之谈。 遇到场合,不要怕出丑,权当练习,给大家来一段,愉悦了他人,也锻炼了自己,你的讲话水平就不愁没有提高。,卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文,当众讲话
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