社交礼仪第四讲日常交往礼仪.ppt

社交礼仪 第四讲,主讲：北师大珠海分校 汪立荣老师,期末考试：提交一篇论文,写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目，内容要求2000字以上，要求按格式排版。 提交时间：2011年11月8日前提交，过期视为自动放弃考试，成绩为0。,社交礼仪课论文题目参考,一、谈谈交际礼仪对大学生人际关系的影响 二、成功因素中，最重要的一项因素是与人相处 三、浅谈大学生礼仪对大学生的作用 四、社交礼仪与大学生的关系 五、浅谈面试礼仪 六、浅谈中西社交礼仪的差异及成因 七、,论文格式要求,论文格式要求.doc 论文参考模版.doc 详见社交礼仪公共邮箱： 用户名： 密码：123456789 网盘：我的文档 ，本课程全部课件,第四讲 日常交往礼仪,交际礼仪的原则,1、尊重为本 2、形式规范 3、宽容原则 4、女士优先,1、尊重为本,尊重自己 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养,学会尊重,善待别人就是善待自己。 以对方为中心，以礼相待，换位思考。 己所欲推己及人，己所不欲勿施于人。,人际交往的黄金法则,黄金法则： 你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。 圣经马太福音,2、形式规范,名片礼仪： 打电话：谁先挂？ 乘坐电梯：先入 后出,公共场所的礼仪行为,见面互相打招呼，时刻保持笑容 保持安静（不大声喧哗、不大声走路），不要影响他人 不乱丢杂物，随时维持场地清洁 节约能源，低碳生活,使用公共设施礼仪行为,洗手间 遵守如厕次序，排队等候 不乱扔纸巾，保持清洁 每次如厕后都要谨记冲厕并确保已冲妥当 节约用水，低碳生活,3、宽容原则,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 宰相肚里能撑船 得饶人处且饶人 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼” 大事讲原则，小事讲风格。,4、女士优先,在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。 诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。 西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”,作 业 一、介绍礼仪（第二队） 二、握手礼仪（第二队）,第四讲 日常交往礼仪,一、介绍礼仪,1、自我介绍 顺序：地位低的人先做介绍 自我介绍三点注意： 先递名片，再做介绍（加深印象） 时间要简短（1分钟之内） 内容要规范 “四要素”：单位、部门、职务、姓名,2、介绍他人,介绍的顺序：尊者居后 先地位低的，后地位高的； 先男士，后女士； 先年轻，后年老； 先主人，后客人。 女性之间，先未婚，后已婚；,二、握手礼仪,握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。,(1)握手的姿势。右手掌略向前下方伸直，四指并拢、上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问候性语言。 （2）握手的时间。一般以3-5秒为好。 （3）握手的力度。握手用力要均匀，也不要完全无力。男人同女人握手，一般只轻握对方的手指部分。 （4）握手时应注意的问题。 伸手的先后顺序：地位高者先伸手、女士先伸手、主人先伸手；握手时一定要注意对方眼睛且一定要含喧。,握手礼,体验握手环节,握手的姿势。右手掌略向前下方伸直，四指并拢、上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问候性语言。 每位同学至少与周围5位同学握手。,三、名片礼仪（第三队） 四、电话礼仪（第三队）,三、名片礼仪,与客人交换名片,要双手接递，并说“谢谢”。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 方法正确：,接名片礼仪,起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位,名片礼仪 案例,某公司需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向公司购买这批办公用具。这天，公司销售部的负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定时间提前了个小时 这位负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。 请指出公司销售部负责人的失礼之处。,课堂情境训练,【情境】客户拜访公司经理，秘书陪同。练习日常礼仪-握手、介绍和名片使用。 三位同学，一位扮演秘书、一位扮演客户、一位扮演经理。从客户到公司与经理会面开始，贯穿握手、介绍和名片使用三个细节。,四、电话礼仪,1、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事 挂断电话：地位高者先挂。,2、打电话礼仪,事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢,1、时间的选择 休息时间不打：晚上10：00早上8：00）， 中午（12：30-14：30） 节假日不打，可以用其他方式替代，如发信息 2、空间的选择 公众空间（影剧院、餐厅、 商场、会议中心等） 打电话是不礼貌的。,电话礼仪注意事项,3、通话长度的控制 原则：“电话三分钟原则” 标准化做法：重要电话列提纲 两点注意： 一、暗示对方终止电话: 重复要点 二、打电话时谁先挂电话 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂,移动电话使用礼仪,使用规范 （1）彩铃设置：要符合身份 （2）勿碍他人： （3）遵守公德 （4）确保安全：驾驶、飞机、医院、加油 站、化工厂等 （5）科学使用：手机接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以响过一秒钟后再听。,小常识：手机被偷后让小偷不能用,所有的手机都有一个惟一的序列号，当你键入*06时，你手机的屏幕上就会出现一个15位的数字，这个数字就是你的手机的序列号。 请把此号码记下来并保存好，当你的手机被盗后就可以将此号码提供给你的服务商中国移动中国联通，他能将你丢失的手机锁住，即使别人将你原有的SIM卡换掉，此手机也不能使用。 也许你的手机不会失而复得，但是你的手机对他们来讲也是没有任何价值，除非将它作为镇纸。 如果每个人都能够知道自己手机的惟一的序列号，那么盗窃手机将变得没有任何意义。,金正昆教授：国内知名礼仪专家 礼仪就在你身边 42.23 .rmvb /prog