顾客心理分析专业说.ppt

顾客心理分析专业说课,经贸系：陈柏福,,湖南信息科学职业学院,课程的专业背景及职业能力分析,学生学习情况分析,教学设计,教学过程,说课构思,教学模式,教学评价,一课程的专业背景及职业能力分析,1授课对象：2011级市场营销、2011级会展,消费心理学是一门年轻的应用型社会 科学，是会展专业和市场营销各专业学生 专业基础课。根据应用型人才培养要求， 消费心理学把心理学的基原理与市 场营销理论与实践相结合，从心理学角度 研究企业营销和会展活动中的主要对象， 即消费者的消费心理、购买行为特点及其 变化规律，并由此构建整个教内容和体系。,培养目标,专业培养目标：必须以市场需求为基础，以学生就业为导向，以高等教育的培养目标为依据，培养出既有扎实的专业理论基础，又有熟练的实际动手能力，更有良好的自我心理状态，还有能用心理学知识揣摩他人心理，引导他人行为的高等级的应用型人才。,课程培养目标：主要培养学生在今后的市场交易活动中，能运用心理学知识，较准确地揣测他人的心理活动、个性特征，并能对他人的心理和行为进行积极而有效的引导；能运用心理学知识，有针对性地进行各种营销运作，并能获得良好的绩效；能根据人们的心理需要的变化情况，及时准确地发现和把握消费趋势的变化，并能采取积极的应对措施，以满足人们不断变化的消费需要。,三、教学设计,1、课程定位 本教材主要面向普通高校和高职院校学生，适合应用型人才培养目标的需要。 消费心理学是在普通心理学基础上形成的部门分支，其本质是心理学，而不是经济学、营销学等。当然，也属于社会应用科学。,本消费心理学选材合理，编排得当，定位准确。教材在传统内容的基础上，补充了大量的新知识、新成果，并以高等教育的培养目标为依据，注重教材的科学性、实用性和通用性。另外，教材还从市场需要出发，充分体现了“就业导向”的基本思路。,2、教学目标 1）能力目标 A 能运用所学心理学知识，较准确地揣测他人的心理活动。 B 能根据他人的言行举止，较准确地判定其气质特征。 C 能根据他人的一言一行，较准确地判断其性格特征。 D 能根据消费者心理需要的变化，为之提供与之相适应的商品。,E 能根据市场行情及需求的变化，运用合理的价格策略，制定符合消费者心理需要的商品价格。 F 能较准确地把握不同年龄、性别、阶层、地区等消费者的心理特点和行为特征，并能采取与之相适应的交流方式和提供相应商品。 G 能较准确地评价市场商品名称、商标、包装的优缺点，并能指出其所运用的是哪种心理策略。 H 能较准确地评价长沙中心城区主要会展中心或某些门店的内外环境、相关设施的优劣之处，并能作出较准确的评判和提出较合理的改进方法。 I 能较正确地进行自我心理调适，并具备应有的良好心理素质。,2知识目标 A 了解消费心理学的研究对象、内容、意义、原则、方法。 B 了解消费心理学的发展状况。 C 明确消费心理学、感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意、感觉阈限、感受性、气质、性格、情绪、情感、能力、动机、消费习俗、消费流行等概念。 D 明确人的气质、性格、能力与其消费心理、消费行为之间的密切关系。,E 明确不同消费者群体的消费心理特征对其消费行为的影响。 F 明确消费习俗、消费流行对消费行为的影响。 G 明确商品名称、商标、包装的心理功能及其对消费行为的影响。 H 明确不同价格的心理功能及其对消费心理和消费行为的影响。,3素质目标 A 掌握了大量的且必要的心理学知识； B 能正确地运用心理学知识去揣测他人的心理活动； C 能正确地运用心理方法去引导他人的行为； D 能正确地把握自己的心理状况，并能对自身的不良心理状态进行有效调适； E 能正确地运用各种心理策略进行人际交往； F 能正确地运用各种心理策略开展各方面工作。,四、重点与难点,1重点 A 消费心理学的概念。以避免与消费心理学的研究对象以及“普通心理学”的概念发生混淆。 B 感觉、知觉的概念。主要是为了弄清楚二者之间的区别与联系；辨别客观事物的个别属性与其整体之间的关系。 C 情绪、情感的概念。区分二者与人的需要之间的关系；二者对消费心理和消费行为的影响。,D 气质、性格的概念。理解气质动力特征的重要性以及对人的各方面行为的影响；明白