修身养性、赢在职场经典实用课件：《细节决定成败》.ppt

细节决定成败 主讲：汪中求,中国细节思想与精细化管理首倡者 北京大学精细化管理研究中心主任,汪中求 介绍,2004中国畅销书（非文学类）,中共中央加强党的执政能力建设的决定 中国共产党党员权利保障条例 新华字典 细节决定成败 2008年国家干部推荐读本 加印79次，至今每月销量万余册 至2009年5月底总销量361万册,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,天下大事，必作于细 老子,细节决定成败不过是读书笔记,细节不是汪中求的发明,合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 老子 不矜细行，终累大德。 尚书旅獒 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 李斯谏逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。汉武帝刘彻 要知真放在精微。 苏轼,细节也不是中国的专利,成功是细节之子。 哈维费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 戴伟帕卡德 魔鬼在细节。 密斯凡德罗 奥秘全在细微处。 维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。 莱斯 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 麦当劳总裁 特纳,139 2228 0808,读者6百万,细节决定成败提出的观点,使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 把小事做细，把细事做透。 个人素质一小步，民族素质一大步。,台湾繁体版,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,细节的实质,细节源于态度 （医学博士导尿）,日本列车的停靠,上海地铁 入口,北京地铁电话号码的错误,企业招聘的“三年经验”的含义,老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。 “三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。,细节的实质,细节体现素质 （素质、适应新解）,素质快速适应文明社会的能力。 适应 尊重自以为智商低于自己的人， 遵从你以为不正确的游戏规则。 压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识,素质标准,台湾繁体版,保留了26年的4点做法,偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质,不穿名牌 以辈分称人 不擦拭凳子 上茶必喝,黯然神伤的故居,接人待物的细节,遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 参见博客文章对女儿接人待物的36条建议 /xywzq,细节的功能,细节的短路原理 细节的放大效应,中国人的聪明才智 到底出了什么问题,聪明：正确认知世界 精明：急于表现聪明 高明：善于掩饰聪明 英明：能够驾驭高明,必须培养全民的细节意识,防甲型流感洗手六步 取适量的皂液于手心 双手掌心相对摩擦 双手掌心向下相叠，十指交叉摩擦指缝和手背，双手位置交换 十指相握，相对摩擦指尖和甲沟 一只手握对侧手拇指摩擦，再交换 一只手摩擦对侧手腕，再交换，再用清水冲洗,日本人怎样煮鸡蛋？,长宽高各 4 厘米的特制容器 加水 50 毫升左右 1 分钟左右水开 再过 3 分钟关火 利用余热煮 3 分钟 凉水浸泡 3 分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约 4/5 的水 和 2/3 的热能 读者2003年第23期,摩托罗拉首创的6西格玛管理,以印刷错误示列,1水平:一本书平均每页170个错字； 2水平:一本书平均每页25个错字； 3水平:一本书平均每页1.5个错字； 4水平:一本书平均每30页1个错字； 5水平:一套百科全书只有1个错字； 6水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。,以钟表记时误差示列,1水平:一个世纪（100年）差31.75年； 2水平:一个世纪差4.5年； 3水平:一个世纪差3.5个月； 4水平:一个世纪差2.5天； 5水平:一个世纪差30分钟； 6水平:一个世纪只差6秒钟。,沟通“3提原则”,提高频次、反复、确认,提前决定前、会议前、决策前,提交书面、电邮、记录、备忘,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词,先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明,说话5要点,牢骚与“212提问法”,勾心斗角的来源,领导谈话的“3点提示法”,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,中小企业存在的突出管理问题,2008年12月我们研究中心联合民营经济 杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营 企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87% 过分集权，多数管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%,老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76% 股东和家族成员对企业实行多头管理。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69% 对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%,组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33% 不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93%,完美的男人,一年至少挣10万，30个里有一个。 英俊，20个里能找出一个。 幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚， 分别相对应的数字是： 1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。 结果为：1/259200000000， 即：二千六百亿分之一！,跨栏冠军刘翔的启示,仓中鼠 厕中鼠 -李经康儿子兵法,中外人均效率对比,中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁,美国企业只有4%活过10年,企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程； 是对过去作延长线去指导无法预估的未来； 是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。,我所理解的企业管理,细节决定成败越南版,人力资源 资产资源 社会资源,效果 效率,天平图（图一）,企业文化 人力资源,市场 战略,品质 运营,三叶片图（图二）,做不做,愿不愿,好不好,管理,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,坐标图（图三）,向克林顿借来的 “企业竞争力公式”,战争能力公式：（疆域和人口+经济实力+军事能力）（国家意志+战略目标） 克林顿 企业竞争力公式：（技术和产品+经济实力+团队能力）（企业意志+战略目标）,细节决定成败,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,清单习惯： 周期型工作计划 即时型工作清单,接点思考： 承诺制 进度表 口头复述,定置习惯： 时间定置 空间定置,换位思考： 前后换位 上下换位 内外换位,四种细节意识养成方法,清单习惯,规划 计划 日程表 日志,巴士司机外勤管理,辞职员工的移交清单,近期完成的工作 进行中的工作 策划中的工作 需跟踪的下属工作 客户信息和档案资料 未执行的客户承诺 对下属的交代和承诺 对公司和上司的建议 票据与帐务 工具文具,欧美的离职面谈： 离职面谈的前几天填一叠问卷，工作项目是否与专业对口，培训是否及时必要，工作安排和要求是否合理明确，上级对你的成长有否帮助，领导对你的评价是否中肯合理等。,主管15问,今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有,明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有,系统 定义 分类 权重 规划,思维方式,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,5、从倡导细节到精细化管理,尚书大禹谟： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。,精细化管理定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,精细化管理模型,制 度,活动 1,活动 2,活动 3,活动 n,岗位 1,岗位 2,岗位 3,岗位 n,流 程,程 序,（ 步骤、标准 ）,规 范 化,抱负和目标,方法和训练,信 息 化,数 据 化,标 准 化,企业文化,领导和系统,规则,规则,规则,规则,精细化管理,一个定义 三条原则 四种手段 六块推进,利润不是目的，企业志向为首； 目标设立为轴，紧握市场之手。 战略分解任务，遵循流程而走； 问题出在岗位，往往程序缺口。 多层沟通设计，制度无谓恩仇； 领导随心所欲，规则养成狼狗。 训练改造习惯，企业文化渗透； 持续点滴改进，造人天长地久。,打油精细化管