相逢何必曾相识——我们是朋友.ppt

相逢何必曾相识 我们是朋友,模块二：日常交际,必备知识：微笑、握手、名片递接及交谈等礼仪要求； 核心技能：基础社交技能； 素质养成：自信、礼貌,相逢何必曾相识我们是朋友,相逢何必曾相识我们是朋友,任务一：温暖的微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,微笑练习,把手举到脸前：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词语,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视 线,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,相逢何必曾相识我们是朋友,任务二：得体的握手,（一）握手的场合 遇到较长时间未曾谋面的熟人 在被介绍与人相识，双方互致问候时 当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时 在自己领取奖品时 向他人表示恭喜、祝贺之时 参加社交活动 参加友人、同事或上下级的家属追悼会,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,（二）动作要领与禁忌,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,（三）握手的姿态,握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间,行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握,相逢何必曾相识我们是朋友,任务三：名片递接,名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。,（一）名片的设计,尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。 双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中文，另一面则可以全用英文。 名片上的字体可横排也可竖排。 一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： 公司标志、商标或公司的徵记 姓名 /职务 公司名称/公司地址 电话号码/传真号码 若有必要，也可印上其他办事处的地址,（二）名片的交换,递接名片时，态度要恭敬（右手递送或双手 递送） 向对方递上名片时，可以说上一句得体的寒暄 接过对方的名片后，要仔细地看一遍。 看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。 收了对方的名片后，一般要回赠自己的名片。,近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,（三）名片的存放,随身所带的名片，最好防在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。 在交际场合，如需要名片，则应事先预备好，不要在使用时再临时翻找。 接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方。,相逢何必曾相识我们是朋友,任务四：初识交谈,问候寒暄，暖人心间,1、寒暄的功能：情感导入 2、问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的）,一、寒暄与敬语,多用敬语，展示风度,1、使用敬语的作用 2、使用敬语的场景 外事服务员的“十字”、“五声” 生活中可展现良好的风度与魅力的敬语 3、使用敬语的注意事项（根据不同语境灵活使用礼貌用语）,尊重对方，善用眼神,1、眼神能表达思想感情（眼神的作用） 2、用目光注视对方,二 注视与呼应,情感呼应，展示理解,1、情感是交谈成功的重要因素 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。 2、表情与呼应语的使用 3、避免“冷场”的方法 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色,保持谦虚，三思后言,1、谦虚礼让，多听少讲 2、三思后言，减少错误,三 内容与修饰,内容恰当，和谐愉快 1、避开不愉快的话题和个人隐私 2、话题应尽量符合双方的特点 3、要克制宽容 4、适时引出新话题 5、根据不同对象选择不同的表达方式,适度幽默，轻松活泼,1、幽默的含义和特征 2、幽默的演礼功能 3、使用幽默要适度 三、善用情感，绘声绘色 “谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”。,四 泛听与聆听,广泛倾听，可获灵感 聆听有益，聆听有术 1、“听”的作用 2、听的方式 3