中小企业创新体系研究概述及其分析

中小企业体系创新研究与分析在市场经济条件下，创新是企业发展之源，是企业在激烈的市场竞争中寻求生存发展的必由之路，也是企业获得竞争优势的重要方法与手段。在我国，中小企业的个数占总企业的绝大多数，中小企业在保证经济适度增长，推动技术进步与创新，保障人民生活，缓解就业压力及保持社会稳定等方面发挥着不可替代的重要作用。中小企业已经成为国民经济的重要组成部分。与大企业相比，中小企业专业化程度高，机制灵活，富有进取精神，在吸纳劳动力就业，活跃经济，开发技术和进入新产业等方面，具有许多大企业难以与之相比的独特优势；规模较小，经营灵活，适应能力强，是当今社会经济中最活跃的创新主体。中小企业在激烈的市场竞争中定位准确，以小促快、以快图变、以变求新，从而激发出强大的创新动力，促进了经济的发展，成为生产力提升的有生力量。本文以济南鲁矿配件服务中心（以下简称A企业）为例，以其十几年的管理创新经验为基础，具体分析了中小企业的创新体系成功之处，对其创新的内容加以论证分析。一、中小企业体系创新概述中小企业一般指规模较小或处于创业阶段、成长阶段的企业，包括规模在规定标准化（产值或销售额等于小于5000万元人民币）下的法人企业和自然人企业，具体包括国有中小型企业、非国有中小型企业等。熊彼特认为，创新是经济发展的内在要素，是一种从来没有过的生产要素和生产条件的新组合引入现有的生产体系。这种新组合包括（1）开发一种新产品；（2）采用一种新技术，即新的生产方法；（3）开辟一种新市场；（4）控制原材料新供应来源；（5）实现创业的新组织形式。创新是一个过程，涉及到技术性变化创新，也包括非技术性变化的创新。从上述来看，创新内容涉及相当广泛。中小企业创新的优势在于：中小企业在激烈市场竞争的夹缝中求生存与发展，生存意识激发出创新动力；中小企业小而专，善于捕捉国际国内市场信息，对市场需求变化能做迅速的反应，特别是在一些新兴产业高技术的项目研制周期短、更新换代快，要求短平快，大企业难以做到；中小企业组合框架简单，机制灵活，有利于人的主观能动性发挥，从而提高了企业的决策效率和竞争力；中小企业可将新技术、新工艺迅速用于生产环节，开发出具有市场价值的产品，有效地从外部合作中获得技术信息，极大的促进科技成果的市场转化，科研成果应用的商业化；在因特网时代，凭借风险投资资本的注入，中小企业在高科技领域更具有优势。结合中小企业创新的优势及总结A企业创新模式成功的范例，其体系创新包括管理创新、技术创新、营销创新与品牌创新等。二、中小企业体系创新具体分析1管理创新管理创新指对管理活动的创新，它通过改进与创新行为，保持企业管理的稳定性和战略的持续性，创造一种新的更有效的资源整合模式，使之与环境协调，以更好地实现组织目标，实现企业的可持续发展。管理创新以传统的管理职能为基础，通过不同的形式满足现代企业的运行所需。传统的管理职能主要包括计划、组织、领导、控制、激励等。它们都是保证资源有效运用和目标的有效实现必所不可缺少的。管理的这几项职能一般都有其固定的内容，工作程序和特有的表现形式；而管理创新则在传统管理的基础上，它贯穿于组织的各项管理活动之中，通过组织的各项创新活动来表现自身的存在和价值。它是推动企业管理向更有效运用资源的方向进行将资源从低效率使用转向高效率使用的过程，着眼于资源的更有效的应用。管理创新在中小企业体系创新中处于轴心地位。中小企业数量多、分布广,市场承受力强,管理层次少,单位资本吸纳劳动力较多,成长速度较快。结合上述分析及企业自身的特点，A企业管理创新的重点包括观念创新、组织创新、过程创新等几方面的内容。1.1观念创新管理观念是管理者在管理活动过程中所特有的思想和判断力。其要求管理者能够紧跟形式的变化，树立全新的管理理念。观念创新是指能够比以前更好的适应环境的变化并更有效的利用资源的新概念或新构想的活动，它是以前所未有的，能充分反映并满足人们物质或情感需要的意念或构想，来创造价值的活动。针对A企业而讲，观念的创新包含方面很多，如下述的过程创新与技术、营销创新等都是观念创新的具体表现形式,(将在下文中加以具体论述分析)。在这里，可把观念创新从以下几个角度加以描述（1）经营目标观念创新。提出了“顾客至上，用户满意；经营求发展，质量谋新篇”的口号，在生产过程中不只注重眼前利益，企业对员工的身心健康和全面发展、消费者直接与间接利益及资源利用和可持续发展等承担责任。（2）产品观念创新。以高端产品引领市场，推行品牌的创新战略，用品牌开路，营销跟进，售后巩固等增加产品附加值；强化产品的周期观念，做到与生命周期同步的技术创新。（3）市场观念创新。依据自身实力，竞争对手的强弱等情况，选择特定目标市场，营造时尚的消费理念。（4）信息观念创新，充分利用互联网上的资源，实现信息流通速度的加快并及时获得市场信息；紧跟信息时代的变化，关注创新变化的新趋向，如A企业经常参加中小企业创新研讨会、新技术新产品研讨会及学校交流会等。A企业观念创新源于日常的管理工作，是从最基本的环节做起。在这里，以A企业对顾客及产品观念的创新为例。其观点在于企业提供给顾客的不单是产品本身，还包括信息与服务，真正树立以顾客为导向。A企业观念创新成功之处在于从小处着眼，从细节入手, 体现了A企业“人无我有，人有我精，人精我专，人专我全”的经营方针。着眼于小处指的是中小企业贴近市场，容易接近顾客并及时挖掘并发现消费者所需，发现市场空白，如注重用户对产品使用的反馈意见，并随时调整和完善产品的适用性。细节入手指的是通过使企业的产品或服务具有与众不同的特点吸引消费者，将消费者的需要与适用放在首位，用心服务，专心服务，细致服务，建立起具有较强竞争力的经营特色，“集中精力抓质量，聚精会神谋市场”，从而实现了企业价值的最大化。 观念创新是中小企业体系创新的宏观指导，是企业创新的原动力，是企业开展具体创新工作的理论依据。A企业的观念创新保证了企业竞争的主动性，做到了在市场上进退自如与机动应变，为企业注入了新的活力与生机，并保持了市场独有的竞争优势地位。1.2组织创新组织是使企业各要素有效整合的运行平台，是企业制度的具体表现形式。组织创新意味着打破固有的组织结构，并根据环境和条件的变化对组织目标加以革新，对组织内部的责、权、利及人事等关系加以重新构置，形成新的结构和人际关系，使组织的功能得以高效发展。组织创新、技术创新、文化创新三位一体，密切相连。技术创新势必提出组织创新的要求；组织创新为生产要素的组合提供了必要的条件，并提高了资源的利用效率，使资源更易集中投入到技术创新潜力大、发展快的领域。同时，组织创新能够创造良好的组织结构和文化氛围，协调了各部门的成员的积极性，有利于企业文化的培养及企业经营理念的形成。结合以上分析来看，中小企业的组织创新指企业为了适应制度创新和技术创新的要求，实现企业对生产要素的合理配置，形成新的目标认同体，对组织形式及组织结构进行的变革。当今，企业面临管理革命。中小型企业目前的管理大多是粗放型的，不能适应国际管理革命、管理创新的形势，难以应对日益激烈的国际国内竞争。企业必须在管理创新如实行“扁平化管理”等方面下大功夫，同时解决企业的内部集权与分权的管理问题。在组织的创新过程中，A企业灵活的选择了适应企业自身发展的制度形式，明晰了产权；并结合企业自身的管理体制，设置管理部门机构，初步实现中小企业的集权与放权的有机结合。A企业组织创新的特色之处在于实施了组织的“充分扁平化”和柔性管理等。（1）“充分的扁平化”古典的或传统的企业组织结构多为金字塔形，如图1所示，随着社会的发展与时代的变迁，传统的“金字塔式”的结构已经不能适应现代企业的发展要求。这种组织结构的弊端为：管理层次多，导致机构臃肿，人员膨胀，进而导致管理成本的上升，人浮于事，扯皮现象增多和管理效率低下；由于管理层次多，造成信息传递不畅及信息失真；权力集中在上层，下层自主性小，参与决策的程度低，创造潜力难以释放；不利于交流与沟通，制约和限制了企业的发展、创新和人才的使用。上述情况已经严重影响到对人才的开发和应用。因此现代的企业组织结构应由金字塔形向扁平化发展，减少层次扩大管理幅度，以适应企业发展的需要，如图2所示（以产品部门化结构图为例）企业的“扁平化”组织结构是一种通过减少管理层次，压缩职能机构而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。扁平化代替了多层次垂直的直线型组织结构，提高了企业整体的反应灵敏度和快速应变能力，使企业能够迅速捕捉到市场机遇。A企业规模较小，在实际运行中更加要求其组织形式灵活机动，做到尽可能的扁平。所以A企业组织创新之处在于实行了“充分扁平化”的组织结构形式。所谓“充分扁平化”指A企业在扁平化的基础上尽可能的压缩职能部门和管理层次，取消班组设置，直接受控于总经理与各部门经理的领导，适度授权，各司其职。如图3所示： 中小企业的经营者通常是多面手，既懂经营又懂技术及业务管理，能够真正了解一线生产实际并及时开发有市场价值的新产品；组织结构简单，层次少，没有必要设立直线型职能结构，设置的管理部门及岗位，依据企业的实际需要而定，一职多岗，一岗多职，建立垂直统管务实，灵活而又简便的指挥系统。“充分的扁平化”简化了管理层次，提高了工作效率，企业实行管理标准化，落实管理目标责任制，进一步整合了组织结构，使组织结构紧凑、小巧，提高了企业的高度凝聚力。 “充分扁平化”的提出完全依据A企业的实际情况而定，具体方案为：（1）减少管理层次，实行机构与部门的综合化。跟据其内在的联系与关联程度，将纵向管理部门合并归属于同一部门；简化管理程序，实行横向机构的合并，强化横向协调性。（2）各管理部门与机构推行单职制，尽量做到不设或少设副职，增强部门负责人的责任感。部门的负责人可以全面了解该部门的运作情况，及时获取该部门反馈的市场信息，提高决策效率的及时性与高效性。（3）精简管理机构，提高管理效率，实行管理与生产的合理分工，努力做到在基层不设置管理机构，取消基层的管理人员和专业管理人员，在组织结构方面变多级为一级。（4）建立高效而畅通的信息传递网络，做好研发部门、生产部门及营销部门之间信息传递与协调配合。（5）加强组织管理柔性化，塑造企业文化，重视人才的培养，运用良好的激励措施，做到以人为本，和谐发展。 “充分的扁平化”组织结构适应了A企业管理所需，使A企业真正发挥了“船小好调头”的优势，提升企业的应变能力。其优点表现为：企业总经理可以高效地做到集权与分权的统一，能够灵活的调配企业资源，提高企业运作的效率，从而保障信息传递速度，最先掌握市场信息，做到市场领先与创新；管理人员相对较少，一专多能，一职多岗，交叉配合协调，没有过多过细的职权限制，充分发挥了职能部门的决策能力；减少了企业人工费用，为企业节省了大量资金，同时有助于实现工作内容的丰富化；加大了员工工作责任心，增强了工作职位的挑战性，能尽可能发挥员工创造的积极性，有利于企业对人才的培养。因此，“充分的扁平化”对A企业灵敏、灵活、快速、高效的发展有十分重要的意义，是中小企业体系创新的闪光点，对其他中小企业组织创新有极其重要的借鉴意义。（2）柔性管理广义的柔性管理包含对企业组织、人员管理，市场营销等各方面的柔性化。员工是中小企业的主体，所以本文对柔性管理的定义较为狭隘，仅指A公司的人本管理，对员工柔性化的管理。 柔性管理是人本管理的一种新的实践形式，重视人际关系，强调以和为贵。其特点在于通过顺势而人性化的管理实现A企业过程创新中订单生产和柔性制造的需要（下文所述），激发了员工的创新意识，为技术创新、市场营销及企业的发展奠定了扎实的基础。A企业规模较小，组织结构简单，柔性管理的实施能够对企业发展有较强的协调能力，使之更加灵活机动。柔性管理的内容包含以下方面：建立共同的价值观,培养员工的主动性、挑战性、纪律性和合作精神；重视感情投资，不断改善人际关系，凝聚力和归属感，培养、形成企业特有的文化，使企业目标转化为个人的目标，以企业的文化为载体，提高员工文化素质；将员工的利益放在首位，注意满足员工个人的自我实现需要，重视员工的首创精神和决策能力，重视和调动员工的积极性，进一步增强员工的对企业的向心力、员工的责任感、培养了员工爱企敬业的精神；创造员工之间协作和相互学习的轻松环境，重视对员工的培训和再教育，使企业能够向学习型组织迈进；增强员工的主导地位，鼓励创新，提高消除了上下级的隔阂；调动员工的积极性，使员工参与企业的管理，员工可以直接向总经理提出自己的见解与看法等。 柔性管理与创新激励措施的作用是相辅相成的。柔性管理通过精神激励与物质奖惩来调动和提高员工工作的积极性。具体措施为：1）建立企业的人才标准。A企业选择的人才为：不念初衷而虚心好学的人，不墨守成规而常有新观念的人，爱护企业和企业荣辱与共的人，有创新热情的人，能忠于职守和承担责任的人。2）建立企业的培训制度：自己申请制度，为干部提供毛遂自荐的舞台，激发员工的上进心和积极性；企业内聘制度，在职位有空缺时，面向全体员工招聘适当人选，不搞小团体的论资排辈；企业留学制度，技术人员可以自己申请，经企业批准，到更高一级或其他单位学习进修专业知识。3）确立了企业的人才培养目标：l 注重人格的培养：如果员工缺乏应有的人格锻炼，就会在商业道义上产生不良的影响。因此培养员工健康、健全的品格是第一位的。l 注重企业文化认同感的培养：知悉企业文化，并对企业文化产生归属感，必将提高员工对企业的忠诚度。l 培养员工的专业知识和正确的价值判断：有高专业技能才能为企业创造更多的价值，而正确的价值判断又能够让专业技能发挥更大的作用。l 培养员工的竞争意识：在企业内，让每一个人意识到“逆水行舟，不进则退”的道理，不及时充电随时有被淘汰的危险。l 重视员工自己的所学：让员工做到的知识“活学活用”，使其善于创新。l 让员工在恶劣的环境中成长：下达给员工任务时，一般都缺乏顺利完成的条件，让身处“逆境”的员工能够创造性地解决问题。l 让合适的人做合适的事：对员工有正确的评价，根据其特长安排工作，知人善任。l 用人不疑：充分信任下属，适度授权给下属。l 任用强过自己的人，采用其意见，这是健康心态的表现，而且与自己强的人共事，也是自身提高最快的一个途径。l 重视员工的升迁：升迁不仅是对员工工作能力与业绩的肯定，更能让员工产生成就感，确定更高的目标，为企业做出更大的贡献。 企业采取上述措施,使员工将企业事业看成是“自己的事业”，燃起高涨的工作热情,把首创精神用于工作，从而产生着无法想象的伟大力量。对企业而言，经营事业,就是经营人心。1.3过程创新过程创新指在企业制造与生产环节上，对新工艺、新设备及新的经营管理和组织方法等的创新。过程创新打破了原有生产流程的模式，或进行业务流程的重组或使用并行工程以提高企业的生产效率而进行的生产活动。A企业在管理创新中，积极采用过程创新，能够及时开辟新的市场，跟踪消费者的需求，适应市场新的变化需求。订单生产与柔性制造是A企业在生产与制造环节上较为成功的过程创新形式。（1）订单生产订单生产是中小企业依据客户或消费者的需求进行准时生产,以保证企业按客户“个性化”要求，将产品保质保量的交与客户手中的生产方式。订单生产可以最大限度针对特定目标和市场顾客的需要，更加贴切的满足消费者的需求，做到一对一的“量身定做”；它将客户的需求与偏好放在首位，将大客户作为细分市场。A企业实施订单生产，从而保证A企业客户服务对象由大众化向个性化的转移。A企业实施订单生产适应了企业的发展需要。其优点为：（1）将目标市场做到尽可能细致的划分；在细分市场上，客户不仅仅是产品的被动接受者，还是产品的设计者。客户可以根据自己的偏好对产品提出自己特定的要求。生产过程中，可以有针对性向客户提供差异化的产品，满足广大消费者的个性化需求，使他们得到真正想要的产品与服务。（2）产品是在切实针对客户的实际需求的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，加之A企业的产品新颖，质量可靠，定价合理，产品自然能够顺畅的销售，从很大程度上降低了企业销售成本。（3）在订单生产中，A企业与客户进行直接的沟通与交流。A企业根据客户的喜好以及对产品设计的一些改进意见对产品进行循序改进提高，从而达到产品技术的创新。这些创新变化始终与客户的需求变化同步进行，使A企业不断生产出客户满意的新产品，不断的达到产品的推陈出新。同时，订单生产缩短了产品的生产周期，无需库存成品及半成品，减少了仓储费，提高了资金的使用效率，加速了A企业资金的流动,增加了企业收入。（2）柔性制造中小企业柔性制造指能够利用同一生产线或同一组生产设备，依据不同的生产任务而进行资源整合，确保企业可以生产甲种系列或乙种系列的产品以满足企业弹性的生产计划。柔性制造实现了企业在产品制造过程中设备和场地的交叉使用。柔性制造的建立依据是订单生产，其实现的基础是技术的创新和柔性管理。A企业的独有的组织“充分扁平化”有利于柔性制造的实施。柔性制造具有适应、可变、灵活等特点，使中小企业做到以市场为导向，随时跟踪市场信息，及用户需求并迅速调整变化的生产线，适应了订货品种多样化及特殊需求；柔性制造具有对消费者需求变化快速反应的能力，具备在同一时间生产不同特性产品的能力，增强了企业生产计划中的柔性和弹性，提高了企业生产能力的多变性。柔性制造与订单生产联系紧密，订单生产是建立在柔性生产的基础，柔性制造因订单生产变化实现生产的弹性化。订单生产与柔性制造的流程图，如图4所示。中小企业通过柔性制造与订单生产，极大的提高了生产效率，降低了产品成本，加快了资金的周转，缩短了生产周期，压缩企业在制品及成品数量，从而实现A企业的“零库存”。2、中小企业的技术创新随着社会的发展，技术已成为发展经济和满足社会需要的物质工具和知识技能的总和。技术创新导致产品生命周期的缩短，市场竞争的加剧。因此，企业技术创新特别是中小企业技术创新已成为企业发展的关键性因素。技术创新是指由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得是应用并产生经济，社会效益的商业化全过程的活动。其中，技术的新构想指新产品、新服务、新工艺的新构想；技术组合指将现有技术进行组合；实际应用指生产出新产品，提供新服务，采用新工艺或对产品、服务、工艺的改造。技术创新分为产品创新与工艺创新。产品创新指企业在产品生产经营过程中对自身生产经营的产品从事的改进、提高或发明的创新活动；工艺创新是指研究或采用新的或有重大改进的生产方法，从而改进现有的产品的生产或提高产品的生产的效率。中小企业业主一般是经营者，具有追求利润最大化的内在动力，可使企业员工的主动性及创造力得到最大程度上的发挥；机制灵活，对市场需求能够做出迅速反应，在适应市场变化的而转产过程中，不需要淘汰大批固定资产，技术创新成本相对较低，是技术创新的重要力量。中小企业依据所处的行业、技术水平、生产规模、发展环境确定技术创新的内容与方式。创新的模式有多种，结合A企业的管理经验，其成功的模式有技术领先，保持产品的“个性化”与延长产品的生命周期等。2.1技术领先中小企业要在市场竞争保持市场竞争的地位，应瞄准国际先进企业，准确把握国内外市场变化趋势和主导技术发展方向，跟踪世界与国内先进技术，即技术领先。企业技术领先较为成功的模式有自主创新和模仿创新。自主创新以企业自身的努力和技术探索产生技术突破，并在此技术的基础上依靠能力推动创新后面的环节，完成技术的商品化，获取商业利润，达到预期目标的创新活动。自主创新有技术的率先性，又有市场的开拓性，但投资较大又有一定的市场风险，因此在中小企业中应用相对较少。在跟踪与国内先进技术方面，现阶段中小企业以模仿创新为主。中小企业通过学习模仿独创者的技术创新思路和创新行为，吸收成功经验进行的二次创新，为企业带来直接效益。模仿创新并不是单纯的照搬抄袭别人的技术，要善于吸取，创新企业的经验，根据自身条件和市场状况，适时进行创新模仿，进而确定自己的主导技术，不断吸收新技术，开发新产品，开拓新领域，它属于一种渐进性的创新行为。模仿创新的真正优势绝非是又逃避知识产权支付费用而获得的。其优势在于合法模仿后，中小企业可以从率先者除继承大量表层和深层的利益。模仿创新与知识产权保护之间没有根本矛盾，模仿后创新也可以申请专利，形成其企业自身的知识产权保护。 模仿创新活动主要偏重于破译无法获得关键技术、技术秘密及对产品功能的完善与改进。模仿创新的重要特点在于在最大限度的吸收率先者的成功经验与失败教训，利用跟踪和延迟带来的优势，化被动为主动。在技术方面，模仿创新不做开拓探索者，而是向领先者学习，选择成功技术率先创新，进行模仿改进、完善和在开发。A企业的模仿创新省去了创新的前期技术研究工作和后期的市场开发阶段，有效的回避了开发风险；集中力量在产品设计，工艺制造等方面，提高了创新产品的竞争优势。模仿创新可以巧妙的利用跟随先进技术所带来的优势，达到与世界或国内先进技术的同步；是以最小代价、最快速度追赶世界先进水平的现实途径，最终实现率先创新的必经阶段。 2.2产品的“个性化”我国中小企业的技术创新以产品创新为主。这是由我国中小企业实施产品创新的可能性决定的。中小企业规模小，产品转向灵活，放弃已有的产品，开发一种新产品，比大企业容易；从经济实力看，进行工艺创新需要更多的资金投入，而一般商品的开发，则需要较少的投入；产品生命周期不断的变短，如果中小企业进行工艺创新则有可能在短期内收不回成本，其风险性较大。所以在工艺创新与产品创新上，产品创新更加适合中小企业的发展。从产品创新定义可以看出其创新内容广泛。产品的“个性化”是产品创新的一个重要方面，它使中小企业尽量避免竞争者所走的道路，不采用他人所生产的技术或产品形式，从小处及细节上的变化推出新的产品，开发新的市场，提高在原有市场上的占有率。对于中小企业而言，尤其是小企业，产品的“个性化”就是企业的生命。这是A企业产品创新的重要形式。产品的“个性化”是指中小企业在技术创新的过程及新产品的开发中引入求异策略，通过开发具有个性化的特色新产品，在激烈的市场竞争中以同求异的经营风格，独树一帜，以新取胜，以特取胜开发新的细分市场。中小企业产品“个性化”，是企业缝隙战略的一种。针对A企业的实际情况，在产品个性化的方面上，主要形式如下：（1）需求的个性化。在顾客需求上求异，如上文所述的订单生产与柔性制造，开发出新的产品，满足客户需求，从而避开了众多的竞争对手。（2）功能的个性化。产品本身并无多大的变化，只是在功能上寻找新的用途，如在本产品加上新的用途或对原产品的功能加以延伸或组合，集多种功能于一身。同样，降低产品的功能，简化与消费者不太常用产品的功能，也是产品的创新的形式之一。（3）款式的个性化。款式是产品的外在形式，功能相同的产品，款式新颖的产品则能够给消费者留下深刻的印象。款式的个性化能够使消费者直观的判断产品的创新，引发消费者兴趣，刺激消费者的购买欲望。（4）包装的个性化。中小企业产品个性化中较为常用的形式。产品的包装不仅具有保护产品的功能，还能够增加价值、美化产品，促进销售。精美的包装，以其独特的外形、丰富的色彩图案吸引消费者，激起消费者购买的欲望。良好的包装提高了产品的层次，增加了产品的价值。A企业包装求异的方式有：a包装形式的个性化。根据顾客的消费水平、需要和消费习惯，将商品整体拆散销售；或将商品改为大包装销售，以节省包装费，降低售价，增加销售量；也可以将相互关联的商品放在同一包装中，方便了顾客的需求。b包装技术的个性化。中小企业依据所生产产品不同，采取灵活的包装技术。如采用真空包装、透明包装、易开包装等.c包装设计上的个性化。在包装的实用性、图案、装潢及文字设计上寻求差异。（5）价格、档次个性化。针对不同的客户需求，开发不同的价格与档次的产品，但在各个档次上尽量追求优质的产品。2.3延长新产品的生命周期新技术的应用和所获得收益，我们可以用产品的生命周期理论来加以阐述。技术创新的活动与产品生命周期密切相关。产品从开发试制成功投入市场开始，到被淘汰停止生产为止的全过程称为产品的生命周期，具体包含市场的引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。如图5所示：从上图可以看出，中小企业较为理想的状态为，产品的市场引入期和成长期尽可能的短，要使该产品尽可能为市场所接受，这样产品的销售量就会在短时间内不断增长并很快达到最高，这意味着开发企业就可以较早的获得收益；进入成熟期后，时间尽可能拉长，持续时间长，企业就会获得较大的收益，企业的盈利期就越长；衰退期的到来是缓慢的，企业的利润是降低的。从以上分析来看，企业盈利的最佳时期是在产品的成熟期。所以技术创新活动的中心工作应随着产品生命周期的不同阶段而发生变化。中小企业应尽可能的延长产品的成熟期，使企业获得较大利润。A企业延长产品生命周期的方法一般可从技术与采取的法律手段两方面入手。如图6所示：（1）企业采取了以常规产品培养创新产品，以创新产品促进常规产品的战略方针。加大资金与技术的投入，在新产品即将达到成熟期时,运用新工艺、新技术，延伸并派生出新的产品。如开发更新换代的产品，改进产品的特性、质量、外观及型号，延伸产品新的用途等，使产品不断推陈出新；进行工艺创新，研究或采用重大的改进生产方法，改进现有产品的生产或提高产品的生产率，降低了产品成本。技术创新使A企业巩固了原有的市场占有率，在尽量延长成熟期的基础上，开辟了新的市场；同时着手开发、研制换代产品，使新一轮的技术得到更广泛的应用。（2）A企业还特别注重对本企业新技术的保护。在技术创新成果获新产品开发形成可实施的技术方案时，及时申请专利，并取得专利证书。申请专利保护能够享有自己技术成果的独占权，实现知识产权的保护；运用法律手段，保护发明创造和模仿创新技术，形成自己产品知识产权体系；A企业还可以通过在局域市场的行政打假和司法诉讼等有效措施的实施来进一步封锁市场，进而延长了产品的成熟期与新技术的应用时间。 从创新产品的生命周期里可知（如图6所示），创新大大延长了产品的生命周期，所以中小企业对于一般的小创新应该常抓不懈，而关键技术是不可或缺，在每一阶段都是企业必备的；根据产品生命周期的发展趋势可知，当需求达到平衡的饱和状态（产品达到成水期的顶峰）时，就会走向衰退期，中小企业抓住时机，在其产品的成熟期进行更新，形成新一轮需求高潮，从而把握产品周期的主动权；当产品进入衰退期时，中小企业对已有产品进行技术的投入，可使产品有可能再次达到成熟期的阶段与水平。A企业通过延长产品的生命周期，保持了企业的竞争优势，同时使企业的生命周期充满生机。在产品渐进成熟期的顶峰时，加大新技术的研发与资金投入，保持新技术成熟期的有效的延长，保证新产品不断更新换代，进一步形成产品动态生命周期循环及中小企业自身生命周期的延长。（如图7所示：）企业要想长久持续的发展和延长产品的生命周期，务必做到3个必须：l 务必要有自己的传统产品，这是企业原始积累的源泉。l 必须要有竞争产品，这是企业可持续发展的动力。l 必须要有创新的产品，这是企业面向未来的核心的竞争力。技术创新是中小企业生存和发展的重要条件。结合技术创新，A企业充分做好了：l 行业定位专业化：明确企业创新的战略定位，也是至关重要的。在国际经济大分工的情况下，企业不能贪多贪大，什么都想做，生产门类太多，投资分散，致使精力分散，竞争对手太多，企业应接不暇。只有专业化，才能集中资源，在单一行业内做深做强。l 市场定位高档化：企业一定要选择属于自己的目标市场。当今社会，独家垄断市场的时代已结束。A企业选择中高档市场作为自己的目标市场，选择订货中高档产品的客户作为自己的客户，使自己的服务方向明确，精力集中，有利于产品的开发和市场的定位。l 质量定位精品化：在生产过程中，抛弃以往劳动密集型产品，不要数量，只求质量，做到少而精，精而细。在市场定位的基础上，生产技术含量高，附加值高的精品化的产品，并不断在技术创新的前提下，延伸产品的覆盖面，从而牢牢占领了局部的高档用户群。3、中小企业的营销创新营销创新指的是经营者以获取商业利益为目标，把握市场的潜在盈利机会，重新组织营销的各个要素，建立起市场的竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品，开辟新市场的综合经营活动过程。营销创新属于无形资本的范畴。营销创新中所提到的营销一般指的是营销策略的组合活动本身及其后续活动，即企业将产品从自身转移到消费者手中、及时了解与跟踪消费者对产品评价与反应的过程。A企业市场营销，围绕着如何处理好与客户的关系，如何创新和取得客户信任而展开，具体实施了：l 自己发明，自己创造，自己销售的模式。经常外出倾听用户产品的反馈信息，自己提出解决方案，自己精心制造。一旦发现客户需要，就立即着手开发研制，以最快最短的时间生产出客户所需要的产品。l 创新：企业每年投入大量的技改资金，用于研究和开发，获得专利始终领先于同行业企业。用新的营销模式与理念做好企业的每一项工作。A企业特点鲜明，在保障市场创新的基础之上，灵活运用营销创新策略，顺应了营销新观念发展趋势，更新传统的营销观念，更加自如的运用新的营销理念与营销手段，取得了较好的效果。3.1中小企业的关系营销营销大师科特勒曾说：“在这个世纪里，企业唯一可持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的建立良好关系。”在这里可以把关系营销定义为企业在营销活动中，与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生的互动的过程。其核心是建立和发展与这些公众公司的良好关系；其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断的确立和巩固，在买卖方之间创造更亲密的工作和相互依赖的关系。对中小企业而言，人际关系在很大程度上讲是一种资源与生产力，关系对中小企业而言有十分重要的意义。中小企业依靠强大的关系网络开展营销活动，培养顾客的忠诚度，进而创建新的市场，开发新的顾客群体，使营销活动顺利的开展实施。具体包含以下内容：（1）建立良好的客户关系管理模式这里的客户泛指的购买和使用企业产品和服务个人、机构，具体包括使用本企业产品和接受本企业服务的消费者、分销商、政府和社会团体。中小企业十分注重客户关系的建立与维持，其重点在于在一般的情况下，企业获得一个新客户成本是维持一个老客户成本的5至8倍。中小企业与老客户形成特定关系，有利于企业制定生产计划；相对固定的老客户群体减少了不确定因素的干扰，从而提高了企业的决策效率；老客户的推荐有利于新客户的加入，有利于中小企业开拓新的市场；老客户可率先使用企业的新产品，有利于企业新产品的推广；老客户可及时反映产品使用情况及意见反馈，有利于中小企业产品的完善与提高。在市场经济发展的今天，中小企业已经否定了“一锤子买卖”的现象，摒弃了与顾客的一次性交易。在开拓新客户成本越来越高的形势下，中小企业更加注重了老客户的开发利用价值，注重加强与维持老客户的供销关系。中小企业运用客户关系营销不仅改变了企业的短期营销行为，而且扩大了营销视野。针对客户营销，A企业建立良好客户关系的措施如下 ：（1）设立了良好的客户关系管理机构。中小企业专门建立了客户关系管理机构，业务能力强的担任部门负责人，专门负责主要客户。客户关系管理机构能更加全面了解和掌握主要客户的重要信息，协调企业各部门做好老客户的服务沟通。（2）个人联系。通过中小企业的经营者及部门经理与老客户的密切交流，增强友情、加强关系。如中小企业营销经理经常邀请老客户参加各种娱乐活动，注意客户的爱好。（3）频繁营销。也成为老客户营销规划，中小企业向经常购买或大量购买的客户提供奖励，奖励的形式有折扣，赠送商品、奖品等。A企业通过长期的，相互影响的，增加产值的关系来确定，保持和增加来自最佳的客户产出。（4）订单营销。订单营销的基础为订单生产，中小企业在依据柔性生产系统，针对不同客户不同需求来制造产品并开展相应的营销活动。（5）数据库营销。A企业建立新老客户的各种数据，以便于能够及时与客户联系，开展各种营销活动。数据库的内容包含为：现有客户与老客户的一般信息，如姓名、地址、联系方式、个性特点和一般行为方式；交易信息，如订单、退货、投诉和服务咨询；产品信息，如客户购买何种产品、购买的频率和交易的数量。数据库营销是关系营销中小企业较为常用的方法与手段，较大的改进了与新老客户的关系。（2、）积极创建与供应商的关系营销模式供应商是指那些可以向企业提供各类产品，以供企业进行生产或销售活动的经济单位。在传统的营销观念中，企业总是尽可能的不考虑或者少考虑供应商的利益，其后果总是对营销活动产生较大的损害。所以，建立良好的供应商的关系营销模式，有利于企业营销活动的顺利进行。中小企业特别重视供应商在企业营销活动中的重大作用，在精心挑选供应商的基础上与供应商建立长期紧密合作和互惠互利的关系。在开展与供应商的关系营销中，A企业常采取的措施如下：（1）选择供应商并与之建立商业关系。A企业重点发展物色并挑选适合本企业可持续发展的供应商。A企业不仅重点考察供应商的技术实力、生产规模、管理水平、人才优势、商业信誉、质量保证、价格优势及企业文化，还分析供应商在其行业中竞争地位、市场占有率、发展战略等，依据本企业的所需来选择优秀的供应商，建立长期的战略合作伙伴关系。（2）维持与供应商的关系。A企业有计划、有组织的制定和推行供应商的关系策略，与供应商进行有效的沟通与交流，定期或不定期的召开供应商会议。（3）与供应商共同发展。A企业还特别注意与当地供应商同发展。当本企业供应商处在逆境中的时候，尽可能给供应商支持，如资金支持、技术援助等，帮助供应商渡过难关。由此在处理与供应商的关系时，应适当的借鉴A企业管理模式。供应商的利益直接与中小企业有紧密联系，维护供应商的利益就是维护中小企业的自身利益，中小企业与供应商结成伙伴关系，不仅可以互利，更重要的是可以促进双方的共同发展。（3）妥善处理好公司内部及竞争者等之间的关系企业内部关系是组织机构各组成元素之间的相互关系。“攘外必先安内”，处理好部门与员工之间的关系，能够保持营销的顺利进行。中小企业处理公司内部关系从两方面入手，即处理好员工关系与部门间的关系。员工是贯彻营销策略最直接的一个环节，因此员工关系是中小企业营销关系的基础。A企业十分重视员工的利益。企业关心员工的需求，采取物质激励与精神激励并用的方式，重视员工的再培育，加强与员工的沟通，让员工真正参与公司的管理从而发挥员工的主人翁精神，极大的激发了员工的创造精神。中小企业也应十分重视部门间关系的协调，在这方面A企业充分识别和挖掘相互区别于相互联系的部门，做到部门间的整合，从而更加有利于组织“充分扁平化”的实现。如何处理好与竞争者间的关系是企业开展市场营销活动的考虑的重要因素。企业营销的目的是争取与那些拥有与自己互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移，资源的共享和更有效的利用。中小企业在营销创新中，尽量避免与竞争者的直接碰撞，避免价格战的发生。A企业充分认识到同行之间的竞争关系，也认识到本行业在其他行业竞争过程中的所具有的共同利益。因此，中小企业常常采取错位竞争的策略，即企业之间在经营领域、商品定位、服务对象、经营特色、营销战略等方面，进行适当的错位，避免与同行企业之间正面竞争。以此来建立与加强与竞争者之间的合作关系。关系营销适应了中小企业营销要求，是中小企业营销创新活动中重要手段与方式。3.2质量营销质量是反映产品实体满足消费者明确和隐含需要的能力、特性的总和，是一种对用户的适用性的保证。产品质量是产品个性化的基础；服务质量是塑造完美公司和产品形象，赢得竞争优势的重要手段。中小企业质量营销强调企业不仅为客户增加有形产品的价值，更要增加凝聚在有形产品中的无形产品的价值；对所有生产过程进行广泛的组织管理，按照顾客要求和质量标准，提升产品及服务质量。在质量营销上A企业善于从细节上塑造完美的产品质量和不断提高服务质量的水平。产品是企业提供给消费者最本质的东西。优质的原材料、先进的机器设备、先进的工艺与技术是企业生产优质产品的坚强保障。在质量营销中，中小企业使用优质的原材料与安全可靠的机器设备，通过技术创新、功能创新、概念创新、形象创新等手段不断对产品进行升级，开发新产品为广大消费者提供优质产品。同时原材料的节省使用及设备的节能高效也是产品质量的判断准则之一。除此之外，中小企业健全质量保证体系，对产品质量进行严格控制，强调检测把关，每道工序、每个环节都要有专门员工进行负责，做到质量的达标化和“零缺陷”；同时注意对员工进行再培训，强化了员工质量意识；密切注意消费者的消费趋势，不断改进产品的结构、功能、款式、包装等，为消费者提供功能齐全、使用方便、外观感受愉悦、包装简易新颖的产品。通过以上措施，A企业生产出优质产品，在产品的性能、可靠性、使用寿命等方面满足了顾客的需求。服务作为企业提供给消费者的一个要素，是提高产品附加价值、延伸企业形象的一种有效途径。它与客户购买的有形产品或核心服务在一起，增强了产品的吸引力，如服务项目的增加，服务态度的改善，服务设施的改进及服