《生产主管车间管理技能提升》【一份非常好的讲义】

主讲： XX 生产主管 车间管理技能提升 明睿管理咨询 培训课程纲要 一、生产主管的角色与职责、能力与要求 二、目标设定与实施能力 三、发掘问题与解决问题的能力 四：生产过程控制管理 五：现场效率改善与成本降低的方法 六：现场成本控制 七：现场品质管理 八：沟通 -管理的核心 九：员工的培养与激励 -成为教练性主管 明睿管理咨询 一 . 主管人员的角色定位 总经理 /厂长 主管 /班组长 一般员工层 投资者 履行三个代表 第一部分：主管人员的角色与职责、能力与要求 部门经 理 /部长 明睿管理咨询 一、思考研讨题 清楚明白你所担当的角色与职责 能力、职位、责任、权、利 -相互关系。 日常工作容易陷入的角色误区 ？ 明睿管理咨询 保质、保量、按时完成公司下达的工作任务 (主要职责） 品质意识 （品质是制造出来的） 客户意识 （以顾客为关注焦点） 问题和改善意识 （主动发现和提出问题，并及时解决） 成本意识 （彻底消除浪费、改进工作过程质量） 团队与合作意识 （是一班人做事而不是一个人做事） 竞争和学习意识 （鼓励车间 /班组、员工竞争、参与培训和学习） 安全意识（安全重于一切） 创新意识 （针对技术、工艺、管理等开展提案改善） 二、优秀现场主管必须具备的九大工作 意识 明睿管理咨询 三、现场管理人员容易陷入的八大误区 1、我没法管？ 喜欢做技术工作 不善于管人 2、是我的功劳。 习惯依靠个人努力去完成任务 单干， 不 善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。 事无巨细，不善于授权 一 把抓 4、管它有没有完成？ 虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。 不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。 救火现象普遍 7、谁能帮帮我？ 未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。 明睿管理咨询 四、现场管理人员应具备哪些管理能力 思考题 1. 2. 3. 4. 5. 明睿管理咨询 五、成功主管的八项准则 （ 1）明确的目标 （ 2）做正确的事 （ 3）合作致胜 （ 4）积极的心态 （ 5）沟通无极限 （ 6）以主人自居 （ 7）在客户身边 （ 8）追求卓越 明睿管理咨询 六、现场管理人员的类型分析 类型 具体表现 生产技术型 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工 唯命是从型 强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型 不乐意做管理人员 ， 做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名 劳动模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作 哥们义气型 对待下属常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用 强迫压制型 固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位 教练型 即有技术又懂管理，注重培训员工和团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题 分析自己及身边的同事是属于哪一类型 明睿管理咨询 七、认识你的 IQ、 EQ、 AQ 了解与认识自己的 IQ、 EQ、 AQ对工作与人生的帮助。 明睿管理咨询 八、 思考题：主管人员如何建立个人影响力？ 1、 “个人影响力 ” 原则 个人影响力：让员工自愿地去做某事 职位影响力：让员工不得不做某事 2、 “一手抓业务、一手抓管理 ” 原则 优秀主管既懂业务又懂管理 明睿管理咨询 3、管理人员应具备的涵养 主管应当具备什么样的涵养？ 智（智慧）： 要有过人的智慧，能做出正确的判断与 合理的决策。 信（威信）： 要言出必行，建立威信；要信赖属下， 给予机会与偿试，进而获得部属的信赖。 仁（仁德）： 要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心 部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢）： 要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力 地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。 严（严明）： 要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要 赏罚分明。 第二部分 、目标管理与工作计划能力 目标 -计划 -实施 1、目标设定的原则 2、目标设定的八个步骤 3、如何设定目标 4、从目标到具体计划 5、计划的跟进与实施 明睿管理咨询 1、目标的重要性 人的本能就是追求轻松。当企业或组织无目标的时候就很轻松，但当企业有目标的时候，就是很明确的约束。 明睿管理咨询 2、主管人员应具备的五项能力 团队 目标或任务 组织 结合工作实际 ， 当你接到一件工作任务时 ，你是如何来开展的 ？ 明睿管理咨询 3、目标如何来实现 任何目标管理不会自动实现 目标要 “ 量化 ” 在每一月（周、日）和每一个过程里。 “量化 ” 指时间、货币、单位数量的换算 目标制定后要从 “ 细节 ” 上寻求 “ 方法 ” ，只有当每一个“ 细节 ” 都能得到解决和实现，整体目标才能顺利地实现。 如在生产过程中，为了提高生产效率，我们采取如下措施： 动作研究 +省工原理 标准步骤 +严格要求 科学方法 +效率改善 细节决定成败 明睿管理咨询 4、从目标到具体的计划 计划的要素： 5W2H， 应当指出为什么（ WHY）、 谁 (Who)、 要做什么 (What)， 什么时候 (When)， 什么地点 (Where)， 怎样 (How)做、以及要动用多少成本（ HOW MUCH） 来达到工作目标。 计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“ 计划赶不上变化 ” ，不能按计划推进呢？ 请从以下六个方面核查。 （ 1）使用 5W2H， 使计划清晰； （ 2）列出完成计划的 “ 瓶颈 ” 和解决方法； （ 3）计划有无弹性； （ 4）是否列出优先顺序、轻重缓急 （ 5）向员工表达工作标准和期望了吗？ （ 6）事先同合作者进行充分沟通了吗？ 工作目标 详细的行动计划 明睿管理咨询 树立目标和计划督促实施采取措施检查存在的问题达成工作目标 / 并不断改善利用 PDCA达成工作目标与提升绩效 5。从计划 -到实施 明睿管理咨询 人们不会做你希望的，人们只做你检查的 “ 如果你强调什么，你就检查什么，你不检 查就等于不重视。 IBM总裁郭士纳 “ 6. 计划的实施与跟进 明睿管理咨询 7、工作的实施与跟进 班组长 经理 主管 紧盯 汇报 紧盯 汇报 紧盯 汇报 员工 第三部分、现场管理与改善利器之一 1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、 1%工程 3、错误观念影响问题的发现与解决 4、把问题看作一座冰山 5、处理方法 -“ 问题 解决 ” 程序 6、问题分析及改善手法 7、改善与提案建议制度 -及时发现问题与解决问题 明睿管理咨询 发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力 一：发掘问题与解决问题 谈谈你对这句话的理解 明睿管理咨询 解决问题 （持续改进与学习） Problem solving 员工与事业伙伴（尊重他 们、激励他们、使他们成长） People and Partners 流程（杜绝浪费） Process 理念（着眼于长期的思维） Philosophy 二、丰田公司的 4P、 十四项原则 通过改进使企业能持续不断地学习。 亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。 不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择， 并快速执行决策 培养能拥护并实现公司理念的领导者。 尊重、发展及激励公司员工与团队。 尊重、激励与帮助供应商。 建立无间断 的操作流程以使问题浮现。 实施拉式生产制度以避免生产过剩。 使各制造流程工作负荷水准稳定（生产 均衡化。 一出现品质问题，就停止生产（自动化）。 使工作标准化，以达到持续改进。 运用视觉管理使问题无处隐藏。 只使用可靠的、经过充分测试的技术。 管理决策以长期理念为基础，即使因 此牺牲短期财务目标也在所不惜。 挑战 多数精益 企业做到 的层级 丰田本身使用的名词 尊重与 团队合作 现 地 现 物 持 续 改 进 明睿管理咨询 三、 社会与环境的激剧变化。 四大主要因素 ： A、 信息时代的到来 B、 更激烈的竞争 C、 更高的客户要求 D、 不稳定的人力资源 明睿管理咨询 四、发掘问题与解决问题 没有问题管理的企业，才会有危机管理 A： 看不出问题是最大的问题 B： 终端的问题是领导的问题 C： 重复发生的问题是作风上的问题 明睿管理咨询 韦尔奇的口号 : 把每一天都视为你到任的第一天 。 这是韦尔奇最喜欢对 GE管理层说的一句话 ，他主张通过把每一天都视为到任的第一天 ， 以崭新的视角审视自己的工作 ， 进行一切必要的 、 有力的变革 。 明睿管理咨询 五 、 浪費怎樣產生和固化過程圖 問題發生時 回避問題 沒辦法應付了事 好像應該有必要 既成事實 長期存在 , 不認為不合理 逃避浪費 ,临时 應對一下 . 上司认可浪费 ,但未从根源上解决 習慣 ,惰性造成浪費 , 已成習慣與應該 最终变成 無意識浪費 真正解決 問題的長 久對策 明睿管理咨询 发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 1%工程 如果每天对工作进行改善与提高 1%， 70天以后，工作效率就可以提高一倍。 1%工程： 明睿管理咨询 六、问题研讨 1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？ 明睿管理咨询 1。面对问题的心态 七、分析问题与解决问题 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山 明睿管理咨询 A、 解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 B、 问题的优先顺位 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当 C、 区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 2.问题评估 明睿管理咨询 3、处理方法 -“ 问题 解决 ” 程序 发现问题 分析问题 比较结果 制定计划 实施 结论 OK NO 1、清楚明确的确定问题 2、分析问题现象，找出真正原因 3、确定 3个备选的解决方案和可能 的结果 4、确定行动方案 5、构建具体的计划 6、贯彻实施解决方案，效果确认 程序 明睿管理咨询 4。发掘问题 把问题看作成一座冰山 问题冰山 现在 看得到的 , 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次原因 (近因 ) 治标对策 (暂时 ) n 次 原 因 (远因 ) 治本对策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 明睿管理咨询 八、问题分析及改善手法 常用问题分析与改善手法有五种 柏拉图法 因果图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环 8D 解决方法 明睿管理咨询 九：改善与提案建议制度 改善与提案建议制度： 1、问题的发掘与解决 2、改善、提案制度 在 PQCDSM等方面开展 如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广 明睿管理咨询 明睿管理咨询 明睿管理咨询 第四部分、生产过程控制管理 决战在市场、决胜在现场 明睿管理咨询 决定重点管理项目 -工作中能否抓住重点， 是能否胜任管理人员角色的关键 运用 “ 重要的少数 ” 20/80原理，重点管理并优先管理 下列工作，并能分清轻重缓急 （ 1）影响后序工作的事务 （ 2）有牵连影响的跨部门工作 （ 3）影响目标指标的事务 （ 4）上级特别强调的事务； （ 5）员工非常关注的方面等等 1、 抓住 日常管理要点 -决定重点管理项目 明睿管理咨询 急迫 不急迫 重要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作或会议 II 准备工作计划 预防措施 企业文化的建立与塑造 人际关系的建立 增强自己的能力 不重要 III 造成干扰的事、电话 需及时审批的报表、 报告 会议 许多迫在眉睫的的急事 符合别人期望的事 IV 忙碌琐碎的事 广告函件 浪费时间 的活动 逃避性活动 2。四象限工作性质分析 明睿管理咨询 到工作现场去，在工作现场来回巡视以便及时发现问题、解决问题的管理方式。 工厂的现场管理一定是走动管理。 3、走动管理 明睿管理咨询 现时、现地（场）、现物 (象 ) 当事情发生时 ,立即 (现时 )去现场 ,看 现象。 4、 “ 三现主义 ” 必须彻底了解实际情况 当你根据下属的汇报 、 信息决策时 ， 特别要强调你的下属对所提供的报告 、 信息要真实可靠 ，要负起责任 。 明睿管理咨询 5、现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先 去现场 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 8D problem solving process 明睿管理咨询 1、实施标准化管理之过程 1 建立方法标准 2 建立时间标准 3 建立其他各种标准 4 科学管理成功实施 六、标 准 化 作 业 明睿管理咨询 2、管理的标准化 1、操作程序、工艺、工序一经稳定，即以书面 形式实行标准化，现场严格按标准作业进行。 2、遇到有问题或不正常现象发生时，管理人员 首先须加以调查，确定原因；如因标准所地 至，或已找到更好的方法，则必须修正现行 标准，实行新标准操作，防止问题再发生。 3、标准化已成为现场改善不可或缺的一部分， 而且也可作为日常改善的基准。 明睿管理咨询 流程图 配置图 过程控制计划（ QC工程图） 作业指导书 图纸 SPC管理图表 各种报表 七、生产过程管制七工具 明睿管理咨询