职场基本素养1

课程整理开发： 付欢,职场江湖,介绍,本培训课程开发的背景介绍本培训的内容一：职业意识的觉醒本培训的内容二：职场基本素养本培训的内容三：新员工健康工作结语,什么是职业意识？,职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。职业意识是约定俗成、师承父传的。职业意识是用法律、法规、行业自律、规章制度、企业条文来体现的。 职业意识有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人从事你所工作的岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的。,职业意识的类型,诚信意识：古人曰，人无信不立，人而无信，不知其可，市场经济是信用经济，一个企业、一个职业人、市场信誉是可以用价值（金钱）来度量的（信誉度）所谓名牌、品牌可以作为无形资产、产权交易就是这个道理。,顾客意识,大家都明白一句话，顾客是上帝，心术不正者往往把上帝作为宰上一刀的对象。 顾客是商品的接受者、选择者、购买的决定者，顾客是商家的衣食父母，对待顾客的态度，实质上就是对待自己“饭碗”的态度。市场的回报是公平又残酷的。,团队意识,团队与社会、团队、整体是统一的，但有时又是矛盾的，对立的，所以要正确处理与社会，整体之间的关系，我们研究的是在遵守法律、法规、服从社会利益和整体利益的前提下应该具备的。 我们一个企业就是一个独立的社会经营团队是由我们所有员工所组成的一个利益共同体，他即由我们大家来维护、创造、又给每人带来了生活的经济利益与精神生活维护团队的声誉和利益，不说诋毁团队的话，不做损害团队的事。 保守团队的商业秘密；积极主动地做好团队中自己的工作，及时提出有利于企业发展的合理化建议；尊重和服从领导，关心与爱护同事；建立团队内部的协作、开展有效、健康的部门、同事之间的合作竞争、互为平台、互通商机、共同进步。,自律意识,分清职业与业余的不同，从而在扮演职业角色时，能够克制自己的编好，克服自己的弱点约束自己的行为。,学习意识,时代进步、社会发展突飞猛进，新的知识不断出现。每个人要想使自己有所成就，只有具备良好的学习心态、意识、不断充电、吸氧、与时俱进才能保持自己跟上时代步伐，才有可能实践人生价值，职业生涯的成功。,职业意识的觉醒,意识,思想,态度,行为,改变,什么是职业素养 ?,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养概括的说包含以下四个方面：,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。,你的职业素养如何？,做个小测试,职场基本素养欠缺的表现和案例,自由散漫过头 依赖别人过头 老手看菜鸟：嫩！说话抱怨过多惹人嫌，求助过多惹人烦，办事不负责任办不圆，不懂或不愿遵守职场潜规则 负面职场心态：贪财、冷漠、空虚、抑郁、失落、焦虑、浮躁、抱怨、自卑、怯懦、退缩、猜疑、排他、敏感、逆反,一、开发本课程的意义,职场新秀的入职指南 纠正不健康职场心态 克服不良工作情绪 快速融入企业文化氛围适应职场需求职场基本素养对照与反思 为谋求生存而“就业” 为终生发展而“职业” 为人生价值而“事业”“职业化”是承上启下的追求,职场案例一：,来公司应聘的时候，有人一份职位申请表同时申请两个职位，有的写错职位名称，所写职位是我司没有的职位，是错误的职位名称，还有的问负责招聘的工作人员什么职位适合他,这些都是盲目求职的表现,二、职场基本素养一：慎重选择工作机会和岗位,职业生涯扬帆于慎重选择，珍惜工作机会，看得起自己的工作。,一个人一生当中最大的幸福在于选择对两件事： 第一件事是找对单位、找对老板、跟对上司；第二件事就是找对妻子或丈夫。为什么这么说呢？当太阳升起时我们与上司共 事，当日落西下时我们与自己的爱人相拥。,职业发展最悲哀的两个状况,一是拼命地在贫瘠的土地上耕耘二是总是在寻找却不知道自己已经脚踏在肥沃的土地上！,选择比努力更重要。 其实用一生来讲，失败的人和成功的人努力程度差不多，我甚至发现很多在职业发展上并不顺利的人非常努力，反而一些人顺风顺水，仿佛很轻易的就得到了别人眼中的成功。 成功的人努力几年就很轻松了，顶多智力上开发的多一些；而失败的人也很努力，因为一旦他不努力就没有饭吃。,正确的选择意味着成功了一半。 追求事业好比打井出水，什么样的地质决定出水速度和质量！ 有的人起点并不高，既非名校也不是什么好得不得了的专业，甚至这里边还有大专和中专毕业的人，但是因为他们的正确的职业发展之路，几年之后他们在职场上的价值超过了很多当初起点比他们高的人。我们公司现在的财务总监就是专科毕业的。但在十多年的财务生涯中，从出纳、会计、主管会计到财务经理，他一步一个脚印走得很踏实。不少和他同龄的本科生、研究生也还没有取得这样的成绩。我也认识不少拿着高薪的人士，他们中不乏低学历的人才，只是因为在一个领域里辛勤耕耘而成为这个领域的专精之士，从而能够获得和他们价值相匹配的薪酬。,慎重选择是负责任的基础：不要“混”,我们身边总有这种从一工作就抱怨不断却委曲求全的人存在，他们或者从一开始就没有为自己的职业做过规划，要么只进行过短期的职业指导，等有了一份自己可以接受的工作之后就“适可而止”，任由无聊和无奈一天天侵蚀自己日渐衰老的心。既来之，则安之；不能安，则速走！,总结,在职业生涯发展的过程中，选择是一个连续的过程，你很难一下子就作出完全正确的选择，但要学会选择正确的方向。在生涯之初或者遭遇职业困境的时候，你的个人选择余地非常的狭小，并不能完全自主地做出决定，但是有志者自有千方百计，无志者只感千难万难，无论如何，你总是会有一定的选择余地，如何把握有效的选择权，使你的职业路径逐渐导向一个正确的方向是非常重要的，只有这样，在职业发展的长征路上，你的路才会越走越宽，你在职场的选在余地也才会越来越大并最终达到真正的职业自由。,职场案例二：,新人工作有时就像算盘珠子，拨一拨，动一动。去年，我新招了一个管理系的学生，面试时说得头头是道，真开始干了，问题就来了。项目有变动，客户有新修改，需要其他部门配合，我让他打电话问问质量部门负责人的意见。他说好，却半天没下文。我问他去问过吗?他回答：“打过电话，但没人接。” 我告诉他，事情很急，应该继续打：或者给对方秘书留言，让对方回个电话：再不然，可以跑一趟，毕竟就在同一幢楼。我还没说完，他立马回我一句：“我打了几个了，他一直不在有什么办法?又不是我的错。”我还没追究责任呢，他已经开始辩解了。 后来经常发生类似的事，布置他的任务没有按照原来的进度完成，只要我一问，他就拿出十七八条理由表明不是他的错，什么都是别人的责任，不关他的事,职场基本素养二：敬业,先敬业而后才能专业敬业的最重要表现： 保质保量按时完成工作任务。模糊上班时间，没有上班下班，只有任务完成还是没有完成敬业的重要表现二：劳而求功。 公司以盈利为目的，以员工工作结果为导向，重视的是“功”而不是“劳”。敬业的重要表现三：没有想不想做，愿不愿做，只有“需要做”和“不需要做”。,案例三：别输在起跑线上,想成为办公室明星，第一条就是要懂得，工作中没有一分钟的真空状态。任何一位到新公司或调新部门任职的上班族，如果能在短时间内熟悉该部门的组织架构，并能立即表现所长，他必然行情看俏，倍受重视。如果抱“刚来嘛，可以慢慢学习”的态度，可能一开始就输在起跑线上了尽管上司会在嘴上挂一句“愿公司能提供给你一个良好的学习环境”，但薪水是每个月都要支付的，他当然希望你能很快创造业绩。大学毕业后，我应聘到一家外企。因为公司初建时面向全国招聘，我们每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天，有时做梦也重复白天的动作，美好的憧憬一下子灰飞烟灭。办公室里弥漫着沉闷、不耐烦的空气。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔细地做。 10天后，莉莉被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：连这种小事也做得如此出色的人，其他的事情一定会做得很好。她是我们这一批当中的第一位升迁者，由此深悟到“师傅领进门，修行在各人”的道理。自然，从此以后受教育者都在各自的岗位上磨刀霍霍，后来大多数也都脱颖而出。,职场素养三：自觉自发、主动请缨,为什么你和他明明是以一样的背景、相同的学历和同等工作经验一起进的那家公司，但他总能在任何条件下都能把工作做到更好，使别人相形见绌。他因此被委以重任，获得大幅度提薪，而你尽管长年累月忙忙碌碌，薪水和职务却总在原地踏步。是老板偏心，还是你果真天生比他笨？美国卡内基梅隆大学企业管理研究生院教授、管理顾问罗伯特F凯利认为，这些人之所以能脱颖而出成为办公室中的明星，关键就在于他们对待工作更精明更灵活。你也想成为办公室里的明星吗？工作接手的时候是什么样子，经过你的作为后，有什么改观还是维持现状，还是退步了？,不待扬鞭自奋蹄，主动的人将与其他人有截然不同的命运！ 你在主动工作中可以不断弥补自己的不足，提高自己的能力，你渐渐就会发现，虽然你不是名牌大学生，虽然你不是海归派，但是你照样可以非常优秀。 每一位同事都在寻找能够主动工作的人,他们都喜欢先做后说、全力以赴的同事,他们也很乐意和这种人共享事业的成功!从现在开始,为自己也为别人加倍努力,不等别人来吩咐,把自己份内的工作多做一点,比别人期待的多付出一点。,如果我们总能超越别人对自己的要求和期望，那么我们就会成为受人欢迎和尊重的人，当别人在寻找一个出色的合作者时，他们一定会找那些拿高标准要求自己的人。一个人， 只要能自动自发的做好一切， 哪怕起点低一点点， 也会有大发展， 因为，这样的人无论到哪里， 都受上司、同事的欢迎。,职场素养四：拒绝稚嫩,1、职务称呼错误、姓名称呼不恰当，没有表现自尊并尊他；2、上班总是险些迟到；开会最后一个来，第一个走；3、有时候抱着办公室里的电话聊个没完；4、办公室里他的桌子总是最乱最脏；5、不管是给客户还是给主管打电话，第一声总是“喂”尽管当事人觉得自己大大咧咧点、不拘小节是很正常的事情，但是都影响自己的职场形象，不够“专业化”；6、发言时候很“雷人”或很“伤人”。,稚嫩的外在表现,1、有时率性而为，待人接物很少深思熟虑，多凭一时之爱好；2、颇有马大哈的作派，常常丢三拉四，顾此失彼；3、喜怒皆形于色，胸无城府，极少对人设防，自我保护的意识极薄弱；4、知道金钱和权势的魅力不可阻挡，但还是坚信情义无价；5、不会察言观色，常常一厢情愿，以至于好心办坏事；6、盲目乐观，尽管知道世间有太多的丑恶、虚假和黑暗，但还是相信公理正义，相信红尘有情、有爱、有美好的事物。因此，在你眼中，你身边的每一个人都是诚心待你，坏蛋总是在自己的世界之外；7、尽管曾经无数次被那个最信任、亲近的人背叛、欺骗和愚弄，但还是相信爱情；8、认为人是世上最可怜的动物，愿意帮助每一个需要帮助的人，被人斥为没有原则，滥施同情；9、黄庭坚曾总结小晏一生有四痴，你最心折的是：“人百负之而不恨，己信人终不疑其欺己。”10、好奇心重，精力充沛；11、喜欢幻想，常常做梦。,职场幼稚病的内在表现,公司新招的大学生大都安分守己，但是，偶尔也有些新人让人头大，我就碰到过这样的事。公司规定报销日是每个月5日，有什么活动费用、差旅费用、通讯费等，应该提前填好单子，让上司签好字，然后在每月5日之前交到财务部。而且，最好能提前一至两天，这样我们统计核算比较方便。 但是，有个新毕业的大学生总要拖，从不能按时交单子。第一次，我想他大概不知道，就特地跟他说了流程，反复强调5日是截止日。哪知，第二次他依旧6日来。问他怎么晚了，他毫不在意地回答“我忘了”，就如同上课迟到，还大摇大摆进教室一样。 我压着火气告诉他以后别忘了，因为他的遗忘会给财务工作带来很多不便，甚至会影响其他员工拿到报销款项的速度，他点头说好。 谁知道，第三次，他又晚了。这回，他振振有辞，不是忘了，是他把单子给上司，但上司忙得一直没签字。看着他一副无辜的样子，我真不知道说什么好了。,职场素养（五）：守本分，不越权,按流程衔接工作（考勤补充单限交日期）万事宜早不宜晚守规章制度（迷信“人情”，终为之所累）不代替领导做主（没有上司喜欢越俎代庖）必须理解开会是一种道。道可道，非常道；名可名，非常名。开会的目的是寻找一个解决问题的方法，在大部分情况下，这个方法就是开会。,必须明白参加培训班的意义。培训班不是轻松的春游，它的目的是学习你工作职责之外的知识；由于学习的知识在你工作职责之外，培训班可以当做一次轻松的春游。必须“明白坦诚和正直”不能成为伤害他人的理由，否则就陷入“瞎子赛跑”的境地。这种人在迈向成功的途中，不能观察对手们的动静。他们的方针只是要抵达终点，而对竞争对手满不在乎，自顾自地往前冲刺，没有发现因为本身的愚直和鲁莽，把灰尘和泥泞都溅到了旁人的身上。即使发现，他们也毫不在乎。以是竞争对手在第一轮败给他人之后，就一直耿耿于怀，到了最重要的一场决赛，终于奋力将他推倒，阻挠他的前进用交际艺术包裹起可能给别人带来的伤害，即使是出于好心。,营造良性竞争环境，人人有责；守住人格和道德的底线。守住自己这摊子工作，并用心力做到完美，不允许别人轻易插手自己的工作，因为这个范围内你要“自负盈亏”，权、责、利明晰，他人不会为此买单，也没有义务。出现相反的情况应反思自己是“天资有限”抑或“没有尽心”，是“无能”是“耻辱”，而绝非“终于清闲”啦；别轻易插手别人的工作事务，除非上司授权或当事人诚恳地请求帮助，原因参考上文。,职场素养（六）：学会沟通,现象（1）： 不少职场新秀入司一段时间了还没有和上司有过交流沟通，更没有专程地汇报过自己的工作，甚至没有“汇报”的觉悟！ 很多员工都对老板定下的“早请示晚汇报”的规矩比较反感，总觉得这样做缺乏自由，感到不被信任。“我觉得没必要总汇报。”,你怎么看待“汇报”？,刚刚参加工作的钟林认为，在工作中，凡事都应该及时跟老板沟通，这样才能将问题及时解决，即使发生损失，也会降到最低。“我觉得，请示与汇报并不是说我能力不行，而是我可以从中学到如何将工作做到更好。”钟林觉得，自己与老板沟通的过程，是经验积累的过程，有时甚至可以少走“弯路”。,总结：,“凡事有两面性，对于职场新人来说事事汇报更有利。”前程无忧职场专家张益僮表示，新人通过对日常工作的梳理、总结，能帮助他们更快融入职场、熟悉工作，培养出良好的职业素养。而对于老员工来说，有时会影响到工作效率。“因此，对于新人来说，请示和汇报，是培养工作能力的基础，而不是让老板帮忙善后和解决问题。”,现象（2）：不懂和同事协调工作,现在的新人个个伶牙俐齿，有时候说起话来，一点都不顾别人感受。我们部门曾经有个MT(管理培训生)，学历背景好，英语好，能力也很强，只是有时候过于咄咄逼人。 品牌推广要搞活动，做策划。同事提出Idea，连做领导的都要先肯定一下再提建议，她却一上来就把人家全盘否定：“你们懂不懂大众消费心理?”“太没创意了!”这样绝决的评价，任谁听了都不舒服。 更可怕的是，她不仅对同事，连对客户、合作者都这样。要知道，哪怕人家的方案真的不好，也不能如此直接，中国人是尤其讲面子的。可她甚至用“幼稚”来批评别人计划，其实，真正幼稚的是她。这么说话，早晚把人都得罪光了。,解决之道：培养自己做超级沟通家,他们并不喋喋不休，却知道在适当时机、用适当的语言说话。在撰写报告，甚至和人交谈时，知道如何去蛊惑和感动受众，让大家接纳他的观点，他有信心说服上司和同事，有计划地推动自己的方案执行！汇报并不是把麻烦丢给上司，这样你会成为“报忧不报喜”的乌鸦或“无能”“麻烦的代名词”而是自己的工作状况和进度让上司掌控，接纳最有效的工作方案。,（2）同事刁难怎么办？,同在一个单位工作，坐在一个办公室里，并且又在同一个宿舍住，可以说是朝夕相处。若总是别别扭扭，于双方的工作、生活都不利。所以你不要为对方不在工作上帮助自己而计较，她做不到这一点不必强求。职场上别人没有义务教你什么。你还可以去关心她，主动和她谈话，哪怕是没话找话。当然，要让别人了解、信任自己，首先在于你待人要诚恳老实、襟怀坦白。这样才能消除对你的猜疑和误解，才不会在工作上“刁难”你。,当面不敢说，背后嘀咕不满的情绪不会恰当表达，带入到后续工作衔接中，转移了矛盾、加剧了矛盾，并没有解决矛盾习惯把麻烦丢给同事，习惯麻烦同事说话开头多用“我”而非“我们”协调工作现讲业务背景和现状，陈述他人意见观点，征询当事人的意见和观点，而不是一上来就是：“XXX说了，要”，易引起同事抵触和反感（少拿同事做挡箭牌、拿上司意见建议压别人“鸡毛做令箭”）,推卸责任是同事最痛恨的自己的责任自己担，别人的责任说清楚，不背黑锅也不幸灾乐祸，而是帮忙解决弥补抢功劳惹人厌！从事其中一小块别把整个功劳据为己有；集体成果（报告、方案、材料）别署自己个人的名字保密意识：办公室有些信息不该知道的别打听，知道的不适合扩散的别扩散，尤其是同事私人问题，“爱嚼舌”要不得！,建议,学会扩大自己的心胸和气度。人的认识有先有后，十个指头还有长有短，何况不同的人呢！不要把某些问题放在心上，即便受到误会和委屈，随着时间的推移，也会有公正的评判。著名翻译家傅雷有一句待人接物上的经验之谈，他说：“一个人只要真诚，总能打动人的。”,（3）职场上，人际关系你要处理好,对上司先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。,对同事多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。帮忙要帮大忙，小恩小惠勿轻施。同事的拒绝、没有说出口的话要“品味”背后的因由。,对下属多帮助细聆听在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。,对朋友善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗？ 朋友相处的最高境界“愿意让你麻烦，乐意让你麻烦，并不以此为麻烦”，你的麻烦让他有成就感！,向竞争对手露齿一笑 在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向你投降了。,七、正确地合作与竞争,办公室合作自认俗物，平常对待 那些风暴中心的主角，通常都自认为是“人物”，于是互相不买账的结果，就引发了一场不见血的战争。但其实，大多数人都只是俗物而已，天天围绕吃饭、睡觉、工作展开。反倒是那些自认为“人物”的，还可能会比其他人更有摆脱庸俗的小梦想，因此清醒地认识到自己的能耐，认识到“办公室政治”只是一种常态，也就可以保持一颗平常心了。,保持中立，一举多得,中庸之道”，讲究“不偏不倚”，其实在职场中也有所裨益。专注于商业目标，决不偏袒任何一方，中立将有助于个人客观地解决冲突。,言辞谦冲“喜欢嘴巴上占便宜”，要不得有好事要通报进出要知会同事适时求助同事不拒绝同事奉送的小吃不长时间和某一位同事“咬耳朵”,静能生慧，默能生威, 理解他人，追求双赢,比起要去主动理解别人的意图，人们常常本能地希望能先得到别人的理解。芸芸众生之中，优秀的商界领袖之所以能够脱颖而出，靠的就是善于沟通，并主动理解他人需要。在办公室中，有些“战争”是极其无谓的，原因往往是互相的误解和不信任。试图了解对方，就是一个缓解敌意的好方法。一旦对方觉得你理解了他的出发点，往往就会减少防备，并乐于沟通，建立信任关系。这样一来，双方不仅能够进一步交流，找到共识，也能通过互相的作用力共同协助，在职场中加速取得成功。但是如果缺乏这样的理解，双方坚持要实现自身利益的最大化，很可能就会引发狂风暴雨。,部门里、办公室内不明晰是谁的责任（工作范畴）的公共事务通常谁来做？,你注意这些细节了吗？你有需要帮助的事物你首先想到谁？你习以为常他的默默付出、他的帮助了吗？你对团队内的奉献者是心存感激？还是认为他“无能”、“人傻”、“本来就应该他做”？周围的同伴、同事哪些是享受者，从来或者很少奉献？只做本职的工作，公共事务远远避开,八、学习、学习、一定要学习,与其抱怨，不如改变：环境、接纳、任用不与经常抱怨的人为伍,1. 尽自己最大的努力去提高自己或直接改造自己所处的环境，以达到自己与环境的统一和平衡。2. 如果你总是在抱怨领导给你一些让你不屑一顾的事情时，请改变你的观点。,两条忠告,知识改变命运，学习改变人生开始学习，永远不嫌早，永远不嫌晚在职学习，终身学习，随时随地学习世事洞明、人情练达学习就是时刻准备着晋职加薪会学习、能自主学习，是优秀员工的基本素质,职场新人必学的12种动物精神,正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会为个人的职场生涯创造丰富的资源。对待第一份工作的态度，在很大程度上决定着你是否能够顺利完成从校园人到社会人的转变。因此，正确的工作观十分重要。刚入社会的职场新人应该如何建立工作观？以下以12种动物的精神做比喻，形象传神，在它们的身上可以看到不同的工