上海绿地普陀快捷假日酒店保安部标准操作-外保岗位职责

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作外保岗位职责一岗位设置1酒店大堂正门口及广场车道区域2酒店车库车道口3员工通道口4巡逻岗（酒店各楼层及外围区域）岗位1职责区域酒店大堂正门口及广场车道区域区域内的职责1、在大堂外进行值班2、确保车道干净同时带领到指定停车区域如果车辆在主干道上抛锚3、注意员工进出酒店大门。不要破坏花草同时长时间站在大门区域欢迎外来客人。不要和酒店员工站在一起4、让车辆停在两边，保留接待的停车区域5、用标准的姿势尊重并耐心向客人解释6、留意所在区域的治安消防及酒店和客人的人身财物安全情况7、阻止任何从建筑工地进入酒店大堂的建筑工人8、管理出租车，要求出租车在规定位置停放。9、耐心周到地回答客人的询问，尽力做到使宾客满意，严禁使用不礼貌的语言和态度来对待客人。10、对携带易燃、易爆、危险物品入店的客人，应及时提醒客人，说明酒店规定，迅速通中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241知酒店保安部以做好危险物品的临时寄放工作。11、严格把好第一关，阻止醉酒者、精神病患者、衣冠不整者及其他可疑和无关人员进入酒店。STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作外保岗位职责12、禁止将任何宠物带入酒店，如果客人需要可及时通知酒店保安部帮助寄存。13、及时发现酒店建筑物外墙的任何不安全情况，并及时报告主管人员。14、严禁外来非机动车辆停入酒店大堂正门口区域。15、除工作中酒店物品正常流动以外，带出酒店物品必须填写有效的物品出门单，经酒店的授权人员签名后方可通行。16、保护并看守酒店和顾客的物品和停泊车辆，预防任何偷窃和损坏。岗位21、管理酒店停车设施以使停车一直没有障碍物。2、对进入停车场（库）的车辆合理安排指挥停放，并提醒车主关好车门、窗，贵重物品随身携带。3、车辆进场（库）时发现有损伤，应立即告知车主，并在“进出车辆登记本”上做好登记。4、停车场（库）保持整洁，发现设备有损及时报修。5、遇有VIP活动按部门要求做好车位预留工作。6、严禁在停车场（库）内维修车辆，携带易燃易爆物品禁止进入。7、进入中心停车场（库）应注意车库限高标准，及车场（库）的导向标识。8、发现进入酒店停车场（库）的可疑车辆应及时报知酒店保安部或监控中心随时留意其动向，做好相关记录。岗位3中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411、协助监督酒店员工考勤2、来访人员及维护施工人员登记、发证管理3、对酒店进出物品的管理，做好物品出酒店的检查登记4、检查员工有无私带酒店物品出门，开包检查须员工自觉配合，不得强行检查。5、对携带易燃、易爆、危险物品进入酒店的人员，应及时提醒及说明酒店规定，迅速通知酒店保安部以做好危险物品的临时寄放工作及做好相关记录工作。STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作外保岗位职责岗位41、维持巡逻地区的次序，及时发现可疑情况，保护人身或财物安全。2、加强对酒店外建筑物四周重要区域的巡检，发现可疑情况，及时处理并向上级报告。扣留所有可疑者或拥有可疑物品的携带者，提交保安部当班负责人调查处理。3、对违反酒店规定的，如蓄意滋事、斗殴、损坏酒店财物者应及时阻止，情节严重的因交保安部处理。4、保护酒店花园植物、园林建筑完好、对践踏草坪、菜花折树者及时阻止。对造成损失的应按酒店有关规定责成其赔偿。5、调查任何不正常的烟雾、气味及可疑的声音等，未查明情况不放过。6、向治安保安人员报告事件和事故。7、强制实行饭店的规章制度。8、使用对讲机和各工作岗位保持必要的联系。9、乘坐电梯并检查每个逃生通道或者楼梯。10、不要长时间站在同一个地方，在检查时不得使用客用的相关设施。11、不要进入服务办公室除了去取报纸。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324112、不要在未经过部门经理同意和协助的情况下进入房间进行检查。13、了解酒店内部区域和火灾逃生通道。14、检查每个地方的消防设备，同时当设备受到损坏时向消防中心进行汇报。15、了解警报设施和报警系统的操作。16、发生火灾时保持冷静，向消防报告，或者打电话通知，和在场员工找到火源并对火势加以控制。17、监督客人访问条例的实施，同时对于送交客人的物品协同前厅部进行严格管理。18、检查逃生通道的障碍物清理情况。19、检查楼梯员工通道。20、对于可疑人员进行检查同时注意醉酒客人的行为。STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作外保岗位职责21、向值班的保安部领导汇报盗窃情况同时在抓住询问相关问题后扭送公安部门。22、劝说骚扰人员离开酒店。23、在巡查中遇到客人时，立正，为客人让路同时说再见。24、对酒店重点部位检查，如发现消防隐患须及时报部门。25、对巡查中发现的治安或消防问题，须及时报部门。外来出租车管理目的为维护上海旅游业形象；为酒店客人提供优质服务；确保酒店客人外出安全；保持酒店内出租车的正常运营秩序。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411、酒店内的出租车服务，主要以酒店的指定的“信誉好，服务佳”的出租车服务公司为主。进出出租车辆必须严格遵守酒店各项规定，服从车道管理人员的安排，遵从先来后到的服务原则，严禁拒载、挑载现象的发生，配合酒店做好顾客接待工作。2、所有出租车司机进入酒店载客时，必须规范自身的职业道德，文明的言行举止，听从酒店的管理和指挥。3、当酒店所指定的出租车公司车辆不能保证供应时，允许其他有涉外资格的出租车公司车辆进入酒店内服务，进出车辆必须遵守酒店相关于出粗车服务的各项规定和相关制度的要求。酒店有权范围酒店相关出租车服务条款的驾驶人员采取必要的措施，如被视为不受欢迎者，酒店将禁止其在酒店范围内的营运。4、当非指定出租车公司的车辆，在指定车为内泊车待客时，车辆应保持在二辆以下。5、为了规范和维护酒店内部出租车服务的秩序，相关部门应该注意协调做好以下事项1前厅部制订相应的规范操作程序，当接到酒店客人预定出租车时，礼宾部必须严格把好第一关，按照让指定出租车公司车辆优先的操作原则；STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作外保岗位职责11必须做好酒店客人预约出租车登记制度，登记内容应包括接到预定日期和时间、客人姓名、房号、预定出行的时间、目的地、载客出租车的公司名称、车号、离店时间以及服务者姓名等内容。确保客人的出行安全；12当由于指定出租车公司的车辆无法满足预定要求时，礼宾部员工在联系非指定出租车公司的车辆时，必须征得相关管理人员同意后方可予以执行。2保安部必须配合前厅部迎送宾馆的服务工作。21酒店外保人员在日常工作中，要确保车道畅通；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324122做好进出酒店出租车的安全通行工作；23认真做好进出出租车辆的车牌登记工作；24维持车辆停车和通行秩序，对于少数不愿意遵守酒店相关规定的出租车辆，要严格把好通行关；25依法办事，以理服人，对不受欢迎出租车辆，将采取必要防卫措施，禁止其进入酒店范围内营运。从而保证酒店客人外出时的人身安全和酒店的服务信誉。26保安部应对出租车服务中出现的违规情况及时有效地采取措施，维持酒店范围内的正常秩序。3、当发现员工中有违反出租车辆管理规定和利用职务之便损公肥私行为时，酒店将做出严肃处理。STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作班前会1目的提高保安人员的工作效益。2适用对象及范围适用于酒店上岗值班前的保安人员。3标准运行流程负有责任的保安主管或高级保安员处理列队点名。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241召开列队点名的人员应聚集将要上班的保安人员列队检查列队的结果记录出席人员（点名）确保他们穿着整洁、仪容仪表确保他们精神、体力充沛简短地介绍最新工作状况和酒店的情况顾客中的国家首脑、政府要员和特别重要客人交流信息或影响酒店安全的有关事件一天内的一般事宜按照岗位布置保安人员，或当班保安主管认为有必要时另行安排的岗位。当班外保队长应向酒店保安部负责人汇报，关于在列队点名中看到的违纪人员等情况，以便保安负责人做出处理。检查内容如下不适当的穿着安置在内部。精神不佳者问明情况，酌情做出相应的处理对于喝醉酒的和吃药反应者问明原因做出适当的岗位调整，情况严重者取消上班。STANDARDOPERATINGPROCEDURESSECURITY保安部标准操作班前会列队点名迟到者填写违纪报告送保安部负责人，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241安排正常岗位。缺席者记录在考勤簿上并填写违纪报告送保安部负责人。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241