QC小组活动基础知识

1、 QC小组基础知识小组基础知识 质量(Quality)与质量管理(QM) 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段 QC小组的产生与发展小组的产生与发展 1962年，日本首创了质量管理小组（年，日本首创了质量管理小组（QC小小组）组） 1976年举行第一次国际会议年举行第一次国际会议 中国中国QC小组的发展：小组的发展： 1978-1979 试点阶段试点阶段 1980-1985 推广阶段推广阶段 1986-1997 发展阶段发展阶段 1998-至今深化阶段至今深化阶段 国际国际QC小组的发展动向小组的发展动向 更加注意提高职

2、工素质，激发职工的积极性更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；和创造性； 更加强调更加强调QC小组活动的自主性；小组活动的自主性； 行业和领域越来越广行业和领域越来越广 QC小组的定义小组的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略经营战略、方方针目标针目标和现场现场存在的问题，以改进改进质量质量，降低消耗降低消耗，提高人的素质人的素质和经济效益经济效益为目的组织起来的运用质质量管理理论和方法量管理理论和方法开展的小组。 QC小组的性质小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职活动的一种有效的组织形式，是职工

3、参加企业民主管理的经验同现代工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。科学管理相结合的产物。 QC小组的性质小组的性质 QC小组重在管理小组重在管理管理的目的管理的目的有效性、效率有效性、效率 QC小组重在团队精神小组重在团队精神 沟通、高效、团结协作、统一思想沟通、高效、团结协作、统一思想 QC小组重在改进小组重在改进 QC小组的特点小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的宗旨小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组的作用小组的作用 有利于开

4、发智力资源，发掘人的潜能，提高有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质人的素质 有利于预防质量问题和改进质量有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与的管理有利于实现全员参与的管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才岗位成才 有利于提高顾客满意程度有利于提高顾客满意程度 组建QC小组的

5、原则和程序小组的原则和程序 原则：原则： 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 程序：程序： 自下而上自下而上 至上而下至上而下 上下结合上下结合 QC小组的小组的组建 QC小组是一个小公司小组是一个小公司 人数人数: :310人，宜少不宜多。 人员组成人员组成 最基本的组成方法最基本的组成方法 在第一线的现场，担当同类工作的人们。因在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。场的负责人为组长，全体部下为成员。 QC小组的小组的组建现实的组成方法现实的组

6、成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。 一个小组5名7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由23名以上。 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。 如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。 QC小组的组长职责与要求小组的组长职责与要求组长基本职责组长基本职责：是组织、领导是组织、领导QC小组有效地开小组有效地开展活动展活动 抓好抓好QC小组的质量教育小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好做好QC小组的日常管理工作小组的日常管理工作对组

7、长的要求对组长的要求 是推行全面质量管理的热心人是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富业务知识丰富 具有一定的组织能力具有一定的组织能力 QC小组的成员要求小组的成员要求 按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务 不满足于当好不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子不断改进的积极分子 QC小组课题类型小组课题类型现场解决型现场解决型 现场型现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生

8、产环境为选题范围降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型攻关型 以解决技术关键问题为选题范围以解决技术关键问题为选题范围 管理型管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围问题、提高管理水平为选题范围 QC小组课题类型小组课题类型创新型课题创新型课题 QCQC小组运用新的思维方式、创新的方法小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预，开发新产品（新项目）、新方法

9、，实现预期目标的课题期目标的课题 QC小组的活动程序小组的活动程序 QC小组活动中涉及的技术有两方面：一个是小组活动中涉及的技术有两方面：一个是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，就是方面是管理技术，就是QC小组活动的程序、小组活动的程序、方法和技巧。专业技术和管理技术并用，就方法和技巧。专业技术和管理技术并用，就能使能使QC小组活动做到多快好省，达到预期的小组活动做到多快好省，达到预期的目标，收到良好的效果。目标，收到良好的效果。 QC小组的活动程序小组的活动程

10、序 QC小组涉及的管理技术主要有三个方面：一小组涉及的管理技术主要有三个方面：一是遵循是遵循PDCA循环开展循环开展QC小组活动；二是以小组活动；二是以事实为依据，用数据说话；三是正确使用统计事实为依据，用数据说话；三是正确使用统计技术与方法。技术与方法。 开展开展QC小组活动的目的就是提出问题、分析小组活动的目的就是提出问题、分析问题和解决问题。为了有效地完成这个任务，问题和解决问题。为了有效地完成这个任务，就要按照一定的程序开展活动。简单地说，就要按照一定的程序开展活动。简单地说，QC小组活动的程序就是小组活动的程序就是PDCA循环。循环。 QC小组的活动程序小组的活动程序 什么是什么是P

11、DCA循环循环 QC小组的活动程序小组的活动程序 PDCA共分四个阶段八个步骤。即：共分四个阶段八个步骤。即： P阶段阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。，就是计划阶段。P阶段阶段的四个步骤。即：分析现状，找出问题；的四个步骤。即：分析现状，找出问题；分析产生问题的原因；找出主要的原因；分析产生问题的原因；找出主要的原因；制订对策计划（措施）。制订对策计划（措施）。 D阶段阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶，就是执行阶段。这个阶段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做实实在在的贯彻落实工作。实实在在的贯彻落实工作。 QC小组的活动程序小组的活动

12、程序 C阶段阶段【 C（Check）】 ，就是检查阶段。做完，就是检查阶段。做完一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做得一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做得怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出成功怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出成功的经验和失败的教训，并分析个中原因。的经验和失败的教训，并分析个中原因。 A阶段阶段 【 A（Action）】，就是处理阶段。也叫，就是处理阶段。也叫总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验肯总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验肯定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去；同定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去；同时，对本次活动中没有解决的问题或新

13、出现的问时，对本次活动中没有解决的问题或新出现的问题要提出来，作为下一个循环要解决的问题，这题要提出来，作为下一个循环要解决的问题，这就本循环的第八步与下一个循环的第一步紧密地就本循环的第八步与下一个循环的第一步紧密地衔接起来，形成连续运转的衔接起来，形成连续运转的PDCA循环。循环。 QC小组的活动程序小组的活动程序 PDCA循环特点循环特点 循环前进循环前进阶梯上升阶梯上升大环套小环大环套小环 QC小组的活动程序小组的活动程序四个阶段一个不能少；大环套小环，相互四个阶段一个不能少；大环套小环，相互促进；促进；PDCA循环是螺旋式上升的。循环是螺旋式上升的。 问题问题解决解决类活类活动程动程

14、序序1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、巩固措施、巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到?PDCA否否是是 创新创新型活型活动程动程序序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表、制订对策表5、按对策表实施、按对策表实施6、确认效果、确认效果7、标准化、标准化8、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否是是 QC小组的活动程序小组

15、的活动程序一、选择课题一、选择课题目的：需要改善什么？目的：需要改善什么？关注三点：关注三点： 1、课题名称、课题名称 2、选题理由、选题理由 3、方法应用、方法应用 QC小组的活动程序小组的活动程序选择课题应注意事项选择课题应注意事项 课题宜小不宜大课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状弄清现状; ;明确目标明确目标; ;提高认识提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题课题名称应简洁、明确，直接针

16、对问题 选题理由要简明扼要选题理由要简明扼要 上级要求多少上级要求多少; ;部门问题那些部门问题那些; ;差距有多大差距有多大 QC小组的活动程序小组的活动程序 不正确的课题名称不正确的课题名称 口号式口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号争创青年文明号 手段手段+ +方法方法 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能应用正交试验设计，提高产品性能 QC小组的活动程序小组的活动程序 正确的课题名称正确的课题名称怎样怎样+ +要解决的对象要解决的对象+ +要解决的问题要解决的问题怎样提高混凝土分项工

17、程允许偏差合格率怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率怎样提高怎样提高E E系列窗式空调一次装机合格率系列窗式空调一次装机合格率 QC小组的活动程序小组的活动程序选择课题常用统计工具选择课题常用统计工具简易图表法简易图表法调查表调查表排列图排列图亲和图亲和图头脑风暴法头脑风暴法水平对比法等水平对比法等 QC小组的活动程序小组的活动程序 确定项确定项目的重目的重要性要性项目评价分数项目评价分数1 1项目评价分数项目评价分数2 2 评价评价 项项目目问题问题共共同同题题目目解决的解决的容易度容易度数据收数据收集的容集的容易度易度紧紧急急度度重重要要度度课课的的方方针针效效果果总分总分问题问题 1 1

18、4343问题问题 2 23131问题问题 3 35353问题问题 4 43333 QC小组的活动程序小组的活动程序二、现状调查二、现状调查目的：掌握问题的严重程度，为目标的确目的：掌握问题的严重程度，为目标的确定提供依据定提供依据关注四点：关注四点： 1、用数据说话、用数据说话 2、深入分层，找到关键问题、深入分层，找到关键问题 3、为目标值确定提供依据、为目标值确定提供依据 4、工具应用恰当、工具应用恰当 QC小组的活动程序小组的活动程序现状调查常用统计工具现状调查常用统计工具简易图表法简易图表法 调查表调查表排列图排列图 亲和图亲和图分层法分层法 控制图控制图散布图散布图 直方图直方图 Q

19、C小组的活动程序小组的活动程序三、设立目标三、设立目标目的：小组活动解决问题的程度，为效果目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据检查提供依据关注三点：关注三点： 1、目标值是否一个、目标值是否一个 2、目标值是否量化、目标值是否量化 3、目标值是否具有挑战性且能、目标值是否具有挑战性且能够实现，够实现， QC小组的活动程序小组的活动程序设立目标常用统计工具设立目标常用统计工具调查表调查表亲和图亲和图简易图表简易图表系统图系统图(树图树图)质量功能展开质量功能展开(QFD) QC小组的活动程序小组的活动程序四、原因分析四、原因分析目的：通过逐级深入分析，找出问题法身目的：通过逐级深入分

20、析，找出问题法身原因原因关注四点：关注四点： 1、针对问题进行原因分析、针对问题进行原因分析 2、正确应用方法、正确应用方法 3、展示问题全貌、展示问题全貌 4、分析到末梢、分析到末梢 QC小组的活动程序小组的活动程序原因分析常用统计工具原因分析常用统计工具因果图因果图系统图系统图关联图关联图 QC小组的活动程序小组的活动程序 QC小组的活动程序小组的活动程序五、确定主要原因五、确定主要原因目的：找出主要原因为制定对策提供依据目的：找出主要原因为制定对策提供依据关注三点：关注三点： 1、如何判断主要因素、如何判断主要因素 2、不可抗拒因素的处理、不可抗拒因素的处理 3、确定要因的方法、确定要因

21、的方法 QC小组的活动程序小组的活动程序确定主要原因常用统计工具确定主要原因常用统计工具调查表调查表 参数估计参数估计散布图散布图 假设检验假设检验控制图控制图 方差分析方差分析排列图排列图 回归分析回归分析简易图标简易图标 正交试验设计正交试验设计 QC小组的活动程序小组的活动程序六、制定对策六、制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策，目的：通过提出、评价、选择最佳对策，为组织有效地实施提供依据为组织有效地实施提供依据关注三点：关注三点： 1、提出对策、提出对策 2、评价对策、评价对策 3、正确应用对策表、正确应用对策表 QC小组的活动程序小组的活动程序序序号号要要因因对策对策目标目标措

22、施措施负责负责人人地点地点时间时间What WhyHowWhoWhereWhen12 QC小组的活动程序小组的活动程序制定对策常用统计工具制定对策常用统计工具矩阵图矩阵图 对策表对策表矢线图矢线图 流程图流程图PDPC法法 质量屋质量屋正交试验设计正交试验设计 QC小组的活动程序小组的活动程序七、对策实施七、对策实施目的：按改进措施进行实施目的：按改进措施进行实施关注四点：关注四点： 1、怎样实施、怎样实施 2、检验实施效果、检验实施效果 3、反映小组的努力程度、反映小组的努力程度 4、统计工具应用、统计工具应用 QC小组的活动程序小组的活动程序对策实施常用统计工具对策实施常用统计工具简易图表法简易图表法 调查表调查表矢线图矢线图 流程图流程图矩阵图矩阵图 控制图控制图散布图散布图 直方图直方图优选法等等。优选法等等。 QC小组的活动程序小组的活