供方人员服务礼仪标准详述PPT课件

1、供方人员服务礼仪标准 Page 1一、仪容仪表二、礼仪规范三、行为要求四、服务过程标识职业态度- 适应适应公司文化，工作方式；- 勤奋努力工作，不断学习；- 有序利落、有条不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬业以工作为荣，设定高的工作目标；- 主动主动承担工作；个人修养一、仪容仪表 基本的仪容仪表1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。 基本的仪容仪表男员工：脸部前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。脸、颈及耳朵

2、保持干净，每日剃刮胡须。口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 基本的仪容仪表二、礼仪规范和客户交谈遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 路遇客户面无表情怎么不理人呢？！不正确行为为客户指路为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴

3、，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 用对讲机、手指、扫帚给客户指路不正确行为作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。作业时与客户相遇电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电梯，等候下一次电梯再乘坐。作业时与客户相遇维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。作业时与客户相遇作业时不避让客户不正确行为严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；禁 止 行 为严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；严禁业主与非业主对待；严禁利用职务之便谋取私利；严禁

4、窃取或泄露顾客隐私。三、行为要求人过地净服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。自行处理不了的垃圾或污物，及时通知相关人员处理。工作场所乱丢垃圾不正确行为工 完 场 清作业产生的垃圾及时做到“工完场清”。作业时产生的垃圾不及时收拾不正确行为主动帮助客户见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。多人行走整齐有序在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。骑车仪容仪表在小区内行走时三三两两，勾肩搭背不正确行为工作场所大声接听电话今天晚上老地方见！喂！听到我说话没有？不正确行为工作场所抽烟不正确行为不正确行为工作场所聚岗聊天四、服务过程标识维 修 作 业电梯等设施维护时应放

5、置“电梯维护、暂停作业”或“危险请勿靠近”等相关字样的标识。工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过不正确行为良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!快乐工作！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10

6、、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能

7、及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不

8、要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的

9、人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我