企业文化战略管理的基本过程

魏江博士浙江大学管理学院教授，博导“企业战略与文化建设”企业战略管理基本过程企业内外环境分析（宏观调控与企业应对）竞争战略影响因素与类型企业文化与CIS讲座内容

三个基本问题：“能做什么”？“拟做什么”？“如何做好”？企业战略管理本质

战略管理的本质在于回答企业存在的理由，也即：企业为什么能够得到(持续）回报？一、企业战略管理基本过程核心能力竞争优势培育竞争合作互动特殊使命使命目标确定业务选择组合环境分析外部环境分析内部条件分析可做什么拟做什么如何做好企业为什么能得到回报企业独特使命和业务企业战略管理根本问题Environmentanalysis(环境分析)(SWOT)

Strength（内部优势）Weak（内部弱点）；

Opportunity（外部机会）Threat（外部威胁）---业务环境分析企业战略制定Organizationalspecialmission(特殊使命)---业务选择战略Corecompetency(核心能力)----竞争优势和互动战略制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（FredR.David,1996)战略评价战略实施战略制定

—认清现状：符合实际、相互协同

—采取行动：上下同欲、积极投入

—确认结果：动态调整、灵活适用企业战略管理过程愿景使命价值观目标与衡量指标业务战略选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施企业战略管理过程描述业务战略选择与组合讨论题1决定企业生产什么的最终因素是什么?2用户为什么要购买你的产品?3生产同样产品的两家企业,为什么1家能成功,另一家则可能走向失败?顾客导向的基本理念

——“人所欲，施于人”

——“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”业务选择根本:顾客导向理念价值定位：质量、服务、成本、速度、创新服务顾客：目前和潜在留住顾客：回头率和推荐率顾客价值导导向的创新新质量服务创新速度价格顾客认知顾客认识利益顾客认知价格V1、V2：顾客价值V1V2看人家看不不到的（视视而不见））--观察顾客想人家想不不到的（思思而不深））--思考顾客听人家听不不到的（听听而不闻））--倾听顾客做人家做不不到的（为为而不果））--服务顾客创新重点:自我超越；；突破思维维定势顾客导向创创新观企业战略实实施战略性资源源配置战略性人力力资源管理理核心能力培培育制度创新与与管理创新新组织变革与与组织学习习企业文化建建设战略控制：：业绩标准准控制战略结果导导向企业、战略略单元、职职能部门目目标兼容顾客价值、、股东收益益、员工利利益兼顾战略激励标标准要求：在设计、认认知、行动动、考核上上做到合理理、简单、清晰晰、易行、、愉悦示例：顾客价值——回头率、推推荐率、流流失率核心：建立顾客价价值、股东东收益和员员工利益三三者互动共共生重点：对企业业绩绩最具决定定影响的因因素尽量量量化战略控制：：实施进程程监控进程监控目目标结果导向前前提下，全全体成员自自觉追求过过程卓越——进程监控服服务于目标标实现进程监控导导向人人有事干干，事事有有人干；人人人是管理理者——没有管理的的管理是最最高境界的的管理陷阱防止短期行为导导向；激励励错误行为为目标手段错错位；奖惩惩考评倒置置内部环境—组织结构—组织文化—战略资源—组织能力外部环境—社会环境—特殊环境（任务环境）—行业分析优势与劣势机会与威胁业务和战略的确定二、战略环环境分析内部条件理理论——笔记本电脑脑在中国大大致经历的的发展阶段段得产品者得得天下：以以技术取胜胜得渠道者得得天下：以以营销取胜胜得服务者得得天下：以以支持取胜胜得顾客者得得天下：以以满意取胜胜越来越趋向向于依靠企企业实力竞竞争机遇总是垂垂青有准备备的人！内部条件决决定论

优势和劣势的相对性和可转化性机遇与威胁的相对性和可转化性内因是根本；外因是条件外部环境影影响论行业内企业业供应商用户潜在进入者替代品威胁威胁谈判谈判行业竞争环境境分析：波特特模型从“波特模型型”到“六力力模型”企业资源供方：员工、社会、股东——企业运行基础替代品厂商同行业厂商互补品厂商潜在进入者中间买方：企业外部配送体系最终买方顾客：企业生存之本买方买方潜在顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客流动顾客宏观调控、钢钢铁企业机遇遇与挑战铁本事件、建建龙风波：对对民营企业是是“性命攸关关”的，既面面临被关停的命运，又来来自行业价格格暴跌挤压利利润空间的““痛苦”。宏观调控：对对钢铁行业是是以结构调整整为主要目标标、以民营企企业为最大的影响对象象。——促使大型型钢铁企业调调整产品结构构、降低生产产成本、加快快新品开发；淘汰能耗耗高、污染重重、产品单一一的小型企业业。——“唐山现现象”（影响响很大）：将将令60％左左右的中小钢钢铁企业面临临倒闭危险，大大大提高钢铁铁进入门槛，，给民营钢铁铁企业带来规规模难题。也就为为国有大型钢钢铁企业带来来机遇。宏观调控与企企业应对产品结构：这这次价格下跌跌最快的主要要是线材、螺螺纹钢等建筑用钢材，，板材尽管有有回落，但幅幅度相对较小。优化产产品结构已凸凸现优势。规模结构：河河北到2005年200立方米以下下高炉全关掉掉；到2007年年300立方方米以下关掉掉，将减少3000多万吨（55％）生铁生生产能力。控制产能对大大型国有企业业的机遇提高准入门槛槛，有利于降降低大钢铁企企业的原材料料成本；国家没有对国国有大企业下下重手，许多多项目仍在建建设中，且是是产品结构调调整的好时机机，如板材、、带材的高端端市场开发钢铁行业的中中长期需求依依然强劲，预预计在2010年前仍有有较大发展。。国家对出口退退税制度的改改革，对限制制出口的产品品和一些资源源性产品多降降或取消退税税，可能抑制制焦炭和其它它原材料的出出口增长，缓缓解原材料供供应紧张。加大结构调整整和技术改造造的投入，提提高现有规模模的综合生产产能力及品种种质量档次和和生产成本的的持续竞争力力，充分构筑筑企业的独特特竞争优势;抓住当前的有有利时期，从从长远战略出出发，同上游游铁矿石、煤煤矿、焦炭等等原燃材料生生产企业，中中间运输企业业和下游钢铁铁产品用户结结成长期战略略联盟，建立立起畅通高效效的物流体系系和与客户“双赢”的营销服务网网络三、战略制定定影响因素分分析总体准则：环境适应、实实力可行、使使命认同“四满意”兼兼顾：企业立身之之本四满意导向顾客满意社会满意员工满意股东满意企业战略决策策影响因素战略决策者对对风险的态度度源自组织外部部环境的压力力企业文化和价价值观的作用用战略决策者个个人欲望需要要组织内外部政政治关系制约约战略决策者个个人认知水平平企业战略抉择择陷阱回避只说不干——言而行，行必必果盲目蛮干——思而谋，谋则则断创新不力——或创新，或死死亡心态消极——事业心，平常常心缺乏支持——人心齐，泰山山移组织愿景理念念以价值创造为为中心：为顾客创造价价值、为员工工创造价值；；寻求组织和和员工的共同发发展工具观向精神神观转变：把工作作为达达到目的的手手段转变为寻寻求工作内在在价值和生命价价值；机器观向生命命观转变：把企业看作从从事投入产出出转换的机器器转变为把企企业看作具有自自组织功能的的生命体。四、企业文化化与CIS以人为本理念念为员工创造愉愉快的工作环环境，将谋生生变成“乐生”；善待员工就就是善待企业。员工和企企业关系的正正确认知。——理念文化/精精神文化：灵魂——制度文化：管理制度是机机器（结构））——物质文化：考核激励制度度是润滑油——行为文化：企业文化的血血肉这四层次文化化系统整合，，离开制度文文化、物质文文化和行为文文化，就失去去了文化生存存的土壤，也也失去了文化化培植和成长长的营养.企业文化系统统——结果导向：贡贡献在外部（（目标）；——以人为本：做做事先做人（（中心）；——一次做对：习习惯成自然（（态度）；——系统思考：协协同出优势（（思路）；——小事做起：为为大于其细（（基础）；——不断创新：变变革是灵魂（（方法）；企业文化系统统知识知识AB克服心智模式式:心智模式来自自烦恼和知识识两个的障碍；烦恼障障碍包括物质质和精神两个个源；知识障障碍来自自满。。不同层次企业业主心态不同单位的上上课经历公司考核激励励制度设计企业识别系统统(CIS)理念识别系统统(MIS)：通过企业经营营理念定位，，来传达企业业宗旨、企业精神、企企业目标，展展示企业独特特形象的设计计体系。——“企业的心”行为识别系统统(BIS)：经营理念指导导下，通过表表现企业对外外参与、反馈，对对内组织织、管理理、教育育、培训训等活动动，来展展示企业业独特形象象的设计计系统。。——“企业的手手”视觉识别别系统(VIS)：运用视觉觉传达方方法，通通过企业业识别符符号来展示企业业独特形形象的设设计系统统。——“企业的脸脸”企业识别别系统的的构成MIS,VIS,BIS的关系MIS是企业内内涵的集集中体现现，制约约了VIS和BIS最终形成。MIS为最高层层次，称称作文化化层次。包括企业业的精神神、宗旨、发发展方向向、存在在价值等等。VIS为具体直直观的企企业理念念的外在在表现，，企业行行为静止止化的反映——技术层次次。包括括基本标标识、辅辅助标识识。BIS为企业一一切行为为的准则则，关系系到企业业对外部部环境的的活动，制约约企业有有形整体体活动，，称作制制度层次次。企业精神神、宗旨旨、发展展方向、、存在价价值等的的设计如EC公司的价价值：务实创新新；团队队合作以人为本本；追求求卓越理念识别别系统建建设行为识别别的价值值企业行为为是人格格化活动动，是组组织特有有理念外外显化，，为外部部公众留留下独特特印象，，产生组组织资本本。（如到镇镇海炼化化上课，，学员听听完课回回家，下下课没有有问题；；到深圳圳上课，，到住地地拜访，，讨论，，提出问问题；到温州上上课，抽抽烟、喝喝茶、打打电话。。）行为识别别的规制制通过制度度制约和和引导，，教育和和培训使使行为系系统化、、规范化化、具体体化。行为识别别系统建建设视觉识别别系统(VIS)基础“八大要素素”：企业名称称、品牌牌标志、、标准字字体、印印刷字体体、标准准图形、、标准色色彩、宣宣传口号号、经营营报告书书和产品品说明书书。VIS最基本表表现语言言：色彩彩、线条条。如医院标标准色：：红色——向上、激激动；白色——宁静、单单纯；VIS图形设计计特点：：联想性性、象征征性应用“十大要素素”：产品及其其包装、、生产环环境和设设备、展展示场所所和器具具、交通通运输工工具、办办公设备备和用品品、工作作服饰、、广告设设施和视视听材料料、公关关用品和和礼品、、厂旗和和厂徽、、指示标标志和路路牌。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:56:4708:56:4708:561/7/20238:56:47AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2308:56:4708:56Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:56:4708:56:4708:56Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2308:56:4708:56:47January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20238:56:47上午08:56:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:56上上午1月-2308:56January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/78:56:4708:56:4707January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:56:47上上午8:56上上午08:56:471月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:56:4708:56:4708:561/7/20238:56:47AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2308:56:4708:56Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。08:56:4708:56:4708:56Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2308:56:4708:56:47January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20238:56:47上上午08:56:471月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:56上上午1月-2308:56January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/78:56:4708:56:4707January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:56:47上上午8:56上上午午08:56:471月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,