旅游信息化学习课件

旅游信息化第一页，共五十五页。旅游信息化的定义信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。第二页，共五十五页。旅游信息化的实质旅游信息化实质是在信息技术的支持下，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为优化旅游生产经营活动和推动旅游产业发展的重要手段。第三页，共五十五页。推广旅游信息化的必要性信息化管理使得管理效率和效益大大提升。网络与信息化正在深刻地改变着人类的生活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨大冲击。不断升温的旅游热潮在带给景区可观的经济效益的同时，也使景区的保护与发展的矛盾日趋明显。在资源有限的条件下，要提高效益，必须通过科学管理提高资源的利用率，减少浪费。。。。。。。第四页，共五十五页。旅游信息化的内容旅游网站旅游呼叫系统数字化管理基础设施建设第五页，共五十五页。旅游信息化的表现形式旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子政务第六页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状目前国内一些国际旅行社和国内旅行社都配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网,用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还组建了电子商务公司,在旅游电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。但是，据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，目前尚处于起步和发展阶段。第七页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状尽管近二十年来,我国旅游信息化建设取得了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在着以下一些问题。信息化整体水平不高技术基础薄弱信息技术人才短缺信息共享性差信息不畅。。。。第八页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——风景名胜区数字景区建设“十五”期间，建设部在九寨沟和黄山风景名胜区开展了“数字景区”示范工程建设，并于2006年开始在24个景区进行推广，实现了景区自身的办公自动化，以大屏幕、触摸屏等多种技术手段为载体、以多媒体和虚拟现实等多种手段为表现形式的旅游资讯服务，基于视频监控和GPS技术的游客安全监控和指挥调度，旅游目的地资源营销服务等。第九页，共五十五页。风景名胜区数字化监管主要是利用遥感技术动态监测景区的变化，并利用地理信息系统的空间分析功能将景区的实时遥感影像与规划资料或历史影像对比分析，实现对景区规划实施情况以及资源与环境的保护状况进行定期与不定期的动态监测。我国旅游信息化的发展现状

——风景名胜区数字化监管第十页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——风景名胜区数字化监管“十五”期间，建设部在187个国家级重点风景名胜区开展了监管信息系统建设和动态遥感监测工作。到2008年，全国已有27个省级主管部门和148个国家级风景名胜区基本完成了监管信息系统的建设工作，采购遥感数据8.5万平方公里。第十一页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字黄山：奏响景区的信息化序曲《黄山风景区数字化建设总体规划》（2005-2010）文本编制工作于2005年1月编制完成。该规划以景区信息化现状为基础，将黄山风景区的资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和持续发展等方面的信息化工作有机地结合起来，为黄山风景区数字化建设提供了依据。第十二页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字黄山：奏响景区的信息化序曲功能架构空间信息技术信息网络黄山风景区信息中心数据库资源保护系统旅游服务系统持续发展系统安全防范系统经营管理系统第十三页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字黄山：奏响景区的信息化序曲景区重点工程指挥调度中心电子门票系统地理信息系统350M无线集群指挥系统视频监控系统旅游电子商务系统GPS定位系统提水供水生态消防系统电子政务系统公安三台合一系统第十四页，共五十五页。实施地理信息系统的应用旅游地理信息系统在峨眉山旅游信息查询，旅游专题制图，辅助旅游开发决策和应急处理方面发挥了重要作用。智能化监控对于景区内的智能化监控，较为重要的部分就是门禁系统。门禁系统包含5个售票和验票点及6个停车场。我国旅游信息化的发展现状

——峨眉山景区数字化管理研究第十五页，共五十五页。实施GPS车辆监控调度系统的应用将GPS定位技术应用于旅游企业的车辆调度，景区的游车、游船实时定位、导航，为游客提供自动化导游，并能提供报警、求助等一系列功能的系统。利用GPS对景区车辆进行监控，从而进行位置定位，中文调度，车辆管理和车辆防盗能应用。我国旅游信息化的发展现状

——峨眉山景区数字化管理研究第十六页，共五十五页。存在的问题存在着管理体制不顺，权责不明确，政府调控乏力及多头管理的现象。数字化建设基础设施不完善及，缺乏相关技术人才。技术问题。我国旅游信息化的发展现状

——峨眉山景区数字化管理研究第十七页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨目前的应用九寨沟在“数字景区”方面，走在了前列，成为我国景区数字化建设的领跑者。早在2001年，九寨沟建成的游人中心就配备了智能化监控系统。而九寨沟风景名胜区管理局的“数字九寨沟”项目，作为申请国家“十五”重点科技攻关项目《城市规划、建设、管理与服务数字化工程》的示范项目，已经通过了建设部、科技部有关领导和专家的评审。第十八页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨目前的应用监控体系上天入地九寨沟在景区设立监测点，安装监测器，利用监测探头24小时对景区内的各个角落进行动态监测。该系统是对景区内主要景点、服务区、道路险要路段、停车场、售票中心和检票口等近百个点位，安装电子探头，获得的图像通过光纤传输到智能监控中心。在智能监控中心的电视屏幕墙上，能对景区内每一个核心景点的人流量、车流量、以及售票中心和检票口的秩序情况一目了然。第十九页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨目前的应用数字技术加大保护

数字技术另一项应用就是建立网络系统，与社会网络进行链接、沟通，发布景区的动态信息并能及时得到公众的反馈信息。例如，网络售票，可科学有效地控制游客数量，从而缓解游客对景区的压力。

通过此项应用可以了解到客源地、游客量等情况，从而得出游客的文化需求，提升景区质量，这对分析旅游市场结构，进行策划提供有力的数据支持。第二十页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨目前的应用数字技术加大保护

此外，九寨沟管理局在野外有很多探头和传感器，一旦出现火险或者其他险情，工作人员都能第一时间得知并做出反应，最短时间内解决险情。第二十一页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨目前的应用电子园林提升服务九寨沟的电子商务网在旅游界非常出名。自2002年开通以来，网络交易额已达4亿元，100%的旅行社是通过网络预定门票及观光车票的。建立游人中心，提供电子浏览搜索系统，使游客方便地欣赏美丽风光，阅读到景区的相关知识，实地对游客进行宣传教育。以宾馆、客房的电视机为信息终端，提供吃、住、行、游等相关信息的拟人化服务等。第二十二页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨射频识别技术在九寨沟景区应用分析RFID系统包括RFID设备及相关的配套软件。主要由以下几个部分组成：RFID读写器（Reader）RFID标签（Tag）RFID天线第二十三页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨射频识别技术在九寨沟景区应用分析

RFID技术在景区门禁票务中的应用RFID门禁票务系统可以实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计和报表等门票控制管理功能，实施全方位的实时监控和管理。第二十四页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨射频识别技术在九寨沟景区应用分析

RFID技术在景区现场救护管理中的应用可以在景区首先做一个规划，将景区进行分区管理；在各个小区域的通过点设置RFID读取器，每个负责现场救护的员工配置一台带GPS的RFID手持设备，这样就可以了解员工的实时位置；当发生游客救护时，控制中心根据游客求救位置点，找到最近的员工进行第一时间的现场救护工作。第二十五页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨射频识别技术在九寨沟景区应用分析

RFID技术在景点实时监控中的应用将景区划分为相对独立的小区域，在小区域一些关键的位置点（这里是如游客集中点；必经路口等）设置RFID读写器，配置多对天线，将天线配置在门（或是其它关键点）的位置，覆盖关键点。当游客通过这些点时，系统会读取到游客信息。从而，系统可以了解游客分布情况，再据此进行车辆调度和游客分流，以实现游客分布的均衡。第二十六页，共五十五页。我国旅游信息化的发展现状

——数字九寨射频识别技术在九寨沟景区应用分析

RFID技术在景区联动管理中的应用景区的联动其实就是建立一套“景区一卡通”，旅游者可以先将钱存入到自己的“景区一卡通”之中，凡是持有“景区一卡通”的游客可在景区门票、乘车、住酒店、吃饭以及购买商品时使用。除了以上应用之外，RFID技术还可在景区应急管理系统、景区车辆调度系统和景区办公管理系统等领域进行应用。第二十七页，共五十五页。旅游企业信息化战略选择第二十八页，共五十五页。信息技术与旅游业之间的深层次互动关系1.信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动消费性的信息需求信息需求生产性的信息需求信息资源是经过人类选取、组织、有序化的有用信息的集合。

第二十九页，共五十五页。信息是一种重要的生产资料：（1）信息能直接指示旅游企业市场活动的目标和对象；（2）信息是完整旅游产品的组成部分；（3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产品设计和经营中的改进和创新。信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件等。旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的“总效用”。例：客户关系数据库第三十页，共五十五页。信息资源开发包括旅游信息的收集、整理、加工和再创造，即信息生产。信息生产只是信息供给的一部分，信息供给还包括信息的传播。信息生产的效用很大程度上依赖于信息传播及传播效率。因此除了上述信息技术手段外，现代化的信息传播技术也是信息资源开发利用中不可缺少的支撑环节。第三十一页，共五十五页。2.信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动旅游市场机制是一种供求关系决定价格、再由价格变化反作用于供需、在反复调节中实现市场供求平衡和良性运行的反馈调节机制。供求信息决定市场价格，价格本身就是一种廉价的信息传递工具。价格和信息可形成一个互相促进的关联系统，它是旅游经济系统的一个反映——调节子系统。旅游业是一个波动产业，尤其需要市场调节功能的有效发挥。第三十二页，共五十五页。旅游经济体系信息不对称、不完备现状普遍存在：信息成本高、信息不透明、信息不通达等信息缺乏状况使得信息无法有效地指导价格形成；市场价格的不灵变，及旅游市场存在价格搜寻成本高使得价格无法有效地传递信息，难以指导市场参与者的利益优化行为，影响了资源配置。基于上述原因，完善市场信息化环境对于旅游业信息沟通的基础设施具有重要作用。第三十三页，共五十五页。3.信息应用技术与旅游业效率提高、服务水平优化之间的互动一方面，信息技术的发展为旅游业效率和服务水平优化创造了条件，对后者起到了推动作用；另一方面，旅游业竞争的动力又推动了适于旅游业的新型应用信息技术的开发，如计算机预订系统、全球分销系统等。旅游服务不仅是指旅游者到达旅游目的地之后旅游企业依托旅游资源、旅游设施向旅游者提供产品和劳务，满足旅游者需求的一系列活动。现代信息技术为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时期的旅游服务向更增值化的方向发展。第三十四页，共五十五页。信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵：（1）在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售；（2）在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务；（3）在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销。第三十五页，共五十五页。旅游信息旅游地信息旅游企业信息从反映对象旅游产品信息的不同旅游者信息旅游供求信息旅游价格信息第三十六页，共五十五页。旅游信息的内容旅游者信息直接旅游信息旅游目的地信息旅游介体信息宏观的旅游资源信息间接旅游信息各种统计信息政策法规信息第三十七页，共五十五页。旅游产业信息化信息化是一个社会产业结构发展过程，是人类开发和利用信息资源的能力提高的过程，包含信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术产业、信息化人才、信息政策法规和标准六方面的要素。产业信息化是指传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。第三十八页，共五十五页。全球旅游信息化及电子商务的发展前景由于旅游与互联网有良好的结合性，电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长。旅游电子商务的强势发展，首先体现在其自身的增长速度上，其次还体现在与其他行业电子商务相比的份额优势上。第三十九页，共五十五页。旅游信息的价值经济价值：预期收益社会价值：满足消费者享受和发展等以精神为主的需求知识价值：能满足人们求知需要第四十页，共五十五页。旅游产业信息化信息化是一个社会产业结构发展过程，是人类开发和利用信息资源的能力提高的过程，包含信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术产业、信息化人才、信息政策法规和标准六方面的要素。产业信息化是指传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。钟海生（2001）：旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。第四十一页，共五十五页。旅游信息化的内涵：信息意识和信息观念；旅游信息资源；信息系统建设——资源共享；应用于旅游业领域的信息技术；信息化和电子商务法规建设。第四十二页，共五十五页。旅游企业信息化的两重价值——应用与组织进化应用价值树立企业良好形象降低运营成本交通和通讯费用；人工费用；财务费用；办公费用提高营销效益第四十三页，共五十五页。应用价值创造新的市场机会利用网络，企业可以突破时间限制；可以突破传统市场中地理位置的分割；吸引新顾客；进一步细分和深化市场。第四十四页，共五十五页。应用价值提高顾客满意度

提高服务效率；提供满意的订单执行服务；提供顾客满意的产品和服务；提供满意的售后服务。提高管理决策水平第四十五页，共五十五页。组织进化价值推动业务流程的信息网络化：垂直→水平如销售渠道和促销策略的变化；结算方式的变化带来企业的知识密集化产生反应迅速、适应环境变化的组织第四十六页，共五十五页。旅游企业电子商务机会甄别流程1.分析竞争形势新进入者的威胁进入障碍；当前企业报复的预期旅游者的选择供应商讨价还价能力替代品的威胁竞争对手之间的竞争第四十七页，共五十五页。第四十八页，共五十五页。2识别自身能力企业竞争三元体：总的说来，企业竞争力包括三个主能力（战略能力、市场能