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文档简介
物业前台月度工作计划与目标5篇
半年的时间如白驹过隙,还没等得及我回头细细品尝一下我在2022年中走过的路程,我在__写字楼作为一名客服的半年工作时间就已经匆忙忙忙的完毕了。可能是由于我自己没有意识到时间过的如此的快,也有可能是由于我在上半年里没有做工作规划,所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训,在下半年的工作还没开头之前,我就抓紧来为自己下半年的工作做了一个规划和安排。
一、岗位日常需要完成的工作
首先,身为一名办公楼的前台客服,我必需要保证自己每天的形象都能够到达公司里的要求,保证每天着装干净,统一穿好公司前台的制服,保证自己每天精巧的妆容,包括发型也要梳到一丝不苟,才能站到我们前台的位置上,向我们的客户和业主呈现我们物业公司的专业和良好的气质形象。
其次个是,我们要保持我们良好的仪态,时刻向客户和业主呈现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够任凭的坐在我们的岗位上,也不能在我们的岗位中随便的走动,更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候,我们更是要做到礼仪接待,让客户在心中留下好感,让客户感受到我们对他的礼貌和敬重。
第三点就是我们客服人员的效劳态度,整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司,每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们询问问题,这个时候,我们不仅要做到微笑对待,我们还要做到急躁而细致的为他们解答,帮忙他们尽快的处理好问题。在这个过程里,我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度,而是要热忱和亲切。
二、领导交办的任务
对于在下半年里,领导交代的任务,我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务,我都要认仔细真的去完成,抱着一颗严谨而负责的心去完成好。
这个规划和安排可能还存在许多漏洞的地方,但是根本上的工作也都有概括进去,我也会做到自我监视和自我催促,做到严格根据上面的规划遵守,增加自己的自制力,加强自己的自律意识。假如还有需要进展补充和完善的地方,还请领导不吝指出,我会拿回去再次进展修改。信任在下半年的工作当中,我肯定能够表现的更好!
#633414物业前台月度工作规划与目标2
1、严格遵守公司的《职业标准》和各项治理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修治理规定》,同时解答有关装修问题,请修理效劳人员对装修申请进展审批,并办理装修完毕后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。
10、按规定仔细完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题准时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
#633415物业前台月度工作规划与目标3
一、标准内管治理,增加员工责任心和工作效率
自参加__客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成__一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底2022年__月中旬,__一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)亲密协作各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳,本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)部门治理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了__交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够准时、妥当
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、2022年工作规划要点
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%以上;(二)加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。回忆2022年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望2022年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气。
#633413物业前台月度工作规划与目标4
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)标准内部治理,增加了员工责任心和工作效率。
自参加__家园工程客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)实行多种形式和措施,稳固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。其次,收费措施效劳化,通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的表达,物业效劳水平是收费的根底,因此,效劳是提高物业收费水平的根本。今年,我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用工程现有资源,不管分内、格外,帮忙解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因物业无微不至的感动效劳,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作,员工收费始终积极性不高,且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。
客服部是治理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了根底。
6月底,工程接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理准时、精确,各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况,为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问,向业主展现了良好的客服形象。
(五)亲密协作各部门,做好了治理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁效劳有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反应、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门治理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
(四)协调、处理问题不够准时、妥当。
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、2022年工作规划要点
2022年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在19年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。
#149983物业前台月度工作规划与目标5
眼间又进入新的一年了,新的一年是一个布满挑战、与压力的一年,也是我特别重要的一年。在此,我订立了本年度工作规划。接下来请看下文最新客服前台工作规划范文吧~
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道
现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客需要,提升效劳质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。
(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台效劳。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。
3.相关后勤效劳的跟踪和回访。
4.24小时效劳电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。
三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局
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