交际礼仪训练之商务会面礼仪教材

交际礼仪训练之商务见面礼仪交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第1页商务见面礼仪Part1：称呼礼仪Part2：介绍礼仪Part3：握手礼仪Part4：名片礼仪Part5：交谈礼仪交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第2页Part1称呼礼仪1、掌握不一样场所得体地称呼他人方法。2、掌握称呼技巧。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第3页一、得体称谓要求合乎常规

合乎场所合乎身份

合乎习惯

交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第4页二、称呼类型称呼姓名姓名全称：如：李旭娜。适合用于普通同事、同学、平辈朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。“老、大、小”＋姓氏：如老陈、大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。适合于关系亲密同性朋友、熟人。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第5页称呼职务与职称仅职务：局长、部长、经理。适合用于组织内部。姓氏＋职务：李局长、王处长。熟悉时可简称李局、王处。姓名＋职务：张金隆教授。适合用于十分正式场所。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第6页称呼学衔：

–如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。称呼职业–如：马俊仁教练、王律师、郝医生。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第7页行业称呼：

–如：警察先生、护士小姐、解放军同志等。泛尊称–如：小姐、夫人、先生等。在企业、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第8页不恰当称呼不称呼对方就开始谈话“弟兄”、“哥们”、“姐们”地方性称呼：“小妹”“阿哥”“伙计”任何时候不要用”喂“

交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第9页二引见介绍1、掌握自我介绍礼仪。2、掌握为他人作介绍礼仪。3、掌握集体介绍礼仪。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第10页自我介绍意义促进了解建立联络寻求帮助取得支持日常交往其它情景......意义一：自我介绍是沟通起点，也是做好一名职业人起点！交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第11页自我介绍意义集体选拔单独面试意义二：自我介绍有利于自我展示、自我宣传，把握机会！交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第12页自我介绍形式应酬型你好，我是张三你好，我是李四适合用于一些公共场所和普通性社交场所，往往只包含姓名一项。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第13页自我介绍形式公务型你好，我是张三，是北大青岛销售经理你好，我是李四，我在北京大学教对外汉语适合用于工作场所，它包含本人姓名、供职单位及其部门职务或从事详细工作等。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第14页自我介绍形式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。A：请介绍一下你基本情况。B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族......适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第15页自我介绍注意事项注意时间

在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅。介绍自己以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超出1分钟。考究态度表情要自然、亲切；目光注视对方，态度镇静而充满信心；表现出渴望认识对方热情。真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第16页重在参加请您来自我介绍交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第17页他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个方式。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第18页他人介绍次序“尊者优先了解情况”标准：先确定双方地位尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者情况。他人介绍交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第19页他人介绍姿态在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清楚明快，开口前要把目光投向身份高人，然后转向要介绍人。手正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，通知对方是谁交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第20页集体介绍集体介绍是他人介绍一个特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第21页单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成集体只把个人介绍给集体双向式：被介绍双方均由多人组成集体主方责任人依据在场者职务高低，自高而低介绍；接下来，由客方责任人介绍。集体介绍交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第22页握手礼仪握手是商务交往惯用礼节，经过握手能够传达许多信息：热情问候、真诚祝福、殷切期盼、由衷感激。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第23页起身站立，迎向对方，在距离对方1米左右，伸出右手，握住对方右手掌，稍许上下晃动一两下握手姿势

交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第24页握手规则---尊者决定上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第25页握手规则人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着，

有些人走来和你握手，你必须站起来。握手时间约3秒钟。急忙握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第26页握手神态

握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第27页

手套式握手交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第28页握手禁忌交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第29页握手禁忌交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第30页握手禁忌

握手时太过用力

手上有水或者汗交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第31页交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第32页握手禁忌1、不要另一只手拿东西2、握手要脱帽脱手套脱墨镜3、不要只握指尖或只递指尖4、不要握完之后擦手交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第33页场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？快速抢答练习：

交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第34页名片礼仪名片用途递送名片礼仪接收名片礼仪索取名片方法交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第35页使用名片场所与用途

1、首次见面交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第36页2、登门拜访交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第37页使他人对自己从事业务有所了解交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第38页递送名片次序地位低者先向地位高者递名片男士先向女士递名片多人交换时，先将名片递给职务高者，年纪较大者分不清职务和年纪时，先和自己左侧方人交换名片。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第39页递送名片礼节（三）动作要领面带微笑，正视对方。用双手拇指和食指分别捏住名片上端两角。名片字体正对着对方。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第40页接收名片礼节1、面带微笑，双手接收2、认真阅读，道出职务，以示仰慕3、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞4、如将他人递上来名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其它东西交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第41页索取名片方法交换法以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片”暗示法用含蓄语言暗示对方“请问今后怎样向您请教？”“请问今后怎样与您联络？”交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第42页情境模拟每小组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。

时间：10分钟场景：各自设计，题材不限。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第43页ThankYou交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第44页五、交谈礼仪美国作家马克•吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前他人告诉他，那里蚊子尤其厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子恰好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员尤其尴尬。马克吐温却满不在意地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我房间号码，方便晚上光临，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱作家被“聪明蚊子”叮咬。幽默，不但使马克吐温拥有一群真挚朋友，而且也所以得到陌生人“尤其关照”。礼仪情景交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第45页交谈礼仪美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有涵养人教育中，有一个训练必不可少，那就是优美高雅谈吐。”交谈是交流思想和表示感情最直接、最快捷基本方式，也是建立良好人际关系主要路径。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第46页交谈四要素语言语速、音质、声调话题目标交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第47页语言（1）公众交谈中，语言文明、准确、礼貌是最基本礼仪规范。语言要文明：不讲“六种话”——粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。语言要准确：发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第48页语速、音质和声调谈话者语速、音质和声调是传递信息符号。每分钟120字左右，是适中速度。1：请分别用正常语速和急促语速念出下面句子：“你意思我明白了”。2：请利用声调改变使下面句子表示出犹豫态度。“我能够把您意思转告给经理”。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第49页五种适宜话题既定主题•双方约定主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。高雅主题•内容文明、格调高雅话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。•轻松主题•让人不以为累主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气情况等。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第50页时尚主题•流行、大家都关注话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。•对方擅长话题•不懂没关系，给对方展示机会，总比冷场好。交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第51页六种不宜话题非议国家和政府包括国家秘密和行业机密包括交往对象内政背后议论同行、领导、同事等包括个人隐私（年纪收入婚恋家庭健康）荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等交际礼仪训练之商务会面礼仪教材第52页谈话礼仪tips克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子……不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食……不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。能够侧脸、以手或纸巾掩口鼻。生理上不能控制连续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药……不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。不要在椅子上晃来晃去。不要含着食物讲话。不要经常看