《国家“三包”法》PPT课件

1、国家“三包”法，2015.11.25，学习重点，三包政策三包范围三包时间三包规定的义务为了保护三包的常见问题案例分析、三包政策、消费者的合法权益，明确了销售者、修理者、生产者负责的商品的修理、交换、退货(以下称为三包)的责任和义务，0103 根据中华人民共和国产品质量法和有关规定，1995年8月由国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商局、财政部发行中华人民共和国消费者权益保护法。 三包政策，“三包”是对零售商业企业销售的商品实施“包修、包换、包退”的简称。 指商品进入消费领域后，卖方对买方购买的商品负责取的一定期限内的信用保证方法。 对产品质量问题引起的故障而不是用户使用保管错误提供服务

2、。 三包政策，三包规定是目前消费维权工作中调解、处理问题的主要参考书类，目前三包规定主要有两种。 一是国家有关部门、行政机关制定、公布的有关产品三包规定，该种类共有七种制度，对中国国内经营者有约束力的第二，各地政府和行业协会根据实际情况独自公布的三包规定，与行业规定相似，数量不明，经营者没有法律强制力，如家具、鞋等三包的三包产品范围，1 .第一批实施三包的产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用摄像机、收音机、电子钢琴、家用冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、抽油烟机、煤气供热水2 .根据新三包的规定，实施三包的产品目录由国务院有关部门规定调整。 国家根据消费水平的提高，以部分商

3、品修理、更换、退货责任规定的形式，按批公布产品的适用范围。 随着手机、固定电话、微机、家用PS产品等4种产品的加入，到目前为止，中国已有22种产品列入“三包”的范畴。 4 .进口产品也适用于新的三包规定。 5 .未交付新三包规定的产品的，发生质量问题的，销售人员应当依法负责修理、更换、退货，赔偿由此造成的损失。 三包的责任范围，消费者购买的产品发生以下情况，有权利要求销售者承担三包的责任：1.产品没有应该具备的使用性能，没有事先说明的情况2 .不符合明确采用的产品标准3 .产品说明、实物样品等方式表明的质量状况4 .产品不符合技术监督行政部门三包责任时间规定，“7天”规定：产品发售之日起7天内

4、，发生性能障碍，消费者可以选择退货、更换、修理。 “15日”规定，从产品发售之日起的15天内，发生性能障碍，消费者可以选择更换和修理。 三包责任时间规定，3 .“三包有效期”规定：“三包”有效期自发票之日起计算。 实施国家公布的最初“三包”的18种商品中，彩电、钟表等“三包”的有效期整体分为半年到一年，主要零件为一年到三年。 在“三包”有效期内修理过两次仍不能正常使用的产品，消费者可以根据修理记录和证明，更换同一型号的同一规格的产品，或者按照有关规定退货。 “三包”的有效期为了修理而占有的时间和因没有零件而需要减去修理的时间。 更换后的“三包”的有效期从更换日起重新计算。 三包责任时间规定，4

5、.“90天”规定和“30天”规定：在“三包”的有效期内，生产者因未供应零件，自修理日起90天以上未修理的，修理人应当写明修理情况。 销售者免费向消费者交换同型号的同规格产品。 由于修理者自己的原因修理超过30天的话，免费给消费者更换同型号的同规格品，费用由修理者负担。三包责任时间规定，5.“30天”和“5年”的规定：修理人员应保证修理后的产品能够正常使用30天以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供满足技术要求的零件。 6 .新三包规定从1995年8月25日开始实施，当天以后购买装在三包中的目录产品，消费者有权对销售者、修理者、生产者负三包的责任。 在1995年8月25日之前购买的产品只能

6、遵循1986年发布的实施三包的部分商品目录。 三包规定的义务是，销售人员向三包责任消费者购买不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定的产品的，有权向销售人员要求三包责任。 “谁卖，谁负责？”。 三包规定的义务，销售人员应当履行以下义务： (1)不能保证实施三包规定的，不得销售目录中记载的产品。 (2)不得维持销售产品的质量；(3)实行进货检查制度，不符合法定标志要求的，不得一律销售；(4)销售产品时，开箱检查，正确调整，介绍维护事项、三包方式及修理机构，有效的发票和三包三包规定的义务，销售人员必须履行以下义务： (5)妥善处理消费者咨询、投诉，并提供服务。 三包规定的义务，修理人应当履行以

7、下义务： (1)负责修理服务业务(二)维持销售人员、生产者的信用，不得使用不符合产品技术要求的零件和零件。 认真记录故障和修理后的产品的质量状况，保证修理后的产品能正常使用30天以上；(3)保证修理费用和修理部件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查，三包规定的义务，修理者必须履行以下义务： (4)承担自身修理错误造成的责任和损失三包规定的义务，生产者必须履行以下义务： (1)明确三包方式。 生产者自己设置或指定修理机构的，必须和产品一起向消费者提供三包证明书、修理机构的名单、地址、联系电话等(二)向负责修理的销售人、修理人提供修理技术资料、合格的修理零件，负责训练，提供修理费用。 产品

8、停产五年，保证继续提供满足技术要求的零部件，妥善处理消费者的直接或间接咨询，提供服务，符合以下情况之一的人不实施三包，可以实施费用修理。 1 .消费者因使用、维护、保管错误破损的情况2.3包修理者拆解破损的情况3 .三包证明书和没有有效发票的情况4 .三包证明书的型号与修理产品的型号不一致或涂装的情况5 .因不可抗力破损的情况。 三包常见问题，1 .经营者不接受12315面对面调停怎么样2 .消费者买空调，在三包有效期内丢失发票或三包证明，能执行三包吗？ 3 .消费者购买商品，或在获得服务后收取发票，经营者由于正当理由无法立即发行时，应该如何处理？部分国产家用电器三包规定目录中的商品，能提供更

9、换时修理过的产品吗？ 三包常见问题，5 .三包规定中“预付款”和“预付款”的区别，三包常见问题，“预付款”是预约性质的预付款，业者最后结算总帐时，消费者的预付款可以抵消。 一方违反合同时，另一方可以根据双方事先约定的实际损失索赔。 “预付款”:如果法律上的预付款违反消费者的合同，预付款被业者没收的业者违反合同的话，存款会加倍支付给消费者。 三包常见问题，6 .在什么情况下要求收取折旧费？要收取折旧费，三包有效期内必须包括三个要求，在满足交换条件的情况下，有同一型号的同一产品，消费者不想交换，因此要求退货。 三包常见问题，7 .三包不在规定范围内的商品如何执行三包？ 部分商品修理更换退货责任规定第四条规定：“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。 国家鼓励销售人员和生产者制定比本规定严格的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和高于销售者、生产者对消费者约定的目录产品的三包责任。 “三包中常见的问题，7 .不在三包规定之内的商品如何实行三包？ 对国家未制定三包规定的商品，经营者承诺的，按经营者的承诺执行的经营者没有