WLAN投诉

WLAN投诉Tag内容描述：<p>1、1 WLAN代维培训课程 WLAN投诉处理 中国移动通信集团江苏有限公司网络部2010年5月南京 目录 WLAN终端配置 WLAN投诉处理流程 网络投诉处理 2 WLAN网络结构 MA5200G MA5200G S7806 S7806 OLT OLT 大唐 国人 摩托瘦AC 大。</p><p>2、WLAN 用户投诉案例分析 1 背景背景 我们于 4 月 20 号上午接到投诉电话 用户反映在省电信指挥楼 6 楼 601 办 公 室 WLAN 信 号 差 无 法 上 网 用 户 反 馈 终 端 为 PC MAC 地 址 为 00 1B 77 99 0A 74 2 分析分析。</p><p>3、移动WLAN故障处理培训,常见故障处理培训,LOGO,移动WLAN常见故障汇总,1、电脑设置2、认证被拒绝3、用户非正常下线4、用户未在热点覆盖范围5、上网网速慢,LOGO,电脑设置用户在电脑使用WLAN中经常会反映WLAN电脑无法连接CMCC-EDU,电脑提示区域内无法找到无线网络或无线网络开关未打开。（如图一）,电脑设置同时电脑右下角的“小电脑”会显示有一个小红叉，或右下角的“小电脑”消失。。</p><p>4、针对两大类热点投诉问题，分析出可能的原因，提出解决或优化建议。一、 无法搜索到cmcc信号、网速慢、网页打不开、频繁掉线等网络质量问题投诉原因分析：1. 用户原因：客户不在覆盖区上网、客户终端未自动获取IP、终端网卡的硬件开关未打开或网卡被禁用。2. 设备故障：AP、AC故障、交换机故障。3. 信号覆盖：室外AP和天线的发射功率不足、天线部署的位置受限制造成覆盖不足；某些区域属。</p><p>5、WLAN代维经验分享,2018.9.12,目录,WLAN基础知识,公司简介,1,2,3,4,5,WLAN代维职责,WLAN 代维故障处理,WLAN故障案例诊断,WLAN投诉处理规范,WLAN代维职责,WLAN基础,WLAN技术基础,1.1 WLAN工作频率,1.3 WLAN 测试标准,1.2 WLAN技术标准,1.4 WLAN 组网架构,按照无线电频率管理委员会对2.4G频段扩频。</p><p>6、移动WLAN故障处理培训 常见故障处理培训 LOGO 2020 1 15 0 移动WLAN常见故障汇总 1 电脑设置2 认证被拒绝3 用户非正常下线4 用户未在热点覆盖范围5 上网网速慢 LOGO 2020 1 15 1 电脑设置用户在电脑使用WLAN中经常会。</p><p>7、集团WLAN认证平台投诉预处理手册 版本号 1 1 二O一O年十一月 前 言 本手册适用于使用集团WLAN认证平台的公众wlan业务 校园wlan业务以及星巴克wlan业务的投诉预处理 本手册解释权属于中国移动通信有限公司网络部 本。</p><p>8、高校区域 诉综合防治流程与规范 背景情况 面对公司内外部运营环境发生显著变化带来的新挑战， 中国移动江苏有限 公司着眼高校等数据热点业务市场发展，在 2009 年上半年全面启动了全省高校设 。 江苏工业 学院成为本次高校 设的首个试点学校。但是由于中国移动务刚刚起步，大规模的 络覆盖建设运营出现了前所未有的困难。在 运营过程中产生了大量的用户投诉，直接危及到广大的师生对中国移动新业务的信任度，对后期的 校建设产生了一定的负面影响。 由于 园网络的建设还 处于一个初期的阶段，全省乃至全国都没有一个统一标准的建设规范 为。</p><p>9、WLAN 各类投诉处理方法各类投诉处理方法 声明声明 1 以下处理方法适用于地市 监控及客服上报的各种投诉 如出现 以下处理方法适用于地市 监控及客服上报的各种投诉 如出现 大面积用户投诉 需检查当前大面积用户投诉 需检查当前 Portal Radius 节点 数据库 网络设备等是否运节点 数据库 网络设备等是否运 行正常 如遇异常情况 应立即启动容灾 行正常 如遇异常情况 应立即启动容灾 声明声。</p><p>10、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 WLAN 业务客服投诉预处 理操作手册 V1 0 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 目目录录 一 背景一 背景 4 4 二 适用范二 适用范围围 4 4 三 客三。</p><p>11、高校区域WLAN投诉综合防治流程与规范背景情况面对公司内外部运营环境发生显著变化带来的新挑战，中国移动江苏有限公司着眼高校等数据热点业务市场发展，在2009年上半年全面启动了全省高校WLAN建设。江苏工业学院成为本次高校WLAN建设的首个试点学校。但是由于中国移动WLAN业务刚刚起步，大规模的WLAN网络覆盖建设运营出现了前所未有的困难。在WLAN试运营过程中产生了大量的用户投诉，直接危及到广大的师生对中国移动新业务的信任度，对后期的WLAN高校建设产生了一定的负面影响。由于WLAN校园网络的建设还处于一个初期的阶段，全省乃至全国。</p><p>12、WLAN常见问题投诉及处理解释建议 1 WLAN网络结构及使用原理简介 WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来 客户可通过笔记本电脑 PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网 获取信息 娱乐或进行办公 WLAN全称为 Wireless Local Area Networks 中文解释为 无线局域网络 是一种利用射频 Radio Frequency RF 技术进行数据传输的系统 该。</p><p>13、降低常州技师院 WLAN 月投诉率 “梦幻之星” QC 小组 中国移动 通信集团 江苏 有限 公司常州分公司 2010 年 3 月 2 目 录 一概况 . 3 （一）小组概况 . 3 （二）活动背景 . 4 二选题理由 . 5 三 名词解释 . 5 四设定目。</p><p>14、降低常州技师院WLAN月投诉率“梦幻之星”QC小组中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司2010年3月目 录一概况3（一）小组概况3（二）活动背景4二选题理由5三 名词解释5四设定目标7五目标可行性分析8【分析一】目前现状8【分析二】领导要求8【分析三】用户要求9【分析四】测算评估9六原因分析11七.要因确认11八制定对策211优化方案212. 方案分析24【实施一】降低AP频率干扰26【实施二】规范天线摆放位置31【实施三】降低AP掉电率34九 效果检查37（一）投诉效果37（二）经济效益38(三)社会效益41十. 巩固措施42十一. 总结和下一步打算43一概。</p><p>15、降低WLAN业务百用户投诉比 中国移动集团安徽有限公司网络部运行监测科网络投诉QC小组 2010年5月 2010年12月 活动简介 2010年以来 全省WLAN业务飞速发展 WLAN业务类投诉量也日益增长 根据统计 2010年1 4月 全省WLAN。</p><p>16、降低常州技师院WLAN月投诉率中国移动通信集团XXXX分公司2010年3月目 录一概况3（一）小组概况3（二）活动背景4二选题理由5三 名词解释5四设定目标7五目标可行性分析8【分析一】目前现状8【分析二】领导要求8【分析三】用户要求9【分析四】测算评估9六原因分析11七.要因确认11八制定对策211优化方案212. 方案分析24【实施一】降低AP频率干扰26【实施二】规范天线摆放位置31【实施三】降低AP掉电率34九 效果检查37（一）投诉效果37（二）经济效益38(三)社会效益41十. 巩固措施42十一. 总结和下一步打算43一概况（一）小组概况“梦幻之星”QC。</p><p>17、WLAN投诉预处理及认证质量专项提升经验汇报材料 江苏公司,网络部增值室,目录,WLAN认证预处理流程,高校WLAN认证成功率专项提升介绍,WLAN业务总体情况,我省WLAN主要覆盖高校、酒店、写字楼、会展中心等热点地区。其中高校热点数量占总体86%左右。 目前我省WLAN活跃用户数约为24万左右。其中80%为高校用户。该类用户目前均已完成省内认证迁移。,WLAN管理分工,江苏公司WLAN日常维护管理由省市网络部门负责，主要分工如下： 省公司网络部（WLAN相关设备的局数据规范及管理，接口集团公司网络部） 网络部无线室：负责AP及以下无线侧管理； 网络。</p><p>18、WLAN培训,无线传输与接入事业部/产品部2010年3月,WLAN基础,课程提纲,WLAN基础概念IEEE802.11协议WLAN设备WLAN组网应用,无线局域网(WirelessLocalAreaNetwork)是以射频无线电波通信技术构建的局域网，虽不采用缆。</p>