消费者行为学课件

消费者行为学课件Tag内容描述：<p>1、2019/3/25,升达经贸管理学院 宁震霖,1,第五章 消费者的个性心理与消费者行为,2019/3/25,升达经贸管理学院 宁震霖,2,导入案例,珠宝的个性消费 珠宝消费历来有三种形态：打扮、保值和表现个人品味。一贯看中生活享受的台湾人钟情于珠宝，不仅在于其美丽动人，更主要的是出于保值考虑。一般市民购买珠宝离不开理财心态，上层人士则热衷于以珠宝炫财。上流社会的俊男淑女在重要场合绝不佩戴曾使用过的珠宝。他们走进珠宝店，往往习惯于这样询问：“有没有最新、最大、最贵的？”这种以珠宝炫耀财富、地位与身份的风气，使台湾人在珠宝拥有量上。</p><p>2、信息的获取和处理,为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点： 消费者如何获取信息 消费者如何处理信息 处理信息的营销启示 处理信息的社会启示,一、消费者获取信息 消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7-1。 表7-1 获取外部信息的方法 获取方法 参与类型 持续不断地搜寻 持续性参与 在具体购买中搜寻 境况性参与 消极地获取 低度参与 （1）计算机迷会注意到宽泛的选。</p><p>3、消费者行为学 Consumer Behavior 刘莉 e-mail:liuli_linda163.com,Our Life of,Buying Shopping Purchasing Acquiring,Consuming Using Enjoying,Disposing,Storing Maintaining,开篇案例,可口可乐公司开发橙汁浓缩膏,宝洁公司帮宝适纸尿裤的广告重点,可口可乐推出新口味的可乐,Levis进入男士正装领域,使用教材及主要参考书目,符国群.消费者行为学.北京:高等教育出版社,2005 李东进.消费者行为学.北京：机械工业出版社，2007年8月第一版。 卢泰宏.消费者行为学中国消费者透视.北京：高等教育出版社，2005年5月第一版。 LG 希夫曼.消费者行。</p><p>4、工商管理学院,章莉 主讲,第十三章 群体沟通与创新扩散,本章要点： 1、口头传播 2、意见领袖 3、流行 4、创新扩散,工商管理学院,章莉 主讲,王冠的成功来源于口头交流和扩散过程,王冠(Corona)啤酒进口到美国之前，许多美国西南部的居民在墨西哥度假时总是把它带回家去。这就使得王冠公司开始出口啤酒，首先是在奥斯汀和得克萨斯那里的酒吧、墨西哥旅馆开始出现，通过口头交流的扩散，这种啤酒很快就普及开了。第二个市场是圣地亚哥，美国的游客和海滨冲浪者接受了这种品牌，信息从那里沿着美国的加利福尼亚海岸传播开去。就是说，消息以一种。</p><p>5、第六章 消费者行为的心理基础 消费者的注意和理解,学习目的和要求： 通过本章学习，明确消费者的接触、注意和理解的含义，了解消费者接触的方式，认识消费者注意的功能、表现、特征和影响因素，把握消费者的理解过程、理解的类型和影响理解的因素，学习在理论的指导下运用有效的营销活动增进消费者注意和理解，促进消费者的购买行为。 教学重点和难点： 重点消费者注意的特征及其基本功能；消费者理解的类型及其影响因素 难点影响消费者注意的因素和引起消费者注意的方法 教学方法：讲授法 教学学时：3学时 教学具体内容：,在前面的几章里。</p><p>6、消费者行为学,2019/5/6,2,1.假设你是一家保险公司的顾问，公司想知道你在以下几种情况下会怎样做： （1）如何说服目前没有购买人寿保险的消费者购买人寿保险？ （2）鼓励那些已经购买保险但保险覆盖面不广的消费者扩大他们的保险覆盖范围。 在这个例子中，涉及决策过程的哪一个阶段？你会建议公司应该做些什么？ 2.近期有一项研究根据消费者在购买决策过程中搜寻的数量将其分为3类。研究者将每类消费者购买本企业品牌与竞争品牌的百分比进行了比较，调查结果如下：,课堂讨论,表 购买的百分比,这一结果对营销战略制定有何意义？,消费者决策。</p><p>7、运用第三章学的理论，请为某品牌打印机策划一平面广告，要强调其立体效果,第四章 消费者的个性与生活方式,本章学习要求： 熟悉消费者的气质类型、性格类型和其消费行为的关系 掌握消费者个性的结构，掌握消费者的自我概念与消费者行为之间的关系 学会分析自我概念在营销领域的具体运用，并初步掌握利用消费者的自我概念进行营销策划的方法。,41 个性概述,个性是指人在先天因素的基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的个性倾向和个性心理特征的总和,个性倾向性,个性心理特征,包括,自我意识,个性倾向性 1、含义： 指人对社会环境的态度。</p><p>8、第七章 消费者的知觉,1,消费者行为学第七章,2,消费者行为学第七章,3,4,7.1 消费者的知觉过程,一、感觉与知觉 （一）知觉过程三阶段,刺激 光 声音 气味 味道 质感,感觉 接受器,注意,注意,解释,理解,反应,知觉,展露,消费者行为学第七章,5,客观事物,属性,形状、 颜色 大小,滋味,气味,质地 重量 温度,感官,眼,舌,鼻,皮肤,脑,视觉,味觉,嗅觉,肤觉,知觉,消费者行为学第七章,6,（二）感觉的分类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味 觉、肤觉 感觉 内部感觉：动觉、平衡觉、内脏觉,消费者行为学第七章,7,视觉 颜色的象征意义 颜色是由物体发射、反射。</p><p>9、第十六章 文化对消费行为的影响,16-2,理解文化,文化=社会的个性 人员之间共享的意义,仪式,标准及传统方面的积累 Discussion: 、如果文化作为一个人,你会怎样形容其个性特点? 文化是我们观察产品的透镜 “文化冲击” 一个人的文化观念决定着目标产品的优先权及载负着产品的成/败,16-3,理解文化（接上文）,产品可以反映一段特殊时期的潜在的文化进程 电视午餐 不经动物实验的由天然材料制成的化妆品 避孕套自动售货机 文化系统的职责领域: 生态学 社会结构学 思想方式 世界观和文化精神,16-4,文化易变性的尺度 力量距离 不确定因素规避性 雄。</p><p>10、消费者的方案选择（确定）及方案实施,第一节：方案选择（确定） 一、方案选择的过程及规则,图31 消费者的方案选择过程,（一）方案选择的过程,（二）方案选择的决策规则（decision rules）（选择规则） 1、连接式决策规则 (conjunctive decision rule)。 对每一个评估标准设置最低可接受的绩效水平，选择所有超出了这些最低标准的方案。 2、分离（析取、重点选择）式决策规则 (disjunctive decision rule )。 对每一个重要的评估标准设立最低可接受的绩效水平（通常较高），选择所有超出这些最低标准的方案。,3、逐项（按序）排除决策规则 。</p><p>11、1,：消费者的个性、自我概念与生活方式,个性是个体在多种情境下一致表现出来 的较少受文化影响的反应倾向；自我概念是个人对自己的认知；生活方式是人们根据某一中心目标而安排其生活的模式，一个人的自我概念对其个性和行为产生重要的影响，生活方式则是个性的外在表现和反映。,2,第一节：个性及其结构,一、个性的涵义及特征 1.涵义：施契夫曼（Schiffman）和卡努克（Kanuk ） 个性-决定和反映个人独特性的内在心理特征的稳定整合。 2.特征： 个别性与共同性 生物性与社会性 稳定性与可塑性 多样性与整体性,3,二、个性的构成（气质、性格。</p>