网上店铺经营的心理效应分析

封面：中州大学毕业论文网上店铺经营的心理效应分析学 院：经 济 贸 易 学 院 专 业： 市 场 营 销 学 号： 201028050165 姓 名： 陈 静 指导教师： 李 敏 成 绩： 提交时间： 摘要：随着互联网在中国的进一步普及和发展，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，在这种情况下，以电子商务为依托的网站商店以其独特的优势和个性化等特点正越来越受到人们的青睐。而网站商店经营，买卖双方都是两个陌生人，所以买卖能否成功的关键，在于买卖双方的心理，本文就是要分析网站商店经营的心理效应。本文从网上商店经营特色、外观设计和内部环境三个方面的心理效应着手进行论述,分析网上经营的心理效应，旨在表达自己对网店经营的心理效应的相关认识与见解，为自身以后从事相关行业积累理论基础，推动心理学知识及理论在网店经营管理中的应用,以丰富网上商店的经营策略,提高其经营效果,加快我国网络经济的发展步伐。【关键字】：网上商店 心理效应 互联网 电子商务 经营策略Abstract:With the further popularization and development of internet in china, online shopping has become one of peoples online behavior, in this case, relying on e-commerce website store for its unique advantages and personal characteristics such as being more and more people of all ages. While the web store operations, both the buyer and the seller are two strangers, so sales can be the key to success, in both psychological, this article is to analyze the psychological effects of web store. This article from the online shop operating characteristics, design and internal environment three aspects of psychological effect to undertake treatise, analysis of online business psychological effect, to express themselves in the shop of the psychological effects of related knowledge and insights, for their own after relevant industry accumulation theory, promote the knowledge of psychology and theory in shop management the application, in order to enrich the on-line store business strategy, improve the operation effect, accelerate our pace of development of the network economy.【 key words 】 : Online stores psychological effect Internet e-commerce operate strategy1目录第一节 导论.2第二节 网上商店经营特色的心理效应.3一、 经营方式特色.3二、 商品特色.4三、 服务特色.5第三节 网上商店外观设计的心理效应.5一、 域名的选择.6二、 网上商店主页的设计.6三、 网站的色调.7第四节 网上商店内部环境的心理效应.7一、 网站的规划布局.8二、 商品的目录表和搜索区域的排列.13三、 商品的陈列摆放.14四、 购物的顺序编制.16五、 商品的价格定位.16第五节 结论和建议.19参考文献.20致谢词.212正文：网上店铺经营的心理效应分析第一节 导论网上店铺通俗叫法都是网店，网上店铺是通过网络进行购买，并以快递的方式进行配送的店铺。网上店铺是网络营销具体化，综合化的应用，是网络经济下的一种新的营销方式，是计算机和网络通信技术的发展、消费者价值观变革、商业竞争等多种因素综合作用的结果。2012 年 7 月 19 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30 次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至 2012 年 6 月底，中国网民数量达到 5.38 亿，互联网普及率为 39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自 2011 年以来放缓的趋势，2012 年上半年网民增量为 2450 万，普及率提升 1.6 个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。随着网民人数的增加，网店的竞争也是日益激烈，专业的网上店铺BTC 网站如京东商城、凡客诚品等， 还有以淘宝和拍拍为首的 CTC网站上卖家也是日益增多，如何在众多竞争者中脱颖而出，抓住网上消费者的心理需求，从而达到双赢也是我们值得深思的内容。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案，解决多数网上商店经营失败的问题，,提高其经营效果,为以后接触网上店铺，通过网上店铺进行个人创业打下基础，增加相关理论知识的巩固与总结。较多的研究者是3分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向研究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在网上商务活动中的作用是一个十分重要的题目。第二节 网上商店经营特色的心理效应网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。一、经营方式的特色经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型。1. 超市型：经营多种品牌 企业实施多品牌经营有利于分散风险，如有损失不一定会殃及整个品牌体系，对每一个或每一类商品选用符合其特性的品牌，有利于消费者识别，有助于促销，缺点是各类品牌太多，易在消费者中引起混乱，并且管理会随着品牌的增多使成本上升，要把每一个品牌培养成名牌比较困难。2. 专业型：经营单一品牌企业实施单一品牌特点是有利于消费者很快识别，能使企业资源4同一化，减少内部混乱，减少企业品牌运作中的费用，能够集中力量创造信赖的品牌，他的弊处是一个品牌有较大的风险，不利于商品多元化，如发生针对品牌的不利事件也使唯一的品牌受到伤害。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超” 方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?二、经营商品的特色经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。5因而,要采取有效措施创新商品信息的发布特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,特别是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。三、经营服务的特色经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。第三节 网上商店外观设计的心理效应 网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,6是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。一、域名的选取域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售, 早期 8848 的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种措施对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。二、网上商店的主页网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联 ”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发7兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉 ;过分地“ 动”会给人以杂乱、无序的感受。三、网站的色调恰当地组合主页面中的色彩也是网上店铺外观特色的重要组成部分。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉; 蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色与植物; 蓝色与大海; 红色与太阳等。要突出