消费者二维码使用的影响因素研究

CHENGNAN COLLEGE OF CSUST毕业论文题目： 消费者二维码使用的影响因素研究学生姓名： 学 号： 班 级: 专 业： 指导教师： 2014 年 6 月消费者二维码使用的影响因素研究摘要二维码是社会商业圈中使用的条形码，经常出现在商场中、饭店中，是一种升级后的产品。在欧洲及日韩等国家，手机二维码这一业务已经初步发展成熟，但是，我国该业务才刚刚开始，在国内还远远没有达到人所共知。手机二维码业务作为一项新的技术和业务，尚未被广大的消费者所接受并广泛使用。随着我国经济和科技的发展，消费者开始接触到手机二维码业务，消费者的需求直接推动了手机二维码业务在广大消费者群体中广泛应用。然而，目前国内在消费者的二维码研究方面主要集中在以下方面，分别是创新性、商业模式以及科学性等，缺少对消费者使用因素的研究，本论文会以此背景为基础，从消费者的角度出发，首先介绍手机二维码的发展情况，其次从二维码的使用现状切入，最后分析影响消费者使用二维码的影响因素。关键字：手机二维码；使用现状；影响因素；问题与建议A RESEARCH ON THE FACTORS INFLUENCING THE USAGE OF TWO-DIMENSION CODEABSTRACTTwo-dimensional code is a bar code used in social business circles , often in shopping malls , hotels , and is an upgrade format of the product category. In Europe and Japan and South Korea,two-dimensional code has become a relativemature product , while in China, the mobile two-dimensional code is still in the beginning stages. As a new technology and business , Mobile two-dimensional code of business has not yet been accepted by the majority of consumers . With the development of economy and technology, consumers are starting to come into contact with the two-dimensional code phone business , However, two-dimensional code research mostly focused on two-dimensional code science and technology, innovation and business model of how to use these product categories , lacking direct research on the factors constraining its usage from consumer perspective. This paper will discuss those factors influencing the usage of two-dimensional codes, In this paper, we first introduced the development of mobile two-dimensional code, then we describedthe usagesituation of two-dimensional code nowadays, and made conclusions about factors influencing consumer decision to use two-dimensional code .Key words: Mobile two-dimensional code; Use the status quo; Influence Factors; Questions and Suggestions目录绪论 .11 概述 .21.1 研究的背景及目的 .21.1.1 研究背景 .21.1.2 研究目的 .21.2 手机二维码的研究方法和本文创新之处 .31.2.1 研究方法 .31.2.2 创新之处 .32 手机二维码概述 .42.1 手机二维码定义 .42.1.1 二维码定义 .42.1.2 手机二维码的定义 .42.2 手机二维码所具备的的功能、特点 .42.2.1 手机二维码的显著特点 .42.2.2 手机二维码所具备的功能 .53 手机二维码的发展及使用现状 .63.1 手机二维码的发展历程和发展情况 .63.1.1 二维码的发展历程 .63.1.2 国外手机二维码发展情形 .63.2 手机二维码的基本情况介绍 .84 影响手机二维码使用的因素 .94.1 手机二维码调查问卷结果统计 .94.2 手机二维码问卷结果及影响因素分析 .105 对于手机二维码使用因素的营销建议 .125.1 问题小结 .125.1.1 调研中发现的问题 .125.1.2 论文撰写以及研究局限 .125.2 实用建议 .125.2.1 细分市场，锁定目标用户 .125.2.2 进行有针对性的市场宣传 .125.2.3 灵活定价，降低资费 .135.2.4 促销组合策略 .145.2.5 实现合作共赢的价值链 .146 结论 .16参考文献 .17致谢信 .18附录 .19第 1 页 共 20 页绪论随着经济的发展和社会的进步，逐步进入 3G 时代，不同的电信运营商在经营理念上都朝着全业务方向发展，在激烈市场中的竞争已由原先 2G 时代的语音业务逐步转向增值业务，所以，在 3G 时代中，3G 规模的大小受到相关业务的限制，运营商能否根据市场需求开发出具有市场前景的 3G 业务来吸引消费者。换句话说，在 3G 时代中，运营商能否取得成功，在很大程度上取决于所增加的增值业务的业绩情况。20 世纪 90 年代，中国引进了二维码，它作为一项重大的创新开始普及，并且呈现迅速发展的趋势。它所提供的便利和创造的收入远远超过了它本身的成本，在商业竞争中所起到的作用越来越大。第 2 页 共 20 页1 概述1.1 研究的背景及目的1.1.1 研究背景二维码功能的发展不仅符合消费者和各行业自身发展的需求，更是迎合了社会发展的需求。二维码是存储信息的一种方法，被用于不同行业中，在很大程度上大大促进行业效率的提升；现阶段，二维码与手机的结合，拓宽了应用舞台，实现了二维码的实用价值，同时，有利于不同行业之间的沟通和交流。就目前发展现状而言，手机若具备二维码这一功能，则可大大促进其他行业如媒体和通信业等的发展，拓展发展空间，增加发展机会；与此同时，手机若具备二维码这一功能，将带动 3G 进入一个新的发展潮流中。手机的二维码功能在国外已发展成熟，但是它在国内却正处于起步时期，对于消费者来说，它们的消费习惯各不相同，没有养成相似的消费习惯，而且在产业链环节、商业运行模式环节和营销环节上的发展策略还处于发展和摸索之中 1。因此，站在消费者的角度来看，对消费者能否接受手机具有二维码这一功能的关键影响因素进行分析，同时，考虑消费者的心理活动情况和使用二维码的意愿程度，这三大类是手机二维码功能在中国成功发展有待解决的一个问题。伴随着我国经济水平和科技水平不断提高，高科技的二维码业务逐渐超越了人工服务成为了新时期的标志。相信不久的未来，会有更多的问题通过二维码功能就能够轻松解决，二维码功能的不断使用会缓解传统意义上的人工服务压力，扩大了服务空间和范围，降低了人力成本，提高了各行业自身的效率和灵活性，在消费者心中树立了行业间高科技便捷化的崭新形象，有利于各行业体现自己的竞争力，本文在此背景基础上进行撰写。1.1.2 研究目的本论文在上述背景下，研究了消费者对于二维码使用的影响因素，以手机二维码功能为例。主要从消费者的立场出发思考陈述，分析消费者对于手机的二维码功能接受的关键条件和影响因素。本文将主要解决以下几方面的问题：第一就是让目前的消费者接受手机二维码的功能，加大对手机二维的认知和接受能力。第二就是分析消费者接受和使用的手机的二维码的关键因素。第三是分析各个关键影响因素对消费者使第 3 页 共 20 页用手机二维码功能的影响差别。第四是分析不同的消费者在接受、使用意愿以及各个影响因素上有没有显著性的差别。最后，通过对上述问题和目的的分析探讨，从而得出研究结论，并为手机的二维码功能服务的提供商以及其它相关机构提供相应的策略和意见，供其在未来发展手机二维码服务时进行参考。1.2 手机二维码的研究方法和本文创新之处1.2.1 研究方法本文运用的主要方法分为两种，第一种是调研法。先制作调查问卷，设计出消费者接受手机二维码业务的关键影响因素的调查问卷。完成问卷设计后先进行问卷发放，具体方法是通过向手机营业厅的客户发放，向在各大商场的消费者发放这两个发放途径，收集消费者对于手机的二维码功能的使用情况以及对手机二维码功能的意见，再根据初测情况对问卷进行进一步的修改和完善，分析得到的信息，得出影响的关键因素再提出指导建议。第二种是统计分析的研究方法。首先，本文先对手机二维码的功能与作用进行介绍，阐述手机二维码功能的发展现状和前景。通过问卷调查获取原始数据后，本文运用统计分析方法对数据资料进行分析，并从实证的角度研究各变量之间的相互关系，从而对本文所探究的关键影响因素进行检验。1.2.2 创新之处本文在原有理论基础的条件上，研究二维码功能自身的特征，提出了新的理论；手机二维码业务是一种新兴发展的信息服务功能，不仅是各电信运营商向信息服务提供商转型的重要战略举措，也是增值业务拓展的重点。本文通过实证研究，提出建议为手机二维码业务的营销提出了有效的建议方案。42 手机二维码概述2.1 手机二维码定义2.1.1 二维码定义二维码，从某种程度上来讲，也可以称作二维条形码，一般是指特定的几何图像在遵循既有规律的基础上，在二维平面中所分布的黑白相间图形对数据起到存储作用，该二维平面既可水平也可垂直，输入方式为图像采集，或者在光电扫描设备的协助下进行自动识别，作为一种新兴的条码技术，可以对信息进行自动化处理。根据实现原理和结构形状的差异，可将二维码分为两类，分别是矩阵式、堆积式二维码 2。其中，前者通过对一个矩形空间内黑白像素点的位置进行排列组合达到编码的目的。这类二维码是在运用计算机处理图像的基础上，遵循组合编码这一原理而发展起来的以图形符号为基础的自动化识别处理码制。而后者是在原先较为流行的一维条码的前提下发展而来，通过层排高度截短后的一维条码来表示信息。2.1.2 手机二维码的定义手机二维码是以手机为载体，运用二维码来编码信息，通过给手机发送彩信以实现存储功能，有利于传播和阅读，并利用移动通信网络的通信能力和业务能力，为手机用户提供二维码识读和二维码被读两大类业务应用。简而言之，发挥手机所具备的拍照功能来扫描二维码，能够在较短时间内从二维条码中获得有关存储信息 3。2.2 手机二维码所具备的的功能、特点2.2.1 手机二维码的显著特点首先，就应用范围而言，二维码技术所涉及范围非常大，小小的二维码可印刷于任何介质上，包括杂志、宣传页、户外广告、宣传海报、报纸、网站等多个媒体领域，在它们上面均可使用，因此在生活中被广泛利用 4。其次，二维码可以体现出信息的移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件无法比拟的。用户找到百货商店促销单上的二维码图案，拿起智能手机，打开下载好的手机二维码软件，不到三秒钟就能扫描成功。点击后直接进到了该百货商店的一个网址中，里面是该商场各品牌、各楼层的折扣及会员积分信息。在地铁站里，超大屏幕5上正展示一款最新的服装，经过的路人看到后掏出手机，刷一下一旁的“二维码” ，就可以进入这款商品的购买页面，填下订单，送货上门既方便又快捷 5。2.2.2 手机二维码所具备的功能手机一般都带有摄像头，消费者既可扫描二维码，也可通过输入二维码下方的关键词或号码等，就可以在短时间内进行联网，使得网页的浏览变得非常迅速，除了关注产品的相关信息之外，还能进行抽奖和领取优惠券，此外，在短时间内就可完成音频、视频以及图像、文字等的下载。不再像以往那样需要在手机中一步步输入信息来进行查找这样较为复杂的过程，具有一键式上网的功能 6。与