企业社会工作介入员工压力问题研究

I企业社会工作介入员工压力问题研究基于深圳富士康员工自杀的案例摘 要21 世纪以来，全球 进入信息化时代，我国 进入社会转型加速期，社会问题越来越多。直接推动我国 经济增长的社会经济组织企业，也不可避免地要应对各种问题。企 业员 工作为社会生产力的主要力量，面临的压力也越来越大。近年来，由员工 压力导致的自杀案例大有 渐增之势，成为不少企业挥之不去的梦魇。如何帮助企 业走出困境，促 进社会 经济的持续稳定发展，已成为社会和各级政府部门关注的焦点问题。随着深圳富士康连跳门事件的发生，许多专家学者认为，企 业 社会工作是一个亟待专业介入的有价值的新领域。本文基于深圳富士康员工跳楼自杀问题的现实案例研究，借助“ 人在情境中” 理论，对深圳富士康员工自杀案例的原因进 行了三维分析，指出微观层面的员工心理压力、中 观层 面的企业文化弊端、宏观层面的社会精神危机，是导致富士康员工自杀的三大元凶。笔者分别以危机介入理论、企业文化再造理论、社会支持理论为指导 ，从 专业企业社会工作的角度， 针对富士康跳楼事件这一企业危机提出了本文的介入理念与方法：在微观层面上，针对深圳富士康员工的心理压力，笔者以危机介入理论为指导，建议采用“ 员工个别服务模式” 对其进行心理危机介入；在中观层面上，针对 深圳富士康的企业文化弊端，笔者以企业文化再造理论为指导，建议采用“协 助雇主服务模式”对其进行企业文化再造；宏观层面，针对社会精神危机，笔者以社会支持理论为指导，建议采取“影响公共政策模式” 重建其进行社会支持网 络。本文试图选择与建构一种适合解决我国企业员工压力问题的企业社会工作多元化服务模式，创新解决我国企业员工压力问题的视角，丰富社会工作在解决我国企业员工压力问题方面的方法。关键词：深圳富士康；员工压力；自杀原因；企业社会工作介入IIResearch on Occupational Social Work Interposing in theProblem of Employee Pressure A Case Study Based on Employee Suicides of Shenzhen FoxconnABSTRACTSince twenty-first Century, the world has entered the era of information, and China has entered the accelerating period of social transformation, more and more social problems are appearing. The social and economic organization of promoting the economic growth directly enterprises, which has become a gathering place of social problems, too. As the main force of social productivity, employees are facing more and more pressure. Resent years, the number of the cases of employee suicides caused by pressure has an increasing trend, which becomes the nightmare of a lot of enterprises. How to help the enterprises out of difficulties and to promote the sustained and steady development of social economy has become the focus of social and government departments. With the Shenzhen Foxconn Event happening, many experts and scholars believe that Occupational Social Work is a new valuable field that needs professional and emergent intervention. This paper is a case study based on employee suicides of Shenzhen Foxconn, which find out the reason of employee suicides of Shenzhen Foxconn in a three-dimensional analysis under Person-in-Situation Theory, and points out that the psychological pressure at the micro level, corporate culture abuses at the meso level, and the social spiritual crisis at the macro level, are the three main causes of employee suicides of Shenzhen Foxconn. The author uses the Crisis Intervention Theory, the Corporate Culture Reengineering Theory, and the Social Support Theory to put forward the idea and method to cope with the Shenzhen Foxconn Event from the perspective of professional Occupational Social Work. At the micro level, the author uses the Crisis Intervention Theory and Employee Individual Service Mode to solve the problem of employee psychological pressure. At the meso level, the author uses the Corporate Culture Reengineering Theory IIIand Assist Employer Services Mode to solve the problem of enterprise culture abuses. At the macro level, the author uses the Social Support Theory and Influence Public Policy Mode to cope with the social spiritual crisis. In a word, this paper tries to choose and construct a diversified Occupational Social Work service mode to solve the problem of Chinese employee pressure, to innovate the perspective of solving the problem of Chinese employee pressure, to rich the methods of using Occupational Social Work to solve the problem of Chinese employee pressure.Key words: Shenzhen Foxconn; employee pressure; the reason of suicides; the intervention of Occupational Social Work IV目 录第一章 导论 .1一、研究背景和意义 .1（一）研究背景 .11、企业社会问题层出不穷 .12、企业员工压力问题越来越突出，自杀现象频现 .13、 “引人注目”的深圳富士康 13 连跳事件 .24、新形势下企业呼唤社会工作 .2（二）研究意义 .31、理论意义 .32、现实意义 .3二、文献综述 .4（一）国外自杀问题原因研究 .41、学者归因 .42、学派归因 .5（二）国内企业员工自杀问题原因研究 .61、以具体企业为例 .62、以具体行业及相关职业为例 .63、按学科、理论归因 .74、综合归因 .7（三）国内企业社会工作介入员工压力问题研究 .8（四）研究评价 .9三、研究内容和方法 .10（一）研究内容 .10（二）研究方法 .111、文献研究法 .112、案例研究法 .11第二章 案例介绍 .12一、富士康简介 .12二、富士康的企业文化 .13三、深圳富士康员工自杀案例描述 .14四、深圳富士康员工自杀案例特点 .16第三章 案例分析 .18一、案例分析的理论框架人在情境中 .18二、富士康员工自杀案例的三维分析 .18V（一）微观分析：员工的心理压力 .191、职场压力 .192、社会压力 .203、个体压力 .21（二）中观分析：企业文化的弊端 .221、领导者个性特征 .222、富士康普遍实行泰勒制和福特制的管理方式 .233、富士康实行等级森严的科层制管理体制 .23（三）宏观分析：社会的精神危机 .241、功利主义泛滥，拜金主义严重，挫折教育缺失 .242、诚信缺失，道德败坏，人与人间感情淡漠 .253、信仰缺失，大众传媒的“维特效应” .25第四章 案例介入 .26一、富士康的企业危机公关及其评价 .26（一）富士康事件是一场企业危机，需要进行企业危机公关 .26（二）富士康的企业危机公关 .26（三）富士康企业危机公关评价 .271、对危机的反应比较迟钝，处理不够及时 .272、对公众不够真诚和坦率，对员工的关怀度让人怀疑 .28二、企业社会工作介入富士康员工自杀案例的模式 .28（一）微观介入：危机介入理论下针对员工心理压力的企业社会工作介入员工个别服务模式 .291、概念界定 .292、危机介入理论下的企业社会工作介入过程 .30（二）中观介入：企业文化再造理论下针对企业文化弊端的企业社会工作介入协助雇主服务模式 .341、概念界定 .342、企业文化再造理论下的企业社会工作介入过程 .35（三）宏观介入：社会支持理论下针对社会精神危机的企业社会工作介入影响公共政策模式 .371、概念界定 .372、社会支持理论下的企业社会工作介入 .38第五章 结语 .42一、企业社会工作的功能及其与企业之间存在的冲突 .42二、本文的不足及笔者的期望 .43参考文献 .44致 谢 .471第一章 导论一、研究背景和意义（一）研究背景1、企业社会 问题层出不穷21 世纪以来，全球进入信息化时代，信息技术革命给人类的生活方式带来了巨大的变革，也使人类社会面临着前所未有的机遇与挑战。改革开放 30 多年来，市场化、城市化和商品化使得中国社会发生深刻的结构转型，社会问题层出不穷。直接推动我国经济增长的社会经济组织企业，也面临着越来越大的竞争压力。以电信、IT 和互联网等为代表的信息产业首当其冲，成为社会问题的聚集地，如员工压力问题、企业社会责任问题、劳资矛盾、企业文化弊端日益凸显等。2、企业员工 压力问题越来越突出，自杀现象频现企业是直接承载和实践经济变革的社会经济组织，而员工是企业的根本。21 世纪是全球化竞争的时代，社会的极速发展使得人们的生活节奏越来越快，社会各群体的压力也越来越大。其中，企业员工作为社会生产力的主要力量，他们面临的压力更是巨大，心理问题越来越突出，有的已经成为影响企业做大做强的关键因素，甚至引发一系列社会悲剧。近年来，由压力导致的企业员工自杀案例大有渐增之势，这是一个让社会各方面都不轻松的社会现象，更成为不少企业挥之不去的梦魇。有调查显示，目前我国 20%的企业员工感到压力过大， 87.4%的企业经营者感到压力很大、烦躁易怒、疲惫不堪、心情沮丧等。 1而一些与工作压力大有关的慢性疾病在企业员工中具有较高的发病率，与 1994 年相比，几种常见慢性病如高血压、高血脂症等患病比重都呈上升趋势。 2员工压力问题如果不能得到及时有效的处理，一方面，会使员工个人的身心健康水平、生活质量以及工作业绩下降；另一方面，也会对企业绩效造成负面影响。1 倪赤丹.企业社会工作模式的“理想类型”及其建构J.社会工作（学术版）,2011(11):15.2 李清,程利国.员工帮助计划:提高企业员工心理健康的有效途径J.闽江学院学报,2004(4):12523、“引人注目”的深圳富士康 13 连跳事件地处改革开放最前沿的深圳，是典型的移民城市，加速转型期受到外来的文化、经济冲击导致的社会问题比其他地区更加严重。2010 年上半年短短四个月时间左右，地处深圳的富士康集团仅龙华与观澜两个厂区内就连续发生了 13 起员工自杀事件，造成 11 死 2 伤的严重后果，其中 12 人都选择了跳楼自杀，这一系列事件成为媒体竞相报道的焦点，被媒体称之为“富士康连跳门” ，引起社会的普遍关注。“富士康连跳门”可能只是企业社会问题中的一个极端案例，但这个极端案例所透视出的企业员工压力问题已经开始显露冰山一角。在竞争激烈、工作压力大、职业发展困惑、企业管理方式欠佳等各种内外在因素的综合作用下，员工压力干预问题，具有迫切性和现实性。4、新形势下企 业呼唤社会工作（1）企业的自身发展呼唤企业社会工作介入当一个国家的经济与社会发展以后，社会工作就成为一门就业容量很大的职业，许多社会问题都需要那些专门从事社会研究与实务操作的人士去诊断和治理。 1随着我国社会经济体制改革的不断深化、企业形式的多样化发展以及劳资矛盾的日益凸显，很多问题单靠企业管理人员或员工个人能力已经很难解决，这就迫切需要拥有专业知识与技能的组织或个人的介入。随着深圳富士康连跳门事件的发生，这一需要更显迫切。所以，如何帮助企业走出困境，促进社会经济的持续稳定发展，已成为社会和各级政府部门关注的焦点问题。此时，如果有一支专业的社会工作者队伍走进企业，为他们提供最直接的企业社会工作服务，帮助企业员工应对工作压力，提升企业管理绩效，必将会受到企业及其员工的青睐。（2）企业社会工作自身的优势切合企业的发展需要首先，社会工作者秉承的 “以人为本，助人自助”的服务理念，决定了其角色的中立性，使得他们可以更好、更客观、更有效地执行国家、政府规定的各项福利措施，在调解劳资纠纷等问题上也更容易使员工产生信任感。此外，专业的企业社会工作者，大多具有社会工作、应用心理学、法学等教育背景，许多人还具有多年的企业社工实务工作经验；专业的社会工作服务机构，大多拥有社会工作师、心理咨询师等国家职业资格认证的专业人才队1 王金元.企业社会工作在建构和谐企业机制中的应用J.社会工作（下半月）,2010(7):20.3伍。这些具有专业教育背景、职业资格认定以及实务工作经验的人才，是实现企业社工项目有效运行的重要保证。当前，社会工作研究专家一般都认为，企业社会工作是一个亟待专业介入、急需而有价值的新领域。 1我们甚至可以说，企业社会工作的及时有效开展是促使企业良性运行的重要保证。（二）研究意义我们知道，企业社会工作的目的是双向的：一方面，它为企业里的员工提供更加人性化的服务，帮助他（她）们解决工作生活上的难题、激发他（她）们的潜能，协助他（她）们实现自己的职业生涯规划；另一方面，它协助企业增进劳资和谐、完成生产目标，进而提升企业管理绩效。1、理论意义在阅读大量相关的专著、文献和新闻的基础上，本研究梳理了国外自杀问题原因研究、国内企业员工自杀问题原因研究以及国内企业社会工作介入员工压力问题研究等方面的文献，明确了相关概念，在介绍和学习国外先进经验与模式的基础上，将社会工作的四大理论：人在情境中理论（案例分析的唯一理论框架）与危机介入理论、企业文化再造理论、社会支持理论（案例介入的三大理论指导） ，企业社会工作的三大介入模式：员工个别服务模式、协助雇主服务模式、影响公共政策模式，创造性地运用到解决我国企业员工压力问题的研究中来，试图选择与建构一种适合解决我国企业员工压力问题的企业社会工作多元化服务模式，创新了解决我国企业员工压力问题的视角，丰富了社会工作在解决我国企业员工压力问题方面的方法，为解决员工压力问题方面的研究提供了理论依据，对解决企业员工压力问题具有很强的指导意义，同时也有助于促进社会工作实务领域企业社会工作的发展，具有十分重大的理论意义。2、现实意义本研究是对深圳富士康员工跳楼自杀问题的现实案例研究，具有极强的总结意义与借鉴意义，有助于企业社会工作实务的有效开展，有助于富士康和其他企业更好地应对企业员工出现的压力问题，有助于国家开展社会工作专业目标的更好实现。1 王金元.企业社会工作在建构和谐企业机制中的应用J.社会工作（下半月）,2010(7):20.4员工压力问题如果不能得到较好疏导和处理，对个人来说，容易引发个人的身体疾病和心理疾病，导致生活质量下降、工作与生活满意度下降，甚至引发自杀行为；对企业来说，忽视员工压力问题，可能会导致组织效率下降，增加管理成本，降低工作积极性，情况严重时甚至有恶性事件发生，比如富士康连跳门事件，进而影响到企业品牌及市场。本研究有利于帮助富士康更好地应对企业员工的压力问题，再造人性化的企业文化以及缓解部分社会精神危机，具有非常重大的现实意义。希望本研究能充实现有的研究成果，引起相关部门以及学术界对这一领域更多的关注，为企业员工的健康良性发展创造一个更好的企业、社会环境。二、文献综述企业社会工作作为一个新兴的社会工作领域，又被称为工业社会工作、职业社会工作、工厂社会工作、劳工辅导或服务、劳工社会工作、工业辅导等，不同的学者可能会有不同的称谓，具体定义的表述也会有所不同，但对其实质的理解并不存在多少异议。本研究采用周沛（2008）在社会工作概论一书中的定义：企业社会工作是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业和其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神与自助能力为追求，调动和利用各种资源，提高员工福利，提升企业效率，促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。 1（一）国外自杀问题原因研究自杀的成因非常复杂，西方很多学者和学派都对这一行为提出了自己的解释。只有深刻理解了自杀的动因，才能有效规避自杀行为。1、学者归因不同学者对自杀行为的发生有不同的归因，如：涂尔干在自杀论一书中，把自杀划分为利己型、利他型、失范型和宿命型四种类型。他以实证研究证明，自杀行为是一种常态的社会现象、一种社会事实，是社会成员与社会整合的程度不同所致，不能单独以种族、精1 周沛,葛忠明,马良.社会工作概论M.武汉:华中科技大学出版社,2008:206.5神疾病、模仿效应或是其它个人因素来做探讨。因此，某个社会成员的自杀，并不是个人的事情，必须从社会学角度出发将社会环境因素列入考量范围。 1舒耐德曼（Shneidman）认为，当人们的普通焦虑明显增加使其烦躁异常时；当人们的自谴、自责、自惭、自咎行为外显对己的敌意加重时；再加上眼光狭窄，认为自己