礼仪培训PPT演示课件

,汇报人：XXX,日期：XX.X.XX,实用礼仪培训,表,礼,如,仪,01,02,03,04,目 录,礼仪概述,职业形象,社交礼仪,商务礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,礼仪的概念,礼仪之邦,礼仪的发展阶段,特点,礼仪的特点,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰洛克,春秋战国时期，当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的使者是个独眼，鲁国和卫国的上卿是个秃头和跛脚，而曹国的大夫则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病的。当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听感到很可笑，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是答应让萧夫人躲在帷帐的后面观看。第二天，齐顷公派独眼、秃头、跛脚和驼背的车夫接各国使臣进殿，萧夫人一看，不禁哈哈大笑，笑声惊动了众使者，他们弄明白了原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。,礼仪的重要性,适应对外开放的需求,适应市场经济发展的需要,适应交往中做现代文明人的需要,礼仪的重要性,国家形象体现国家和民族文明程度经济实力的重要标志,组织形象由实现组织总目标汇集的一群人共同塑造的大窗口,个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。,1. 第一印象,形象、举止,语气、发音,言语内容,第一印象取决于初次见面时的前3秒2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。,仪容（发肤容貌）,2. 外型,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。剔须修面（每日必须），保持清洁。,时尚得体，美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。清新淡妆,仪容（发肤容貌）,3. 职场妆面,仪容（发肤容貌）,4. 形象自检,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙齿洁净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？,仪容（发肤容貌）,TPO,TIME,PLACE,OBJECT,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1. 着装原则,仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,仪表（衣着打扮）,应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。,套裙搭配的上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。以宽窄肥瘦而论，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。,仪表（衣着打扮）,2.1 职业女性着装色彩选择,服饰色彩基本原则是协调。根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，形成一种和谐的美感；用互相排斥的对比色（如红和绿）来搭配，但一定要在明暗度、鲜艳度上加以区别。运用流行色。在特定阶段，人们会对某种颜色产生偏爱，使其广泛流行起来。,仪表（衣着打扮）,2.1 职业女性着装色彩选择,裙过短,2.2女士职业裙装 禁忌,裙、鞋、袜不搭,渔网袜或镂花丝袜,三截腿,仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,仪表（衣着打扮）,即全身穿着限制在三种颜色之内。,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,仪表（衣着打扮）,3.1 职业着装三要素,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,仪表（衣着打扮）,3.2 西装纽扣扣法,3.3男士商务着装注意点,仪表（衣着打扮）,白衬衣是男士永远的 时 装,领带是男士服装的 灵 魂,鞋与袜，决不可忽视的 细 节,4.首饰佩戴原则,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,信息的传递,仪态（举止神态）,站,如松,挺胸收腹女士双臂自然下垂，交叉至于腹部，左下右上男士双臂自然下垂，交叠至于身前或背后,坐,如钟,不满坐是谦恭女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽不要抖腿,优雅的走：行如 风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,仪态（举止神态）,走路的姿势最能提现一个人是否自信,仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,语言沟通,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。 考虑了人们的感受,2. 职场用语软垫式,语言沟通,3. 基本原则多赞美,语言沟通,达尔文应邀出席一个晚宴。宴会上，他的身边正好坐着一位年轻美貌的小姐。年轻美貌的小姐带着戏谑的口吻向科学家提问：“尊敬的达尔文先生，听说您断言，人类是由猴子变过来的，是吗？那么我也应该是属于您的论断之内的吗？”达尔文望了她一眼，彬彬有礼地回答：“那是当然啰！不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,轻松话题,商务交往五不谈,4. 莫以自我为中心,安全话题,私人问题五不问,语言沟通,电话礼仪,1. 接听电话,电话礼仪,2. 拨打电话,3. 拨打电话,时间,电话礼仪,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,3. 挂断电话,邮件礼仪,紧急事件不发邮件,邮件礼仪,5%,20%,30%,45%,邮件的基本要素,邮件礼仪,收件人：不宜过多，相关人员较多时，选用抄送方式。抄送时以职位分先后。,主题不宜过长,例：xxx项目结果汇报。,李经理： 您好！ 我是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX （ 礼貌语） XXX xx年xx月xx日,署名日期，右下角。,附件一般为excel或word格式。,邮件礼仪,邮件注意事项,回复,内容严谨,思维清晰,回复时应注意保留历史记录，以免对方忘记原邮件内容或发生的事情。,不要加如表情，或晦涩难懂的缩写，尤其是英文邮件，避免出现错别字。,对于要汇报的事情较多，或项目较复杂时多用1.2.3.4。,标点符号,正文不要用空格代替标点符号，或用连续多个感叹号，规范的使用标点。,见面礼仪,1. 介绍的原则,介绍他人的顺序,当被介绍时,见面礼仪,2. 握手的原则,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎。,不能伸出左手与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。,见面礼仪,3. 名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；,递出：文字向着对方，双手拿出。,接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。,名片不宜涂改（如手机换号） 。,位置礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊。,三人同行：中为尊。,四人同行时：分两排，前排为尊；,引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。,1. 同行礼仪,位置礼仪,2. 电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。,位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,老总,职员,经理,实习生,专职司机,位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,经理,实习生,职员,副总,老总,会议礼仪,桌椅、名牌、茶水,签到簿、名册、会议议程,黑板、白板、笔,各种视听器材,资料、样品.,1. 会议准备,会议礼仪,2. 座次排定,就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。,环绕式,在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是仅一张圆形会议桌，请全体与会者在周围就坐；二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。,圆桌式,这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。顶头的位置为尊。,主席式,联排式排位，常见于大型人数众多的会