乐琪儿童快乐服务策划书

0 乐琪儿童快乐服务策划书 第一章 执行总结 目背景 一年中总有一些特殊的日子 ,在这些日子里你想和要好的朋友或者亲人共同分享快乐 还是生日 ,都想让我们的派对给人留下难以忘怀的欢乐记忆 着人们生活水平的提高派对娱乐的需求将会逐日增加这将是一个投资少收获多的朝阳行业。一个完美的生日策划 会让你的童年 更欢乐 ,更有趣 ! 例如漂亮的 派对套装 , 派对帽 ,生日快乐三角旗 , 幅 , 派对手工邀请卡 ,派对游戏 , 气球 , 化装头饰， 提供小丑表演，魔术师表演，画脸师给小孩画脸有一个统一的效果 ,专业的 场景 布置 ,装饰服务 ,提供独一无二的生日礼物 等等。 生活在城市里的父母都非常注重孩子儿童时期的培养，越来越多的父母为了给孩子留下美好的儿时记忆！但由于家长们的工作繁忙，没有时间来策划组织这一切。就算有时间要去办一个正直有创意是心有力而力不足，这就促生了儿童生日策划行业的发展。 当前有的生日策划公司多是工作室和庆典公司的形式，因此开设品牌式的专业儿童快乐服务公司是未来的趋势。 在于婴童经济背后 “ 亲子文化 ” 的支撑。在中国 ,小 孩子的地位 更加显贵 ,现在 中国家庭的主要结构 为 “421” 的结构正。 现在人 家里除了父母之外 ,还有四个老人围着他们转 就这么一个 小孩 ,其 1 他开销都可以省 ,但 唯独没有人 能克扣了孩子那一份。 （ 数据证明 杭州婴童协会会长、贝因美集团董事局主席谢宏更是测算说 ,目前中国 6 岁以下婴童的消费市场达到 5000 亿元的规模 ,到 2010 年这个数字将翻一番 ,达到 1 万亿。 ） 除了 中国 文化因素 ,现在 年轻一代的风险投资家的捧场 ,也是婴童市场成为投资热点一个不可忽视的因素。这些风投本身就为人父母 ,他们大胆的偏好垂直行业 ,看好创新模式 ,最绝的是他 。 公司概述 乐琪儿童快乐服务公司是以儿童健康快乐为出发点为儿童提供“生日及特殊纪念日策划”服务，该服务中包含儿童“素质拓展”及儿童“成长计划”。 企业理念 : 快乐 健康 成长 “让儿童乐在其中” “以服务求信誉、以信誉求发展 ” 公司的业务：儿童生日策划 儿童素质拓展（如儿童 特长培养 、 兴趣 教育等） 玩具体验 场机会分析 环境分析 ： （包括宏观和微观） 1 石家庄属河北省会，拥有 800 万人口，出生率较高。 2 石家庄正在向大都市迈进，这是一种趋势，相 应的第三 2 产业也会发展，人们的消费水平相应提高，消费倾向逐渐向服务业靠拢。 消费者市场分析 ： 消费者市场： 1 人民大众对孩子的教育和成长普遍较关心，甚至出现溺爱，只要是孩子喜欢，家长一般会支持。 2 通过严格的市场调查，市场上的消费者对此儿童拓展有敏感反应，如有相应的机构愿意尝试。 竞争者分析 ： 1 市场上竞争者较少，属于一片蓝海，大大增强了我们的竞争力。 市场定位： 乐琪儿童有限责任公司定位于：高收入高等教育并且注重孩子的教育、拓展成长和纪念意义的家庭子女。 营销组合 7略 产品服务策略： 1 服务人员策略： 2 合作策略： 3 教育策略： 价格策略： 1、 策划服务类初步定价为每次 200 元 2、 合作类服务依情况而定。 渠道策略： 1、 选址策略 2、 分销渠道设计 。 促销策略 1、 开业促销 2、 广告促销 3、 营业推广 3 服务人员策略 企业服务人员素质策略：乐琪儿童有限责任公司 将确保员工愿意并且能够传递优质的服务，并鼓励他们的行为以顾客为导向，以服 服为理念。 以激励和促使员工成功实现顾客导向的服务承诺为基本目标，从这一点出发进行人力资源决策和制定战略。 有形展示策略 1、 实体环境 2、 信息沟通 3、 价格： 服务流程 服务过程设计对于顾客感知质量具有重要的影响，所以我乐琪儿童快乐有限责任公司策划团队积极的制定合理的策划服务，做到不浪费顾客金钱，不浪费顾客时间，让顾客拥有轻松、快乐的服务旅程。 运用有效地服务流程设计工具，用于指导组织服务过程中的设计和改进。 业文化和公司管理 “责任，荣誉”将成为公司文化最核心的组成部分。本服务公司具有负责 的服务理念和崇高的社会责任感。为中国儿童的身心健康出谋划策，将中国的国学文化推广向新时代的儿童，让“忠，孝，仁，义，礼，智，信”这类国学文化元素深入下一代的心中。 ,儿童服务公司的员工有着最好的文化意识，服务意识，对民族文化的热爱，对服务行业的深入理解，对目标客户心理特点的准确把握，这些都将有利于公司为客户提供高质量的服务。 ,公司推出的儿童拓展服务项目， 4 以及未来会有的各种服务项目，尽管形式丰富多样，但内容针对不同的顾客有不同的侧重，而且公司会一直秉持着健康元素和国学文化这一不变战略。 务 分析 财务评 价与分析 儿童服务行业投资少回报高，本公司根据市场分析预测预计 注册资本为 90 万元 ，其中 40%是自筹资金， 60%是风险投资。 预计两年内 可以收回成本 风险投资方面本公司打算引入 1 家风险投资商共同入股，同时可以分散风险，并为以后的上市做准备。 主要财务指标： 投资净现值 0 (万元 ) 投资回收期 n=2 年 内含报酬率 投资利润率 均利润 /投资总额 100%=风险分析及风险资金的退出 儿童消费市场虽然具有很大的潜在市场，但服务这个行容易模仿，增 加竞争压力，各种风险也将随之出现，主要包括以下方面的风险：市场风险、财务风险、经营管理风险和其他不确定不可预测的风险等。面对不同风险，我们将采取相应的防范和解决策略。 5 风险投资退出： 考虑到公司未来的发展前景，我公司将以强烈的责任感对待我公司的投资者，在其风险投资退出时确保他们获得最大的收益。我公司运行三年后，会采用股权转让的方式使风险资本顺利退出。 第二章 公司概述 目背景 一年中总有一些特殊的日子 ,在这些日子里你想和要好的朋友或者亲人共同分享快乐 还是生日 ,都想让我们的派对 给人留下难以忘怀的欢乐记忆 着人们生活水平的提高派对娱乐的需求将会逐日增加这将是一个投资少收获多的朝阳行业。一个完美的生日策划 会让你的童年 更欢乐 ,更有趣 ! 例如漂亮的 派对套装 , 派对帽 ,生日快乐三角旗 , 幅 , 派对手工邀请卡 ,派对游戏 , 气球 , 化装头饰，提供小丑表演，魔术师表演，画脸师给小孩画脸有一个统一的效果 ,专业的 场景 布置 ,装饰服务 ,提供独一无二的生日礼物 等等。 生活在城市里的父母都非常注重孩子儿童时期的培养，越来越多的父 母为了给孩子留下美好的儿时记忆！但由于家长们的工作繁忙，没有时间来策划组织这一切。就算有时间要去办一个正直有创意 6 是心有力而力不足，这就促生了儿童生日策划行业的发展。 当前有的生日策划公司多是工作室和庆典公司的形式，因此开设品牌式的专业儿童快乐服务公司是未来的趋势。 司概述 “乐琪”儿童快乐服务有限责任公司，意为乐在其中，我们通过运用电子商务及连锁加盟的模式，让更多的儿童和家长能够寻找到适合自己的快乐服务产品，提高其快乐体验。名称还说明了我们的快乐服务公司是专注于儿童的市场，家长的市场 ，是区别于一般的策划公司的，更重要的是，公司推出的快乐策划产品富有梦幻般的朝气蓬勃、向上的特征，通过一系列的快乐活动来提高儿童对快乐一天过程的满意度，使他们觉得非常有意义，收获更多的快乐、知识、能力等。其中蕴涵的快乐气息和积极进取、不断学习感悟的精神必将吸引更多的儿童和家长。 公司主要开发新型的儿童生日派对及特殊纪念日的度过方式 将儿童素质拓展与特殊纪念日相结合，让儿童在特殊的日子中体验快乐同时以特殊的方式进行素质拓展 ,获得快乐记忆的同时增长知识及提升能力的成长体验。我们推出的各种专题的生日派对都会有我公 司专门培训的老师带领大家去度过美好快乐的一天，同时公司为每一个客户打造一个非凡的创意空间，让客户在多维空间上体验生活的乐趣。客户可以选择不同侧重点上进行活动安排，在玩的过程中提升能力，增长见识。公司同时充分利用电子商务 ,通过 7 公司网站了解客户信息 ,根据顾客不同的需要量身订作个性化产品。乐琪儿童快乐服务公司是针对少儿、中小学生和学生家长消费市场的一家快乐策划服务公司，为儿童提供符合儿童年龄、性格、心理特征、兴趣爱好等方面的快乐策划项目，如生日派对、夏令营、素质拓展训练等。乐琪儿童快乐服务公司主要是紧紧抓住儿童的 心理特点，真正推出专门为儿童设计的快乐一天策划，为儿童的童年增添许多美好的记忆。公司采取连锁加盟的模式，同时建立乐琪儿童快乐服务网站，方便与家长及儿童之间的沟通。家长可以在网上建立孩子的档案资料库，公司策划人员为儿童精心策划的快乐产品与儿童自己的喜好相结合，提高他们的梦幻般的快乐体验。同时，公司为了提升策划的质量将组建转的策划研究团队，为降低运营成本形成规模效应，会发展加盟商，雇佣部分相关专业学生为公司设计符合儿童消费口味的快乐产品。 为了使企业有计划、有目标的发展壮大，公司对该企业的企业愿景、企业使命、宗 旨以及处理关系的相关原则进行准确的定位分析。 企业愿景 每个儿童都给自己的童年留下快乐美好的一天！ 企业使命 公司旨在帮助中国乃至世界儿童快乐成长，当代儿童提供一个快乐而有意义的的童年，开阔中国儿童的视野。人一辈子要有一次快乐服务，会增长信心、对生活充满乐趣。当然，公司并不局限于生日派对市场，形式丰富多彩、文化新 8 颖深厚的快乐服务将会吸引更多的儿童家长跟喜欢的人度过快乐美好的一天。 所以，乐琪儿童快乐服务公司的目标就是让每一个儿童，在用花费很有限的情况下，仍然可以通过我们为其提供的策划服务去快乐一天，去体味快 乐的美好，留下珍贵的记忆，并且通过我们为顾客提供的拓展培训，提升能力 企业的宗旨 “乐琪”儿童快乐服务有限公司是一家从事儿童生日及特殊纪念日策划服务以及相关快乐文化产业的现代化服务商，企业在通过全体员工的努力为顾客提供满意消费服务的同时，肩负对全国儿童快乐教育的责任。 我们的理念：快乐并健康的成长 企业处理各方面关系应奉行的原则 1）企业在对待员工方面，要处处体现对于企业员工的尊重、信任和关怀，知人善任，充分开发每位员工的潜能，让员工与企业的共同发展、进步，培养员工“企业就是家”的理念和意识。 2）企业在对 待消费者方面，要坚持“顾客至上”的服务理念，最大限度的满足顾客的要求，提供温馨、人性化的服务，并努力为顾客创造间接的价值。 3）企业在对待合作者方面，提倡在平等互利的基础上与合作者建立战略伙伴关系，积极寻求优势互补的广泛合作，凭借真诚和实力与合作伙伴共同发展，实现利益的共享。 4）企业在对待股东方面，提倡维护股东权益，秉承稳 9 健经营的理念，最大限度的降低投资风险。通过持续有效的经营，力争使得企业资产不断增值，提高股东的投资收益和投资价值。 5）企业在对待政府方面，坚决落实政府部门制定的各项方针政策。 6）企业 在利润方面的原则是，企业不谋求自身利益的最大化，而是根据竞争态势通过各种营销手段的应用而合理的获得利润。企业努力促进与合作者、消费者等各个方面的公平与均衡，实现企业的长远发展与社会价值的最大化。 司战略 略分析 乐琪采用 析法，从公司潜在内部优势、弱点和公司潜在外部机遇、威胁出发，分析公司所处的战略环境。具体分析如下： 潜在内部优势 潜在内部弱点 1. 强大的策划研发团队及儿童专家顾问 2. 儿童资源整合能力强 3. 创意新颖 学管理理念； 务产品有待市场认可； 潜在外部机会 潜在外部威胁 进入相关行业领域； 1， 服务行业容易模仿 略实施 10 根据 析结果，我们将充分利用现有的优势和机会，避开不利因素，制定适合公司发展的总体战略。 鉴于生日策划服务行业的发展环境以及公司服务产品的独特性，乐琪选用发展型战略作为公司总体战略类型，并将通过技术创新、服务产品开发、市场开拓等具体措施来保证总体战略的顺利实施，乐琪将努力实施如下战略： 服务开发战略：根据市场消费的需求、特点以及社会文化环境等因素，不断开发具有教育、吸引力的服务项目。 市场渗透战略：加大营销力度，抢占国内外生日策划服务市场 市场开发战略：以创新的文化思维理念优势，合理化资源优势，积极引导国内儿童及家长，以争取国内的目标客户。 纵向一体化战略：通过开发相关产业链，走产业化的发展道路。 横向一体化战略：在公司稳定健康发展的基础上，通过进入纪念品行业等行业的方式，获取更大的公司发展空间，更大的经济效益。 品牌战略：坚持“质量铸就品 牌，品牌就是效益”的理念，通过提供优良的服务产品和配套服务；建立和完善测评规划系统；进行商标保护，对商标全类注册（包括防御性商标和新品牌），尽可能地占有商标资源等系列措施来建立品牌，构建公司品牌。 展战略 第一阶段（ 1 11 “乐琪”儿童快乐服务有限公司，在第一阶段内组建与打造专业的服务团队，并打造自己的品牌。 采用三位一体的运营模式（玩具体验中心、生日策划、儿童问题咨询）在大城市进行试点，预计服务服务 1万人次 ，收入 80 万左右。 第二阶段（ 3 寻求风险投资，开设加盟产业， 开辟 一线 和二线城市。采用稳中求质求量策略。 预计服务万人次 实现利润 200 万左右 第三阶段（ 6 相关的产业链具相当规模，建立起品牌和信誉度，进一步完善和健全销售网络。公司成功实现与 儿童 服务相关的多元的经营模式。 进行二次创业 ，开创 儿童快乐 文化传播有限公司 ，发展相关的儿童文化产业。 第三章 创意服务 服务的提出 “”提出的背景 12 父母都非常注重孩子儿童时期的培养，越来越多的父母为了给孩子留下美好的儿时记忆！家长们很多想给宝贝儿子女儿一个难忘的十周岁生日 由于 很多 家长两个都是双职工， 没 有时间来策划组织这一切。就算有时间要去办一个正直有创意 是心有力而力不足，他们希望能有这么样的公司帮忙 策划一下。要求： 满乐趣，整个活动组织要协调，时间安排合理； 题、服装设计、会场布置、食物准备、纪念品、时间安排以及 其它相关方面的具体策划； 背景。 等等。 儿童生日策划不应该仅仅是一个娱乐，孩子在快乐时容易学很多东西，很多家长还提出能受到教育。快乐服务公司可以帮助他们解决这些。随着生活水平的提高这些需求会更多。 具有现代化意义的快乐服务公司将会打破传统的服务，他会全方位，多维度地去给你的童年创造一个梦幻般的快乐回忆 创新的产品 每一个生日都是一种全新的体验，每一个生日都是一段完美的回忆！ 乐琪儿童快乐服务公司所提供的产品在快乐的基础上融入了多种元素从多维度上开发儿童的快乐感，创 造美好回忆，同时加入教育特色的拓展，帮助儿童快乐健康成长。 我们的产品分为两大板块 : 意义的一天。 13 1，在节日 或假期 时，组织大家出去体验 快乐时光 。 （ 1） 儿童快乐派对。 （ 2） 可以去参加远足 派对、游泳派对、滑冰派对等 。 （ 3） 到玩具 中心 体验 ，到公司的欢乐基地体验。 （ 4） 和电视台少儿节目开展合作。 2，在生日时或者特殊日期，为家长和孩子量身打造独一无二，只属于他们的一次 生日策划。 . （ 1）可以在家里进行。 （ 2） 可以在公园进行 。 （ 3） 可以有主题式的生日策划 。 （ 4） 可以有聚会式的生日策划 。 （ 5） 有特殊含义的特殊日策划 。 3， 在寒暑假到来的时候，与旅游公司一起办一次夏令营。 （ 1） 各 直营店之间的联动。 （ 2）与旅游公司合作开展一些短线旅游。 （ 3）开展有一些适合孩子的拓展训练。 4，开发特殊课程与优秀课程。 （ 1） 体验中国传统节日，在欢乐中体验中国传统节日文化。 （ 2） 智力开发课堂，聘请讲师授课。 （ 3） 针对儿童心理问题，开发特殊课程。 （ 4）引用童话故事，让儿童积极参与话剧表演。 （ 5） 特殊节日，实地观看和参与类似防火安全教育类的活动 14 5，活动中引入我们的公司文化，让孩子们在快乐中学一些知识 ，产生学习的兴趣。 6， 990 元 会员涵盖的免费项目有： A,2 次户外活动。 B,1 次优秀课程。 C,一次远足。 D,一次生日 童素质拓展训练。 1，训练儿童的团队协作能力。 2，训练儿童的沟通能力。 3，树立儿童少年的价值观。 4，培养儿童动手能力和兴趣培养。 5，促进各学校之间的互访和交流。 产品创意 创意点 创意分析 儿 童 生日 策划 抓住儿童的特点量身定做，服务到位，专家指导 有 意 思的 儿童小测验题 测试儿童的性格，家长的意愿，准确定位 素质拓展 在玩中增长知识，加深完 美记忆 快乐一天 中国特色盛典 ，每天都快乐着 帮助儿童成长 15 在公司发展到一定阶段还会推出儿童成长计划（如儿童理财、受挫折教育等）在别样的环境中使儿童健康成长 现代服务业的飞速发展为为儿童服务业创造了优良的发展机遇，那种快乐的服务因素正在成为我们生活中的一部分商业机遇同亲化的结合符合了我国的国情。 在于婴童经济背后 “亲子文化 ”的支撑。在中国 ,小 孩子的地位更加显贵 ,现在 中国家庭的主要结构 为 “421”的结构正。 现在人 家里除了父母之外 ,还有四个老人围着他们转 就这么一个 小孩 ,其他开销都可以省 ,但 唯独没 有人 能克扣了孩子那一份。 （数据证明 ， 杭州婴童协会会长、贝因美集团董事局主席谢宏更是测算说 ,目前中国 6 岁以下婴童的消费市场达到 5000 亿元的规模 ,到 2010 年这个数字将翻一番 ,达到 1 万亿。 ） 除了 中国 文化因素 ,现在 年轻一代的风险投资家的捧场 ,也是婴童市场成为投资热点一个不可忽视的因素。这些风投本身就为人父母 ,他们大胆的偏好垂直行业 ,看好创新模式 ,最绝的是他。 具体的服务流程 流介绍程 16 流程图 服务简介： 1） 梦想成真。 应该让孩子在生日当天能充分感受到他 /她就是当天的主角，让他感到自信，快乐和梦想成真的喜悦。 2） 宾主尽欢。 除了当天主角，其他受邀请的小朋友，亲友等，也都能感受到一个组织有序有亮点的派对，带给他们的放松和愉悦的体验。 3） 令人回味。 派对结束之后，总有什么被大家留在了记忆中，也许是某个亮点时刻，某个游戏，令人印象深刻的派对装饰，或者是某个顾客 顾客特点及要求 方案 测评 团队服务 活动执行 顾客满意及信息反馈 17 人的发言。 1） 对 于几个月的宝宝和刚刚学会走路的 3 岁以下的孩子 来说，一个小时的生日聚会已经足够了。孩子的午睡时间也考虑进去。我们建议最好把儿童 生日聚会的时间安排在上午 10钟。如果是 4的孩子，那么生日聚会的时间可以安排一个半小时左右。从上午 10 点开始，或者安排在下午。如果是下午开始生日聚会，最好避开午睡时间，比如 3 点之后开始。 2） 更大一些的孩子， 聚会的时间就可以让他们自己来掌握了。不要过了晚上休息的时间就可以。给他们充分的时间多进行一些趣味游戏，手工制作，表演，和准备蛋糕。 本公司派对主题类型供 1、体育运动类 2、小丑、魔术等表演类 3、童话故事、电影等梦幻想象类 4、舞蹈、音乐等艺术类 5、烹饪、绘画和手工等动手操 作类 6、小动物、植物等亲近大自然类 7、科学探索类。 1） 生日派对的邀请 18 首先本公司会与家长商量应该举办的这次聚会能够容纳多少人数，多少人比较适合。聚会的目的就是让主人和客人都感到愉悦，舒适。所以不会盲目追求人多。 然后我们会征求孩子的意见，毕竟他才是主角。如果这次我们准备邀请 5 位客人，你最想邀请哪些小伙伴呢？同学、邻居、亲戚、同事的孩子？ 如果孩子年龄较小，有时候需要邀请他们的父母一起参加。人数就要乘以 2，或 3 了。 精美邀请卡上包括哪些内容 ： 生日聚会的主题类型，日期，时间，地点。生日聚会准 确的开始和结束的日期和时间。如果是室外活动，在邀请卡上我们还会写明特殊天气情况下预备方案：“如果当天有雨，我们会在另行通知您聚会时间” 最后写明希望被邀请的客人以何种方式来回复此次的邀请，把家长的联系电话，邮箱地址等联络方式在邀请卡的最后注明。 2） 亮点环节设计 亮点环节可以是表演 魔术表演，小丑表演，手偶表演，卡通人物表演（表演者穿着特制的卡通人物道具服），能给生日派对增添别样的趣味，将整个派对的气氛托向高潮。 我们除了会以专业的儿童派对组织活动 ,还会邀请专门的艺术学校或表演团体，等等。也可以请有点表演 细胞的朋友或亲属来展现才艺。 无论是以上那种方式，我们都需要事先跟家长及表演者敲定剧本，道 19 具，表演方式，确保表演确实精彩，适合现场孩子的年龄段，并且跟孩子们有充分的互动。 亮点环节可以是游戏 游戏的内容应该跟派对的整个主题呼应。难度要适合这个年龄段孩子参与。 例如 一些竞争类的游戏，那么在游戏的最后，我们不但要发给获胜的小朋友一个礼物，也不会忘记给其他共同参与游戏的小朋友，也发奖励。（奖品可以是糖果，卡通贴纸等） 最好进行一些多人获胜的游戏，大家一起参与，相互帮助，寓教于乐！ 要比原计划多准 备 2游戏。以防孩子们过快的结束所有游戏。 3） 道具和布置 专业的派对道具和装饰物 本公司除了专门的儿童派对提供整体服务外，也零售一些派对道具和装饰物，或者是出租。 各种孩子喜闻乐见的卡自己动手制作 通主题贴纸、生日帽、彩色纸杯、蛋糕盘、纸巾、桌布、气球、礼品袋、邀请卡、角色服装 自己动手制作 如果家长想要别出心裁，也可以自己动手制作和准备关于生日派对的道具和装饰物，我们也会提供原材料 。 20 例如物资清单： 与生日派对主题相关的音乐 生日派对主题相关的书籍 一盒彩色蜡笔和一摞纸 与生日派对主 题相关的涂色画簿 童话类生日主题派对中的天使翅膀和皇冠 其他和派对主题相符的玩具和用品。 生日仿佛是成长路上的小脚印，每次生日过后，你都会发现孩子身上又有了新的变化，成长的纹理有了新的折点。用一个有趣、新颖的方式把孩子成长的过程记录下来，或许这就是给孩子过生日最重要的意义吧。除此以外，为孩子过生日还是营造家庭文化、家庭气氛的一个好方法，温馨、活泼的生日细节能让孩子记忆一生，温暖着孩子今后漫长的旅途。 中国传统的过生日形式大多是吃寿面，隆重的做法是为孩子办酒席，其实除了传统的 形式 ，家长也不妨尝试更多的生日形式，让孩子的生日过得有趣、有意义。 1) 适合 1 岁孩子的生日形式 : 一岁的宝宝还不太了解生日的含义，内容繁多，程式复杂的生日 不适合一岁的小朋友，花样太多的生日仪式会让刚满周岁的小朋友过于疲劳，所以一岁小朋友的生日 尽可能简单，时间不要超过一个小时，记录式的纪念物的制作是周岁生 21 日的重头戏。 生日 一岁是孩子成长路上的第一个里程碑，用 录下孩子生日那天的所有活动，有声有色的画面将会是一份最好的成长档案。拍摄场地的选择可以是附近的一个公园，也可以在家里 ，如果有专门的摄影师最好，没有的话就由家里人来拍摄。拍摄前一天就要做好充分准备，电池、拍摄用带，外出的话还要记住带上尿布、纸巾，可以从孩子早上起床就开始拍摄，一直到夜里上床，记录下一天的活动，尽可能拍摄更多的素材，在后期处理时配上音乐、解说词，就成了独一无二的周岁生日纪念。 生日涂鸦 简单的生日 ，准备好纸、颜料或者彩色铅笔，请所有的来宾为你的孩子画副图或者写上一句话，把孩子的小脚沾上颜料，轻轻地按在画纸上。孩子的脚印或者照片还可以扫到电脑中，定制一件 1st 恤。 生日 报纸 我们会在孩子生日那天，买一份新出炉的晨报、晚报，录下当天重要的新闻，扫进电脑后，将这一天最有趣、最温暖、最感动的故事、最有创意的事件记录下，和孩子这一天种种令人欣喜的趣事、点点滴滴的进步放在一起，做一份孩子专属的生日报，这一天是温暖、创造、快乐相伴的一天，这一天有泪、有汗、有付出，把还会把家长对孩子的祝福写在报纸的上端。每年一次，持续下去非常有意义。 看时间飞逝 照片将一瞬的记忆变成永恒的回忆，曾经的笑脸，现在的从容，时间在指间不动声色地流淌，准备一把椅子，在每年孩子 22 生日的时候，让孩子坐在上面 ，请爸爸为她拍张照片，年年生日都如此，你看见物还是从前的物，人却已渐渐长大，单纯的面容有了新的表情，照片记录下的是光阴的流逝。 一棵树的纪念 让一棵树见证孩子的成长。在孩子一岁生日的时候，为他种下一棵树，然后为孩子和他的树照张合影，以后每年生日，都为孩子和他的树拍张照片，小树的新枝，初发的嫩叶，孩子明亮的笑容，这一刻，小树初长成，你的孩子和小树一起茁壮成长。 生日纪念书 为孩子做本生日纪念书，这本书里记载了他每一个阶段最好的朋友，最喜欢的科目，他长大后的理想，他的身高体重，这本书还收藏了每一次的 生日照片，当时的情形，来参加 客人，孩子长大后，他会从这本书里找到许多美好的记忆。 适合 2 岁小朋友的生日形式 两岁的小朋友已经有一定的社交能力，他们有自己喜欢的小朋友，在为两岁小朋友过生日的时候不妨请他平时的玩伴来参加他的生日三个即可，时间依然不要太长，以一个半小时为限，一盘孩子爱看的动画片也是 不可缺少的好道具，它可以让孩子从活动中安静下来，获得几分钟的休息时间。 游戏生日 既然小朋友最喜欢的事情就是游戏，那么就在你的宝宝生日这天，举办一个游戏生日 大家痛痛快快地玩一次。事先准备好几个有趣的小游戏，每种游戏的时间不要持续太久，那种需要孩子排队的游戏坚决不要考虑，游戏的形式也最好以参与为主，不要分出名次，每个参加的小朋友都能得到小小的鼓励。 23 旅行生日 如果有足够的时间，我们会让您带着孩子四处走走，海滨、农场许多孩子没有去过的地方都可以尝试一下，无论去哪里，前提是不要太辛苦，和大人走马观花式的旅行不同，当然我们不会一天就带孩子走过许多地方，选好目的地停下来，慢慢享受。尽量尊重孩子原来的作息习惯，保证孩子卫生的饮食和安全，另外还有专业的摄影师拍 下孩子刹那间的喜怒哀乐，而且一定会在相片上打上当天的时间。 2) 适合 3 岁小朋友的生日形式 准备孩子们的生日派对，对于家长来说是一件大事，尤其三岁的孩子是语言进步飞快的时候，也是一个关键时刻，对于孩子来说，如果对外语没兴趣的话那么以后的学习将非常严峻 ，在这个学习的爆发阶段，我们会精心设计和组织，如何在三岁时让孩子对英语产生兴趣，因为据调查发现许多英语学习不成功的原因都是对英语没兴趣，所以对于三岁的儿童活动采取有针对性生日策划，三岁生日派对对孩子是一个重要的时刻，这时的孩子有点似懂非懂，生日派许是他们一 生中能够保留美好记忆的最早的一个纪念日子。我们会为此而努力 ！ 3) 适合 58 岁小朋友的生日形式 糕 生日派对上的蛋糕是小寿星亲手制作的，大家知道了肯定会大吃一惊吧！自己制作的蛋糕，图案、口味都可以随自己的心意，而且大家吃起来也会有点小激动的哦！这样不仅 体现了你对朋友们的认 24 真重视，而且还避免了哪个朋友突然“使坏”，把蛋糕当做战斗的武器。毕竟是寿星自己亲手制作的蛋糕，谁舍得啊，对吧？ 生日派对 装饰品 需要把派对弄出气氛来，当然有些装饰品是不可缺少的，包括多彩多姿的气球、生日帽、工艺蜡烛、漂亮的丝带、好听的音乐等。 玩游戏 比如“吹蜡烛答问题” ，这是一个很好玩的游戏，而且很适合在多人的生日派对上进行。准备好 蜡烛、打火机等物品，把问题写好集中在一起让大家随机抽取。回答抽到的问题比如抽到的问题 是“ 1 加 1 等于几？”。如果抽中这个问题，你就要面对蜡烛回答这个问题，想办法在回答问题的同时把蜡烛吹灭。如果抽到这样的问题面对蜡烛，要说 2 肯定不能吹灭。只有说 “ 可以吹灭。如果不能吹灭就会受到惩罚。 表演节目 除了本公司的专业表演外，儿童家长的朋友们里面有人多才多艺？那就不用客气了，表演节目吧！唱歌、讲笑话、猜谜语凡是能让大家开心一笑或是赏心悦目的，都能给孩子的生日派对锦上添花。而且诶生日 会是大人们交流孩子成长的极好机会，大人们分享这里的孩子的变化，见证孩子的健康成长。例如幼儿园五花八门各有所长，谈起幼儿园优势和问题话题就很多。说到孩子学说话、和人交往、生活自理、兴趣爱好则各有体验。 最后的总结 在布置得犹似儿童乐园的环境中和小朋友们在一起打闹，还在一起品 25 尝着他们喜爱的各个精美食品，和家长门围着定制的生日蛋糕，一起唱着 歌，吹灭蜡烛，分吃生日蛋糕，小朋友们在专门准备的餐桌一起就餐，显得格外热闹。家长们也会聊得特别来劲。相信小朋友们更是不愿意离开这种欢乐场面， 让他们在大人们的瞩目下尽情玩耍，离开时每人还得到一小袋礼物，里面往往装有七八十来样，各种不同类型的小礼品，回到家里又可以慢慢地玩耍。如果天气晴好，还可以让小朋友们在临时安装起来的蹦蹦跳等充气玩具上蹦跳。 交际生日 活动创意：以孩子生日为主题。突出孩子天真烂漫 纯真无邪的天性。 展现孩子朝气蓬勃的生机 阳光灿烂的特质。现场气氛保持活泼轻松，同时隆重而高雅。配有孩子们演出节目，专业服装。为现场营造健康 活泼 快乐的气氛。 舞台布置及相关安排：风格 天真 阳光 （ 1）酒店门口设 15 米拱门一个（条幅：祝 朋友十岁生日快乐） （ 2）酒店门口设 X 展架（孩子写真照片一张） （ 3）酒店门口安排一对表演服饰的卡通米奇老鼠迎宾（注明：专业表演服饰卡通米奇老鼠，人在里面可以自由运动跟孩子追嬉打闹） （ 4）楼梯护栏装饰气球 （ 5）酒店大厅门口设第二个孩子写真照片（跟第一张不一样的）装饰花或气球羽毛等 （ 6）全场桌椅以及四面墙壁装饰轻，舞台上数串彩球。生日典礼完 26 时邀请小朋友踩响生日彩球。 （ 7）走道顶端设高档纱制绢花拱门，靠近舞台一个。 （ 8） 1 米 5 宽度 20 米长舞台专用红地毯。 （ 9）红地毯边上 设 8 到 10 个路引（注明：路引用灯柱加绢花系列或者是许愿树系列） （ 10）舞台前端设 6 到 8 个冷焰火（ 2 米 20 秒） （ 11）舞台背景根据孩子的天真烂漫的特真设计个性背景。点缀 小太阳 向日葵等符合孩子年龄的事物，中间设孩子写真照片一张。 （ 12）背景前设 6 个左右灯柱绢花， （ 13）背景中央设太阳旋转灯，两边设焰火灯。 （ 14）舞台上设两个菊花灯或流水灯（旋转并变换图案） （ 15）大型舞台专用七彩追光灯。 （ 16）庆典专用形铁艺烛台（ 30 多个小蜡烛，一株大蜡烛 灯点缀心形）。 （ 17） 5 层工艺生日蛋糕（包括自动许愿烛火，顶层蛋糕设有孩子的属相形象，写有姓名以及祝福） （ 18）触手感应许愿球 （ 19）舞台专用烟雾机 （ 20）两副小天使翅膀 （ 21）两对小天使手捧心型烛 （ 22）手捧花一束（孩子送给妈妈） 27 （ 23）专业主持人 （ 24） 业摄像机（包括现场以及孩子外景游玩的拍摄） （ 25）双头舞台专用泡泡机 （ 26）专业舞蹈表演（拉丁舞 肚皮舞 现代舞等任选其二） （ 27）根据主家要求设计亲子游戏。 （ 28）提供舞台专用音响。 （ 29）流程书全程音乐。 （ 30）孩子及家长 发言资料。 第四章市场营销 场机会分析 环境分析 ： 28 （包括宏观和微观） 1 石家庄属河北省会，拥有 800 万人口，出生率较高。 2 石家庄正在向大都市迈进，这是一种趋势，相应的第三产业也会发展，人们的消费水平相应提高，消费倾向逐渐向服务业靠拢。 消费者市场分析 ： 消费者市场： 1 人民大众对孩子的教育和成长普遍较关心，甚至出现溺爱，只要是孩子喜欢，家长一般会支持。 2 通过严格的市场调查，市场上的消费者对此儿童拓展有敏感反应，如有相应的机构愿意尝试。 竞争者分析 ： 1 市场上竞争者较少，属于一片蓝 海，大大增强了我们的竞争力。 乐琪儿童有限公司对目标市场战略 行分析，并在充分考虑服务业业种问题、购买动机、供求关系、竞争情况等的前提下结合 7P 企业营销组合，即产品（ 定价（ 地点或渠道（ 促销（ 人员（ 有形展示（ 过程（ 对本公司的营销活动加以阐述。 场细分 1 人口细分：石家庄三年大变样，正在向着大都市发展，第三产业即服务业蓬勃发展，人们生活水平逐渐提高， 对儿童的成长教育更加重视。 29 2 心里细分： 21 世纪最贵的是什么？是人才！现在的家长普遍关心孩子的教育和成长，无论是富贵还是贫穷，家长一般都会不竭余力的为孩子考虑。 3 行为细分：现在的家庭一般都是一个孩子，比较关心孩子，甚至是溺爱，只要是孩子喜欢的东西，即使家长不喜欢也会给孩子买单的，所以只要我们公司提供的体验服务能够让孩子得到满足，抓住儿童的好奇、爱玩心里，同时能够在玩的过程中得到成长和教育，家长也会欣然接受的。 场细分和目标群体确定表 人口细分 1 中高等收入家庭 2 高学历高素质家庭 3 传统家庭（望子成龙 ，望女成凤） 4 儿童年龄为幼儿园到初中毕业 心里细分 1 注重教育和拓展成长家庭 2 寄托型家庭 3 虚荣攀比型家庭 4 好奇和求新型家庭 行为细分 1 孩子随意型家庭 2 追求教育成长和纪念意义家庭 目标市场营销战略：差异性营销 30 差异性营销特点：是企业承认不同的顾客之间的需求个性大于共性，并针对各个顾客的特点，分别设计出不同的市场营销组合。我们公司对不同顾客提供定制化服务。 场定位： 乐琪儿童有限责任公司定位于：高收入高等教育并且注重孩子的教育、拓展成长和纪念意义的家庭子女。 品策略 ： 主要产品服务内容： 1 儿童拓展训练营 2 儿童生日特色策划服务 3 特殊节日策划服务 4 儿童定制“快乐一天”服务 5 策划服务家长和孩子的“心灵沟通” 产品服务策略： 1 服务人员策略： 服务人员的选聘，一是策划人员，二是和儿童沟通的服务人员，可以和高等幼师学校合作，直接选聘人员，也可以和高等幼儿园合作，这样服务人员既有高学历高素质又具备丰富经验。组建策划团队，策划出快乐有意义的活动。 31 2 合作策略： 和成熟的拓展训练营合作，推出儿童专属拓展训练项目，和儿童类的电视广播节目合作，如超级宝宝秀 3 教育策略 ： 在策划服务过程中和拓展训练中学习相应的课外知识和教导正确的做人做事的基本价值观。策划服务中应体现儿童拓展训练。 格策略： 1 策划服务类初步定价为每次 200 元 2 合作类服务依情况而定。 道策略： 1 选址策略 : 就是大型商场和超市。虽然乐琪儿童有限责任公司主要顾客是儿童，但是他们不会自己来店里，通常都是由父母带着来。因此，地址选择应该考虑的不是儿童最多的地方，而是年轻父母经常光顾的地方 而商场和超市人流量大，是比较理想的场所。 2 分销渠道设计（如图） 32 销策略 1 开业促销：体验式营销，每个家庭第一次来我店可以免费体验一次儿童素质拓展，策划服务五折优惠。 2 广告促销：在各个学校和中高档小区发放传单，针对的是孩子的父母。在时尚类家庭杂志和儿童选秀节目（如超级宝宝秀）和相应的家庭网络论坛上做广告推广。 3 营业推广：在中高档学校和社区不定期的举办免费的儿童素质拓展训练，由专业人员讲解公司的服务内容，推广乐琪品牌。 4 媒体： 直营服务 网络 自建网站 网络代理 同幼儿园和中小学合作 和儿童选秀电视节目合作 乐琪儿童 服务顾客 33 A、 应以隐性宣传为主要方式，进行长期而慢慢的渗透。 与主流媒体建立良好关 系，使他们以通讯报道的方式对我公司进行通信报道。主要内容为：全国首家生日策划公司登陆我市，将世界潮流引入我国。然后是一些对我公司工作人员及项目的采访报道。并在报道下附上一些相关链接，主要报道外国人是怎样享受这种服务形式级他们认为这种服务形式的好处的。以及一些名人请生日策划公司策划的实例。 赞助一些时尚的有潜力的可能引起社会时尚的小成本电影、电视剧、视频等。在其中加入隐性广告，不仅局限在公司品牌的植入，更主要是生活方式的植入。要将其捆绑在一起，给消费者认为公司品牌和这种生活方式是一体的印象。这样不仅对我们进 行了文化宣传，同时也会使我们在和未来的潜在竞争对手竞争时处于有利地位。 B、 适当合理的广告宣传，做一些高格调的广告宣传片、海报等。在主要高档主流媒体内进行投放。 C、 与明星进行洽谈，免费为其子女举行生日派对，并给其一定费用。另一方面联系媒体对这件事情进行高曝光的报道。 D、 贵但可以基本达到。工薪阶层感觉很贵，但努努力也可已达到的价位。还应为不同收入的人群划分不同价位的套餐。 务人员策略 企业服务人员素质策略：乐琪儿童有限责任公司 将确保员工愿意并且能够传递优质的服务，并鼓励他们的行为以顾客为导向，以服 34 服为理念。 以激励和促使员工成功实现顾客导向的服务承诺为基本目标，从这一点出发进行人力资源决策和制定战略。 包括策划人员和儿童沟通服务人员，我乐琪公司自主在高校招聘高学历幼师和在高档幼儿园招聘经验丰富的幼师，组建高效率高素质人员策划团队。服务人员必须经过相应的策划创意培训和儿童心理沟通的专业培训。 形展示 1、 实体环境： 乐琪直营店的选址一定要在人流量大、时尚潮流元素汇集的地方，而且周围环境较好，适合中高档人士出入。服务场所的设计既要符合儿童的兴趣心理也要满足家长的好奇心理，可以分区设计。企业 的形象标识简洁明了，赋予兴趣、教育、拓展的内涵。 2、 信息沟通：在各个学校和中高档小区发放传单，针对的是孩子的父母。在时尚类家庭杂志和儿童选秀节目（如超级宝宝秀）和相应的家庭网络论坛上做广告推广。店面装修设计时尽量多设计一些同乐琪品牌和服务项目的相关信息，让顾客在店中随时能够了解乐琪的品牌和服务项目。 3、 价格：服务价格制定合理，不欺骗顾客，让顾客不论在何种形式的宣传推广形式中都能一目了然的看懂服务相应的价格。 务流程 35 服务过程设计对于顾客感知质量具有重要的影响，所以我乐琪儿童快乐有限 责任公司策划团队积极的制定合理的策划服务，做到不浪费顾客金钱，不浪费顾客时间，让顾客拥有轻松、快乐的服务旅程。 在服务流程设计好之后要让顾客对于这次服务了如指掌，让顾客觉得是自己在主导这次服务而不是我们公司。 运用有效地服务流程设计工具，用于指导组织服务过程中的设计和改进。 方案说明：为什么很多小孩子很喜欢在肯德基，麦当劳，必胜客等地方办自己的 生日宴会，是因为： 1、 受身边的人、电视、电影情节等等影响，认为在这些地方举办生日派对是件很时尚的事情。 2、 在肯德基、麦当劳、必胜客举办生日派对可以使举办者获得较愉悦的成就感。 3、 受西方文化的影响。 36 第五章 公司文化 公司文化的核心是带有拓展元素的国学文化。根据公司的业务特色，公司的文化主要有以下三个特点。 务要素 1、 针对青少年的服务性质的公司，顾客评价服务好坏的标准实质上就是满意程度的高低。最能让顾客满意的就是公司员工良好的服务意识和服务态度。 2、 “顾客就是上帝”的原则就是 本公司所有成员的唯一服务准则，只有顾客是对的，顾客的意见或建议就是命令，需要公司的每一个成员去坚定不移的执行（在这里，顾客指的是少年儿童及其家长）。 3、 当顾客提出建议后，就必须向总部反映，由总部向所有店面发出通知，针对不同地区的实际情况，提出有关改进工作方式和工作方法的建议。 4、 少年儿童服务公司将聘请优秀员工，定期分享自己的经验和心得。让所有员工共同进步，优秀的店长及成员也将被公司聘请，与其他店面进行联动，达到信息的畅通，让店长们一起成长，彼此熟悉，为开展紧密的合作奠定基础。 5、 少年儿童 服务公司的服务 理念是全心全意为顾客服务，“为中国下一代的身心健康不停考虑，为国学文化的发扬和继承继续努力。”有针对性地满足所有顾客需求。 37 化氛围 1、 “责任，荣誉”将成为公司文化最核心的组成部分。 2、 本服务公司具有负责的服务理念和崇高的社会责任感。为中国儿童的身心健康出谋划策，